7 excelentes correos electrónicos de winback que realmente hacen que los clientes regresen (+ ejemplos)
A veces, la mejor manera de aumentar sus ganancias no es adquiriendo nuevos clientes.
Es mediante la generación más benefíciese de su clientes habituales.
Una campaña de correo electrónico rentable es una de las mejores maneras de aprovechar tu lista de suscriptores de correo electrónico para obtener más ingresos.
Pero antes de entrar en cómo, hablemos exactamente de lo que es una secuencia de correo electrónico de recuperación es.
¿Qué es una campaña de correo electrónico de Winback?
Un correo electrónico de recuperación es un correo electrónico que envías a los suscriptores que han dejado de abrir tus correos electrónicos.
El objetivo de un correo electrónico rentable es volver a captar a los suscriptores inactivos con el objetivo de que vuelvan a tu negocio. Los correos electrónicos de Winback suelen recordarle amablemente al suscriptor que existes y/u ofrecen un incentivo para que regrese.
Los correos electrónicos de Winback generalmente se crean como automatizaciones de correo electrónico en su proveedor de servicios de correo electrónico. Esto significa que se envían automáticamente cuando un suscriptor cumple ciertos criterios (por ejemplo, no ha abierto un correo electrónico en 3 meses).
Veremos algunos ejemplos de correos electrónicos de recuperación en un momento. Pero primero, hablemos de los beneficios de configurar una campaña de correo electrónico de recuperación.
Por qué necesita enviar correos electrónicos de recuperación
¿Por qué querrías recuperar a un suscriptor que te ignora? Quiero decir, en tu vida personal, es casi seguro que no perderías el tiempo contactando a personas que no están interesadas en ti, ¿verdad?
Bueno, cuando se trata de tu negocio, las cosas son diferentes. Mira, como sabes, adquirir un cliente cuesta mucho dinero. De hecho, los datos nos dicen que cuesta la friolera de cinco veces más que retener uno.
Y si tenemos en cuenta que El 45% de los destinatarios de correo electrónico se recuperan abrirá sus futuros correos electrónicos, configurar una campaña de recuperación es una obviedad.
Una campaña de recuperación es una automatización simple que puede reavivar el interés de los clientes y alentar a los clientes inactivos a empezar a comprarte de nuevo.
7 de los mejores ejemplos de correo electrónico de Winback que hemos visto
Por lo tanto, hemos repasado el por qué. Ya es hora de que entremos en cómo.
Veamos algunos de nuestros ejemplos favoritos de correos electrónicos de recuperación y descubramos cómo puedes usar estas estrategias para hacer que los clientes vuelvan a tu marca.
1. El correo electrónico de recordatorio: no siempre es necesario vender productos para volver a captar clientes
La reincorporación y las ganancias no siempre tienen que ver con la venta directa o la publicidad. Hablaremos de los incentivos en un minuto, pero no querrás regalar valiosos ingresos cuando basta con un simple recordatorio.
A veces, solo se trata de dar un pequeño empujón a los clientes inactivos para que vuelvan a visitar la tienda. Este es un gran ejemplo de Grammarly:
Grammarly no está intentando vender a los clientes el siguiente mejor producto o plan. En su lugar, solo envían un amable recordatorio para que regresen y sigan usando la aplicación.
Estos correos electrónicos tipo recordatorio no tienen por qué tratar necesariamente de hacer que los clientes compren de inmediato. En cambio, les recuerdan tu marca, así que cuando hacer quieres comprar, eres el primero en venir a la mente.
👉 Conclusión clave: Los correos electrónicos de recordatorio vuelven a presentar tu marca a los suscriptores inactivos. No son spam y no proporcionan ingresos innecesarios a través de descuentos. Utilízalos como primera línea de defensa para volver a captar a los clientes inactivos.
2. El correo electrónico desenfadado: utilice el humor como herramienta de marketing en sus campañas de recuperación
El marketing no tiene por qué ser frío como una piedra. De hecho, mostrar un lado humano es una de las mejores maneras de conectar con tus clientes.
