Über 20 Cross-Selling-Beispiele (und was ist toll an ihnen)

Als Einzelhändler haben Sie wahrscheinlich die Kunst gemeistert, Besucher in Ihr Geschäft zu locken.

Angesichts der steigenden Akquisitionskosten wird es jedoch immer schwieriger, die Rentabilität aufrechtzuerhalten.

Hier kommt Cross-Selling ins Spiel — eine strategische Vertriebstechnik, die Kunden ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anbietet, die perfekt zu ihrem ursprünglichen Kauf passen.

In diesem Leitfaden werden wir über 20 Cross-Selling-Beispiele auspacken, damit Sie sehen können, wie Cross-Selling in der Praxis funktioniert.

Am Ende werden Sie mit dem Wissen und den Einblicken ausgestattet sein, um die Kunst des Cross-Sellings wie ein erfahrener Profi zu beherrschen.

Klingt gut? Lass uns reinspringen!

Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling ist eine Verkaufstechnik, bei der Sie Kunden zusätzliche Produkte anbieten, um ihren ursprünglichen Kauf zu ergänzen.

Das wohl berühmteste Cross-Selling-Beispiel der Welt ist McDonald's 'Möchtest du Pommes dazu?'Cross-Selling.

Im Grunde geht es beim Cross-Selling darum zu sagen: „Hey, du kaufst das... hast du dieses Produkt auch gesehen?“

Sie empfehlen Produkte, die auf den identifizierten Kundenbedürfnissen basieren, mit dem Ziel, sie zu ermutigen, mehr Geld auszugeben — was Ihren AOV und Ihre Rentabilität erhöht.

Beispiele für Upselling und Cross-Selling: Was ist der Unterschied?

Bevor wir uns mit Cross-Selling-Beispielen befassen, wollen wir schnell alle Unklarheiten beseitigen, wenn es um Cross-Selling im Vergleich zu Upselling.

Kurz gesagt, Cross-Selling konzentriert sich darauf, Kunden ergänzende Produkte zu empfehlen, Upselling konzentriert sich auf den Verkauf teurerer Versionen desselben Produkts. Sowohl Cross-Selling als auch Upselling-Vorteile Ihre Marke - aber sie sind nicht dieselbe Strategie.

Zum Beispiel verkauft die E-Bike-Marke Cowboy ihren Kunden das Performance-Modell, das 500 US-Dollar mehr kostet als das Core-Modell.

Das Wichtigste beim Upselling ist, dass Sie nichts anbieten zusätzliche produkte. Einfach eine Premium-Version des gleich produkt. Ihre Empfehlung ist ein Ersatz für ihre ursprüngliche Wahl.

Cross-Selling würde zusätzliche Add-Ons empfehlen. Sobald sich ein Käufer für ein Modell entschieden hat, bietet Cowboy eine Reihe optionaler Cross-Selling-Optionen an, z. B. ein Schloss und einen vormontierten Gepäckträger:

Inzwischen merkst du wahrscheinlich, dass Cross-Selling und Upselling-Techniken kann in Verbindung verwendet werden. In der Tat sollten Sie beide Strategien in Ihrem Geschäft anwenden, um Ihren Umsatz zu maximieren.

Zusammenfassend lassen sich die Hauptunterschiede zwischen Cross-Selling und Upselling wie folgt zusammenfassen:

• Beim Upselling bieten Sie eine teurere Version desselben Produkts oder derselben Dienstleistung an.
• Beim Cross-Selling bieten Sie zusätzliche kostenlose Produkte oder Dienstleistungen an.

Angesichts dieses Unterschieds wollen wir weiter lernen, warum Sie Cross-Selling in Ihre Vertriebsstrategie integrieren sollten.

Die Vorteile von Cross-Selling

Der Hauptgrund für die Implementierung einer Cross-Selling-Strategie ist, dass Sie damit mehr Umsatz erzielen können.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie installieren ReConvert und verwenden Cross-Sells, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert um 5$ zu erhöhen.

