12 tácticas de optimización de pago rápido que funcionan
En el competitivo entorno de comercio electrónico actual, cada clic puede generar una conversión.
Optimizar el proceso de compra es como abrir un camino directo y sin problemas para tus clientes mientras se dirigen a una compra.
Para los minoristas de comercio electrónico y los profesionales del marketing, comprender e implementar las estrategias de optimización del proceso de pago no son negociables para aumentar las ventas y mejorar la experiencia de compra.
En esta publicación, conocerás 12 estrategias comprobadas de optimización del proceso de compra para reducir la fricción e impulsar tu tasa de conversión más alto.
Vamos a entrar.
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¿Qué es la optimización del proceso de pago?
La optimización del proceso de pago se refiere al proceso de hacer que su proceso de pago sea lo más simple, intuitivo y eficiente posible.
Además de reducir la fricción, la optimización del proceso de pago también se refiere a la implementación de estrategias de pago que pueden aumentar su AOV y generar más ventas.
Al perfeccionar esta etapa crucial, puedes reducir significativamente las tasas de abandono del carrito y aumentar las conversiones.
¿Por qué es importante la optimización del proceso de pago?
Piensa en tu proceso de compra como el último obstáculo en tu carrera por el comercio electrónico. No importa lo bien que hayas corrido la carrera, un tropiezo en el último obstáculo puede costarte la victoria.
En el comercio electrónico, un proceso de pago complejo o lento puede disuadir incluso a los compradores más ansiosos, lo que resulta en el abandono de los carritos y la pérdida de ventas.
¿Cuántas ventas? Bueno, los datos de Baymard sugieren que 17% de los compradores abandonan su compra porque el proceso de pago es demasiado complicado.
Así que, sin más dilación, analicemos trece estrategias que puedes utilizar para hacer que tu proceso de compra sea tan resbaladizo como una anguila.
12 poderosos consejos de optimización del proceso de pago para aumentar las ventas
1. Añade ventas cruzadas al finalizar la compra
Las ventas adicionales de Checkout son ofertas complementarias que presentas a los clientes cuando están finalizando el pago. Estas ofertas ofrecen una buena conversión y pueden añadir mucha fuerza a tu AOV.
Este es un ejemplo de una venta adicional de pago bien ejecutada de una marca de ropa Conceptos básicos orgánicos:
Al momento de pagar, Organic Basics recomienda añadir dos productos adicionales a mi pedido.
Ahora, habríamos optado por una venta cruzada de entradas más baja, alrededor del 30% del valor total del carrito, para alcanzar el punto óptimo de compra impulsiva. Pero es probable que esto les esté funcionando bastante bien.
La clave es que tus ventas adicionales en el proceso de compra son poco imponente. Lo último que quieres hacer es distraer a los clientes en esta etapa crucial. Por lo tanto, las ventanas emergentes y los temporizadores de descuentos están fuera de discusión.
Los productos no físicos también funcionan bien como ventas cruzadas en el proceso de compra. Hemos visto a muchos comerciantes tener éxito con la venta cruzada de productos como envoltorios para regalos y seguros de envío.
📖 Caso práctico: Cómo Hike Footwear utilizó las ventas cruzadas de Checkout para generar 128.223$ adicionales en solo 7 meses
Ante el desafío de maximizar los ingresos por pedido, Hike Footwear utilizó ReConvert para implementar las ventas cruzadas y las ventas adicionales posteriores a la compra, lo que generó unos impresionantes ingresos adicionales de 677.147$. Lea la historia completa.
2. Elimina los enlaces de «devolución al carrito» del proceso de compra
Uno de los principios fundamentales de la optimización del proceso de compra es reducir las distracciones. Muchas plataformas de comercio electrónico (como Shopify) incluyen un 'volver al carritobotón 'por defecto en sus páginas de pago.
»Hemos realizado pruebas A/B que tardaron unos minutos en configurarse, incluida la ocultación del enlace «Volver al carrito» al finalizar la compra, ya que los usuarios pueden confiar en el botón «Atrás» de su navegador o en la ruta de navegación.», dice Yusuf Shurbaji de Prismfly.
Yusuf continúa: «Hemos visto que este cambio ha aumentado el volumen de pedidos hasta un 10%, con una significación estadística superior al 95%».
