6 de las mejores estrategias de venta cruzada que hemos visto (con ejemplos)
Las estrategias de venta cruzada son el héroe anónimo del crecimiento del comercio electrónico.
No se trata de promocionar productos aleatorios, sino de mostrar el complemento correcto en el momento adecuado. Piensa en un portátil con funda, una cafetera con cápsulas o unas zapatillas con calcetines. Simple, relevante e instantáneamente más rentable.
¿La mejor parte? No necesitas ser Amazon para lograrlo. Con las estrategias de venta cruzada adecuadas en tu tienda de Shopify, puedes aumentar el AOV, deleitar a los clientes y hacer que cada pedido cuente.
En esta publicación, analizaremos las estrategias de venta cruzada más eficaces que hemos visto (con ejemplos del mundo real) y los principios que las hacen funcionar.
Vamos a empezar.
Las mejores estrategias de venta cruzada que hemos visto
Si alguna vez te has preguntado cómo mejorar venta cruzada en tu tienda Shopify, la respuesta es simple: céntrate en tácticas que sean fáciles de implementar y que hayan demostrado que mejoran el AOV.
Analicemos los mejores que hemos visto en la naturaleza. Corto, nítido y listo para copiar.
1. Agregue ventas cruzadas de bajo costo al finalizar la compra
El más famoso venta cruzada de pagos ¿de todos los tiempos? «¿Quieres patatas fritas con eso?» McDonald's convirtió un simple complemento en miles de millones de dólares en ingresos adicionales.
Para las tiendas Shopify, se aplica el mismo principio. Checkout es un momento dorado para sugerir complementos económicos que parezcan naturales. Este es un ejemplo de un usuario de ReConvert Bolas raras:
También hemos visto a muchos usuarios de ReConvert obtener buenos resultados al ofrecer un seguro de envío al finalizar la compra, ya que es económico, fácil de entender y está directamente relacionado con la compra.
La clave es la relevancia. Los clientes no aceptarán sugerencias aleatorias, pero estarán encantados de decir que sí a los productos que protegen, mejoran o completan su pedido.
Funda para teléfono. Cápsulas para una máquina de café. Seguro de envío.
¿Quieres saber cómo mejorar la venta cruzada al finalizar la compra? Céntrate en el valor, no en el precio. «Protege tu nuevo teléfono y ahorra un 15% hoy» es mucho mejor que «Añade una funda por 20 dólares».
Y cuando lo haces bien, el impacto es enorme.
En las tiendas ReConvert, la venta cruzada ha generado un promedio de Aumento del 5,6% en el AOV y tasas de conversión de hasta el 28,3% en las ofertas con mejor rendimiento.
De hecho, el 91% de los usuarios de ReConvert lo recomiendan como una de las formas más eficaces de generar ventas adicionales.
2. Realice un seguimiento con ventas adicionales posteriores a la compra con un solo clic
Ventas adicionales con un clic es una de las estrategias de mayor conversión en el comercio electrónico. La compra ya está completa, los detalles del pago están guardados y, con un solo clic, los clientes pueden agregar más a su pedido sin problemas.
Y los resultados son difíciles de ignorar. Por cada dólar que los minoristas invirtieron en ventas cruzadas después de la compra, generaron un promedio de 686 dólares en ventas.
Además, las ventas adicionales promedio de ReConvert con un solo clic se convierten en un 4,7%, mientras que las mejores ofertas alcanzan el 28,3%.
La clave es mantenerlo impecable. Sin formas adicionales, sin fricción. Basta con un simple botón de «añadir esto también». Si la oferta es relevante, los clientes no dudan, porque sienten que les estás haciendo un favor al completar la compra.
La fórmula es simple: mantener la oferta relevante, atractiva y con poca fricción. Agregue una escasez sutil en forma de un temporizador de cuenta regresiva para obtener aún más conversiones. Los complementos que protegen, mejoran o reponen la compra original son los que ganan.
3. Agrupe los productos en kits
Paquetes son una de las estrategias de venta cruzada más antiguas en el comercio minorista, y por una buena razón.
Empaquetan productos complementarios juntos, lo que facilita que los compradores digan sí a más.
Piense en kits de cuidado de la piel, café, filtros, tazas o «paquetes de inicio» que cubren todos los elementos esenciales con un solo clic.
La psicología es simple: a los clientes les encanta la comodidad y el valor.
Un paquete bien diseñado elimina la fatiga de tener que elegir complementos por separado.
En lugar de debatir si necesitan un producto más, ven una solución lista para usar que parece una oferta mejor.
Los mejores paquetes destacan los beneficios, no solo los descuentos. «Todo lo que necesitas para una rutina matutina perfecta» es más convincente que «Ahorra un 10 por ciento al comprar tres».
Sitúe la oferta en torno al tiempo ahorrado, al problema resuelto o al estilo de vida mejorado.
Otro consejo: usa tus datos. Mira los artículos que se compran juntos con frecuencia y crea paquetes a partir de ellos.
