12 Taktiken zur schnellen Checkout-Optimierung, die funktionieren
Im heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld kann jeder Klick zu einer Konversion führen.
Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses ist vergleichbar damit, Ihren Kunden einen reibungslosen, direkten Weg zu einem Kauf zu ebnen.
Für E-Commerce-Händler und Marketingfachleute sind das Verständnis und die Umsetzung von Checkout-Optimierungsstrategien unverzichtbar, um den Umsatz zu steigern und das Einkaufserlebnis zu verbessern.
In diesem Beitrag lernst du 12 bewährte Checkout-Optimierungsstrategien kennen, mit denen du Reibungsverluste vermeiden und dein Geschäft vorantreiben kannst Konversionsrate höher.
Lass uns reinspringen.
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Was ist Checkout-Optimierung?
Die Checkout-Optimierung bezieht sich auf den Prozess, Ihren Checkout so einfach, intuitiv und effizient wie möglich zu gestalten.
Neben der Reduzierung von Reibungsverlusten bezieht sich die Checkout-Optimierung auch auf die Implementierung von Checkout-Strategien, die Ihren AOV erhöhen und auch zu mehr Umsatz führen können.
Indem Sie diese entscheidende Phase verfeinern, können Sie die Abbruchraten Ihres Warenkorbs erheblich reduzieren und die Konversionsrate erhöhen.
Warum ist Checkout-Optimierung wichtig?
Stellen Sie sich Ihren Checkout-Prozess als die letzte Hürde in Ihrem E-Commerce-Rennen vor. Egal wie gut Sie das Rennen gelaufen sind, ein Stolpern an der letzten Hürde kann Sie den Sieg kosten.
Im E-Commerce kann ein komplexer oder zeitaufwändiger Checkout-Prozess selbst die eifrigsten Käufer abschrecken, was zu aufgegebenen Einkaufswagen und Umsatzeinbußen führt.
Wie viele Verkäufe? Nun, Daten von Baymard deuten darauf hin, dass satte 17% der Käufer geben ihren Kauf auf, weil der Checkout-Prozess zu kompliziert ist.
Lassen Sie uns also ohne weitere Umschweife in dreizehn Strategien eintauchen, mit denen Sie Ihren Checkout so rutschig wie einen Aal machen können.
12 leistungsstarke Tipps zur Checkout-Optimierung für mehr Umsatz
1. Cross-Sells zur Kasse hinzufügen
Checkout-Upsells sind Zusatzangebote, die du Kunden beim Checkout präsentierst. Diese Angebote lassen sich gut umsetzen und können Ihren AOV erheblich verbessern.
Hier ist ein Beispiel für einen gut ausgeführten Checkout-Upselling einer Bekleidungsmarke Organische Grundlagen:
Während ich auschecke, empfiehlt Organic Basics zwei ergänzende Produkte, die ich meiner Bestellung hinzufügen kann.
Wir hätten uns hier für ein niedrigeres Cross-Selling entschieden, etwa 30% des gesamten Warenkorbwerts, um den Optimalwert beim Impulskauf zu erreichen. Aber das funktioniert wahrscheinlich ganz gut für sie.
Das Wichtigste ist, dass Ihre Checkout-Upsells unaufdringlich. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist, Kunden in dieser entscheidenden Phase abzulenken. Popups und Rabatt-Timer kommen also nicht in Frage.
Nicht physische Produkte eignen sich auch gut als Checkout-Cross-Sells. Wir haben gesehen, dass viele Händler erfolgreich Cross-Selling-Produkte wie Geschenkverpackungen und Versandversicherungen anbieten.
📖 Fallstudie: Wie Hike Footwear Checkout Cross-Sells nutzte, um in nur 7 Monaten zusätzliche 128.223$ zu generieren
Angesichts der Herausforderung, den Umsatz pro Bestellung zu maximieren, nutzte Hike Footwear ReConvert, um Checkout-Cross-Sells und Upsells nach dem Kauf zu implementieren, was zu einem zusätzlichen Umsatz von beeindruckenden 677.147$ führte. Lesen Sie die ganze Geschichte.
