Shopify-Umfrage nach dem Kauf: So erhalten Sie in 3 einfachen Schritten wertvolles Feedback

Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden denken, können Sie Ihr Unternehmen an ihre Bedürfnisse anpassen.

Aber wie verstehen wir unsere Kunden am besten? Fragen Sie sie!

Nehmen Sie an der bescheidenen Shopify-Umfrage nach dem Kauf teil.

Eine Umfrage nach dem Kauf auf Shopify wird auf Ihrer Dankesseite angezeigt. Sie erfasst Feedback, wenn es Ihren Käufern noch frisch in den Köpfen ist.

Und das Beste daran? Das Hinzufügen von Umfragen nach dem Kauf zu Shopify ist kinderleicht.

In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mehr Feedback als je zuvor sammeln kannst. Du erfährst, wie du deine Umfrage für ein maximales Engagement optimierst. Außerdem erfahren Sie, wie Sie bestimmten Zielgruppensegmenten spezifische Fragen stellen, um detaillierteres Feedback zu erhalten.

Klingt gut? Lass uns reinspringen!

Was ist eine Shopify-Umfrage nach dem Kauf?

Shopify Umfragen nach dem Kauf sind ein Feedback-Tool zum Sammeln von Informationen von Kunden.

Wie der Name schon sagt, führen Sie auf Shopify Umfragen nach dem Kauf durch, nachdem ein Kunde in Ihrem E-Commerce-Shop bestellt hat.

Umfragen nach dem Kauf können alles von 1—5 Sternen bis hin zu textbasierten Fragen zur Nutzererfahrung beinhalten.

Aber unabhängig vom Format ist das Ziel dasselbe: Ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen, mit denen Sie Ihr Kundenerlebnis in Zukunft verbessern können.

Umfragen nach dem Kauf können Ihnen dabei helfen, Dinge zu entdecken wie:

• Marketinginformationen (z. B. wie Kunden Ihren Shop gefunden haben)
• Produktideen (z. B. ein Artikel, den sich viele Kunden wünschen)
• UX-Verbesserungen (z. B. funktioniert die Suche nicht gut)
• Preisstrategie (z. B. der Versand ist zu teuer)

Umfragen nach dem Kauf gibt es in verschiedenen Formaten. Zwei der häufigsten sind jedoch: Nach dem Kauf E-Mail-Umfragen und Umfragen auf der Dankeschön-Seite.

Beide Formate liefern Ihnen wertvolle Daten. Umfragen auf Dankeschön-Seiten sind jedoch im Allgemeinen besser, weil sie:

• Erzielen Sie höhere Rücklaufquoten im Vergleich zu E-Mail-Umfragen
• Erfassen Sie Daten, solange sie Ihrem Käufer noch am frischesten vorkommen
• Nehmen Sie sich nur sehr wenig Zeit für die Einrichtung

Jetzt, da Sie wissen, was Umfragen nach dem Kauf sind, lassen Sie uns weitermachen. Im nächsten Abschnitt erfährst du, wie du in wenigen einfachen Schritten Umfragen nach dem Kauf auf Shopify hinzufügst.

So fügen Sie eine Umfrage nach dem Kauf zu Shopify hinzu

1. Erstellen Sie Ihre Umfrage

Zuerst müssen wir eine Umfrage nach dem Kauf erstellen, die wir zu Ihrem hinzufügen können Dankeschön-Seite.

Zu diesem Zeitpunkt benötigen Sie keine vollständige Umfrage. Sie können jederzeit zurückkommen und es später ändern.

Nach der Einrichtung behandeln wir einige der besten Fragen, die Sie Ihren Kunden stellen können.

Aber im Moment musst du nur eine generische Umfrage erstellen, damit wir sie zu deiner Dankeschön-Seite hinzufügen können.

• Über das ReConvert-Dashboard klicken Sie auf „Mehr anzeigen“ am unteren Rand des linken Panels.
• Aus dem Drop-down-Menü klicken Sie auf „Umfragen“
• Geben Sie Ihrer Umfrage einen Titel
• Fügen Sie Ihre Fragen hinzu und wählen Sie das Antwortformat (d. h. Text, Multichoice, Checkbox usw.)

Unglaublich! Sie haben gerade Ihre erste Shopify-Umfrage nach dem Kauf erstellt. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn es vorerst nicht perfekt ist.

Lass uns weiter lernen, wie du deine neue Umfrage zu deiner Dankesseite hinzufügst. Wir werden sie erst veröffentlichen, wenn Sie damit zufrieden sind.