En el mundo de la optimización del proceso de compra, a veces los cambios más simples pueden generar los mejores resultados.
🔥 Consejo profesional: El equipo de Cada vez más ha compilado un guía fácil de seguir para ayudarte a eliminar el enlace «volver al carrito» de tu página de pago.
3. Ofrezca envíos y devoluciones gratis
Reportar después informe dice el número uno El motivo del abandono del carrito son las tarifas inesperadas al finalizar la compra.
Por lo tanto, vale la pena experimentar con el envío gratuito. O al menos, mostrar a los compradores los costos totales por adelantado.
Ahora, el envío gratuito no tiene por qué afectar a tu margen de beneficio. Puedes incluir los costos de envío en los precios de tus productos. También puedes utilizar un límite de envío gratuito para aumenta tu AOV.
Del mismo modo, muchos compradores están preocupados por las compras que serán difíciles de devolver. Por lo tanto, revise su política de devoluciones para garantizar que sea justo. Si es posible desde el punto de vista logístico, lo mejor son las devoluciones gratuitas; sin embargo, esto no siempre es financieramente factible para muchas empresas.
Así que calcula los números y crea una política de devoluciones que funcione tanto para ti como para tus clientes.
4. Aplica un descuento para pedidos por primera vez
Sabemos que las tarifas inesperadas reducen las conversiones al finalizar la compra. Entonces, ¿qué pasa si convertimos esa barrera en un facilitador ofreciendo un descuento inesperado?
Eso es exactamente lo que marca de ropa Everlane hace para sus clientes primerizos:
El precio al finalizar la compra es inesperado. Pero es inesperado inferior de lo que el comprador esperaba. Marca de suplementos Greens atléticos también utiliza esta estrategia, pero ofrece a los nuevos clientes una coctelera como regalo:
Por lo tanto, piensa en cómo puedes darles a tus clientes empujones inesperados (en lugar de obstáculos) para ayudarlos a completar tu proceso de pago.
5. Habilitar el pago como invitado
Obligar a los compradores a crear una cuenta antes de completar una compra puede ser mayor desvío.
En serio, casi la mitad de los compradores online Prefiero las salidas de los huéspedes. A menudo, los clientes solo quieren comprar un artículo y seguir su camino.
Pero espera. ¿No son útiles las cuentas de los clientes? ¿No puedes usarlas para recopilar datos de clientes y fomentar la repetición de las compras?
Sí que puedes.
Sin embargo, las cuentas de los clientes son un arma de doble filo. Y en nuestra opinión, las cuentas obligatorias perjudican más los ingresos que ofrecer a los clientes la opción de pagar como invitados.
El enfoque más inteligente es utilizar de forma predeterminada el pago como invitado y, a continuación, ofrecer la creación de una cuenta sencilla en tu página de agradecimiento, como Tienda Shopify Gymshark hace:
Gymshark tiene la opción de «Iniciar sesión» para los usuarios que regresan. Sin embargo, sin iniciar sesión, los usuarios pueden realizar la compra como invitados y, a continuación, crear una cuenta sin problemas tras la compra.
Recuerde que sus compradores quieren comodidad y eficiencia. Cualquier paso innecesario en el proceso de compra aumenta el riesgo de frustración y abandono.
6. Reducir los campos del formulario
Si alguna vez ha hecho sus declaraciones de impuestos, sabe que los formularios largos crean fricción.
Lo mismo ocurre con tus formularios de pago. Por cada campo adicional que los clientes deban rellenar, verás una caída en las conversiones.
Por ejemplo, mira De Baymard datos de rendimiento de pago a continuación:
Está claro que un menor número de campos de formulario se correlaciona con una mayor usabilidad de la pantalla de pago (léase: ventas).
Mira cómo marca de ropa Abercrombie corta su primera forma en un campo. En la página siguiente, Abercrombie también hace que la dirección de envío y de pago sea la misma de forma predeterminada, un buen truco para evitar que los compradores tengan que introducir sus datos dos veces:
Por lo tanto, solo pide a los clientes la información que necesitas para completar su pedido. Oculta o elimina los campos innecesarios del formulario, como «nombre de la empresa», «confirmar correo electrónico», «título» y «número de teléfono» (cuando el contacto principal sea por correo electrónico).