2. Entfernen Sie die Links „Zurück zum Warenkorb“ aus dem Checkout
Einer der Kernprinzipien der Checkout-Optimierung ist die Reduzierung von Ablenkungen. Viele E-Commerce-Plattformen (wie Shopify) enthalten einezurück zum Einkaufswagen'-Button als Standardeinstellung auf ihren Checkout-Seiten.
“Wir haben A/B-Tests durchgeführt, deren Einrichtung einige Minuten gedauert hat, einschließlich des Ausblendens des Links „Zurück zum Warenkorb“ beim Checkout, da sich die Benutzer auf die Schaltfläche „Zurück“ ihres Browsers oder den Breadcrumb verlassen können“ sagt Yusuf Shurbaji von Prismenfliege.
Yusuf fährt fort: „Wir haben gesehen, dass diese Änderung das Auftragsvolumen um bis zu 10% erhöht hat, was einer statistischen Signifikanz von über 95% entspricht.“
In der Welt der Checkout-Optimierung können manchmal die einfachsten Änderungen zu den besten Ergebnissen führen.
🔥 Profi-Tipp: Das Team von Zunehmend hat eine kompiliert leicht verständliche Anleitung um Ihnen zu helfen, den Link „Zurück zum Warenkorb“ von Ihrer Checkout-Seite zu entfernen.
3. Bieten Sie kostenlosen Versand und Rücksendungen an
Bericht danach melden sagt die Zahl eins Grund für den Abbruch des Warenkorbs sind unerwartete Gebühren an der Kasse.
Es lohnt sich also, mit kostenlosem Versand zu experimentieren. Oder zumindest, um den Käufern die Gesamtkosten im Voraus anzuzeigen.
Jetzt muss sich der kostenlose Versand nicht auf Ihre Gewinnspanne auswirken. Sie können die Versandkosten in Ihre Produktpreise einbeziehen. Verwenden Sie alternativ einen Schwellenwert für den kostenlosen Versand, um erhöhe deinen AOV.
In ähnlicher Weise sind viele Käufer besorgt über Einkäufe, die schwer zurückzugeben sein werden. Überarbeiten Sie also Ihre Rückgabebedingungen um sicherzustellen, dass es fair ist. Wenn logistisch möglich, sind kostenlose Rücksendungen am besten. Dies ist jedoch für viele Unternehmen nicht immer finanziell machbar.
Analysieren Sie also die Zahlen und erstellen Sie ein Rückgaberecht, das sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden funktioniert.
4. Wenden Sie einen Rabatt für Erstbestellungen an
Wir wissen, dass unerwartete Gebühren die Konversionen beim Checkout reduzieren. Was ist also, wenn wir diese Barriere umdrehen und einen Facilitator anbieten unerwarteter Rabatt?
Genau das ist die Bekleidungsmarke Everlane tut für ihre Erstkunden:
Der Preis an der Kasse ist unerwartet. Aber es ist unerwartet niedriger als der Käufer erwartet hatte. Ergänzen Sie die Marke Athletische Grüns nutzt auch diese Strategie, bietet Neukunden aber einen Shaker als Gratisgeschenk an:
Überlegen Sie sich also, wie Sie Ihren Kunden unerwartete Impulse (statt Geschwindigkeitsbegrenzungen) geben können, um sie durch Ihren Checkout-Ablauf zu bringen.
5. Checkout als Gast aktivieren
Käufer zu zwingen, ein Konto zu erstellen, bevor sie einen Kauf abschließen, kann ein Major Abzweigung.
Ernsthaft, fast die Hälfte der Online-Käufer Ich bevorzuge das Auschecken von Gästen. Oft wollen Kunden einfach nur einen Artikel kaufen und sich auf den Weg machen.
Aber warte. Sind Kundenkonten nicht nützlich? Können Sie sie nicht verwenden, um Kundendaten zu sammeln und Wiederholungskäufe zu fördern?
Ja, das kannst du.
Kundenkonten sind jedoch ein zweischneidiges Schwert. Unserer Meinung nach schaden Pflichtkonten den Umsatz mehr, als wenn Kunden die Option zum Checkout als Gast angeboten wird.
