Cómo optimizar la página de confirmación de tu pedido para obtener mejores resultados (con ejemplos)
El objetivo de tu tienda de comercio electrónico es convertir a los visitantes en clientes.
Por lo tanto, es aconsejable dedicar tiempo y atención a optimizar todos los aspectos de su tienda para lograr ese objetivo.
Pero lo que recibe menos atención es lo que ocurre después de realizar una venta.
Piénselo: su cliente acaba de invertir tiempo en navegar, rellenar formularios y entregar el dinero que tanto le costó ganar.
Pero, por lo general, se quedan con una experiencia plana en la página de confirmación del pedido. ¡Qué lástima desperdiciar todas esas valiosas impresiones!
En esta publicación, analizaremos ocho estrategias que te permitirán hacer que tu página de confirmación de pedidos funcione para ti y tus clientes.
Explicaremos cómo:
- Agregue ventas adicionales y ventas cruzadas para impulsar el AOV y aumentar la rentabilidad
- Recopile los comentarios de los clientes y ofrezca una mejor experiencia
- Capture la información de cumpleaños para fidelizar e impulsar la repetición de las compras
- Usa vídeos personalizados para reducir la disonancia posterior a la compra
- Agiliza tu proceso de pago trasladando la creación de cuentas a la etapa posterior a la compra
- Muestra las actualizaciones de envío y reduce la carga de tu soporte
- Fomente el intercambio social para obtener la influencia gratuita de los clientes
Así que si estás listo para optimizar tu página de pago de comercio electrónico, ¡tómate un café y manos a la obra!
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¿Qué es una página de confirmación de pedido?
La página de confirmación del pedido es la página que se muestra a los clientes una vez que han completado su compra. La página de confirmación del pedido desempeña un papel fundamental a la hora de ofrecer a los compradores la tranquilidad de saber que has recibido su pedido.
Una página de confirmación de pedido estándar tiene los siguientes elementos:
- Un mensaje de confirmación del pedido
- El identificador del pedido del cliente
- Un resumen del pedido que describe el contenido del pedido
- La información de envío y facturación del cliente
- Opciones de seguimiento de pedidos y atención al cliente
Si bien todo esto contribuye a calmar la ansiedad de los clientes, hay muchas cosas que puedes hacer para aprovechar al máximo tu página de confirmación de pedidos.
Desde generar más ventas hasta promover referencias, ¡sigamos descubriendo cómo puedes aprovechar tu página de confirmación de pedidos para obtener más ventas!
¿Por qué es importante la página de confirmación del pedido?
No importa cuál sea tu objetivo de conversión, la página de confirmación del pedido representa una gran oportunidad.
Piénsalo: la mayoría de los comerciantes dedican horas a optimizar cada paso de su embudo de conversión de front-end. Pasan horas modificando los anuncios y optimizando las páginas de destino para generar más tráfico y ventas.
Pero casi nadie piensa en lo que sucede después de hacer una venta. Esto es una locura si tenemos en cuenta que:
- La intención de compra está en su punto más alto en la página de confirmación del pedido
- Si la página de confirmación de su pedido fuera un correo electrónico, tendría una tasa de apertura del 100%
Por lo tanto, si tienes una página de confirmación de pedido estándar, es justo decir que estás desperdiciando muchas impresiones de alta intención.
En serio, una página de confirmación de pedido correctamente optimizada puede usarse para ayudarte a:
- Aumente el AOV y la rentabilidad de los pedidos
- Genere más referencias de clientes
- Aumente la retención y la lealtad de los clientes
- Reduzca la carga del soporte
- Reducir la tasa de devolución de pedidos
Además, optimizar la página de confirmación de tu pedido es fácil. No necesitas ninguna habilidad especial para crear una experiencia posterior a la compra que deleite a tus clientes y te ayude a alcanzar tus objetivos.
Por lo tanto, sigamos aprendiendo cómo implementar ocho potentes optimizaciones para la página de agradecimiento que convertirán tu página de confirmación de pedido de un marcador de posición en un activo generador de ingresos.
Cómo optimizar la página de confirmación de tu pedido
Al igual que despellejar un gato, hay varias maneras de optimizar la página de confirmación del pedido. En esta sección, aprenderás estrategias específicas que generarán resultados inmediatos.
