Shopify Order Status Page: Cómo crear una increíble experiencia de seguimiento de pedidos
Imagina esto: un cliente acaba de hacer un pedido en tu tienda Shopify.
Están entusiasmados. Están esperando. Y, naturalmente, quieren rastrear su pedido.
Ahí es donde entra en juego tu página de estado de pedidos de Shopify.
Pero esta es la cuestión: la mayoría de las tiendas tratan esta página como una idea de último momento.
Un simple «Tu pedido está en camino» y... eso es todo.
Fue un gran error.
Una página de estado del pedido bien optimizada hace más que solo proporcionar actualizaciones de seguimiento.
Genera confianza, reduce los tickets de soporte e incluso aumenta los ingresos mediante ventas adicionales estratégicas.
En esta guía, aprenderás lo siguiente:
- Cómo configurar tu página de seguimiento de pedidos
- Cómo editar la página de seguimiento de tu pedido
- Cómo optimizar tu página de seguimiento
¿Suena bien?
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es la página de estado del pedido de Shopify?
La página de estado de pedidos de Shopify es donde los clientes rastrean sus pedidos después de pagar. Es la última página de tu proceso de compra. Viene después de tu página de agradecimiento.
La página de estado del pedido proporciona actualizaciones en tiempo real, incluido el estado del envío, las fechas de entrega estimadas y los detalles del transportista.
Pero es más que una simple herramienta de rastreo.
Una página de estado del pedido bien optimizada puede:
- Reduzca los tickets de soporte al ofrecer a los clientes actualizaciones instantáneas de los pedidos
- Aumente la confianza manteniendo a los clientes informados y comprometidos
- Aumente las ventas con ventas adicionales y cruzadas estratégicas
En resumen, es un punto de contacto posterior a la compra que no querrá desperdiciar.
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Cómo acceden los clientes a la página de estado de su pedido
Cuando los clientes hacen un pedido en tu tienda, se crea una página de estado del pedido. Los clientes pueden acceder a esta página a través de:
- Correos electrónicos o SMS de confirmación del pedido: Shopify incluye automáticamente un enlace de seguimiento en mensaje de confirmación de pedido
- La aplicación Shop: Si está habilitada, los clientes pueden rastrear su pedido a través de la aplicación de compras nativa de Shopify
- Cuentas de clientes: Los clientes que han iniciado sesión pueden consultar su historial de pedidos en cualquier momento
- Verificación directa: Es posible que los clientes que no tengan una cuenta tengan que introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con su número de pedido para acceder a su página de seguimiento después de un período determinado.
Cómo editar la página de estado de tu pedido en Shopify
Estas son las buenas noticias: Shopify crea automáticamente una página de estado del pedido para cada pedido.
Sin configuración adicional. Sin problemas tecnológicos.
Tan pronto como un cliente hace un pedido, Shopify genera una página de seguimiento donde puede comprobar el estado de su pedido en tiempo real.
Pero, ¿qué pasa si quieres personalizar la página de estado de tu pedido?
No hay problema, Shopify te ofrece herramientas integradas para modificar la página de estado del pedido y hacerla más amigable con la marca.
He aquí cómo hacerlo:
- Ir a Ajustes > Finalizar compra en tu panel de control de Shopify
- Haga clic en 'Personaliza'
- En el menú desplegable de la parte superior, selecciona 'Estado del pedido'
- Añadir logotipo, colores y fuentes para que coincida con tu marca
- Usa las aplicaciones de Shopify para agregar ventas adicionales, encuestas o mensajes personalizados
Si estás en Shopify Plus, tienes aún más control. Puedes personalizar toda la experiencia de pago y estado del pedido usando API de marca Checkout de Shopify.
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Cómo añadir una página de seguimiento de pedidos dedicada
¿Quieres una página dedicada donde los clientes puedan rastrear sus pedidos? Puedes configurar una en cuestión de minutos:
- Ir a la tienda en línea > Páginas
- Haga clic en Agregar página y asígnele el nombre «Seguimiento de su pedido»
- Inserte una herramienta de seguimiento de un servicio de terceros para mostrar las actualizaciones de los pedidos
Esto hace que sea muy fácil para los clientes comprobar el estado de sus pedidos sin tener que revisar los correos electrónicos.
Cómo agregar una aplicación de seguimiento a la página de estado de su pedido
Si quieres mejorar el seguimiento de tus pedidos, las aplicaciones de Shopify pueden ayudarte.
Las mejores opciones:
- Seguimiento de pedidos de Parcel Panel - Añade una página de seguimiento personalizada y actualizaciones automáticas
- Seguimiento de pedidos de Tracktor - Seguimiento en tiempo real con un diseño totalmente personalizable
Ambas aplicaciones te dan más control sobre la experiencia del cliente, por lo que no solo te quedas con la configuración predeterminada de Shopify. Hablaremos más sobre ellas a continuación.
Pero ahora que la página de estado de tu pedido está lista, veamos cómo editarla y optimizarla para obtener resultados aún mejores.