Der klügste Ansatz ist, standardmäßig als Gast zur Kasse zu gehen und dann auf deiner Dankeschön-Seite eine einfache Kontoerstellung anzubieten, wie Shopify-Shop Gymshark macht:
Gymshark hat die Option, sich für wiederkehrende Benutzer anzumelden. Aber ohne sich einzuloggen, können Benutzer als Gäste auschecken und nach dem Kauf nahtlos ein Konto erstellen.
Denken Sie daran, dass Ihre Kunden Komfort und Effizienz wollen. Alle unnötigen Schritte im Checkout-Prozess erhöhen das Risiko von Frustration und Abbruch.
6. Reduzieren Sie die Formularfelder
Wenn Sie jemals Ihre Steuererklärungen gemacht haben, wissen Sie, dass lange Formulare zu Reibungen führen.
Das Gleiche gilt für Ihre Checkout-Formulare. Für jedes zusätzliche Feld, das Kunden ausfüllen müssen, werden Sie einen Rückgang der Konversionen feststellen.
Schauen Sie sich zum Beispiel an Baymards Unten finden Sie die Leistungsdaten zur Kaufabwicklung:
Es ist klar, dass weniger Formularfelder mit einer höheren Benutzerfreundlichkeit des Checkouts korrelieren (sprich: Umsatz).
Schau dir an, wie die Bekleidungsmarke Abercrombie schneidet sein erstes Formular in ein Feld ab. Auf der nächsten Seite macht Abercrombie die Versand- und Zahlungsadresse standardmäßig identisch — ein netter Trick, um zu verhindern, dass Käufer ihre Daten zweimal eingeben müssen:
Fragen Sie Kunden also nur nach den Informationen, die Sie benötigen, um ihre Bestellung abzuschließen. Verbergen oder entfernen Sie alle unnötigen Formularfelder wie „Firmenname“, „Bestätigungs-E-Mail“, „Titel“ und „Telefonnummer“ (wo der Hauptkontakt per E-Mail ist).
🔥 Profi-Tipp: Wenn Sie E-Mails im Voraus sammeln, können Sie auch senden E-Mails mit verlassenen Einkaufswagen, ohne dass Kunden das gesamte Checkout-Formular durchgehen müssen.
7. Bieten Sie mehrere Zahlungs- und Versandoptionen an
Verbraucher sind bereit, Artikel zu kaufen, vorausgesetzt, sie können sie schnell haben, und vor allem über flexible Zahlungsoptionen wie Jetzt kaufen, später zahlen.
Ernsthaft, bis zu 40% der Käufer werden ihren Kauf wahrscheinlich abbrechen, wenn ein Online-Shop nicht mehrere Zahlungsoptionen bietet.
Stellen Sie also sicher, dass Sie die drei beliebtesten Zahlungsoptionen auf dem Markt anbieten, den Sie verkaufen. Es lohnt sich auch, die beliebtesten Geräte Ihrer Kunden zu analysieren. Wenn beispielsweise 70% Ihrer Kunden iPhone-Nutzer sind, sollten Sie Apple Pay anbieten.
Wenn du bei Shopify bist, richte so viele Zahlungsoptionen wie möglich ein. Zum Beispiel dieser Checkout von Aufblasbar.shop bietet Käufern nicht eine, sondern drei Express-Zahlungsmöglichkeiten.
ACI Weltweit Berichten zufolge kann das Anbieten der drei wichtigsten Zahlungsmethoden im Vergleich zu den beliebtesten Zahlungsmethoden die Konversionsrate beim Checkout um satte 30% steigern.
8. Steigern Sie den Umsatz mit psychologischen Triggern
Die Verwendung einer übermäßigen Anzahl von Verkaufsauslösern an der Kasse kann als Spam erscheinen. Daher raten wir davon ab.
Fügen Sie jedoch subtil ein Gefühl von Knappheit und Dringlichkeit kann Kunden in die richtige Richtung bewegen.
Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie die Bekleidungsmarke Everlane unten auf ihrer Checkout-Seite einen kleinen Schubs mit dem Text 'Psst, hol es dir jetzt bevor es ausverkauft ist':
Die Stücke von Everlane sind häufig ausverkauft. Ihre Kunden wissen das, sodass dieser Verkaufsauslöser nicht so rüberkommt verkäuferisch.