Una marca que incorpora este principio en su correo electrónico de recuperación es Typeform.
La campaña de recuperación de Typeform se centra en volver a atraer a los clientes que no utilizan el producto. Observa cómo dan una razón a los usuarios para volver a interactuar enviándoles un enlace a su galería de plantillas.
Pero Typeform también incluye un enlace a un simpático juego al estilo Space Invaders que han creado (¿qué te parece eso por si acaso?)
Si bien el juego ya no está disponible para jugar, el punto sigue en pie: en lugar de mostrarse desesperados por que los usuarios regresen, añaden un toque de diversión a la mezcla.
En tus propios correos electrónicos, mostrar el lado humano de tu marca puede ser una excelente manera de conectar con tu audiencia y conseguir clientes a largo plazo.
👉 Conclusión clave: El marketing por correo electrónico funciona mejor cuando no es aburrido. Las personas son criaturas sociales, por lo que agregar un elemento humano o un toque cómico desenfadado a tu marketing por correo electrónico es una excelente manera de calentar correos electrónicos que de otro modo serían fríos como una piedra.
3. El correo electrónico de descuento: utilice códigos de descuento para atraer a los clientes de vuelta
El correo electrónico de recuperación de descuentos intenta volver a atraer a los suscriptores inactivos con un atractivo descuento.
En lugar de simplemente pedirles a los clientes que regresen a tu tienda, puede ser útil darles un incentivo para que lo hagan.
Los códigos de descuento y las promociones son algunas de las formas más sencillas de recuperar clientes perdidos para tu marca.
Por ejemplo, el aprendizaje de idiomas de Busuu ofrece a los suscriptores un tentador descuento del 50% para reactivar su cuenta.
Pero en lugar de solo ofrecer descuentos generales, haz que tus ofertas sean aún más atractivas personalizándolas para segmentos de audiencia únicos.
Por ejemplo, si uno de tus clientes inactivos compró anteriormente varios productos de una línea de joyas con temática otoñal, ofrécele un descuento en más productos con temática otoñal si vuelve a la tienda.
¿Otro gran ejemplo? Correos electrónicos sobre carritos abandonados.
Los clientes que han abandonado su carrito ofrecen grandes oportunidades porque ya conoces los productos que les interesan.
Y, a veces, todo lo que se necesita es un simple descuento del 5% para que esos clientes vuelvan a participar.
👉 Conclusión clave: Los códigos de descuento y los correos electrónicos promocionales de recuperación son excelentes para atraer a los clientes a que regresen a tu tienda. Son especialmente eficaces cuando se combinan con una estrategia de segmentación del correo electrónico.
4. El correo electrónico Content Winback: contenido de alto valor para evitar que el cliente caduque
Hacer crecer tu marca también tiene que ver dando valor, ya que se trata de recibirlo de sus clientes.
Al dar valor, no nos referimos al envío de cheques de pago. En su lugar, debes tratar de ayudar a esa audiencia a alcanzar sus objetivos más amplios, sean los que sean.
Para una empresa como Grammarly, los objetivos de los clientes giran en torno a la escritura, la productividad y el marketing. Por eso, para ayudar a los clientes a alcanzarlos, crearon un boletín al que llamaron «The Margins».
Este boletín hace algunas cosas para Grammarly:
- Crece fidelización de clientes en toda la audiencia proporcionando contenido de gran valor sin coste adicional.
- Ayuda a mantenerlos en primer plano con un flujo de contenido programado de forma regular.
En tu propia marca, usar contenido de alto valor para ayudar a informar a los clientes sobre cómo usar tu producto o alcanzar los objetivos es una excelente manera de devolverlos al redil o mantenerlos en él.
