¿Qué es la tasa de compra repetida y cómo aumentarla? (Con ejemplos)

En el comercio electrónico, las tendencias y las tecnologías evolucionan rápidamente. Sin embargo, hay una métrica importante que sigue siendo importante para los vendedores de Shopify: la tasa de compra repetida. No se trata simplemente de un número, es la clave para mantener un negocio sostenible. La adquisición de nuevos clientes sigue siendo una prioridad, por supuesto, pero si podemos hacer que vuelvan por más, aún mejor.

Pero, ¿qué es exactamente la tasa de compra repetida y por qué los vendedores de Shopify deberían tenerla en cuenta? En este artículo, exploraremos esta métrica un tanto subestimada y cómo desempeña un papel a la hora de aumentar los ingresos y retención de clientes. Si vendes en Shopify, o estás pensando en hacerlo, continúa leyendo para obtener más información al respecto.

¿Qué es la tasa de compra repetida?

La tasa de compra repetida es una métrica importante del comercio electrónico. Es posible que veas que se denomina RPR. En cuanto a las métricas, es bastante sencillo y es un indicador revelador del éxito de una tienda. Esto muestra cómo una marca fomenta la lealtad de los clientes y los retiene.

En pocas palabras, la tasa de compra repetida representa el porcentaje de clientes que regresan y realizan compras adicionales después de la compra inicial. Por lo tanto, los propietarios de negocios saben cuántos clientes anteriores regresan en lugar de volver a explorar el mercado en general.

En esencia, el RPR no es solo una métrica. Más bien, es un reflejo de la capacidad de la tienda para brindar una excelente experiencia al cliente y una conexión duradera. Por ejemplo, cuando los clientes saben que tu servicio de contact center es confiable, receptivo y se preocupa por sus necesidades, es más probable que regresen.

Para los vendedores de Shopify y otros minoristas de comercio electrónico, la tasa de compra repetida es un indicador que demuestra la eficacia de marketing de la marca, así como la calidad de su servicio al cliente.

¿Por qué es importante la tasa de compra repetida?

Conocer su tasa de compra repetida es una cosa, usar este conocimiento es otra. Los vendedores más exitosos de Shopify utilizan el RPR como una fuerza para impulsar el éxito empresarial. Estas son algunas de las formas en que los vendedores pueden aprovechar esta métrica en su beneficio.

1. Aumente los ingresos y la rentabilidad

Cuando tu tasa de compras repetidas sea alta, tus ingresos reflejarán esto. Muchas empresas se centran en vender y prestan menos atención a la retención de clientes. Cuando te concentras en la experiencia general del cliente, siguen regresando. La lealtad de los clientes se traduce en un flujo de ingresos constante que aumenta sus resultados.

Conocer tu tasa de compras repetidas (y cualquier fluctuación en la misma) significa que puedes ver qué es lo que funciona.

2. Logre un marketing rentable

Cuando los vendedores de Shopify retienen a los clientes existentes y tienen una alta tasa de compra repetida, ahorran dinero. Esto se debe a que mantener a los clientes existentes es más rentable que adquirir nuevos. Cuando los clientes vuelven, consigues hacer negocios sin gastar en campañas de adquisición de clientes. Esto libera recursos para otros asuntos empresariales importantes.

3. Fomentar la lealtad de los clientes y la defensa de la marca

Cuando construyes una base de clientes leales, ellos también se convierten en tus especialistas en marketing. Los clientes que regresan no solo aumentan tus ventas, sino que a menudo también se convierten en poderosos defensores de la marca. Escriben críticas entusiastas y difunden su experiencia positiva. Básicamente, son marketing libre y, debido a su falta de sesgo, atraen a la gente fácilmente.

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4. Obtenga una ventaja competitiva

El comercio electrónico y Shopify son mercados muy competitivos. Cuando una empresa tiene una alta tasa de compra repetida, se destaca como líder. Son estos vendedores de Shopify los que prosperan en lugar de sobrevivir. Superan a la competencia, fidelizan a los clientes y se vuelven más reconocibles como marca. Y cada uno de estos factores también contribuye a mejorar los demás. En última instancia, centrarse en la tasa de compra repetida significa obtener una ventaja competitiva que puede superarse por sí sola.

¿Cómo calcular la tasa de compra repetida?

Calcular la tasa de compras repetidas en Shopify puede ayudarte a entender cuál es la posición de tu negocio de comercio electrónico en términos de éxito.

Para calcular tu tasa de compras repetidas, necesitarás buscar dos elementos de datos en tu Shopify Analytics. Los datos necesarios solo están disponibles para los clientes que utilizan el plan Shopify y un plan superior.

