7 großartige Winback-E-Mails, die Kunden tatsächlich zurückbringen (+Beispiele)

Manchmal ist der beste Weg, Ihren Gewinn zu steigern, nicht die Gewinnung neuer Kunden.

Es ist durch Generieren mehr profitiere von deinem Stammkunden.

Eine Winback-E-Mail-Kampagne ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Liste von E-Mail-Abonnenten für mehr Umsatz zu nutzen.

Aber bevor wir uns darauf einlassen wie, lassen Sie uns darüber sprechen, was genau eine Win-Back-E-Mail-Sequenz ist ist.

Was ist eine Winback-E-Mail-Kampagne?

Eine Winback-E-Mail ist eine E-Mail, die Sie an Abonnenten senden, die Ihre E-Mails nicht mehr öffnen.

Das Ziel einer Winback-E-Mail ist es, abgelaufene Abonnenten wieder zu gewinnen, um sie wieder zu Ihrem Unternehmen zu bringen. Gewinnen Sie E-Mails in der Regel zurück, indem Sie den Abonnenten sanft daran erinnern, dass es Sie gibt, und/oder indem Sie einen Anreiz bieten, zurückzukehren.

Winback-E-Mails werden normalerweise als E-Mail-Automatisierungen in Ihrem E-Mail-Dienstanbieter erstellt. Das bedeutet, dass sie automatisch gesendet werden, wenn ein Abonnent bestimmte Kriterien erfüllt (z. B. seit 3 Monaten keine E-Mail mehr geöffnet hat).

Wir werden gleich zu einigen Winback-E-Mail-Beispielen kommen. Lassen Sie uns jedoch zunächst über die Vorteile der Einrichtung einer Winback-E-Mail-Kampagne sprechen.

Warum Sie Win-Back-E-Mails senden müssen

Warum sollten Sie einen Abonnenten zurückgewinnen wollen, der Sie ignoriert? Ich meine, in deinem Privatleben würdest du mit ziemlicher Sicherheit keine Zeit damit verschwenden, Leute zu kontaktieren, die nicht an dir interessiert sind, oder?

Nun, wenn es um Ihr Geschäft geht, sind die Dinge anders. Sehen Sie, wie Sie wissen, kostet die Gewinnung eines Kunden eine Menge Geld. Tatsächlich zeigen uns die Daten, dass es fünfmal mehr kostet, einen Kunden zu binden.

Und wenn man das bedenkt 45% der Winback-E-Mail-Empfänger wird Ihre zukünftigen E-Mails öffnen. Die Einrichtung einer Winback-Kampagne ist ein Kinderspiel.

Eine Win-Back-Kampagne ist eine einfache Automatisierung, die das Kundeninteresse wieder wecken und verfallene Kunden dazu ermutigen kann, wieder bei Ihnen einzukaufen.

7 der besten Winback-E-Mail-Beispiele, die wir je gesehen haben

Also, wir haben das durchgesehen warum. Es ist an der Zeit, dass wir in die wie.

Schauen wir uns einige unserer beliebtesten Winback-E-Mail-Beispiele an und erfahren Sie, wie Sie diese Strategien nutzen können, um Kunden wieder für Ihre Marke zu gewinnen.

1. Die Erinnerungs-E-Mail — Sie müssen nicht immer Produkte verkaufen, um Kunden erneut anzusprechen

Bei Re-Engagement und Winbacks geht es nicht immer um Direktverkäufe oder Werbung. Zu den Anreizen kommen wir gleich, aber Sie wollen keine wertvollen Einnahmen verschenken, wenn eine einfache Erinnerung genügt.

Manchmal geht es nur darum, inaktiven Kunden einen kleinen Schubs zu geben, das Geschäft erneut zu besuchen. Hier ist ein gutes Beispiel von Grammarly:

Grammarly versucht nicht, Kunden das nächstbeste Produkt oder den nächstbesten Tarif zu verkaufen. Stattdessen senden sie nur eine sanfte Erinnerung, zurückzukommen und die App weiter zu verwenden.

Bei diesen E-Mails im Erinnerungs-Stil geht es nicht unbedingt darum, Kunden zum sofortigen Kauf zu bewegen. Stattdessen erinnern sie sie an Ihre Marke, also wenn sie tun Wenn Sie kaufen möchten, sind Sie der Erste, der in den Sinn kommt.

👉 Wichtigster Imbiss: Erinnerungs-E-Mails stellen inaktiven Abonnenten Ihre Marke erneut vor. Sie sind kein Spam und verschenken keine unnötigen Einnahmen durch Rabatte. Nutze sie als deine erste Verteidigungslinie, um abgelaufene Kunden wieder anzusprechen.

