Shopify post-purchase survey: cómo obtener comentarios invaluables en 3 sencillos pasos

Cuando sabe lo que piensan sus clientes, puede adaptar su negocio para satisfacer mejor sus necesidades.

Pero, ¿cuál es la mejor manera de entender a nuestros clientes? ¡Pregúntales a ellos!

Ingresa a la humilde encuesta posterior a la compra de Shopify.

Aparecerá una encuesta posterior a la compra en Shopify en tu página de agradecimiento. Captura los comentarios cuando aún están frescos en la mente de tus compradores.

¿Y la mejor parte? Agregar encuestas posteriores a la compra a Shopify es muy fácil.

En este artículo, te mostraremos cómo puedes recopilar más comentarios que nunca. Aprenderás a optimizar tu encuesta para lograr la máxima participación. Y también, cómo hacer preguntas específicas a segmentos de audiencia específicos para obtener comentarios más detallados.

¿Suena bien? ¡Vamos a entrar!

¿Qué es una Shopify post-purchase survey?

Shopify encuestas posteriores a la compra son una herramienta de comentarios para recopilar información de los clientes.

Como su nombre indica, realizas encuestas posteriores a la compra en Shopify después de que un cliente haga un pedido en tu tienda de comercio electrónico.

Las encuestas posteriores a la compra pueden incluir desde valoraciones de 1 a 5 estrellas hasta preguntas basadas en texto sobre la experiencia del usuario.

Sin embargo, sea cual sea el formato, el objetivo es el mismo: proporcionarle información que pueda utilizar para mejorar la experiencia de sus clientes en el futuro.

Las encuestas posteriores a la compra pueden ayudarte a descubrir cosas como:

• Información de marketing (por ejemplo, cómo los clientes encontraron tu tienda)
• Ideas de productos (por ejemplo, un artículo que muchos clientes desean)
• Mejoras en la experiencia de usuario (por ejemplo, la búsqueda no funciona bien)
• Estrategia de precios (por ejemplo, el envío es demasiado caro)

Las encuestas posteriores a la compra vienen en varios formatos. Pero dos de las más comunes son: Después de la compra encuestas por correo electrónico y Encuestas sobre la página de agradecimiento.

Ambos formatos proporcionan datos valiosos. Sin embargo, las encuestas sobre la página de agradecimiento suelen ser mejores porque:

• Obtenga tasas de respuesta más altas en comparación con las encuestas por correo electrónico
• Capture datos mientras estén más frescos en la mente de sus compradores
• Tarda muy poco en configurarse

Ahora que sabes qué son las encuestas posteriores a la compra, sigamos adelante. En la siguiente sección, aprenderás cómo agregar encuestas posteriores a la compra en Shopify en unos pocos pasos sencillos.

Cómo agregar una encuesta posterior a la compra en Shopify

1. Crea tu encuesta

Primero necesitamos crear una encuesta posterior a la compra para agregarla a tu página de agradecimiento.

No necesitas una encuesta completa en este momento. Siempre puedes volver y cambiarla más tarde.

Tras la configuración, abordaremos algunas de las mejores preguntas que puedes hacer a tus clientes.

Pero por ahora solo necesitas crear una encuesta genérica para que podamos añadirla a tu página de agradecimiento.

• Desde el panel de control de ReConvert, haga clic en «ver más» en la parte inferior del panel de la izquierda.
• En el menú desplegable, haga clic en «Encuestas»
• Ponle un título a tu encuesta
• Agregue sus preguntas y elija el formato de respuesta (es decir, texto, opción múltiple, casilla de verificación, etc.)

¡Increíble! Acabas de crear tu primera encuesta posterior a la compra de Shopify. No te preocupes si no es perfecta por ahora.

Sigamos aprendiendo cómo agregar tu nueva encuesta a tu página de agradecimiento. No la publicaremos hasta que estés satisfecho con ella.