Nun, das scheint nicht viel zu sein, aber wenn wir die Zahlen im Laufe des Jahres betrachten, können Sie sehen, wie groß der Unterschied ist:

Mit ein paar einfachen Cross-Sells haben wir in diesem E-Commerce-Shop eine um 6% höhere Gewinnspanne erzielt.

Und in einer Zeit, in der die Kosten für die Kundengewinnung steigen, können Sie mit Cross-Selling eine bequemere Marge erzielen. Cross-Selling hilft Ihnen dabei, den Wert jedes Verkaufs zu maximieren und sicherzustellen, dass kein Umsatz auf dem Tisch bleibt.

Beim Cross-Selling geht es jetzt nicht nur um höhere Gewinne. Wie wir in den folgenden Cross-Selling-Beispielen sehen werden, kann es auch das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden verbessern und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen.

Aber bevor wir dazu kommen, wollen wir kurz die Best Practices durchgehen, die allen Cross-Selling-Beispielen zugrunde liegen, die später in diesem Artikel vorgestellt werden.

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Die 3 Prinzipien, die den besten Cross-Selling-Beispielen zugrunde liegen

Wenn Sie eine Cross-Selling-Strategie entwickeln, ist es wichtig, die folgenden Prinzipien zu verstehen. Die vier Best Practices stellen sicher, dass Sie die höchsten Konversionsraten erzielen, ohne Ihre Kunden zu nerven.

1. Konzentrieren Sie sich auf den Cross-Selling-Wert

Die besten Cross-Selling-Beispiele zwingen den Kunden nicht nur mehr Produkte auf. Stattdessen schaffen sie mehr Wert.

Sehen Sie, Ihre Kundenbeziehungen sind am wichtigsten. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Cross-Sells so aufbauen, dass das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke gestärkt wird

Finden Sie heraus, welche Produkte oder Dienstleistungen das Kundenerlebnis verbessern könnten:

• Lauf Umfragen nach dem Kauf fragen, was sie wollen
• Studieren Sie Ihre Konkurrenten, um zu sehen, was sie Cross-Selling betreiben
• Holen Sie sich Einblicke von Ihrem Kundenserviceteam

Dann stellen Sie sicher, dass Produktempfehlungen ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen oder ihre Ziele zu erreichen. Auf diese Weise geht es beim Cross-Selling weniger darum, mehr Dinge zu verkaufen, sondern mehr darum, einen Mehrwert für alle zu schaffen.

2. Personalisieren Sie Ihre Cross-Sells

Verwenden Sie Ihre Recherchen, um Kundensegmente aufzubauen und Ihre Cross-Sells abzubilden, um jedem von ihnen einen Mehrwert zu bieten.

Mit ReConvert können Sie Segmente erstellen, die auf praktisch allen Merkmalen aus dem Backend von Shopify basieren. Du könntest zum Beispiel Cross-Sells auslösen, die auf folgenden Dingen basieren:

• Inhalt des Warenkorbs
• Wert des Warenkorbs
• Kaufhistorie

Denken Sie daran, dass es bei gutem Cross-Selling um Relevanz geht. Die richtige Segmentierung stellt sicher, dass Ihre Empfehlungen den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.

3. Testen, verfolgen und optimieren

Es ist selten, auf Anhieb die perfekte Cross-Selling-Strategie zu entwickeln. Überwachen Sie also Ihre Ergebnisse, finden Sie heraus, was funktioniert, und setzen Sie alles daran.

Sie können die Analysen von ReConvert verwenden, um einen Einblick in die Leistung Ihrer Cross-Sells zu erhalten. Verfolgen Sie Ihre Impressionen und Konversionsraten. Testen Sie verschiedene Angebote und Auslöser, bis Sie eine Gewinnkombination gefunden haben.