🔥 Consejo profesional: Recopilar correos electrónicos por adelantado significa que también puedes enviar correos electrónicos de carritos abandonados, sin que los clientes pasen por todo el formulario de pago.
7. Proporcione múltiples opciones de pago y envío
Los consumidores están dispuestos a comprar artículos, siempre que puedan obtenerlos rápidamente y, lo que es más importante, a través de opciones de pago flexibles como Compra ahora, paga después.
En serio, hasta 40% Es probable que muchos compradores abandonen su compra si una tienda en línea no tiene varias opciones de pago.
Por lo tanto, asegúrate de ofrecer las tres opciones de pago más populares en el mercado en el que vendes. También vale la pena analizar los dispositivos más populares entre tus clientes; por ejemplo, si el 70% de tus clientes son usuarios de iPhone, deberías ofrecer Apple Pay.
Si estás en Shopify, configura tantas opciones de pago como puedas. Por ejemplo, esta página de pago de Inflatable.shop ofrece a los compradores no una, sino tres opciones de pago exprés.
ACI en el mundo informa que ofrecer los tres métodos de pago principales en lugar de solo los más populares puede aumentar las conversiones de pago en un enorme 30%.
8. Impulse las ventas con factores desencadenantes psicológicos
Usar una cantidad excesiva de activadores de ventas al finalizar la compra puede parecer spam. Por lo tanto, no lo recomendamos.
Sin embargo, añadiendo sutilmente una sensación de escasez y urgencia puede empujar a los clientes en la dirección correcta.
Por ejemplo, observa cómo la marca de ropa Everlane añade un pequeño empujón al final de su página de pago con el texto 'Psst, consíguelo ahora antes de que se agote':
Las piezas de Everlane suelen estar agotadas. Sus clientes lo saben, por lo que este disparador de ventas no lo parece demasiado salado.
Otra forma inteligente de aprovechar la urgencia es con ofertas de ventas adicionales con un clic que aparecen de inmediato después pagar.
Tomemos como ejemplo esta oferta de venta adicional con un clic utilizando una bolsa de regalo de Pandora. Cuando un cliente compra un artículo de Pandora, se le ofrece esta bolsa de regalo inmediatamente después de pulsar «Completar pedido»:
Usar la urgencia después de pagar significa que tu venta inicial ya está asegurada, por lo que no corres el riesgo de alejar o distraer a los clientes.
Al jugar también les ayudas a conseguir todo lo que necesitan. Si quieres probar las potentes ventas adicionales de tu tienda con un solo clic, aprovecha la versión de prueba gratuita de ReConvert y comprueba cuántos ingresos adicionales pueden generarte.
9. Ofrezca soporte por chat en vivo
Cuando compras en la tienda, normalmente tienes un dependiente de la tienda para responder cualquier pregunta que tengas.
El soporte de chat en vivo cumple esta función en el entorno de comercio electrónico. Al finalizar la compra, sus clientes pueden tener cualquier cantidad de preguntas, como:
- ¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?
- ¿Por qué no funciona mi código de descuento?
- ¿Cuándo llegará mi pedido?
- ¿Este producto requiere montaje?
Incluso si tienes respuestas a estas preguntas en otras partes de tu sitio web, te sorprendería saber cuántos compradores las pasan por alto o no se molestan en buscarlas.
E incluso si los compradores hacen clic en busca de una respuesta, abandonan la fase más crucial para la conversión, lo que aumenta las probabilidades de que se distraigan y no regresen.
10. Agregue indicadores visuales de progreso
Los indicadores visuales que muestran el proceso de pago ayudan a los clientes a saber dónde se encuentran y cuánto tiempo tardarán en completar su compra.
«Al proporcionar una indicación clara de lo avanzado que están los usuarios en el proceso de compra, se crea una sensación de logro y progreso, lo que puede aumentar la motivación para completar la compra», afirma Yusuf Shurabaji, cofundador y socio de Prismfly.
«Esto genera tasas de conversión más altas y, en última instancia, ingresos», añade.