Cuanto más natural sea el emparejamiento, mayor será la tasa de conversión. Los paquetes de temporada o basados en eventos, como los sets de regalo para el regreso a clases o para las fiestas navideñas, también pueden aumentar considerablemente las ventas.
Con ReConvert, puede configurar paquetes dinámicos directamente en la página de su producto, su cajón para carrito, el flujo de pago y las páginas posteriores a la compra.
De esta forma, todos los compradores ven ofertas adaptadas a lo que hay en su carrito, lo que aumenta el valor de los pedidos sin añadir fricciones.
4. Sugiera complementos relevantes en las páginas de confirmación de su pedido
La mayoría de las marcas dejan inactiva su página de agradecimiento. Gran error. De hecho, los clientes lo vuelven a visitar más de dos veces por pedido, lo que lo convierte en un lugar privilegiado para la venta cruzada.
La página de agradecimiento funciona mejor cuando la oferta parece exclusiva para esa transacción. Con ReConvert, puedes mostrar las ofertas por tiempo limitado directamente en la página, con temporizadores de cuenta regresiva.
La maqueta de arriba lo muestra perfectamente: «La oferta vence en 01:47.» Eso urgencia fomenta la acción rápida sin ser agresivo.
La personalización lo hace aún más fuerte. Puedes recomendar artículos que complementen exactamente los productos que acabas de comprar o mostrar complementos populares que se ajusten al carrito del cliente. Los nuevos compradores pueden ver artículos de descubrimiento, mientras que los compradores leales pueden obtener paquetes VIP u ofertas de acceso anticipado.
Los resultados se suman. Las ventas cruzadas de la página de agradecimiento tienen una media de conversiones del 1,7%. Puede parecer poco, pero cuando todos los pedidos pasan por esta página, se convierten rápidamente en ingresos significativos.
5. Realiza ventas cruzadas de productos relacionados en los correos electrónicos de confirmación de tu pedido
El hecho de que el pedido esté completo no significa que la oportunidad de venta cruzada haya desaparecido. El correo electrónico es una forma eficaz de hacer un seguimiento y sugerir productos que hacen que la compra original sea aún mejor.
El tiempo lo es todo. Demasiado pronto, y se siente agresivo. Demasiado tarde y la chispa se ha ido. El punto óptimo depende del producto. Si alguien compra una máquina de café, envíale un correo electrónico unos días después con las cápsulas más vendidas. Si se trata de productos para el cuidado de la piel, haz un seguimiento en unas semanas con un paquete de recambio.
Un gran ejemplo de esto es Fleet Farm. Una vez recogido un pedido, envían un correo electrónico confirmando la compra, pero también destacan tres productos relacionados con imágenes impactantes y con una CTA nítida («Ver ahora»). Este tipo de seguimiento parece natural y útil, no intrusivo.
La magia está en la relevancia. Usa los datos de los clientes para recomendar productos que completen el pedido original o para mostrar tus complementos más populares.
El correo electrónico te da más espacio que una página de pago o un cajón del carrito, por lo que puedes incluir reseñas, descripciones de productos o incluso un breve vídeo explicativo.
6. Usa los cumpleaños de los clientes para realizar ventas cruzadas de productos relevantes
Los clientes leales son tus mejores clientes. Ya confían en tu marca, por lo que la oferta de venta cruzada adecuada no se parece más a un argumento de venta que a una ventaja. La clave es hacer que se sientan valorados y especiales.
Una de las formas más inteligentes de hacerlo es mediante la personalización vinculada a los hitos.
Con el recopilador de cumpleaños relanzado de ReConvert, puedes capturar los cumpleaños de los clientes al finalizar la compra o en la página de agradecimiento, y luego usar esos datos para sorprenderlos con un regalo especial o una oferta exclusiva.
Imagina esto: un cliente compra un kit de cuidado de la piel en marzo. El día de su cumpleaños, en junio, recibe un correo electrónico que dice: «¡Feliz cumpleaños! Disfruta de un 30% de descuento en tu sérum favorito, solo para ti». Esto no solo les parece personal, sino que también les hace volver a comprar algo relacionado con su última compra.
Este tipo de venta cruzada funciona porque combina dos principios poderosos: el tiempo y la relevancia.
La oferta llega el día en que los clientes están más dispuestos a darse un capricho y se relaciona directamente con un producto que ya conocen y les gusta.
¿El resultado? Mayor lealtad, compras repetidas y mayor valor de por vida. ReConvert facilita la configuración, por lo que cada cumpleaños se convierte tanto en una celebración como en una oportunidad de venta.
Estrategias de venta cruzada y mejores prácticas
Las estrategias ayudan a empezar, pero las mejores prácticas son las que hacen que funcionen a escala. La diferencia entre una venta cruzada que genera conversiones y una que fracasa con frecuencia se reduce a la ejecución.