11 der besten Cross-Selling-Beispiele für einen höheren AOV

Nachdem Sie nun wissen, was Cross-Selling ist, wie es sich von Upselling unterscheidet und welche Best Practices es gibt, wollen wir uns mit einigen der besten Cross-Selling-Beispiele befassen. Verwenden Sie diese Beispiele, um Ideen für Ihre eigenen Kampagnen zu erhalten.

1. Cross-Sells auf der Checkout-Seite hinzufügen

Wenn Sie schon einmal im Supermarkt waren und Kaugummi in Ihren Korb geworfen haben, während Sie in der Schlange stehen, wissen Sie, was ein Cross-Selling an der Kasse ist.

Sehen Sie, Käufer, die auf Ihrer Checkout-Seite landen, zeigen eine hohe Kaufabsicht. Es ist also ein fruchtbarer Boden für ein gezieltes Cross-Selling.

Hier ist ein großartiges Beispiel für ein Cross-Selling einer Bekleidungsmarke an der Kasse Tentree:

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Was wir an diesen Cross-Sells lieben, ist, dass sie subtil und nicht aufdringlich sind. Sie springen den Käufern nicht ins Auge und lenken sie vom Checkout-Prozess ab.

Wir haben gesehen, dass ReConvert-Nutzer beim Cross-Selling an der Kasse erstaunliche Konversionsraten erzielt haben, indem sie nicht-physische Produkte wie Versandversicherungen oder Priority Handling vorschlagen.

2. Erstellen Sie einen Cross-Sell-Trichter nach dem Kauf

Nach Abschluss eines Kaufs werden die meisten Kunden zur Bestellbestätigungsseite weitergeleitet. Mit der Post-Purchase-Funnel-Funktion von ReConvert können Sie jedoch eine Reihe von Sonderangeboten anzeigen, um bis zu 15% der Kunden zu einem zweiten Kauf zu verleiten.

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Diese Angebote sind wahnsinnig mächtig, weil sich die Käufer gerade im Hauptkaufmodus befinden. Außerdem müssen Käufer ihre Zahlungsdaten nicht erneut eingeben, sodass es keine Probleme gibt.

Sie können ReConvert verwenden, um eine Serie von bis zu drei Cross-Sells, Upsells und herunterverkaufen, je nachdem, wie Kunden auf Ihre Angebote reagieren.

3. Setzen Sie Cross-Sells auf Ihrer Dankesseite ein

Dein Dankeschön-Seite (auch bekannt als „Auftragsbestätigungsseite“) ist ein weiterer leistungsfähiger Ort, um Cross-Sells hinzuzufügen. Schauen Sie sich dieses Cross-Selling-Beispiel unten an:

Cross-Sells auf Dankeschön-Seiten sind zweifach schön. Erstens zeigen Daten von ReConvert, dass Kunden die Dankesseite 2,2 Mal pro Bestellung aufrufen. Zweitens können Sie Trigger verwenden, um für jeden Besuch verschiedene Produkte vorzuschlagen.

Zum Beispiel ReConvert-Benutzer Tushy hat ein paar einfache Produkt-Cross-Sells zu ihrer Dankesseite hinzugefügt und wir können so ziemlich ohne zusätzlichen Aufwand zusätzliche Umsätze von 191.786$ pro Monat generieren.

📚 Lesen Sie mehr: Wie Tushy Cross-Sells auf der Dankeseite nutzte, um zusätzliche 191.786$ pro Monat zu generieren.

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4. Schlagen Sie Cross-Sells auf Ihren Produktseiten vor

Das nächste Cross-Selling-Beispiel stammt von einer Kosmetikmarke Einheimisch. Native haben auf ihren Produktseiten ein Pop-up, das kostenlose Produkte vorschlägt.