11. Usa una pantalla de pago de una página
UN pago de una página es un proceso de pago que condensa todos los elementos de un proceso de pago estándar en una sola página, incluido el contenido del carrito, los detalles de pago, la dirección de envío y facturación y las opciones de envío.
La buena noticia es que si estás en Shopify, han implementado el pago de una página para todas las tiendas. Si estás en otra plataforma, crear una pantalla de pago de una página puede requerir un desarrollo personalizado.
El proceso de pago de una página elimina gran parte del dolor de cabeza que supone para los clientes el proceso de compra. Al reducir la cantidad de pasos de compra y clics que se requieren por parte del cliente, las cajas de una sola página agilizan todo el proceso de compra. Esto también elimina los tiempos de espera entre cargas de página y la confusión sobre a dónde ir a continuación, lo que significa que es probable que aumente tu tasa de conversión.
12. Recuerde a los compradores por qué compran
Una última estrategia de optimización del proceso de pago que vale la pena probar es agregar elementos que generen confianza al proceso de pago. Prueba las pruebas sociales, los símbolos de pago confiables y otros elementos para aumentar la confianza de los compradores.
Por ejemplo, este es un página de pago con una opinión de un cliente para reforzar la confianza de los compradores:
Si bien la astrología no es lo nuestro, el principio subyacente sigue siendo cierto: las reseñas aumentan las conversiones, con 91% de personas de 18 a 34 años que confían tanto en las reseñas en línea como personal recomendaciones.
Así que haz una prueba A/B en tu pantalla de pago (una con prueba social y otra sin ella) para determinar qué pantalla genera mejores conversiones.
¡Utilice estas estrategias de optimización del proceso de pago hoy mismo!
Perfeccionar el proceso de pago puede tener un impacto significativo en sus resultados.
Al adoptar estas 12 estrategias de optimización del proceso de compra, no solo estás mejorando la experiencia de pago, sino que también estás demostrando a tus clientes que una experiencia de compra cómoda es tu principal prioridad.
Cuanto más fácil sea para los clientes pasar de «quiero esto» a «he comprado esto», más ventas conseguirás.
Recuerda que las pruebas son la base de la optimización del proceso de compra (o de cualquier optimización relacionada con el comercio electrónico). Los consejos anteriores son las mejores prácticas. Son un excelente punto de partida para descubrir qué es lo que funciona para tu tienda y tu audiencia.
No habrá dos salidas iguales. Por lo tanto, es crucial implementar pequeños cambios, uno a la vez, determinar qué es lo que funciona para usted y mejorar los resultados con el tiempo.
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Preguntas frecuentes sobre la optimización del proceso de pago
Vamos a abordar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la optimización del proceso de compra
¿Qué es la optimización del proceso de compra?
La optimización del proceso de pago se refiere al proceso de refinar y mejorar los pasos que un cliente toma para completar una compra en un sitio web de comercio electrónico. El objetivo es hacer que este proceso sea lo más fluido, intuitivo y eficiente posible para maximizar las conversiones y minimizar el abandono del carrito.
¿Cuál es el proceso de compra?
El proceso de pago es la serie de pasos que sigue un cliente para finalizar su compra en un sitio web de comercio electrónico. Por lo general, esto implica ingresar la información de envío y facturación, seleccionar un método de pago, revisar el pedido y confirmar la compra.
¿Cuál es el propósito del proceso de pago?
El propósito del proceso de pago es facilitar la finalización sin problemas de una transacción entre un cliente y un minorista en línea. Es el último paso del proceso de compra en el que los clientes pagan los productos o servicios que desean comprar.
¿Qué significa pagar en marketing?
En marketing, el proceso de pago se refiere a la etapa crucial del recorrido del cliente en la que un cliente potencial pasa a ser un cliente que paga al completar una compra. La optimización de esta etapa es esencial para maximizar los ingresos y mejorar las tasas de conversión generales.
¿Qué es una página de pago?
Una página de pago es la página web específica de un sitio de comercio electrónico donde los clientes finalizan sus compras. Por lo general, incluye campos para introducir la información de envío y facturación, seleccionar las opciones de envío, elegir los métodos de pago y revisar y confirmar el pedido antes de enviarlo. Esta página desempeña un papel fundamental en el proceso de compra y, a menudo, está optimizada para facilitar la usabilidad y la conversión.