1. Agregue ventas adicionales y ventas cruzadas
La mayoría de los minoristas entienden los beneficios de la venta cruzada. Sin embargo, arrojar un montón de productos relacionados a la cara de un visitante puede, de hecho, obstaculizar el recorrido del cliente.
Moviéndose ventas cruzadas y ventas adicionales Al acceder a la página de confirmación del pedido, obtendrá lo mejor de ambos mundos: una oportunidad de venta adicional, sin el riesgo de arruinar las conversiones.
Además, en la página de confirmación, los compradores pueden comprar productos adicionales sin tener que volver a introducir los detalles de pago o envío.
Ejemplo de ventas cruzadas en una página de confirmación de pedido
Además, también puedes apuntar con láser a tus recomendaciones de productos en función de características como: el contenido de los pedidos, la frecuencia de los pedidos, los clientes que gastan mucho, etc.
Incluso puedes aumentar las conversiones con elementos de escasez, como los temporizadores de cuenta regresiva. Piensa en una oferta como «Consigue un 25% de descuento en un segundo artículo durante los próximos 10 minutos».
Esencialmente, ventas adicionales después de la compra en tu página de agradecimiento es una forma perfecta de aumentar tu AOV, generar más ingresos y crear una experiencia de compra frontal más fluida.
2. Recopile información de los clientes a través de encuestas
¿Quiere saber qué piensan sus clientes en el momento exacto de la conversión? ¿O quizás le gustaría saber más sobre ellos para poder adaptar sus esfuerzos de marketing?
Sea lo que sea lo que quieras saber sobre tu audiencia, la página de confirmación del pedido es el lugar perfecto para añadir una encuesta posterior a la compra.
Tradicionalmente, los minoristas recopilan comentarios a través de correos electrónicos posteriores a la compra. Sin embargo, esto está plagado de dos problemas:
- Índices de respuesta terriblemente bajos
- Baja precisión de la información
UN encuesta posterior a la compra en la página de confirmación de su pedido aborda estos dos problemas. Es más probable que los clientes respondan. Además, las respuestas son más precisas porque la experiencia está fresca en la mente del cliente.
3. Recoge los cumpleaños de tus clientes
A todo el mundo le gusta recibir algo especial en su cumpleaños. Y sus clientes no son diferentes.
La información de cumpleaños de los clientes, combinada con la automatización del correo electrónico, significa que puedes enviar ofertas personalizadas. Estos correos electrónicos acercan a los clientes a tu marca y regresan para realizar otra compra.
¿Y el lugar perfecto para recopilar información sobre cumpleaños? La página de confirmación de tu pedido. Especialmente si lo presentas de una manera como «Dinos tu fecha de nacimiento», ¡y te enviaremos un regalo especial!»
Por ejemplo, marca de cosméticos Ava Estelle desplegaron el widget de cumpleaños de ReConvert en su página de confirmación de pedido.
En menos de seis meses, recopilaron más de 15 000 correos electrónicos de cumpleaños y generaron casi 8 000 libras esterlinas en ingresos adicionales gracias a una sencilla automatización de correo electrónico integrada en Klaviyo.
Sin mencionar los cientos de correos electrónicos de clientes encantados agradeciéndoles sus amables deseos.
Así que, si estás buscando una de las formas más sencillas de fidelizar tu marca e impulsar las compras repetidas, no te quedes sin dormir. correos electrónicos de cumpleaños.
4. Construya relaciones con Triggered Videos
El uso de vídeos en la página de confirmación de tu pedido es otra excelente manera de construir mejores relaciones con los clientes.
Mira, la mayoría de las páginas de confirmación de pedidos son impersonales y frías. Esa no es la primera impresión que quieres que tengan los clientes.
Y lo que es más, disonancia posterior a la compra - el arrepentimiento que se produce después de realizar una compra - es algo real.
No minimizar el impacto de la disonancia posterior a la compra puede causar estragos en sus resultados, ya que aumentará la tasa de devoluciones y reducirá la tasa de compras repetidas.
Entonces, ¿cómo se crea una mejor experiencia después de la compra? Una de las mejores maneras es añadir vídeos personalizados a la página de confirmación de tu pedido.
Por ejemplo, minorista de plantas Feey usa su página de agradecimiento para combatir la disonancia posterior a la compra añadiendo vídeos basados en activadores a la página.