Es gibt mehrere Dinge, die Sie bei der Gestaltung Ihrer eigenen Pop-Up-Nails kopieren können:

• Stellen Sie es in die Mitte - Popups in der Mitte konvertieren 75,95% besser als Slide-In-Popups
• Mit einem Klick auslösen — Zeige es, wenn ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb legt
• Fügen Sie ein Foto hinzu — Bilder können die Klickrate um 28,69% erhöhen
• Entwerfen Sie einen klaren CTA — lassen Sie viel Leerraum
• Machen Sie es einfach, es abzulehnen — die meisten Käufer konvertieren nicht, nerven Sie sie nicht
• Fügen Sie Social Proof hinzu — eine einfache Bewertung kann die Konversionsrate erheblich steigern

Alles in allem ist dies ein hervorragendes Beispiel für Cross-Selling, von dem Sie lernen und das Sie in Ihrem Geschäft umsetzen können.

5. Cross-Selling von Produkten auf Ihrer Warenkorbseite

Dieses Beispiel für Upselling stammt von Harry's, einer D2C-Kosmetikmarke, die rund um Herrenrasierer aufgebaut ist. Harry's verwendet ihre Warenkorbseite, um geschickt ähnliche Produkte vorzuschlagen, die denen im Warenkorb des Kunden entsprechen.

Die Cross-Sells befinden sich unter der Falte am unteren Rand des Warenkorbs, sodass die Käufer sie sehen, wenn sie nach unten scrollen, um sich die Artikel in ihrem Warenkorb anzusehen.

Es ist sehr subtil und lenkt den Besucher nicht davon ab, weiter zur Kasse zu gehen.

Dies ist wichtig, da Sie in dieser Phase des Konversionstrichters alles vermeiden möchten, was den Benutzer daran hindern könnte, zum Kauf überzugehen.

Es macht keinen Sinn, Cross-Sells mit hoher Konversionsrate zu haben, wenn sie tatsächlich mehr Umsatz aus Ihrem Gesamtumsatz ausschlachten.

6. Verwenden Sie Cross-Sells in Ihrer Warenkorbschublade

Einige der beste Shopify-Shops entfernen Warenkorbseiten und ersetzen sie nur durch Warenkorbschubladen. Dies trägt zu einer kürzeren Konversionsdauer bei — und die Theorie besagt, dass das Weglassen dieses zusätzlichen Schritts zu mehr Verkäufen führt.

Aber heißt das, dass Sie Cross-Sells auf Ihrer Warenkorbseite loswerden müssen? Nein! In diesem Cross-Selling-Beispiel sehen wir, wie die Marke Kaffeemaschine Verhältnis fügt ihre Produktvorschläge der Warenkorbschublade hinzu:

Dies ist ein nettes, gezieltes Cross-Selling, das Käufern eine Kaffeemühle bietet, die zu ihrer neuen Kaffeemaschine passt. Für mich ist dieses Cross-Selling etwas teuer — das vorgeschlagene Produkt macht fast 50% des Gesamtpreises des Einkaufswagens aus, wodurch der Gesamtwert des Warenkorbs wahrscheinlich über dem ursprünglichen Budget des Käufers liegt.

Wenn Sie jedoch nach unten scrollen, finden Sie eine Auswahl an Produkten, die von Filterpapieren (10 USD) bis hin zu einer Servierkaraffe aus Glas (75 USD) reichen. Diese Preisstaffelung bei Querverkäufen ist sinnvoll, da sie die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass ein breites Spektrum von Budgets angesprochen wird.

7. Cross-Selling in Ihren Transaktions-E-Mails

In allen bisher besprochenen Cross-Selling-Beispielen haben wir über Cross-Selling gesprochen in dein Geschäft.

E-Mail ist jedoch ein weiterer nützlicher Kanal, um Cross-Selling zu nutzen, und nur wenige verstehen das besser als E-Commerce-Titan. Amazon:

Amazon enthält personalisierte Empfehlungen in seinen Transaktions-E-Mails. Solche E-Mails haben in der Regel eine sehr hohe Öffnungsrate, weshalb sie ideal sind, um Cross-Sells vorzuschlagen.