👉 Conclusión clave: Los correos electrónicos con contenido relevante y de alto valor mantienen tu marca en primer lugar y pueden evitar que los clientes caduquen en primer lugar
5. El correo electrónico de comentarios: averigüe por qué los clientes están caducando
La prueba social es tan buena como el oro cuando se trata del mundo del comercio electrónico.
¿Y la triste verdad?
La gran mayoría de tus clientes no van a dejar reseñas justo después de recibir el producto. No solo les llevará tiempo probarlo y formarse una opinión, sino que, en ese momento, es probable que se olviden de volver al sitio para dejar un comentario.
Lo que significa que la gran mayoría de las marcas de comercio electrónico están perdiendo montones de posibles reseñas de 5 estrellas
Amazon tiene una táctica sencilla para atrapar algunas de esas reseñas perdidas, un flujo de correo electrónico de comentarios.
Un par de semanas después de realizar una compra en Amazon, recibirás un correo electrónico parecido al de arriba. El correo electrónico solicita una reseña sobre tus compras más recientes, es muy fácil dejar una valoración por estrellas y puedes escribir una reseña con más detalle si lo deseas.
Esta es una táctica súper efectiva para prácticamente ninguna marca de comercio electrónico porque es una barrera de entrada muy baja para los clientes.
En lugar de tener que recordar volver a la tienda, dejar una reseña y escribir comentarios, este flujo de correo electrónico les permite hacer clic en unos pocos botones para dejarlos sin perder su camino. Pero eso no es todo...
Los correos electrónicos de comentarios también tienen otro propósito importante para las marcas de comercio electrónico.
Verás, una parte fundamental para volver a atraer a los clientes inactivos es comprender por qué caducaron en primer lugar.
«Los suscriptores caducan por varios motivos», afirma Andrea Arras, gerente de cuentas de Agencia de marketing por correo electrónico Hustler. «los culpables típicos de la falta de suscriptores son la capacidad de entrega, la falta de participación, la debilidad de las líneas de asunto, el diseño, el contenido y más.
Una vez que hayas resuelto ese acertijo, podrás adaptar tu campaña a tu audiencia y ofrecerles lo que buscan».
Con los comentarios recopilados de estos flujos de correo electrónico, puedes identificar las causas principales comunes de tus suscriptores inactivos y abordarlas directamente.
Puntos de bonificación si el correo electrónico permite a los clientes dejar comentarios sin visitar tu sitio.
👉 Correos electrónicos de solicitud de comentarios permiten a los clientes proporcionar pruebas sociales sin salirse de su camino. Esto significa que te tienen en cuenta y recopilan pruebas sociales para futuras campañas de marketing de una sola vez.
6. El correo electrónico de exclusión voluntaria: brinde a los suscriptores inactivos una manera fácil de excluirse de futuros correos electrónicos
Algunos de los suscriptores inactivos de tu lista permanecerán así, y no pasa nada.
Ya sea que hayan perdido interés en la marca, se hayan mudado o simplemente lo hayan olvidado, necesitarás una forma de limpiar tu lista para tener una medición más precisa de tu audiencia.
¿Y si pudieras recordárselo a los clientes que acaban de olvidarse de tu marca al mismo tiempo? Estás matando dos pájaros metafóricos de un tiro.
Una de las mejores maneras de hacerlo es siguiendo el ejemplo de Urban Outfitters:
Observe lo fácil que es este correo electrónico para excluirse de su flujo de correo electrónico.
Si bien es posible que algunas personas eviten a toda costa el botón de exclusión voluntaria, en realidad es una gran idea.
En primer lugar, demuestra que Urban Outfitters confía lo suficiente en su marca como para dejar de lado a los clientes desinteresados.
Y en segundo lugar, permite a los clientes que aún estén interesados optar por:en para recibir más correos electrónicos, mientras que cualquier persona que no esté interesada en la marca puede eliminarse fácilmente de la lista.
Esto significa que Urban Outfitters siempre tiene una precisión mucho más precisa lista de correo y tiene un flujo automatizado para recordar a los clientes perdidos que regresen de una sola vez.