2. Crea tu página de agradecimiento

• Desde el panel de control de ReConvert, desplácese hacia abajo a la sección de página de agradecimiento.
• Haga clic «Crear una plantilla nueva». También puedes agregar tu encuesta a cualquier página de agradecimiento existente que hayas creado anteriormente.
• Haz clic en «plantilla vacía» para crear una nueva página de agradecimiento. Alternativamente, puedes usar una de las plantillas prediseñadas de ReConvert.

Para esta demostración, hemos creado una nueva página sencilla de agradecimiento, en la que añadiremos la encuesta.

3. Añade tu encuesta posterior a la compra a tu página de agradecimiento

• Nombre tu plantilla de página de agradecimiento como referencia (los clientes no la verán)
• En el panel de la izquierda, selecciona la ubicación quieres que aparezca tu encuesta (hemos seleccionado la zona derecha, debajo del resumen del pedido)
• Haga clic en 'añadir sección'.
• De los menús desplegables, haga clic en agregar al lado de 'encuesta posterior a la compra'para abrir el widget de la encuesta posterior a la compra
• En el»seleccionar encuesta'cuadro desplegable, elige la encuesta que creamos en el paso 1.

¡Enhorabuena! ¡Has agregado tu primera encuesta posterior a la compra de Shopify! Verás una vista previa de la encuesta en tu página de agradecimiento.

Todavía no hay nada disponible, así que no dudes en volver y editar las preguntas, el título, el formato de respuesta y mucho más de la encuesta hasta que estés satisfecho con ello. También puedes agregar preguntas directamente en el editor de la página de agradecimiento.

También puedes editar el diseño de tu encuesta posterior a la compra, editando colores, botones, posicionamiento y mucho más hasta que estés satisfecho con ella.

Cómo obtener comentarios más precisos de Shopify después de la compra

Es posible que desees mostrar la encuesta posterior a la compra a todos los clientes. O tal vez quieras segmentar a los clientes para obtener comentarios más detallados.

Por ejemplo, es posible que desees saber cómo descubrieron tu marca los nuevos clientes. Pero quizás también te interese saber qué opina un cliente habitual sobre su último pedido. O tal vez desees recibir comentarios sobre un producto o colección en particular.

Afortunadamente, es fácil segmentar tu audiencia de esta manera mediante activadores y varias páginas de agradecimiento. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Crea un embudo posterior a la compra

Un embudo posterior a la compra te permite crear un recorrido del cliente inmediatamente después de que haya completado una compra.

El embudo se encuentra entre la página de pedido y la página de agradecimiento.

Puedes usar embudos posteriores a la compra para mostrar ventas adicionales posteriores a la compra de Shopify, ofertas de venta cruzada y venta a la baja.

Pero para esta sección, solo usaremos el embudo para añadir condiciones que te permitan mostrar páginas de agradecimiento específicas a segmentos de clientes específicos.

• Desde el panel de control de ReConvert, desplázate hacia abajo hasta 'Los mejores embudos'sección
• Haga clic en 'Crear un embudo nuevo'
• Elige 'Embudo vacío» para crear una plantilla de embudo en blanco después de la compra

2. Añade tus condiciones y elige tu página de agradecimiento

• Una vez que se cargue el editor de embudos, bajo el «Desencadenante» widget, haga clic en 'Editar' botón
• Elige el categoría del segmento que quieres crear (en este ejemplo utilizamos la información del cliente, pero puedes usar prácticamente cualquier característica de los datos de tu tienda)
• Defina su segmento ajustando los parámetros (en este ejemplo, queremos mostrar esta encuesta solo a los clientes que vienen por primera vez, por lo que definimos el segmento como «número de pedidos = 1»)
• Elige tu página de agradecimiento haciendo clic en el botón 'página de agradecimientobotón 'debajo del'¿Qué sigue?'widget.