Dies ist eine ähnliche Strategie wie das Vorschlagen von Produkten auf Ihrer Dankesseite. Und obwohl wir der Meinung sind, dass die Dankesseite besser ist, ist es sinnvoll, beide zu kombinieren, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

8. Cross-Selling auch in Ihren Willkommens-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind nicht der einzige Ort, an dem Sie Produkte querverkaufen können. Es ist eine gute Idee, Ihren Willkommens-E-Mails auch Produktvorschläge hinzuzufügen, wie es der Uniformhändler Matalan tut:

Tatsächlich können Sie Cross-Sells zu vielen Ihrer hinzufügen Shopify-E-Mail-Marketingabläufe. Sie können ReConvert beispielsweise verwenden, um Geburtstage von Kunden auf der Dankeschön-Seite zu sammeln und Abonnenten dann vergünstigte Cross-Sells zu senden, die auf Produkten basieren, die sie bereits bei Ihnen gekauft haben.

Versuchen Sie, personalisierte Produktempfehlungs-Widgets in Ihre E-Mails aufzunehmen, und sehen Sie, wie Ihre Zielgruppe reagiert.

9. Das Cross-Selling „Vervollständige den Look“

Wenn du eine betreibst Shopify-Bekleidungsgeschäft, können Sie Cross-Sells mit der Option „Vervollständigen Sie den Look“ verwenden, um Käufer zum Kauf eines kompletten Outfits zu animieren. Die Sportartikelmarke Adidas macht das auf all ihren Produktseiten:

Es ist eine besonders wirksame Taktik, wenn Sie in professionelles Styling und Fotografie investiert haben. Ein Model, das ein gestyltes Outfit trägt, gibt den Käufern Ideen, wie sie die Artikel in Ihrem Geschäft kombinieren können.

10. Verwenden Sie Produktpakete für Cross-Selling

Das nächste Cross-Selling-Beispiel ist eine uralte Taktik zur Steigerung des AOV. Produkte bündeln Ein Komplettpaket ist eine großartige Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Kunden alles erhalten, was sie benötigen, und gleichzeitig mehr Umsatz für Ihr Geschäft generieren.

Viele Marken integrieren die Produktbündelung in ihre Verkaufsstrategie. Es reduziert den Umfang der Recherchen, die Käufer durchführen müssen, und verbessert ihr Produkterlebnis.

Einer der Schlüssel zur Produktbündelung besteht darin, einen Rabatt anzubieten, wie es die Kaffeemaschinenmarke Bruvu tut. Das heißt, es sollte für einen Kunden günstiger sein, das Paket zu kaufen, als alle Bestandteile einzeln auszuwählen.

Ein weiterer großartiger Beispiel für eine Produktbündelung stammt von Harry's. Ihr komplettes Hautpflege-Paket ist auch günstiger als der Einzelkauf. Und gleichzeitig ist es für Männer konzipiert, die vielleicht nicht wissen, welche Produkte sie für eine Hautpflegeroutine benötigen — damit sie sich nicht in der verwirrenden Welt der Kosmetik zurechtfinden müssen, wo sie alles an einem Ort bekommen können, von einer Marke, der sie vertrauen.

Auch Amazon verwendet Produktbündelungen auf jeder Seite. Die leistungsstarken Algorithmen von Amazon untersuchen, was andere Kunden gekauft haben, und präsentieren personalisierte Pakete auf jeder Produktseite.

11. Querverkauf nichtphysischer Waren

Von allen Cross-Selling-Beispielen auf dieser Liste werden nur wenige eine so große Gewinnspanne haben wie nichtphysische Produkte.

Dienstleistungen wie Versicherungen, erweiterte Garantien und bevorzugter Versand sind in der Regel Querverkäufe mit hohen Margen. Während digitale Produkte wie E-Books, Videokurse und Abonnements erzielen alle eine Gewinnspanne von praktisch 100%, sobald sie erstellt wurden.

Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie Cowboy Versicherungsabonnements an Kunden verkauft, die ein relativ teures Fahrrad kaufen.