👉 Conclusión clave: El uso de correos electrónicos de exclusión voluntaria o de «última oportunidad» es una excelente manera de mantener limpia tu lista de correo electrónico. La finalidad de este correo electrónico también es una excelente manera de hacer que los clientes perdidos vuelvan a tu audiencia habitual.
7. El correo electrónico de urgencia: agregue urgencia para aumentar su tasa de conversión de correo electrónico de Winback
Añadir urgencia a tus ofertas es una de las tácticas de venta más antiguas del libro, y por muchas buenas razones.
La urgencia alienta a sus clientes a realizar compras fuera del FOMO (miedo a perderse algo). Si están pensando en comprar de todos modos, es mejor que compren antes de que se acabe la oferta.
Los correos electrónicos de recuperación basados en la urgencia son una excelente manera de recuperar a los clientes perdidos porque ya son piezas de marketing eficaces. He aquí una oferta del Baltimore Sun:
No es justo una membresía de $6 por un año, son $6 por una suscripción de un año entero solo hasta medianoche.
En tu propio negocio, considera usar la urgencia para añadir un poco más de poder a tus mensajes de marketing. Es especialmente eficaz en las campañas de recuperación en las que los clientes ya han mostrado interés en esos productos.
👉 Conclusión clave: Usa la urgencia para obligar a los clientes a tomar medidas. Combinar la urgencia con la segmentación del correo electrónico significa que puedes crear ofertas personalizadas y por tiempo limitado para hacer que los clientes regresen.
Ejemplos de correo electrónico de Win Back: cómo escribir la línea de asunto perfecta para un correo electrónico
Acabamos de cubrir algunos ejemplos de correos electrónicos de recuperación para inspirarte a los tuyos. Pero aún nos falta una pieza crucial del rompecabezas.
Ningún correo electrónico está completo sin un buen asunto.
Las buenas líneas de asunto de los correos electrónicos son fundamentales porque sin ellas, nadie hará clic en ellas.
Estas son algunas líneas de asunto geniales de los correos electrónicos de Winback que nos muestran exactamente qué escribir y qué no para escribir, en tus propias campañas.
QUÉ HACER: Genere interés inicial utilizando líneas de asunto de correo electrónico inteligentes
No existe una fórmula definitiva para escribir una línea de asunto de correo electrónico. Pero una buena táctica es ocultar algunos de los detalles para generar el interés de tu audiencia y atraer un clic.
«has estado esperando esto...»
En esta línea de asunto, Saucey usa esa táctica para alentar a los clientes a hacer clic.
«He estado esperando ¿qué?»
En tu propia campaña de recuperación, considera omitir algunos detalles cruciales o utilizar líneas de asunto vagas (pero interesantes) para generar interés.
Sin embargo, ten en cuenta que hay una línea muy fina entre retener los detalles suficientes y no dar suficiente información en la línea de asunto.
NO: Escriba líneas de asunto confusas o con palabras
Si un suscriptor se confunde o se pierde al leer tu línea de asunto, es probable que no genere ningún clic.
Lo mismo puede ocurrir con una línea de asunto demasiado prolija.
Escribir demasiado puede hacer que los clientes pierdan el interés incluso antes de que hagan clic. Este es un gran ejemplo de esto:
«Prepárate para salir al aire libre con un reloj duradero. ¡Compra un reloj deportivo ahora!«
El destinatario no solo es (yo) no me interesan los relojes, pero hay que volver a leer el asunto una o dos veces para alguien que esté hojeando su bandeja de entrada.
En tus propios correos electrónicos, recuerda que la mayoría de las líneas de asunto deben ser breves y concisas.
QUÉ HACER: Ofrezca grandes beneficios a bajo costo
Otra gran táctica para escribir líneas de asunto de correo electrónico es ofrecer un alto valor percibido con una baja inversión. He aquí un gran ejemplo:
«Finaliza hoy: 6$ por 1 AÑO»
No son solo 6 dólares y no es solo una suscripción de un año, es una Suscripción de 1 año por solo 6$.