Nota: hemos seleccionado la página de agradecimiento que creamos en el paso 2, ya que es la página de agradecimiento a la que hemos añadido nuestra encuesta posterior a la compra.

La creación de encuestas específicas, para segmentos específicos como este, es más avanzada. No es necesario, según el tipo de comentarios que desees.

Sin embargo, puede ayudarte a obtener comentarios más precisos en función de tu estrategia general (por ejemplo, averiguar qué servicios o productos adicionales desea tu 10% de clientes principales).

Consejos adicionales para las encuestas posteriores a la compra de Shopify

La página de agradecimiento es el mejor lugar para recopilar comentarios. Pero eso no significa que no podamos mejorarla aún más. Estos son cuatro consejos para maximizar la precisión y el índice de respuesta.

1. No sobrecargues a los clientes con preguntas

Los clientes están preparados para responder a algunas preguntas. Pero no demasiados. Por lo tanto, no los incomodes. Recorta tus encuestas posteriores a la compra a entre 3 y 6 preguntas.

Más que eso puede hacer que los encuestados omitan las respuestas, lo que proporciona datos poco fiables. O, lo que es peor, simplemente los molestan

2. Haga preguntas específicas para obtener respuestas específicas

Los buenos datos comienzan con buenas preguntas. Las preguntas abiertas tienen cabida (por ejemplo, ¿cómo ha sido tu experiencia hoy?) Pero tendrás que ser más específico si quieres obtener información útil.

Una pregunta como «En una escala del 1 al 5, ¿con qué facilidad encontraste el producto que estabas buscando?» es mucho más reveladora. Si el promedio de respuesta de tus clientes es bajo, sabrás que ha llegado el momento de revisar la comercialización y la navegación en las tiendas.

En última instancia, usa tu encuesta posterior a la compra para obtener comentarios sobre las áreas específicas en las que deseas mejorar. Ya sea marketing, experiencia de usuario, envíos o cualquier otra cosa.

3. No seas agresivo

Las encuestas posteriores a la compra están pensadas para ayudarte a mejorar tu tienda, no para restar valor a la experiencia del cliente.

Si haces que las encuestas sean obligatorias o continúas colocándolas en las caras de los clientes, lo único que obtendrás son críticas negativas y la falta de clientes que regresen.

Está bien sugerirles a los clientes que completen la encuesta, pero evita crear ventanas emergentes intrusivas y haz que sea fácil decir que no.

4. Ofrece una recompensa

Un pequeño incentivo puede aumentar las tasas de respuesta. En ReConvert, añade un incentivo nombrando tu encuesta con tu promoción (por ejemplo, deja un comentario, ¡5$ de descuento en tu próximo pedido!)

A continuación, puedes usar el campo «mensaje de agradecimiento» del widget de la encuesta posterior a la compra para mostrar un descuento de 5$ válido en el segundo pedido de un cliente.

Incentivos como este no solo aumentarán su tasa de respuesta, ¡sino que también pueden ayudar a aumentar su tasa de clientes recurrentes!

20 preguntas para tu encuesta posterior a la compra de Shopify

La mejor pregunta que puedes hacer son aquellas a las que quieres que te respondan. La que sirve de base para sus decisiones Estrategia de comercio electrónico.

No hay mejor pregunta que hacer, porque cada tienda es diferente. Todo depende de lo que quieras saber. Y qué puede hacer con la información.

Por lo tanto, es mejor identificar las preguntas que le brinden la mejor visión de las áreas de mejora. Dicho esto, aquí tienes algunos ejemplos de preguntas de encuesta posteriores a la compra para que puedas empezar.

Experiencia general:

• ¿Cómo calificaría su experiencia de compra en general en la actualidad?
• ¿Pudiste encontrar todo lo que buscabas?

Proceso de pedido:

• ¿El proceso de pedido le pareció fácil y directo?
• ¿Tuvo algún problema o desafío durante el proceso de pedido?