2. Erstelle deine Dankeschön-Seite

• Über das ReConvert-Dashboard nach unten scrollen zum Dankeschön-Seitenbereich.
• Klicken Sie 'Eine neue Vorlage erstellen'. Alternativ können Sie Ihre Umfrage zu jeder vorhandenen Dankeschön-Seite hinzufügen, die Sie möglicherweise zuvor erstellt haben.
• Klicken Sie auf „Vorlage leeren“, um eine neue Dankesseite zu erstellen. Alternativ können Sie eine der vorgefertigten Vorlagen von ReConvert verwenden.

Für diese Demo haben wir eine neue einfache Dankeschön-Seite erstellt, auf der wir die Umfrage hinzufügen werden.

3. Fügen Sie Ihre Umfrage nach dem Kauf zu Ihrer Dankesseite hinzu

• Name Ihre Vorlage für eine Dankeschön-Seite als Referenz (Kunden werden das nicht sehen)
• In der linken Leiste wählen Sie den Standort Sie möchten, dass Ihre Umfrage erscheint (wir haben das ausgewählt rechter Bereich, unter der Bestellübersicht)
• Klicken Sie auf 'Abschnitt hinzufügen'.
• Aus den Dropdown-Männern klicken Sie auf Hinzufügen neben 'Umfrage nach dem Kauf', um das Widget für Umfragen nach dem Kauf zu öffnen
• In der 'Umfrage auswählen'Drop-down-Feld, wählen Sie die Umfrage aus, die wir in Schritt 1 erstellt haben.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben jetzt Ihre erste Shopify-Umfrage nach dem Kauf hinzugefügt! Auf Ihrer Dankesseite wird eine Vorschau der Umfrage angezeigt.

Noch ist nichts live. Sie können also jederzeit zurückgehen und Ihre Fragen, den Titel, das Antwortformat und mehr bearbeiten, bis Sie damit zufrieden sind. Du kannst Fragen auch direkt im Dankeschön-Editor hinzufügen.

Du kannst auch das Design deiner Umfrage nach dem Kauf bearbeiten — du kannst Farben, Buttons, Positionierung und mehr bearbeiten, bis du damit zufrieden bist!

So erhalten Sie genaueres Shopify-Feedback nach dem Kauf

Möglicherweise möchten Sie Ihre Umfrage nach dem Kauf allen Kunden zeigen. Oder Sie möchten Kunden segmentieren, um detaillierteres Feedback zu erhalten.

Beispielsweise möchten Sie vielleicht wissen, wie neue Kunden Ihre Marke entdeckt haben. Vielleicht möchten Sie aber auch wissen, was ein Stammkunde von seiner letzten Bestellung hielt. Oder vielleicht möchten Sie Feedback zu einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Kollektion erhalten.

Zum Glück ist es einfach, deine Zielgruppe mithilfe von Triggern und mehreren Dankesseiten auf diese Weise zu segmentieren. So geht's:

1. Erstellen Sie einen Funnel nach dem Kauf

Ein Post-Purchase-Funnel ermöglicht es Ihnen, direkt nach Abschluss eines Kaufs eine Kundenreise zu erstellen.

Der Trichter befindet sich zwischen der Bestellseite und der Dankesseite.

Sie können Trichter nach dem Kauf verwenden, um Folgendes anzuzeigen Shopify-Upsells nach dem Kauf, Cross-Selling- und Downselling-Angebote.

In diesem Abschnitt verwenden wir den Trichter jedoch nur, um Bedingungen hinzuzufügen, mit denen Sie bestimmten Kundensegmenten bestimmte Dankesseiten anzeigen können.

• Scrollen Sie im ReConvert-Dashboard nach unten zum 'Die besten Trichter'Abschnitt
• Klicken Sie auf 'Neuen Trichter erstellen'
• Wähle 'Trichter leer' um eine leere Vorlage für einen Trichter nach dem Kauf zu erstellen

2. Füge deine Bedingungen hinzu und wähle deine Dankeschön-Seite

• Sobald Ihr Funnel-Editor geladen ist, finden Sie unter 'Auslöser' Widget, klicken Sie auf 'Bearbeiten' Knopf
• Wählen Sie die Kategorie des Segments, das Sie erstellen möchten (in diesem Beispiel haben wir Kundeninformationen verwendet, aber Sie können praktisch jedes Merkmal aus den Daten Ihres Shops verwenden)
• Definieren Sie Ihr Segment, indem Sie die Parameter anpassen (In diesem Beispiel möchten wir diese Umfrage nur Erstkunden zeigen - also haben wir das Segment als 'Anzahl der Bestellungen = 1' definiert)
• Wählen Sie Ihre Dankesseite aus, indem Sie auf 'Dankeschön-Seite'Schaltfläche unter dem 'Was kommt als Nächstes'Widget.