Feey segmenta a sus clientes por cantidad de pedidos y tipo de planta. Por lo tanto, el primer vídeo da la bienvenida a los nuevos clientes, con un vídeo personalizado de su fundador.
En el segundo pedido, los clientes reciben un agradecimiento y consejos adicionales sobre qué esperar de sus plantas a medida que crecen.
Obtener un vídeo personalizado al instante crea un vínculo entre Feey y sus clientes porque es algo muy inesperado. El cliente siente que la marca realmente se preocupa por él.
Otras tácticas inteligentes podrían ser añadir testimonios de clientes o unboxings. Sea creativo y vea lo que se le ocurre.
4. Permitir la creación de cuentas
Cualquier cosa que puedas hacer para reducir la complejidad al finalizar la compra, normalmente aumentará tu tasa de conversión.
Mover la creación de cuentas a la página de confirmación del pedido agiliza tu experiencia de pago y hace que sea más probable que consiga una venta.
En la página de pago, ya tienes la mayoría de los detalles necesarios para crear una cuenta de cliente. Por lo tanto, es posible reducir la creación de cuentas a un formulario de contraseña de entrada única.
«No bloquees tu proceso de pago detrás de una cuenta porque es una barrera frustrante». Dice Yusuf Shurbaji, cofundador de la agencia Shopify Plus Prismfly.
«En su lugar, promueva la creación de cuentas cuando sea más valiosa, es decir, después de la compra, donde crear una cuenta es una forma de ahorrar y volver a acceder a información valiosa más adelante». Y añade.
5. Promocione su programa de recomendación o lealtad
Al igual que la creación de una cuenta, la página de confirmación del pedido es el lugar ideal para promocionar su programa de recomendación o fidelización.
El tiempo es impecable en comparación con intentar promocionar sus programas por correo electrónico o SMS. Especialmente si la presentas como una oferta que se limita a la transacción, por ejemplo, «consigue el doble de puntos en tu compra al registrarte ahora»
Por alguna razón, los programas de fidelización se pasan por alto en muchos Estrategias de marketing de Shopify. Pero esto parece extraño si tenemos en cuenta que 66% de los clientes afirman que la capacidad de obtener recompensas aumenta su comportamiento de gasto.
Así que usa tu página de pago como una oportunidad para promocionar tus programas. Es la fase del recorrido del cliente en la que es más probable que se convierta. Además, le ayudará a impulsar las compras repetidas y a aumentar el valor del ciclo de vida de los clientes.
6. Agregar actualizaciones de envío
Los datos de ReConvert muestran que las tiendas que añaden el seguimiento de pedidos a su página de confirmación de pedidos reciben una media de 2,2 visitas por pedido.
El seguimiento de los pedidos es algo que los clientes valoran y, si lo haces en tu página de confirmación de pedidos, harás que vuelvan para recibir actualizaciones.
Esto no solo crea una experiencia posterior a la compra simplificada para los compradores, sino que también significa que obtienes más impresiones en la página de pago.
Y no importa cuál sea el objetivo de tu página de pago, más impresiones suelen traducirse en más conversiones.
Con ReConvert, puede incluso cambiar la página de pago que muestra, según la cantidad de veces que un cliente la ve. Por lo tanto, puedes experimentar mostrando diferentes ofertas en cada visita para aumentar las conversiones.
Además, con el seguimiento de pedidos por autoservicio, también reducirás la carga de soporte para tus agentes de atención al cliente.
7. Habilitar el intercambio social
A los clientes les encanta presumir de sus compras en las redes sociales. Por lo tanto, eso hace que la página de confirmación de su pedido sea el lugar perfecto para darles la oportunidad de hacerlo.
La marca de gafas Warby Parker hace un excelente trabajo al alentar a los clientes a compartir las nuevas compras con sus amigos y familiares. Es una campaña híbrida de recomendación e intercambio en redes sociales.
Lo interesante aquí es que utilizan un mensaje preescrito. Por lo tanto, los clientes no tienen que hacer nada para compartirlo en sus cuentas sociales o por correo electrónico.
Además, Warby Parker incentiva al cliente con la promesa de sorpresas gratuitas para cualquiera de sus seguidores que hagan un pedido.
Es una excelente manera de obtener el alcance y las impresiones de sus clientes de forma gratuita. Además, no se trata solo del alcance y las impresiones, sino de una recomendación de boca en boca para tu marca basada en las redes sociales.