Wenn wir theoretisch davon ausgehen, dass Cowboy diese Motorräder mit einer Gewinnspanne von 100% verkauft, belaufen sich die Kosten für den Fahrradersatz auf etwa 1.250€.

Selbst wenn eines von zehn Fahrrädern gestohlen und eingefordert würde, wären sie immer noch irgendwo in der Gewinnschwelle. Und ich denke, man kann mit Fug und Recht sagen, dass in einer durchschnittlichen Stadt in einem bestimmten Jahr weniger als 10% der Fahrräder gestohlen werden.

Denken Sie also über Ihr eigenes Unternehmen nach. Welche Art von Dienstleistungen und digitalen Gütern können Sie querverkaufen? Selbst ein paar Produkte wie dieses, die an der Kasse oder nach dem Kauf angeboten werden, können schwerwiegende Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben.

[fs-toc-auslassen]Cross-Selling-Beispiel-Fallstudie

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Nachdem wir nun eine Reihe von Cross-Selling-Beispielen behandelt haben, schauen wir uns einen speziellen Fall an, um die Macht von Cross-Selling im wirklichen Leben zu veranschaulichen.

Tushy verkaufe Bidets. Das klingt vielleicht nach einer verrückten Idee. Aber das hat Miki Agrawal und das leidenschaftliche Team von Tushy, die in den letzten sechs Jahren die Art und Weise, wie Verbraucher das Klo benutzen, neu erfunden haben, davon abgehalten.

Die Herausforderung

Die Kosten für ein herausragendes Kundenerlebnis (hervorragende Produkte, fortlaufender Support) können die Margen schnell in die Höhe treiben.

Tushy hat das schon früh erkannt. Anstatt an der Produktqualität zu sparen, suchten sie schnell nach Möglichkeiten, ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und die Rentabilität zu steigern.

Nachdem sie sich jedoch verschiedene Upselling- und Cross-Selling-Lösungen für Shopify angesehen hatten, stellten sie fest, dass die meisten das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen schienen.

Die Lösung

ReConvert ermöglichte es Tushy, ihre Cross-Selling-Angebote auf die Dankesseite zu verlagern und so für eine reibungslosere Frontend-Käuferreise zu sorgen.

Tushy fand heraus, welche Produkte Kunden wahrscheinlich zusammen kaufen würden, und richtete auf der Grundlage des Kundenverhaltens spezifische Auslöser und Empfehlungen für Dankeschön-Seiten ein.

Tushy nutzte das Cross-Selling-Widget von Reconvert, um kostenlose margenstarke Produkte wie Toilettenpapier und Handtücher direkt auf seiner Dankesseite anzubieten.

Die Ergebnisse

Tushys Verwendung von Triggern zur Personalisierung von Angeboten hat sich sehr ausgezahlt. Mit ReConvert transformierte Tushy ihren AOV und konnte Folgendes erreichen:

• Eine Konversionsrate von 2% bei Angeboten nach dem Kauf
• Ein zusätzlicher Umsatz von 191.786 USD/Monat
• Ein ROI von 174,022% gegenüber ReConvert-Gebühren

14 weitere Cross-Selling-Beispiele aus anderen Domains

Bisher haben wir Cross-Selling im E-Commerce-Kontext untersucht. Es ist jedoch auch hilfreich, Cross-Selling-Beispiele aus anderen Bereichen zu studieren, um unsere Strategie zu untermauern.

Schauen wir uns einige Beispiele an, vom Einzelhandel im Geschäft bis hin zum B2B-Verkauf. Beachten Sie, dass die Kernprinzipien des Cross-Sellings, die wir zuvor besprochen haben, hier immer noch gelten.

Cross-Selling-Beispiele im Einzelhandel:

• Ein Kunde kauft ein Smartphone und der Verkäufer schlägt eine Handyhülle und eine Displayschutzfolie vor, um das Gerät zu schützen.
• Ein Kunde kauft einen Laptop, und an der Kasse empfiehlt der Einzelhändler eine Laptoptasche zum bequemen Tragen.