Esta es una guía paso a paso para encontrar los datos que necesita y elaborar su RPR:

1. Inicia sesión en tu panel de control de Shopify y busca tus informes.
2. Haz clic en «categorías» y, a continuación, selecciona «Clientes».
3. En esta sección, necesitas encontrar dos métricas: el informe de clientes recurrentes y el informe de clientes a lo largo del tiempo.
4. Usa el Informe de clientes recurrentes para obtener una cifra para un período específico, por ejemplo, un trimestre o un año. Este informe te informa sobre cualquier persona que haya realizado más de una compra en ese tiempo.
5. Utilice el informe «Clientes a lo largo del tiempo» para obtener una cifra general para el mismo período. Esto le indica cuántos clientes diferentes le han comprado durante ese tiempo.
6. Usa la siguiente ecuación para determinar tu ratio de compras repetidas:

Tasa de compra repetida (%) = (Número de clientes recurrentes Número de clientes únicos) x 100

10 estrategias poderosas para mejorar la tasa de compra repetida

El comercio electrónico ha crecido tanto que la lealtad de los clientes se gana con esfuerzo. Comprensión compromiso de ventas las estrategias y otras tácticas pueden mejorar considerablemente las tasas de compra repetida. Estas son algunas consideraciones clave.

1. Utilice las ventas adicionales posteriores a la compra para generar compras repetidas al instante

Una de las mejores maneras de aumentar su tasa de compra repetida es con ventas adicionales posteriores a la compra. Piénsalo: cuando un cliente acaba de comprar un artículo, su intención de compra alcanza su punto máximo. Por lo tanto, es el momento perfecto para hacerles una oferta especial posterior a la compra.

Las ofertas posteriores a la compra son increíbles porque tienen una fricción extremadamente baja. Por ejemplo, con un venta adicional con un clic, no es necesario que los clientes vuelvan a introducir los detalles de su tarjeta o la dirección de entrega

Para ilustrarlo, supongamos que tu cliente acaba de comprar un par de zapatillas para correr en tu tienda. Una vez que haya confirmado su pedido, puedes mostrarle una ventana emergente en la que se le ofrezca un par de calcetines a juego con un 30% de descuento.

Ofertas de la página de agradecimiento son otra excelente estrategia para aumentar la tasa de clientes repetidos. Los datos de ReConvert muestran que los clientes vuelven a ver su página de agradecimiento 2,2 veces por pedido. Esto significa que puedes ofrecer a estos clientes ansiosos más productos relacionados y ofertas de venta cruzada y convertir a un segmento considerable de ellos en compradores habituales.

2. Personalice las sugerencias de productos en función de compras anteriores

Involucrar a los clientes con sugerencias personalizadas de interacción con los productos puede cambiar las reglas del juego.

Una forma de personalizar las sugerencias de productos es mediante el uso de motores de recomendación. También denominados recomendadores, son sistemas de filtrado de datos que predicen qué productos o servicios es probable que consuma un cliente. Luego, comercializan esos productos y servicios a través de la publicidad.

De acuerdo con investigación, el tamaño del mercado mundial de motores de recomendación fue de 1770 millones de dólares en 2020, y se prevé que crezca un 33% cada año hasta 2028.

El propio Shopify equipa a los vendedores con herramientas para crear sugerencias de productos personalizadas. Los algoritmos analizan los datos de los clientes para sugerir productos.

Estos sistemas están totalmente automatizados, lo que facilita que los vendedores los aprovechen. Algunos ejemplos exitosos con los que casi todo el mundo estará familiarizado son «También te puede gustar...» de Netflix y «Los clientes que compraron esto también compraron...» de Amazon

3. Implemente programas de fidelización con ofertas exclusivas

Los programas de fidelización son excelentes para aumentar las tasas de compra repetida. Son beneficiosos tanto para los clientes como para los vendedores. Los programas de fidelización atraen a los clientes con recompensas exclusivas, regalos gratisy descuentos mientras los vendedores se benefician del aumento de las tasas de retención y del aumento del valor de los pedidos.

Estos programas también crean una conexión entre el cliente y la marca, lo que se traduce en un mayor valor de por vida para el cliente.

Hay una variedad de tipos de programas de fidelización. Desde sistemas simples basados en puntos, esquemas escalonados y membresías pagas como Amazon Prime. Cuando creas un programa de fidelización en Spotify, necesitas una estrategia clara.

Tendrás que empezar con tus objetivos e ir añadiendo recompensas a ellos. Shopify tiene herramientas integradas para ayudarte. En última instancia, asegúrate de que todo lo que introduzcas sea fácil de entender para los clientes.