Cómo optimizar la página de estado de su pedido
La mayoría de las tiendas no aprovechan al máximo la página de estado de sus pedidos.
Véase, datos de ReConvert muestra que los clientes ven la página de estado de sus pedidos 2,2 veces de media por compra.
Son muchas impresiones intencionadas que desperdiciar, ¿verdad?
Con el enfoque correcto, puede convertirlo en una máquina que genere ingresos.
Estas son seis estrategias:
1. Agregue ventas cruzadas y ventas adicionales
Su cliente acaba de realizar una compra. Eso significa que todavía está en modo de compra.
Así que en lugar de un estándar»Tu pedido está en camino» mensaje... ¿por qué no mostrarles un mensaje relevante? venta adicional de la página de estado del pedido?
Estas son 3 tácticas que funcionan:
- Recomiende productos relacionados: Muestre los productos que combinan perfectamente con su pedido o aumente las ventas de los clientes para convertirlos en un paquete de productos.
- Crea una oferta por tiempo limitado: Añade un descuento especial, pero solo durante las próximas horas.
- Promocione una mejora de pedido: Ofrezca a los clientes la oportunidad de actualizar sus productos.
Cómo configurarlo
Puedes programar todo esto manualmente... o usar una aplicación como ReConvert para añadir ventas adicionales en segundos.
Hemos creado los widgets para ti en el back-end, así que solo queda añadir ReConvert a la página de estado del pedido.
- Instale ReConvert y sigue las instrucciones para activarlo en tu tienda
- Navega hasta el editor de la página de estado de tu pedido de Shopify
- Haz clic en Agregar bloque de aplicaciones en la parte inferior de la página
- Mueve tu bloque de aplicaciones a la ubicación deseada
- Haga clic en Guardar y cierre la pestaña para volver a la página de configuración de ReConvert
En serio, si no utilizas la página de estado de tu pedido para realizar ventas adicionales, estás dejando dinero sobre la mesa.
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2. Utilice un diseño personalizado
Una página de estado del pedido predeterminada hace el trabajo.
Sin embargo, una página de estado de pedidos con marca mantiene a los clientes interesados y genera confianza.
Unos pocos ajustes simples pueden marcar una gran diferencia.
a) Haga coincidir la marca de su tienda
La página de estado de tu pedido debe sentirse como una parte natural de tu tienda. Para que sea perfecta:
- Añade tu logotipo para reforzar la identidad de marca
- Usa los colores de la marca para lograr una apariencia cohesiva
- Elige fuentes consistentes para que coincidan con el diseño de tu sitio
Estos pequeños cambios mejoran al instante la experiencia del cliente.
b) Personalice el diseño para una mejor participación
En lugar de solo mostrar un enlace de seguimiento, haz que la página de estado de tu pedido sea más útil. Considera la posibilidad de añadir:
- Un mensaje de agradecimiento para personalizar la experiencia
- Un rastreador de progreso para que los clientes sepan exactamente dónde se encuentra su pedido
- Imágenes o GIF personalizados para que la página sea más atractiva
c) Manténgalo simple y fácil de leer
Si bien el diseño importa, la claridad es lo primero. Los clientes llegan a esta página para comprobar su pedido, así que evita distracciones innecesarias.
Cómo personalizarlo
- El editor de pago de Shopify te permite actualizar los elementos de marca, como colores, fuentes y logotipos
- Los usuarios de Shopify Plus pueden personalizar aún más la página mediante scripts
- Las aplicaciones de creación de páginas (como PageFly) ofrecen más flexibilidad si quieres una página de seguimiento completamente personalizada
Una página de estado de los pedidos limpia y con una buena marca tranquiliza a los clientes y los mantiene comprometidos con tu tienda.
3. Agregue una aplicación de seguimiento de pedidos
Si quieres mejorar tu página de estado de pedidos, considera la posibilidad de integrar una aplicación de seguimiento de pedidos.
El seguimiento integrado de Shopify es funcional, pero las aplicaciones de terceros ofrecen más personalización y funciones mejoradas.
Estas aplicaciones te permiten proporcionar actualizaciones de seguimiento en tiempo real, páginas de seguimiento personalizadas e incluso experiencias de marca que se alinean con el diseño de tu tienda.
Dos excelentes aplicaciones a tener en cuenta:
- Seguimiento de pedidos de Parcel Panel
Esta aplicación proporciona una página de seguimiento de marca a la que los clientes pueden acceder para ver el progreso de sus pedidos en tiempo real. Parcel Panel también se integra con el sistema de gestión de pedidos de Shopify, lo que lo convierte en una opción perfecta para los propietarios de tiendas.
- Seguimiento de pedidos de Tracktor
Tracktor ofrece una página de estado de pedidos personalizable y apta para dispositivos móviles que puedes personalizar para que se adapte al diseño de tu tienda. También se integra con más de 50 transportistas, lo que garantiza que tus clientes reciban actualizaciones precisas y en tiempo real sin importar dónde se encuentren.