Cross-Selling-Beispiele in der Pharmazie:

• Ein Kunde kauft eine Packung Erkältungsmedikamente, und der Apotheker schlägt vor, eine Packung Taschentücher und Hustenbonbons hinzuzufügen, um die Symptome zu lindern.
• Ein Kunde kauft Sonnencreme und das Apothekenpersonal empfiehlt Aloe-Vera-Gel für die Pflege nach dem Sonnenbad.

Cross-Selling-Beispiele in Restaurants:

• Ein Kunde bestellt einen Burger, und der Kellner schlägt vor, eine Beilage mit Pommes und einem Getränk hinzuzufügen, um die Mahlzeit abzurunden.
• Ein Kunde wählt ein Nudelgericht und der Kellner empfiehlt eine Vorspeise mit Knoblauchbrot.

Cross-Selling-Beispiele im Versicherungsbereich:

• Ein Kunde schließt eine Autoversicherung ab, und der Makler bietet an, Pannenhilfe für Notsituationen hinzuzufügen.
• Ein Kunde kauft eine Hausratversicherung, und der Versicherungsvertreter verkauft ein Zusatzangebot zur Deckung persönlicher Gegenstände.

Cross-Selling-Beispiele bei B2B-Verkäufen mit hohen Ticketpreisen:

• Ein Unternehmen kauft einen großen Industriedrucker, und der Handelsvertreter bietet einen Wartungsvertrag an, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
• Ein Unternehmen investiert in eine Softwarelösung, und der Verkäufer schlägt vor, ein Schulungspaket hinzuzufügen, um die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu maximieren.

Cross-Selling-Beispiele im SaaS-Vertrieb:

• Ein Kunde abonniert eine E-Mail-Marketing-Software, und der Vertriebsmitarbeiter schlägt vor, sie für ein besseres Lead-Management in ein CRM-System zu integrieren.
• Ein Unternehmen meldet sich für ein Projektmanagement-Tool an, und der Verkäufer empfiehlt, Zeiterfassungs- und Berichtsfunktionen hinzuzufügen.

Cross-Selling-Beispiele für den Kundenerfolg:

• Ein Kunde implementiert erfolgreich eine Cloud-Speicherlösung, und der Customer Success Manager empfiehlt, die Speicherkapazität zu erhöhen, um zukünftigem Wachstum gerecht zu werden.
• Ein Kunde verwendet eine Social-Media-Management-Plattform, und das Kundenerfolgsteam schlägt vor, Funktionen für soziales Zuhören hinzuzufügen, um bessere Einblicke in das Publikum zu erhalten.

Weitere Beispiele für Cross-Selling-E-Mails

Lassen Sie uns noch ein paar Beispiele für Cross-Selling in E-Mails von Marken durchgehen, um Sie für Ihre eigenen Kampagnen zu inspirieren:

1. Dollar Shave Club: Deine nächste Box

Das schöne Cross-Selling-E-Mail-Beispiel stammt von Dollar Shave Club — einer Rasierbox für Männer im Abonnement. In dieser E-Mail machen sie es sehr einfach, weitere Cross-Sells zum Warenkorb des Kunden hinzuzufügen.

2. Mack Weldon: Cross-Selling per E-Mail überprüfen

Dieses supereinfache E-Mail-Cross-Selling-Beispiel stammt von Mack Weldon. In dieser E-Mail wird um eine Bewertung für ein Produkt gebeten, das ein Kunde zuvor gekauft hat. Unten finden Sie jedoch ein Empfehlungs-Widget mit der Aufschrift „Kunden, die dieses Produkt gekauft haben, kauften auch...“.

3. Adidas: Vervollständige deinen Look

Das wunderschöne E-Mail-Cross-Selling-Beispiel stammt von Adidas. Adidas setzt seine Cross-Sell-Strategie „Complete the Look“ fort, die wir oben besprochen haben. Wenn Sie einen Artikel kaufen, werden weitere Artikel angezeigt, die dazu passen.

