21 vídeos imprescindibles del servicio de atención al cliente

Los vídeos de servicio al cliente son una de las mejores maneras de mejorar la atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Piénsalo: son gratis. Puedes verlos en cualquier momento. Puedes pausarlos cuando quieras. Y lo mejor de todo es que ofrecen una visión increíble de algunas de las mentes más inteligentes del mundo.

Probablemente sepa que brindar un excelente servicio al cliente es un pilar fundamental de su negocio. En una era en la que los costos de adquisición siguen aumentando, céntrese en retención de clientes es fundamental.

Clientes satisfechos

Aquí, hemos seleccionado una selección de los mejores vídeos de formación sobre servicio al cliente de la web.

Al tratar temas que van desde la comunicación hasta el liderazgo, encontrarás ideas útiles que te ayudarán a ti y a tu equipo a trabajar mejor.

Vídeos de formación sobre servicio al cliente

No todo el mundo tiene un presupuesto de formación para el servicio de atención al cliente. En esta primera sección, hemos redondeado siete vídeos de formación que puedes usar para llevar tu actuación a nuevas alturas sin perder la fortuna.

1. Cinco maneras de escuchar mejor

77% de los consumidores te gustará más si invitas y aceptas los comentarios de los clientes. Eso significa que escuchar es una de las habilidades sociales más importantes para los representantes de servicio al cliente. Todos, incluidos los clientes, quieren ser escuchados.

Esta breve charla impartida por Julian Treasure comparte cinco formas en las que los representantes de servicio al cliente pueden reajustar sus oídos para escuchar de manera consciente.

«Todo ser humano necesita escuchar conscientemente para vivir plenamente... un Un mundo en el que no nos escuchamos los unos a los otros es un lugar que da mucho miedo». Julian Treasure

2. Cómo no tomarse las cosas como algo personal

Incluso si te comprometes a ofrecer los mejores productos y los niveles más altos de soporte, inevitablemente te encontrarás con algunos clientes groseros, sarcásticos y malvados.

Cuando eso sucede, es esencial no tomarse las cosas como algo personal. En este vídeo, Frederik Imbo comparte sus mejores consejos para no perder la cordura cuando empiecen a sonar los insultos.

«La gente puede atacarte, criticarte o ignorarte. Pueden arruinarte con sus palabras, escupirte o incluso pisotearte. Pero recuerda: hagas lo que digan o hagan, siempre conservarás tu valor». Frédéric Imbo

👉 Lectura sugerida: Cómo tratar con clientes groseros: 7 estrategias probadas

3. Dales el pepinillo

Todos hemos sido culpables de alejar a los clientes por cosas que realmente no importan gracias al protocolo. Y eso es terrible porque la razón número uno los clientes cambian a una nueva marca porque no se sienten apreciados.

El empresario Bob Farrell cuenta cómo perdió a un cliente al cobrarle por una guarnición de pepinillos.

La experiencia le enseñó una de las lecciones de servicio al cliente más valiosas de su vida: deje de perder dinero a sus clientes. ¡Ganarás más dinero si les das el pepinillo!

»¡Haga de servir a los demás su prioridad número uno!«Bob Farrell

4. Hacer que sus clientes se sientan bienvenidos

Es tan fácil quedar atrapados intentando encontrar el próximo truco o táctica del servicio de atención al cliente que perdemos de vista lo único que realmente importa: la actitud que aportamos a cada interacción.

En este vídeo, Jan Gunnarsson comparte su opinión sobre el servicio de atención al cliente basándose en sus años de experiencia en la industria hotelera.

Jan nos dice que veamos a los clientes como una extensión de nosotros mismos y que nos demos cuenta de que, en ese momento, eres una parte importante de sus vidas.

«Haz que las personas se sientan incluidas, involucradas, vistas. Haz que se sientan como seres humanos. Dé la bienvenida a sus clientes como huéspedes preciados» Jan Gunnarsson

5. Hacer un esfuerzo adicional

Si tomas taxis con regularidad, sabrás que el nivel de servicio puede variar según el conductor.

En este vídeo, el gurú del servicio de atención al cliente Shep Hyken relata una historia que nos muestra cómo cualquier empresa puede destacarse por encima del resto si está dispuesta a hacer un esfuerzo adicional.

6. Hacer las paces cuando las cosas van mal

A veces, no importa cuántas cosas hagas bien, las cosas pueden ir mal. Es inevitable que un pequeño grupo de clientes tenga una mala experiencia con tu marca.

Pero como comparte Jon Picoult, no es necesario que te resignes a este hecho. De hecho, con el enfoque correcto, puede convertir a los clientes insatisfechos en defensores leales.

«Cuando algo sale mal, céntrate no solo en la mecánica de la experiencia de tus clientes, sino también en cómo puedes hacer que se sientan especiales» Jon Picoult

👉 Lectura sugerida: 5 mejores prácticas para la atención al cliente de comercio electrónico

7. Añadiendo el factor «Fred»

¿Cómo hacer que los clientes pasen de estar simplemente satisfechos a convertirse en defensores a todo volumen?

En este vídeo, Mark Sanborn cuenta la historia de Fred, su cartero, y cómo su extraordinario desempeño en un trabajo normal dejó un impacto increíble.

Videos inspiradores de servicio al cliente para líderes

Un excelente servicio al cliente comienza con un gran liderazgo. Aquí encontrarás cinco vídeos que te inspirarán a llevar a tu equipo a nuevas alturas.