La diferencia es sutil, pero marcará una gran diferencia en tu tasa de apertura.
En tus propios correos electrónicos, trata de encontrar puntos de venta interesantes con declaraciones de gran valor y ofréceles aquellos con números atractivos, como en el correo electrónico anterior, para generar FOMO entre los clientes que podrían haber dejado pasar el correo electrónico anteriormente.
NO USES tácticas de spam o emojis innecesarios
Los emojis son una excelente manera de llamar la atención, pero solo cuando se usan correctamente.
La realidad es que los consumidores son cada vez más insensibles a las tácticas llamativas tradicionales, e incluir demasiados emojis o líneas de asunto con fines de venta puede hacer que los suscriptores se salten tu correo electrónico, incluso de forma inconsciente.
«🚗 Es hora de conseguir esa funda para el coche 👀»
Si bien los emojis se pueden usar para siempre, usarlos en exceso o llenar las líneas de asunto con palabras de moda puede generar tasas de apertura bajas.
En tus propias campañas, asegúrate de que cada palabra y emoji tenga un propósito. Si descubres que gran parte de la línea está hecha de «pelusa», reduce la cantidad hasta que no quede demasiado rellena.
Cómo saber si es necesario recuperar a un cliente
Dicho todo esto, ¿cómo se diferencia entre un cliente que hace tiempo que no compra y uno que necesita que lo recuperen?
En última instancia, eso va a cambiar de una empresa a otra. Si tu cliente fiel promedio solo vuelve dos veces al año para comprar productos de tu marca, pasará un tiempo más antes de que se considere que alguno de tus suscriptores ha caducado.
Mientras que si tienes un servicio de suscripción mensual, podrías considerar que un cliente ha caducado en el momento en que un cliente finaliza su suscripción con tu marca.
Dicho esto, para más Marcas de comercio electrónico, un cliente está completamente caducado después de una ronda 9 meses de inactividad.
Y la mayoría de los clientes están en camino de caducar después de una ronda. 3 meses de inactividad.
Una vez que un cliente no haya interactuado con tu marca (es decir, haya abierto correos electrónicos o hecho clic en ellos, realizado compras, etc.) durante aproximadamente 3 meses, es probable que ese período de inactividad se prolongue aún más si no tomas medidas.
El mejor momento para enviar un correo electrónico de Winback
Una vez que un cliente cumple 3 meses de inactividad, es el momento de dirigirte a él con un flujo de correo electrónico que se recupere.
Desde el primer correo electrónico, cada seguimiento debe estar espaciado por igual, entre 1 y 3 meses entre cada uno.
Por lo general, es mejor comenzar cada flujo con correos electrónicos de estilo popular en lugar de intentar venderlos en compras costosas. A medida que el flujo continúe, querrás enviar recordatorios, promociones y, eventualmente, un correo electrónico de exclusión voluntaria.
Recuerde, cuanto más tiempo lleve comienzo cuanto mayor sea su flujo de recuperación, es menos probable que sus clientes vuelvan a interactuar con su marca.
Es hora de empezar a enviar correos electrónicos de Winback y volver a captar a los clientes caducados.
No importa qué tan buena sea una empresa, los clientes se esfumarán.
Ya sea porque lo han olvidado o porque los intereses son bajos, es importante recuperar a algunos de esos clientes; de lo contrario, dejarás que el dinero se escape sin resistencia.
Las campañas de correo electrónico de Winback son algunas de las mejores maneras de hacerlo. Desde los correos electrónicos basados en el contenido que mantienen tu marca en la mente de los clientes hasta las ventas flash basadas en la urgencia, cada uno tiene sus propios usos y beneficios.
Si tu marca aún no tiene una secuencia de correos electrónicos de recuperación, probablemente sea el momento de empezar a crear una.
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