Eine weitere clevere Möglichkeit, die Dringlichkeit zu nutzen, besteht darin, begrenzte Upsell-Angebote mit einem Klick die sofort erscheinen nach zur Kasse.
Nehmen wir dieses Ein-Klick-Upsell-Angebot am Beispiel einer Pandora-Geschenktüte. Sobald ein Kunde einen Pandora-Artikel kauft, wird ihm diese Geschenktüte sofort angeboten, nachdem er auf „Bestellung abschließen“ geklickt hat:
Wenn Sie Dringlichkeit nach dem Checkout verwenden, ist Ihr Erstverkauf bereits gesichert, sodass Sie nicht riskieren, Kunden zu verärgern oder abzulenken.
Spielen Sie, und helfen Sie ihnen auch, alles zu bekommen, was sie brauchen. Wenn du leistungsstarke Ein-Klick-Upsells für deinen Shop testen möchtest, schnapp dir die kostenlose Testversion von ReConvert und finde heraus, wie viel zusätzlichen Umsatz sie für dich generieren können.
9. Bieten Sie Live-Chat-Support an
Wenn Sie im Geschäft einkaufen, haben Sie in der Regel einen Verkäufer, der alle Ihre Fragen beantwortet.
Der Live-Chat-Support erfüllt diese Funktion in der E-Commerce-Umgebung. An der Kasse können Ihre Kunden eine beliebige Anzahl von Fragen haben, wie zum Beispiel:
- Wie lange habe ich Zeit, das zurückzugeben?
- Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
- Wann kommt meine Bestellung an?
- Muss dieses Produkt zusammengebaut werden?
Selbst wenn Sie an anderer Stelle auf Ihrer Website Antworten auf solche Fragen haben, werden Sie überrascht sein, wie viele Käufer sie vermissen oder sich nicht die Mühe machen, danach zu suchen.
Und selbst wenn Käufer auf der Suche nach einer Antwort wegklicken, verlassen sie die wichtigste Phase für die Konversion, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie abgelenkt werden und nicht zurückkehren.
10. Fügen Sie visuelle Fortschrittsindikatoren hinzu
Visuelle Indikatoren, die den Checkout-Prozess anzeigen, helfen Kunden zu wissen, wo sie sich befinden und wie lange es dauern wird, bis ihr Kauf abgeschlossen ist.
„Durch die klare Angabe, wie weit die Nutzer im Checkout-Prozess fortgeschritten sind, entsteht ein Gefühl von Erfolg und Fortschritt, was die Motivation erhöhen kann, den Kauf abzuschließen“, sagt Yusuf Shurabaji, Mitbegründer und Partner von Prismfly.
„Dies führt zu höheren Konversionsraten und letztendlich zu höheren Umsätzen“, fügt er hinzu.
11. Verwenden Sie einen einseitigen Checkout
EIN einseitige Kaufabwicklung ist ein Checkout-Prozess, der alle Elemente eines Standard-Checkout-Vorgangs auf einer einzigen Seite zusammenfasst, einschließlich Warenkorbinhalt, Zahlungsdetails, Liefer- und Rechnungsadresse sowie Versandoptionen.
Die gute Nachricht ist, dass Shopify für alle Geschäfte einen einseitigen Checkout eingeführt hat. Wenn Sie sich auf einer anderen Plattform befinden, erfordert die Erstellung eines einseitigen Checkouts möglicherweise eine benutzerdefinierte Entwicklung.
Ein einseitiger Checkout nimmt den Kunden bei der Buyer Journey viele Kopfschmerzen ab. Durch die Reduzierung der Anzahl der Checkout-Schritte und Klicks, die vom Kunden erforderlich sind, rationalisieren einseitige Checkouts den gesamten Checkout-Prozess. Dadurch entfallen auch Wartezeiten zwischen Seitenaufrufen und Unklarheiten darüber, wohin Sie als Nächstes gehen sollen — was bedeutet, dass dies wahrscheinlich Ihre Konversionsrate erhöhen wird.
12. Erinnern Sie die Käufer daran, warum sie kaufen
Eine letzte Strategie zur Checkout-Optimierung, die es wert ist, getestet zu werden, ist das Hinzufügen vertrauensbildender Elemente zum Checkout. Probieren Sie Social Proof, vertrauenswürdige Zahlungssymbole und andere Elemente aus, um das Vertrauen der Käufer zu stärken.