Navegación del sitio web:

• ¿Le pareció fácil navegar por el sitio web?
• ¿Te han resultado útiles las categorías de productos y las opciones de búsqueda para encontrar lo que necesitabas?

Información del producto:

• ¿Le han parecido útiles las descripciones y los detalles del producto para tomar su decisión de compra?
• ¿Hay alguna información adicional que le hubiera gustado ver sobre los productos?

Proceso de pago:

• ¿Cómo valoraría el proceso de compra en términos de simplicidad y rapidez?
• ¿Hubo algún problema con el pago o el envío durante el proceso de compra?

Comunicación:

• ¿Recibiste la confirmación del pedido y las notificaciones de envío con prontitud?
• ¿Los correos electrónicos de comunicación eran claros e informativos?

Entrega y embalaje:

• ¿Qué tan satisfecho está con el tiempo de entrega?
• ¿El embalaje de los productos fue satisfactorio y protector?

Servicio de atención al cliente:

• ¿Tuvo alguna interacción con el servicio de atención al cliente? En caso afirmativo, ¿cómo calificaría la asistencia prestada?
• ¿Se abordaron sus consultas o inquietudes de manera oportuna y satisfactoria?

Rendimiento del sitio web:

• ¿Ha tenido algún problema técnico mientras navegaba o realizaba una compra?
• ¿Fueron aceptables los tiempos de carga del sitio web?

Sugerencias de mejora:

• ¿Hay algo específico que creas que podríamos mejorar en la experiencia de compra?
• ¿Tiene alguna sugerencia de funciones o servicios adicionales que le gustaría?

Encuestas sobre el sesgo de supervivencia y las encuestas posteriores a la compra en Shopify

Es importante entender cómo los comentarios posteriores a la compra se ajustan a tu estrategia general de comentarios.

Aunque es innegablemente útil, los comentarios posteriores a la compra están sujetos a»sesgo de supervivencia'. Es decir, tus respuestas provienen de visitantes que se han convertido. Naturalmente, esto significa que pueden estar sesgadas.

Piénsalo: ninguno de los comentarios de tu encuesta posterior a la compra proviene de clientes que no lograron realizar una conversión. Estos visitantes también son una valiosa fuente de comentarios. Es importante tratar de averiguar por qué no se han convertido.

Hay varias maneras de obtener información aquí. Puedes implementar encuestas previas a la compra. Puedes buscar en tu servicio de asistencia las quejas más frecuentes de los visitantes. También puedes usar las herramientas de mapeo térmico para saber cómo interactúan con tu tienda los usuarios que no realizan conversiones.

Sus encuestas posteriores a la compra pueden proporcionar información valiosa sobre la experiencia previa a la compra. Pero ten en cuenta que los datos provienen de un pequeño segmento del total de visitantes de tu sitio. Por lo tanto, es importante entenderlos en el contexto de todos los visitantes de su sitio web, especialmente de aquellos que no realizaron una conversión.

¡Agrega encuestas posteriores a la compra a Shopify hoy mismo!

Las encuestas posteriores a la compra de Shopify son una herramienta potente. Te ayudan a recopilar información que puede generar cambios procesables en tu estrategia de comercio electrónico.

Implementar encuestas en tu página de agradecimiento es fácil. Se trata de una estrategia que requiere poco esfuerzo y no es intrusiva y que permite a los clientes expresar su opinión (y a ti también la posibilidad de mejorar).

Las encuestas de la página de agradecimiento tienen tasas de respuesta más altas y es probable que proporcionen datos más precisos en comparación con las encuestas por correo electrónico. Si combinas las encuestas sobre la página de agradecimiento con los correos electrónicos de seguimiento posteriores a la compra, obtendrás una visión sin igual de las opiniones de tus clientes.

Por lo tanto, ¡mejora tu experiencia de comercio electrónico hoy mismo y agrega encuestas posteriores a la compra a Shopify! Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo y nos pondremos en contacto contigo en un par de segundos.