Optimice hoy mismo la página de confirmación de su pedido de comercio electrónico
Tu página de confirmación de pedidos es un terreno fértil para el crecimiento. Tradicionalmente, es la página menos optimizada en el recorrido del cliente de cualquier marca.
Sin embargo, también es la etapa en la que es más probable que los clientes generen conversiones gracias a diferentes tipos de ofertas y estrategias de marketing.
La mayoría de los minoristas dedican horas a optimizar sus anuncios, páginas de destino, páginas de productos y flujo de pago. Sin embargo, pocos sacan provecho de una de las propiedades digitales más valiosas del mundo del comercio electrónico.
Con unas cuantas optimizaciones sencillas, puedes convertir tu aburrida página de confirmación de pedidos en un activo que te ayude a alcanzar tus objetivos empresariales.
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Preguntas frecuentes sobre la página de confirmación del pedido
Vamos a tratar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con las páginas de confirmación de pedidos en general, así como con las páginas de confirmación de pedidos de Shopify.
¿Cómo agrego una confirmación de pedido en Shopify?
Para agregar una confirmación de pedido en Shopify, navega hasta tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Proceso de pago y, en la sección Procesamiento de pedidos, personaliza la página de confirmación del pedido. Puedes editar el contenido y el diseño para que coincidan con tu marca y proporcionar los detalles pertinentes del pedido.
¿Cómo agrego un código a la página de confirmación de mi pedido en Shopify?
Para agregar código a la página de confirmación de tu pedido en Shopify, ve a tu panel de control de Shopify y selecciona Tienda online > Temas > Acciones > Editar código. Busca la carpeta «Secciones» y edita el archivo «order-status.liquid». Inserta tu código donde sea necesario, asegurándote de que se ajuste a las directrices de Shopify para mantener la funcionalidad.
¿Cómo creo una página de seguimiento de pedidos en Shopify?
Para crear una página de seguimiento de pedidos en Shopify, ve a tu panel de control de Shopify, navega hasta Tienda online > Páginas y crea una nueva página. Ponle un título adecuado, como «Seguimiento de pedidos». Añade información de seguimiento relevante o integra una aplicación de seguimiento. Guarda la página y asegúrate de vincularla desde la página de confirmación del pedido para que los clientes puedan acceder a ella.
¿Cómo puedo ver el correo electrónico de confirmación de mi pedido en Shopify?
Para ver el correo electrónico de confirmación de tu pedido en Shopify, ve a tu panel de control de Shopify y selecciona Configuración > Notificaciones. En la sección «Notificaciones de pedidos», busca el correo electrónico de «Confirmación del pedido». Puedes previsualizar y personalizar el contenido del correo electrónico para asegurarte de que contiene todos los detalles del pedido necesarios.
¿Cómo envío una confirmación de pedido?
Shopify envía automáticamente las confirmaciones de pedido. Para asegurarte de que están activadas, ve a Configuración > Notificaciones en tu panel de control de Shopify. Confirma que la notificación de «Confirmación del pedido» esté activa. Los clientes reciben estos correos electrónicos una vez que el pedido se ha realizado correctamente, en los que se les proporciona un resumen detallado de su compra.
¿Qué es una página de confirmación de pedido?
Una página de confirmación de pedido es una página web que se muestra después de que un cliente complete una compra en línea. Confirma los detalles del pedido, lo que brinda tranquilidad y sirve como recibo de la transacción.
¿Qué es una página de confirmación?
Una página de confirmación es una página digital que reconoce la finalización de una acción específica, como enviar un formulario, registrarse o realizar una compra. Sirve para confirmar la intención del usuario y, a menudo, incluye detalles relevantes o los pasos a seguir.
¿Qué es una confirmación de pedido?
Una confirmación de pedido es un documento o mensaje que confirma la correcta realización de un pedido. Por lo general, incluye los detalles del pedido, un resumen de los artículos comprados y la información de la transacción. Los clientes reciben esta confirmación por correo electrónico o en la página de confirmación del pedido.
¿Qué es una página de confirmación en línea?
Una página de confirmación en línea es una página web que confirma la finalización exitosa de una acción en línea, desde transacciones hasta envíos de formularios. Proporciona a los usuarios comentarios inmediatos, lo que reduce la incertidumbre y mejora la experiencia general del usuario.