1. Pon a tu personal en primer lugar

Cualquier persona en el negocio le dirá que el cliente es lo primero. Pero en este vídeo, el legendario empresario Richard Branson revela la fórmula sorprendentemente sencilla en la que se basa el excepcional servicio de atención al cliente de Virgin. Consejo: ¡no se trata de anteponer a tus clientes!

No hace falta decir que si una persona que trabaja en su empresa está 100% orgullosa del trabajo que realiza, tiene las herramientas para hacerlo y recibe un buen trato... su cliente tendrá una buena experiencia - Richard Branson

2. Asume la responsabilidad de tu desempeño

Cuando las cosas salen mal, es fácil señalar a las partes responsables y señalar con el dedo a los culpables.

Pero en esta fascinante charla, el excomandante de los Navy Seal, Jocko Willink, explica por experiencia personal cómo cuando un equipo en su conjunto se hace cargo de sus problemas, los problemas se resuelven.

«La verdad más fundamental e importante en el corazón de Extreme Ownership: no hay malos equipos, solo malos líderes.» Jocko Willink

3. Cómo los grandes líderes inspiran la acción

En este vídeo clásico, Simon Sinek presenta un modelo sencillo pero poderoso sobre cómo puedes inspirar la acción en tu equipo empezando por un círculo dorado y, finalmente, abordando el «¿por qué?»

«La gente no compra lo que haces; compran por qué lo haces». Simón Sinek

4. Secretos del servicio de atención al cliente de Zappos

Pocas empresas son tan conocidas por su increíble servicio al cliente como el minorista de calzado en línea Zappos.

En esta breve entrevista con Business Insider, el fallecido director ejecutivo Tony Hsieh comparte algunas ideas rápidas pero útiles sobre lo que hace que los clientes de Zappos sigan regresando por más.

«El servicio al cliente no debe ser un departamento, debe ser toda la empresa». Tony Hsieh

5. Cómo hablar para que la gente escuche

Tanto para los líderes de equipo como para los representantes de servicio al cliente, es vital poder hablar de una manera que llame la atención de los demás.

En esta charla, Julian Treasure enseña algunos ejercicios vocales útiles y comparte consejos sobre cómo hablar con empatía mientras comparte su visión de un mundo lleno de una mejor comunicación.

«Es un error común decir lo mismo a todo el mundo. Todos tenemos filtros diferentes». Julian Treasure

Vídeos animados de servicio al cliente

A veces, una animación rápida es todo lo que se necesita para transmitir el mensaje. Aquí tienes tres vídeos animados útiles del servicio de atención al cliente para que los disfrutes.

1. Cuida tu tono

Cuando se trata de clientes, podría decirse que la forma en que dices las cosas es más importante que lo que dices. Y en la era digital, el tono de voz se ha vuelto aún más importante.

Este vídeo animado de Unbabel te ayudará a entender cómo afecta tu tono de voz a las interacciones con los clientes.

2. Empatice con los clientes ansiosos

Los clientes ansiosos a menudo no salen directamente a decir qué es lo que les afecta. Ahí es donde la empatía es clave.

Este vídeo animado ilustra cómo empatizar con los clientes preocupados y asegurarse de que sus inquietudes se validen.

3. La historia del servicio al cliente

¿Alguna vez se preguntó cuándo se presentó la primera queja de un cliente?

En este divertido vídeo animado, conocerás los inicios del servicio de atención al cliente, cómo se desarrolló a lo largo de los años y hacia dónde se dirige en el futuro.

Bonificación: videos divertidos de servicio al cliente

Seamos realistas: algunos escenarios de servicio al cliente pueden resultar bastante divertidos de vez en cuando. Aquí hay cinco divertidos videos de servicio al cliente para hacerte reír.

1. Conozca el servicio de atención al cliente para padres

Conozca a los padres es un clásico total y esta escena de servicio al cliente es una de las mejores partes. Lo que lo hace gracioso es que es tan fácil identificarlo; en algún momento, las políticas empresariales exageradamente rígidas nos han pedido un rescate a todos.

2. La escena de las llamadas de ventas de oficina

La Oficina hizo un trabajo fantástico al burlarse hilarantemente de los momentos más aburridos de la vida en la oficina. Esta escena de llamadas de ventas es un excelente ejemplo de cómo no tratar a los clientes por teléfono.

3. Escena de servicio al cliente de Seinfeld

Si tus clientes sienten que tienen que andar de puntillas a tu alrededor o hacer todo lo posible para comprarte, ¡puedes apostar que no lo harán! Y al igual que en esta escena de Seinfeld, no pasará mucho tiempo antes de que alguien descubra cómo fabricar tu producto y robarse tus clientes.

4. El público de TI tiene un mal servicio al cliente

Todos hemos tenido que lidiar con un soporte técnico terrible en un momento u otro. Esta escena de un grupo de informáticos nos permite imaginar lo que está pasando al otro lado del teléfono.

5. Servicio de atención al cliente de Little Britain

Esta escena de la serie británica Little Britain ejemplifica todo lo que no debes hacer para garantizar una buena experiencia de cliente.

Use estos videos de servicio al cliente para brindar un mejor soporte

Esperamos que estos vídeos de servicio al cliente te animen a ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

Hay tantos vídeos útiles que no podemos cubrirlos en esta publicación.

Recuerde que brindar un excelente servicio de atención al cliente es un pilar fundamental de su negocio.

Cada problema de un cliente que se presenta es una oportunidad de convertir a un detractor en un superfan, lo que, en última instancia, repercutirá en tus resultados a largo plazo.