[fs-toc-auslassen]Verwenden Sie diese Cross-Selling-Beispiele, um Ihre eigenen zu inspirieren

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cross-Selling eine leistungsstarke Verkaufstechnik ist, die Umsatz und Rentabilität von Unternehmen erheblich steigern kann.

Cross-Selling bedeutet, Kunden auf der Grundlage ihres ursprünglichen Kaufs ergänzende Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und sie so zu ermutigen, mehr Geld auszugeben.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Blogbeitrag lauten wie folgt:

• Unterschied zwischen Cross-Selling und Upselling: Cross-Selling konzentriert sich auf die Empfehlung zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen, die den ursprünglichen Kauf des Kunden ergänzen, während beim Upselling teurere Versionen desselben Produkts oder derselben Dienstleistung angeboten werden.

• Vorteile von Cross-Selling: Die Umsetzung einer Cross-Selling-Strategie kann zu einem erhöhten durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und einer höheren Rentabilität führen. Auf diese Weise können Sie den Wert jedes Verkaufs maximieren und eine angenehmere Marge erzielen, insbesondere angesichts steigender Kosten für die Kundengewinnung.

• Bewährte Methoden für Cross-Selling: Um Cross-Selling erfolgreich zu betreiben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, Mehrwert für Kunden zu schaffen, Cross-Sells auf der Grundlage von Kundensegmenten zu personalisieren und Ihre Strategien kontinuierlich zu testen, zu verfolgen und zu optimieren.

Wir haben oben verschiedene Cross-Selling-Beispiele behandelt. Hoffentlich inspirieren Sie einige davon dazu, eine Cross-Selling-Strategie in Ihrem Geschäft umzusetzen. Um zu dem Punkt zurückzukehren, an dem wir mit McDonald's angefangen haben: Denken Sie daran, dass die Aufnahme von Cross-Selling in Ihre Verkaufsstrategie der „übergroße“ Button für Ihre Gewinne ist, mit einem Lächeln auf der Seite!

[fs-toc-auslassen]Häufig gestellte Fragen zu Cross-Selling-Beispielen

Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Cross-Selling behandeln.

Was ist Cross-Selling im Vergleich zu Upselling anhand eines Beispiels?

Cross-Selling schlägt ergänzende Produkte vor (z. B. eine Handyhülle mit einem neuen Telefon), während Upselling eine High-End-Version fördert (z. B. ein Upgrade auf ein Pro-Modell).

Was ist ein gutes Beispiel für Cross-Selling?

Ein Coffeeshop, der zu Ihrer Kaffeebestellung Gebäck anbietet, ist ein klassisches Cross-Selling-Beispiel — es verbessert das Erlebnis, ohne den ursprünglichen Kauf zu ersetzen.

Was sind Beispiele für Cross-Selling-Fehler?

1. Irrelevante Vorschläge — Empfehlung von Produkten, die nichts miteinander zu tun haben
2. Zu viele Möglichkeiten — Kunden mit Optionen überfordern
3. Aufdringliche Verkaufstaktiken — Add-Ons erzwingen statt sie zu locken
4. Daten ignorieren — Kaufhistorie wird nicht für intelligente Empfehlungen verwendet

Wie wählt man die richtigen Produkte für Cross-Selling aus?

Konzentrieren Sie sich auf Artikel, die auf natürliche Weise zum ursprünglichen Kauf passen, eine hohe Kundennachfrage hervorrufen und dem früheren Kaufverhalten entsprechen.

Wo sollten Cross-Selling-Angebote platziert werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen?

Cross-Sells funktionieren am besten auf Produktseiten, im Einkaufswagen, an der Kasse und nach dem Kauf auf Dankeschön-Seiten, auf denen Kunden bereits engagiert sind und bereit sind, weitere hinzuzufügen.

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