- El momento es lo que más importa. La oferta correcta en el momento adecuado parece natural, mientras que el momento equivocado parece agresivo. Las páginas de pago, posteriores a la compra, de agradecimiento y de seguimiento tienen cada una su propio punto óptimo. Comprueba dónde responden mejor tus clientes.
- Mantenlo relevante. Los compradores solo quieren ver productos que realmente se conecten con lo que acaban de comprar. El comprador de una máquina de café necesita cápsulas, no una licuadora sin ella. Usa el historial de compras, los datos de navegación o los segmentos de clientes para mantener las recomendaciones al día.
- No abrumes. Más opciones no equivalen a más conversiones. Una o dos ofertas muy segmentadas superan a un carrusel de diez sugerencias aleatorias. Céntrate en la claridad, no en el desorden.
- Encuadre el valor. En lugar de solo mostrar el precio, explica cómo el complemento mejora o protege la compra principal. Esto ayuda a que la oferta parezca un beneficio, no una táctica de venta adicional.
- Siempre haz una prueba. Incluso los pequeños ajustes, como cambiar la imagen, el título o la ubicación del producto, pueden afectar significativamente a las tasas de conversión. Las pruebas A/B de tus ventas cruzadas garantizan que no dejes sobre la mesa ganancias fáciles.
Cuando combinas el tiempo, la relevancia, la sencillez y las pruebas, la venta cruzada deja de tener la sensación de vender. Se convierte en parte de una experiencia de cliente perfecta que aumenta tanto el AOV como la satisfacción.
¡Defina sus estrategias de venta cruzada hoy mismo!
La venta cruzada no es solo una táctica, es una de las palancas de crecimiento más confiables para las tiendas Shopify. Al aplicar las estrategias de venta cruzada adecuadas, puedes aumentar el valor promedio de los pedidos, mejorar la experiencia del cliente y fidelizar a largo plazo sin gastar más en anuncios.
Esto es lo que debes recordar:
- Las páginas de pago, las páginas de agradecimiento y los flujos posteriores a la compra son los lugares con mayor impacto para añadir ventas cruzadas.
- La personalización y la relevancia son lo que separa las grandes ofertas de las molestas.
- Hazlo simple: una o dos sugerencias de productos claras siempre superarán a un montón de opciones.
- La urgencia, la exclusividad y las recompensas por fidelidad son formas poderosas de impulsar las conversiones.
- Pruebe, optimice y perfeccione: así es como puede mejorar las ventas cruzadas a lo largo del tiempo.
Con ReConvert, no solo obtienes herramientas para una estrategia. Dispones de una plataforma completa diseñada para gestionar ofertas en forma de carrito, ventas cruzadas posteriores a la compra con un solo clic, widgets para páginas de agradecimiento, coleccionistas de cumpleaños y mucho más. Esto significa que puedes aplicar todas las mejores prácticas y ver resultados rápidamente.
Comience con ReConvert hoy mismo y convierta cada pedido en una oportunidad para aumentar el AOV, deleitar a los clientes y hacer crecer su tienda de manera rentable.
Preguntas frecuentes sobre estrategias de venta cruzada
Vamos a responder rápidamente a algunas de las preguntas más comunes relacionadas con las estrategias de venta cruzada.
¿Qué es una estrategia de venta cruzada?
Una estrategia de venta cruzada es una forma de recomendar productos complementarios junto con la compra principal de un cliente. Por ejemplo, sugerir una funda de teléfono cuando alguien compra un teléfono. Estas ofertas aumentan el valor promedio de los pedidos y, al mismo tiempo, mejoran la experiencia de compra.
¿Cómo puedo mejorar las ventas cruzadas en mi tienda de Shopify?
La mejor manera de mejorar la venta cruzada es centrarse en la relevancia y el momento oportuno. Usa los datos de los clientes para recomendar productos que coincidan con la compra original y prueba diferentes ubicaciones, como la pantalla de pago, las páginas de agradecimiento y los flujos posteriores a la compra. Las pequeñas pruebas A/B de textos, imágenes o descuentos pueden mejorar rápidamente los resultados.
¿Cuáles son algunos ejemplos eficaces de venta cruzada?
Los ejemplos clásicos de venta cruzada incluyen incluir productos para el cuidado de la piel en un kit de inicio, ofrecer cápsulas de café con una máquina de café o sugerir golosinas para mascotas cuando alguien compra comida para perros. En Internet, las recomendaciones sobre el cajón del carrito y las ofertas posteriores a la compra con un solo clic son algunos de los enfoques que generan más conversiones.
¿Cuántas ofertas de venta cruzada debo mostrar?
Mantenlo simple. Una o dos ofertas de venta cruzada altamente segmentadas funcionan mejor. Demasiadas opciones pueden abrumar a los compradores y reducir las conversiones. Céntrate en la claridad y el valor, no en el volumen.
¿Las estrategias de venta cruzada molestan a los clientes?
No si son relevantes. Los clientes aprecian las sugerencias que les ahorran tiempo o hacen que su compra sea más completa. Una buena estrategia de venta cruzada parece una guía útil, no una venta adicional agresiva