Hier ist zum Beispiel ein Checkout-Seite mit einer Kundenrezension, um das Vertrauen der Käufer zu stärken:
Astrologie ist zwar nicht unser Ding, aber das zugrundeliegende Prinzip bleibt wahr: Bewertungen steigern die Konversionsrate, mit 91% von Personen im Alter von 18 bis 34 Jahren, die Online-Bewertungen genauso vertrauen wie privat Empfehlungen.
Führen Sie also einen A/B-Test an Ihrem Checkout durch — einen mit Social Proof und einen ohne, um festzustellen, welcher Checkout besser konvertiert.
Verwenden Sie diese Checkout-Optimierungsstrategien noch heute!
Die Perfektionierung Ihres Checkout-Prozesses kann sich erheblich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken.
Indem Sie diese 12 Checkout-Optimierungsstrategien anwenden, verbessern Sie nicht nur das Checkout-Erlebnis, sondern zeigen Ihren Kunden auch, dass ein komfortables Einkaufserlebnis für Sie oberste Priorität hat.
Je einfacher Sie es Kunden machen, von „Ich will das“ zu „Ich habe das gekauft“ zu wechseln, desto mehr Umsatz werden Sie erzielen.
Denken Sie daran, dass das Testen das Herzstück der Checkout-Optimierung (oder jeder Optimierung im Zusammenhang mit E-Commerce) ist. Die obigen Tipps sind bewährte Methoden. Sie sind ein guter Ausgangspunkt, um herauszufinden, was für Ihr Geschäft und Ihre Zielgruppe funktioniert.
Keine zwei Checkouts werden gleich sein. Daher ist es wichtig, kleine Änderungen nacheinander vorzunehmen, herauszufinden, was für Sie funktioniert, und Ihre Ergebnisse im Laufe der Zeit zu verbessern.
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Häufig gestellte Fragen zur Optimierung des Checkout-Prozesses
Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Checkout-Optimierung behandeln
Was ist Checkout-Optimierung?
Die Checkout-Optimierung bezieht sich auf den Prozess der Verfeinerung und Verbesserung der Schritte, die ein Kunde unternimmt, um einen Kauf auf einer E-Commerce-Website abzuschließen. Ziel ist es, diesen Prozess so reibungslos, intuitiv und effizient wie möglich zu gestalten, um die Konversionen zu maximieren und das Abbrechen des Warenkorbs zu minimieren.
Was ist der Checkout-Prozess?
Der Checkout-Prozess besteht aus einer Reihe von Schritten, die ein Kunde durchläuft, um seinen Kauf auf einer E-Commerce-Website abzuschließen. Dazu gehören in der Regel die Eingabe von Versand- und Rechnungsinformationen, die Auswahl einer Zahlungsmethode, die Überprüfung der Bestellung und die Bestätigung des Kaufs.
Was ist der Zweck des Checkouts?
Der Checkout-Prozess dient dazu, den reibungslosen Abschluss einer Transaktion zwischen einem Kunden und einem Online-Händler zu ermöglichen. Dies ist der letzte Schritt des Kaufprozesses, bei dem Kunden die Produkte oder Dienstleistungen bezahlen, die sie kaufen möchten.
Was bedeutet Checkout im Marketing?
Im Marketing bezieht sich Checkout auf die entscheidende Phase der Kundenreise, in der aus einem potenziellen Lead durch Abschluss eines Kaufs ein zahlender Kunde wird. Die Optimierung dieser Phase ist unerlässlich, um den Umsatz zu maximieren und die allgemeinen Konversionsraten zu verbessern.
Was ist eine Checkout-Seite?
Eine Checkout-Seite ist die spezifische Webseite auf einer E-Commerce-Website, auf der Kunden ihre Einkäufe abschließen. Sie enthält in der Regel Felder zur Eingabe von Versand- und Rechnungsinformationen, zur Auswahl von Versandoptionen, zur Auswahl von Zahlungsmethoden und zur Überprüfung und Bestätigung der Bestellung vor dem Absenden. Diese Seite spielt eine entscheidende Rolle beim Checkout-Prozess und ist oft im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Konversionsrate optimiert.