Hinweis: wir haben die Dankesseite ausgewählt, die wir in Schritt 2 erstellt haben, da dies die Dankesseite ist, zu der wir unsere Umfrage nach dem Kauf hinzugefügt haben.

Die Erstellung spezifischer Umfragen für bestimmte Segmente wie dieses ist weiter fortgeschritten. Dies ist nicht erforderlich, je nachdem, welche Art von Feedback Sie wünschen.

Es kann Ihnen jedoch helfen, je nach Ihrer Gesamtstrategie genaueres Feedback zu erhalten (z. B. finden Sie heraus, welche zusätzlichen Dienstleistungen/Produkte Ihre besten 10% der Kunden wünschen).

Zusätzliche Tipps für Shopify-Umfragen nach dem Kauf

Die Dankesseite ist der beste Ort, um Feedback zu sammeln. Das heißt aber nicht, dass wir es nicht weiter verbessern können. Hier sind vier Tipps zur Maximierung Ihrer Genauigkeit und Antwortrate.

1. Überladen Sie Kunden nicht mit Fragen

Die Kunden sind bereit, einige Fragen zu beantworten. Aber nicht zu viele. Also, belästigen Sie sie nicht. Beschränken Sie Ihre Umfragen nach dem Kauf auf 3-6 Fragen.

Mehr als das kann dazu führen, dass die Befragten die Antworten überspringen, was zu unzuverlässigen Daten führt. Oder noch schlimmer, nerven Sie sie einfach

2. Stellen Sie spezifische Fragen, um spezifische Antworten zu erhalten

Gute Daten beginnen mit guten Fragen. Offene Fragen haben ihren Platz (z. B. wie war Ihre Erfahrung heute?) Sie müssen jedoch konkreter werden, wenn Sie umsetzbare Erkenntnisse erhalten möchten.

Eine Frage wie „Wie leicht haben Sie auf einer Skala von 1-5 das Produkt gefunden, nach dem Sie gesucht haben?“ ist viel aufschlussreicher. Wenn die durchschnittliche Antwort Ihrer Kunden niedrig ist, wissen Sie, dass es an der Zeit ist, das Merchandising und die Ladennavigation zu überarbeiten.

Verwenden Sie letztendlich Ihre Umfrage nach dem Kauf, um Feedback zu den spezifischen Bereichen zu erhalten, in denen Sie sich verbessern möchten. Sei es Marketing, UX, Versand oder etwas anderes.

3. Sei nicht aufdringlich

Umfragen nach dem Kauf sollen Ihnen helfen, Ihr Geschäft zu verbessern, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Wenn Sie Umfragen zur Pflicht machen oder sie Ihren Kunden weiterhin ins Gesicht drängen, erhalten Sie nur negative Bewertungen und einen Mangel an wiederkehrenden Geschäften.

Es ist in Ordnung, Kunden vorzuschlagen, die Umfrage auszufüllen, aber vermeiden Sie aufdringliche Pop-ups und machen Sie es einfach, Nein zu sagen.

4. Bieten Sie eine Belohnung an

Ein kleiner Anreiz kann die Rücklaufquoten erhöhen. Fügen Sie in ReConvert einen Anreiz hinzu, indem Sie Ihre Umfrage Ihrer Werbeaktion zuordnen (z. B. Feedback geben, 5$ Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!)

Dann kannst du das Feld „Dankeschön-Nachricht“ im Umfrage-Widget nach dem Kauf verwenden, um einen Rabatt von 5$ anzuzeigen, der für die zweite Bestellung eines Kunden gültig ist.

Anreize wie diese erhöhen nicht nur Ihre Antwortrate, sondern können auch dazu beitragen, die Rate Ihrer wiederkehrenden Kunden zu erhöhen!

20 Fragen für Ihre Shopify-Umfrage nach dem Kauf

Die beste Frage ist die, auf die Sie eine Antwort haben möchten. Derjenige, der Entscheidungen für Sie beeinflusst E-Commerce-Strategie.

Es gibt keine beste Frage, denn jedes Geschäft ist anders. Es hängt alles davon ab, was Sie wissen möchten. Und was Sie mit den Informationen machen können.

Daher ist es am besten, Fragen zu identifizieren, die Ihnen den besten Einblick in Bereiche geben, in denen Verbesserungen möglich sind. Dennoch finden Sie hier einige Beispiele für Fragen, die nach dem Kauf gestellt wurden, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Gesamterlebnis:

• Wie würden Sie Ihr heutiges Einkaufserlebnis insgesamt bewerten?
• Konnten Sie alles finden, was Sie gesucht haben?