4. Interactúe con los clientes con campañas de correo electrónico específicas

Aunque muchos consideran que el marketing por correo electrónico es anticuado, es todo lo contrario. Esta es una excelente manera de aumentar las compras repetidas. El correo electrónico es directo y personal. Puede informar a los clientes sobre nuevas producciones y promociones, así como sobre otras actualizaciones. Cuando se hacen bien, las campañas de correo electrónico generan confianza y lealtad en torno a tu marca.

Vale la pena recordar que, aunque su audiencia de correo electrónico está compuesta por todos sus clientes, también son individuos.

Usa la segmentación para clasificarlos en grupos según sus datos demográficos, historial de compras y comportamiento.

A continuación, puede personalizar el contenido del correo electrónico según las preferencias y necesidades de cada grupo. Shopify facilita la segmentación de tus clientes para enviar contenido personalizado.

Una de las estrategias más fáciles para aumentar la tasa de repetición de los clientes es establecer un sencillo automatización de correo electrónico de cumpleaños. Por ejemplo, puedes usar ReConvert para recopilar los cumpleaños de los clientes en la página de confirmación de tu pedido. Luego sincroniza ReConvert con tu software de correo electrónico (por ejemplo, Mailchimp, Klaviyo, etc.) para enviar a los clientes ofertas especiales en su gran día.

En serio, una campaña de cumpleaños es una de las estrategias más rentables. Si tenemos en cuenta que, según Experian.com, los correos electrónicos de cumpleaños tienen un

• Tasa de transacciones un 481% más alta que la de los correos electrónicos promocionales
• Un 342% más de ingresos por correo electrónico que los correos promocionales.
• Tasas de clics únicos un 179% más altas que las de los correos electrónicos promocionales.

5. Aproveche los anuncios de remarketing en varias plataformas en línea

El remarketing significa recuperar las oportunidades de compra perdidas. Es una estrategia convincente que aumenta las tasas de compra repetida. A menudo denominados anuncios de retargeting, son una forma estratégica de publicidad diseñada para volver a atraer a quienes visitaron tu sitio pero no realizaron ninguna compra.

Los anuncios de remarketing son eficaces porque se dirigen a personas que ya han mostrado su interés. Si mantienes tu marca en su punto de mira, puedes aumentar las ventas y convertir a los clientes potenciales en compradores habituales.

Los anuncios de remarketing pueden aparecer en una variedad de plataformas en línea diferentes, como Facebook, Google Ads y más. La elección de la plataforma dependerá de tu audiencia y de sus características demográficas. Afortunadamente, los usuarios de Shopify encontrarán varias integraciones para permitir una conectividad perfecta con estas plataformas.

6. Genere confianza y lealtad a través de un servicio al cliente excepcional

El servicio de atención al cliente es importante. No se trata solo de resolver problemas; se trata de crear experiencias positivas. El nivel de servicio que ofreces a menudo puede ser un factor decisivo para que los clientes sigan eligiendo tu marca por encima de la competencia.

Un servicio al cliente excepcional no es un hecho; es el resultado de estrategias deliberadas como garantizar

• Respuestas rápidas a las consultas y problemas de los clientes.
• Las preocupaciones se escuchan y se entienden.
• El equipo de soporte está bien informado y es empático.
• El equipo de soporte puede tomar decisiones en beneficio de los clientes.

7. Mantenga una comunicación regular a través de boletines

Los boletines informativos son una línea directa con sus clientes. Enviar un boletín periódico crea un sentido de comunidad y hace que los clientes se sientan valorados. Además de esto, también son un recordatorio sutil sobre tu existencia y lo que puedes ofrecer. Por lo tanto, los boletines informativos son una excelente manera de fomentar las relaciones con los clientes para fomentar la repetición de las compras.

Las comunicaciones exitosas de los boletines combinarán la creatividad con la relevancia y la estrategia. Debes captar su atención, alinearte con sus intereses y ser conciso. No olvides incluir también elementos visuales y llamadas a la acción (CTA) claras.

Un boletín también puede ser dinámico en su contenido. Puedes compartir historias, destellos de la vida entre bastidores, guías prácticas, información sobre la industria y mucho más.

Los vendedores de Shopify pueden crear boletines directamente desde su sección de administración. También hay plantillas personalizables para usar. Puedes configurar automatización de marketing, programa la entrega en momentos clave y usa la segmentación de clientes para asegurarte de adaptar el contenido a la audiencia correcta. Shopify también facilita el seguimiento del rendimiento de tus boletines, lo que puede ayudar a perfeccionar la estrategia.