Al usar estas aplicaciones, puedes mejorar la experiencia de seguimiento de los pedidos y mantener el interés de los clientes, a la vez que generas más confianza y ventas.
4. Capture comentarios valiosos
La página de estado del pedido es un lugar privilegiado para solicitar la opinión de los clientes.
¿Por qué? Porque después de una compra, la experiencia de su cliente aún está fresca en su mente. Si pides tu opinión ahora, puedes obtener información útil que te ayude a mejorar el rendimiento de tu tienda.
He aquí cómo hacer que funcione:
- Añade una encuesta sencilla o un formulario de comentarios a la página de estado del pedido en el que preguntes a los clientes sobre su experiencia de compra.
- Usa los comentarios para identificar las áreas de mejora, ya sea en la selección de productos, la navegación por el sitio web o el proceso de pago.
- Ofrece un incentivo (como un descuento en su próxima compra) para animar a los clientes a dejar comentarios.
No solo recopilarás información que te ayude a mejorar, sino que también demostrarás a los clientes que te importan sus opiniones, lo que genera lealtad y confianza.
5. Promocione su programa de recomendación
Fuente: nector.io
La página de estado del pedido es un lugar ideal para promocionar tu programa de recomendaciones y animar a los clientes a compartir tu tienda con amigos y familiares.
¿Por qué? Porque después de una compra, los clientes suelen tener una mentalidad positiva.
Acaban de hacer una compra y esperan una experiencia positiva y fluida. ¡Este es un buen momento para pedirles que compartan el amor!
A continuación te explicamos cómo integrarlo:
- Agrega una CTA al programa de recomendación, algo simple como «Obtén $10 por cada amigo que recomiendes» con un enlace a tu programa de recomendación.
- Usa banners o gráficos promocionales en la página de estado del pedido para destacar tus incentivos por recomendación.
- Facilítelo rellenando previamente un enlace de recomendación que puedan compartir con un solo clic.
Al promocionar tu programa de recomendaciones en la página de estado del pedido, conviertes una simple experiencia de seguimiento en una oportunidad para atraer más tráfico y ventas de los clientes existentes.
6. Mostrar reseñas
Otra excelente manera de optimizar la página de estado de su pedido es mostrar las opiniones de los clientes.
¿Por qué? Porque las reseñas son una prueba social. Le dicen a tus clientes: «A otras personas les encantó este producto, ¡y a ti también te encantará!»
A continuación, te explicamos cómo añadir reseñas de forma eficaz:
- Muestra reseñas de productos de los artículos que el cliente acaba de comprar; esto ayuda a asegurarle que ha tomado la decisión correcta.
- Resalta las reseñas de las tiendas para generar confianza en tu marca.
- Si tienes vídeos con testimonios de clientes, también puedes colocarlos en la página para aumentar la participación y ayudar a tus clientes a sentirse seguros de su compra.
Esta estrategia funciona porque aprovecha la psicología de la confianza: los clientes que ven críticas positivas tienen más probabilidades de sentirse satisfechos y seguir comprando contigo en el futuro.
Página de estado del pedido de Shopify: última palabra
La página de estado de tu pedido no es solo una herramienta de seguimiento.
Es una oportunidad perdida si no la optimizas.
Desde venta adicional desde los programas de recomendación hasta los comentarios de los clientes, hay mucho potencial para convertir esa página en una fuente inagotable de ingresos.
Tienes las herramientas a tu disposición (personalización, aplicaciones y estrategias inteligentes) para atraer a tus clientes, generar confianza y, en última instancia, aumentar las ventas.
Por lo tanto, deja de permitir que esa página sea una parte pasiva del viaje. Úsala para hacer crecer tu marca y aumentar tus ingresos.
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Preguntas frecuentes sobre la página de estado de pedidos de Shopify
Vamos a tratar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la página de estado de los pedidos de Shopify.
¿Dónde está la página de estado del pedido en Shopify?
La página de estado del pedido aparece automáticamente al finalizar la compra y se puede acceder a ella a través de un enlace en el correo electrónico o SMS de confirmación del pedido. Proporciona a los clientes actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus pedidos.
¿Cómo agregar una página de seguimiento de pedidos en Shopify?
Shopify genera automáticamente una página de estado del pedido. Para crear una página de «Rastrea tu pedido», ve a Tienda online > Páginas en tu panel de control e incorpora herramientas de seguimiento de terceros, como Parcel Panel o Tracktor, para una mayor personalización.
¿Cómo edito la página de estado del pedido en Shopify?
Puedes editar la página de estado del pedido en Configuración > Proceso de compra para ajustar los elementos de la marca, como el logotipo, los colores y las fuentes. Para personalizaciones avanzadas, usa aplicaciones o funciones de Shopify Plus, como la API de marca de Checkout.
¿Qué es la página de seguimiento de pedidos?
La página de seguimiento de pedidos muestra actualizaciones en tiempo real del pedido de un cliente, incluido el estado del envío y la fecha de entrega estimada. Se genera automáticamente al finalizar la compra y se puede personalizar con aplicaciones para mejorar la funcionalidad.
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