Ablauf der Bestellung:

• Fanden Sie den Bestellvorgang einfach und unkompliziert?
• Gab es Probleme oder Herausforderungen, mit denen Sie während des Bestellvorgangs konfrontiert waren?

Webseitennavigation:

• Fanden Sie die Website einfach zu navigieren?
• Waren die Produktkategorien und Suchoptionen hilfreich, um das zu finden, was Sie brauchten?

Informationen zum Produkt:

• Fanden Sie die Produktbeschreibungen und Details hilfreich bei Ihrer Kaufentscheidung?
• Gibt es zusätzliche Informationen zu den Produkten, die Sie gerne gesehen hätten?

Checkout-Prozess:

• Wie würden Sie den Checkout-Prozess in Bezug auf Einfachheit und Geschwindigkeit bewerten?
• Gab es beim Checkout irgendwelche Zahlungs- oder Versandprobleme?

Kommunikation:

• Haben Sie umgehend eine Auftragsbestätigung und Versandbenachrichtigungen erhalten?
• Waren die Kommunikations-E-Mails klar und informativ?

Lieferung und Verpackung:

• Wie zufrieden sind Sie mit der Lieferzeit?
• War die Verpackung der Produkte zufriedenstellend und schützend?

Kundenservice:

• Hatten Sie irgendwelche Interaktionen mit dem Kundenservice? Falls ja, wie würden Sie die angebotene Unterstützung bewerten?
• Wurden Ihre Anfragen oder Bedenken rechtzeitig und zufriedenstellend beantwortet?

Leistung der Website:

• Gab es technische Probleme beim Surfen oder beim Kauf?
• Waren die Ladezeiten der Website akzeptabel?

Verbesserungsvorschläge:

• Gibt es etwas Spezielles, das wir Ihrer Meinung nach beim Einkaufserlebnis verbessern könnten?
• Haben Sie Vorschläge für zusätzliche Funktionen oder Dienste, die Sie sich wünschen?

Survivorship Bias und Umfragen nach dem Kauf auf Shopify

Es ist wichtig zu verstehen, wie das Feedback nach dem Kauf in Ihre allgemeine Feedback-Strategie passt.

Obwohl unbestreitbar nützlich, unterliegt Feedback nach dem Kauf den folgenden Bedingungen:Vorurteile gegen das Überleben'. D.h. Ihre Antworten stammen von Besuchern, die konvertiert haben. Das bedeutet natürlich, dass sie voreingenommen sein können.

Denken Sie darüber nach: Keines der Rückmeldungen in Ihrer Umfrage nach dem Kauf stammt von Kunden, die nicht konvertiert haben. Diese Besucher sind auch eine wertvolle Quelle für Feedback. Es ist wichtig, herauszufinden, warum sie nicht konvertiert haben.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, hier einen Einblick zu erhalten. Sie können Umfragen vor dem Kauf bereitstellen. Sie können Ihren Helpdesk nach häufigen Beschwerden von Besuchern durchsuchen. Du kannst auch Heatmap-Tools verwenden, um zu erfahren, wie Nutzer, die nicht zu einer Konversion kommen, mit deinem Shop interagieren.

Ihre Umfragen nach dem Kauf können wertvolle Einblicke in das Einkaufserlebnis vor dem Kauf geben. Beachten Sie jedoch, dass die Daten von einem kleinen Segment Ihrer gesamten Website-Besucher stammen. Daher ist es wichtig, sie im Kontext all Ihrer Website-Besucher zu verstehen — insbesondere derjenigen, die nicht konvertiert haben.

Fügen Sie noch heute Umfragen nach dem Kauf zu Shopify hinzu!

Shopify-Umfragen nach dem Kauf sind ein wirksames Tool. Sie helfen Ihnen dabei, Informationen zu sammeln, die zu umsetzbaren Änderungen Ihrer E-Commerce-Strategie führen können.

Die Implementierung von Umfragen auf Ihrer Dankeschön-Seite ist einfach. Es handelt sich um eine Strategie mit geringem Aufwand, die nicht aufdringlich ist und Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, ihre Meinung zu äußern (und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu verbessern).

Umfragen auf Dankeschön-Seiten haben höhere Rücklaufquoten und liefern im Vergleich zu E-Mail-Umfragen wahrscheinlich genauere Daten. Wenn Sie Umfragen auf einer Dankeseite mit Folge-E-Mails nach dem Kauf kombinieren, erhalten Sie einen beispiellosen Einblick in die Gedanken Ihrer Kunden.

Verbessern Sie also noch heute Ihr E-Commerce-Erlebnis und fügen Sie Umfragen nach dem Kauf zu Shopify hinzu! Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, den Support im Live-Chat zu kontaktieren. Wir werden uns in ein paar Sekunden bei Ihnen melden.