8. Recopile comentarios para personalizar las ofertas y mejorar las experiencias

Los comentarios de los clientes proporcionan información valiosa sobre tu experiencia de marca. Puedes aprender lo que les gusta y lo que no, lo que significa que sabes en qué tienes que trabajar. Cuando las marcas escuchan a sus clientes, demuestran su compromiso con ellos, lo que contribuye enormemente a su tasa de compra repetida.

La recopilación de comentarios se puede realizar de varias maneras: encuestas, opiniones, participación en las redes sociales y comunicación directa. Cada método tiene sus puntos fuertes, pero la clave de todo esto es lo que haces con la información recopilada.

Una de las maneras más fáciles de recopilar comentarios de los clientes es con encuestas posteriores a la compra colocado en tu página de agradecimiento. Las encuestas de la página de agradecimiento funcionan muy bien porque no son intrusivas, suponen una barrera baja para la conversión y capturan datos cuando los clientes los tienen frescos en la mente.

Analizar los datos y usarlos para realizar mejoras es crucial. Los datos deben usarse para informar todas las decisiones empresariales. Las empresas deben priorizar las áreas en las que es más probable que los comentarios tengan un mayor impacto.

Shopify tiene funciones integradas, como reseñas de productos y encuestas, que pueden ayudar a cerrar el ciclo de retroalimentación para mejorar las tasas de compra repetida.

9. Ofrezca modelos basados en suscripciones para garantizar una participación continua

Los modelos basados en suscripciones tienen muchas ventajas. Al igual que los programas de fidelización, benefician tanto al cliente como al vendedor. Los suscriptores reciben servicios o productos de forma regular, lo que significa que no necesitan tomar decisiones de compra repetidas veces. Los vendedores se benefician de unos ingresos predecibles y de una mayor retención.

Shopify tiene modelos de suscripción que permiten a los vendedores acceder a esta oportunidad. Los vendedores pueden configurar su frecuencia, oferta y precios fácilmente. Algunos ejemplos de modelos de suscripción exitosos son el servicio de suscripción de belleza Birchbox y el servicio de maquinillas de afeitar Dollar Shave Club.

10. Mejorar continuamente la calidad del producto y la experiencia del usuario

Los clientes que no estén satisfechos con el producto o servicio recibido no volverán. Incluso si un cliente tiene una mala experiencia, la forma en que la trate puede cambiar las cosas rápidamente.

Recopilar los comentarios de los clientes es un primer paso. La parte más importante de todo el proceso consiste en traducir esos datos en información útil para mejorar la calidad de los productos y la compra de los mismos.

Un buen ejemplo de una marca que mejora continuamente su producto y su experiencia de usuario es Apple. Apple tiene un enfoque iterativo para el desarrollo de productos. En lugar de crear productos absolutamente nuevos, cada nuevo artículo es simplemente un refinamiento de un artículo que ya era excelente. Apple sabe que su iPhone es brillante, por lo que la marca se centra en hacerlo aún mejor.

¡Aumente su tasa de compra repetida hoy mismo!

Los vendedores de Shopify toman nota: tu tasa de compra repetida es importante y puedes mejorarla. Aunque esto pueda parecer un número en una pantalla, detrás de esta cifra está el elemento vital de tu negocio. Esto representa la lealtad de sus clientes y sus ingresos y éxito sostenidos. Aprovechar lo que Shopify tiene para ofrecer significa crear un negocio de comercio electrónico próspero en el que los clientes te busquen para disfrutar de una experiencia holística. ¿Tu RPR? Demuestra su compromiso con mantener contentos a sus clientes y es la clave para tener éxito a largo plazo.

Preguntas frecuentes sobre la tasa de compra repetida

Vamos a abordar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes a la hora de calcular tu ratio de compras repetidas.

¿Qué es una buena tasa de compra repetida?

Esta cifra varía según la industria, pero como regla general, una tasa del 20% o más se considera buena para las empresas de comercio electrónico. Esto significa que el 20% de los clientes (o más) realizan al menos una compra más después de la primera.

¿Cuál es la tasa media de compras repetidas?

Todas las industrias son diferentes y no hay una cifra exacta. Sin embargo, las tasas promedio de compra repetida por industria tienden a oscilar entre el 10% y el 40%, según el producto o servicio ofrecido. Los servicios basados en suscripción suelen tener un RPR más alto por razones obvias.

¿Cómo puedes ver tu tasa de compras repetidas en Shopify?

Deberá averiguar la cantidad de clientes habituales que tiene en un período de tiempo específico y la cantidad total de clientes que tiene. Luego, divide el primero por el segundo, multiplica la cifra por 100 y tendrás tu porcentaje de RPR.