2. Die unbeschwerte E-Mail — Nutzen Sie Humor als Marketinginstrument in Ihren Win-Back-Kampagnen

Marketing muss nicht eiskalt sein. In der Tat ist es eine der besten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, eine menschliche Seite zu zeigen.

Eine Marke, die dieses Prinzip in ihre Winback-E-Mail integriert, ist Typeform.

Die Winback-Kampagne von Typeform konzentriert sich darauf, Kunden, die das Produkt nicht verwenden, erneut anzusprechen. Beachten Sie, dass sie Nutzern einen Grund geben, sich erneut zu engagieren, indem sie ihnen einen Link zu ihrer Vorlagengalerie schicken.

Typeform enthält aber auch einen Link zu einem niedlichen Spiel im Space Invaders-Stil, das sie erstellt haben (was ist mit dem für einen Hook?)

Obwohl das Spiel nicht mehr zum Spielen verfügbar ist, bleibt der Punkt immer noch bestehen: Anstatt verzweifelt nach einer Rückkehr der Nutzer zu suchen, fügen sie der Mischung eine Prise Spaß hinzu.

In Ihren eigenen E-Mails kann es eine großartige Möglichkeit sein, die menschliche Seite Ihrer Marke zu zeigen, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und langfristige Kunden zu gewinnen.

👉 Wichtigster Imbiss: E-Mail-Marketing funktioniert am besten, wenn es nicht langweilig ist. Menschen sind soziale Wesen, daher ist es eine großartige Möglichkeit, Ihrem E-Mail-Marketing ein menschliches Element oder ein unbeschwertes komödiantisches Flair zu verleihen, um ansonsten eiskalte E-Mails aufzuwärmen.

3. Die Rabatt-E-Mail — Verwenden Sie Rabattcodes, um Kunden zurück zu locken

Die Rabatt-Winback-E-Mail versucht, abgelaufene Abonnenten mit einem verlockenden Rabatt erneut zu gewinnen.

Anstatt Kunden einfach zu bitten, in Ihr Geschäft zurückzukehren, kann es sinnvoll sein, ihnen einen Anreiz zu geben, dies zu tun.

Rabattcodes und Werbeaktionen sind einige der einfachsten Möglichkeiten, verlorene Kunden für Ihre Marke zurückzugewinnen.

Zum Beispiel bietet Busuu zum Sprachenlernen Abonnenten einen verlockenden Rabatt von 50%, wenn sie ihr Konto reaktivieren möchten.

Aber anstatt nur pauschale Rabatte anzubieten, machen Sie Ihre Angebote noch überzeugender, indem Sie sie an bestimmte Zielgruppensegmente anpassen.

Wenn beispielsweise einer Ihrer inaktiven Kunden zuvor mehrere Produkte aus einer Schmucklinie mit Herbstmotiven gekauft hat, bieten Sie ihm einen Rabatt auf weitere Produkte mit Herbstmotiven an, wenn er wieder in das Geschäft kommt.

Noch ein gutes Beispiel? E-Mails mit verlassenen Warenkörben.

Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, bieten großartige Möglichkeiten, da Sie die Produkte, an denen sie interessiert sind, bereits kennen.

Und manchmal reicht ein einfacher Rabatt von 5%, um diese Kunden wieder ins Geschäft zu holen.

👉 Wichtigster Imbiss: Rabattcodes und Werbe-Winback-E-Mails eignen sich hervorragend, um Kunden dazu zu verleiten, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Sie sind besonders effektiv, wenn sie mit einer E-Mail-Segmentierungsstrategie kombiniert werden.

4. Die Content-Winback-E-Mail — hochwertige Inhalte, um zu verhindern, dass der Kunde ausfällt

Beim Wachstum Ihrer Marke geht es genauso darum geben Wert, denn es geht darum, ihn von Ihren Kunden zu erhalten.

Wenn wir Wert angeben, meinen wir nicht das Senden von Gehaltsschecks. Stattdessen sollten Sie versuchen, dieser Zielgruppe zu helfen, ihre umfassenderen Ziele zu erreichen, was auch immer diese sein mögen.

Für ein Unternehmen wie Grammarly drehen sich diese Kundenziele um Schreiben, Produktivität und Marketing. Um den Kunden zu helfen, diese Ziele zu erreichen, haben sie einen Newsletter erstellt, den sie „The Margins“ nennen.

Dieser Newsletter tut ein paar Dinge für Grammarly:

• Es wächst Kundenbindung zielgruppenweit indem wir hochwertige Inhalte ohne zusätzliche Kosten bereitstellen.
• Es hilft, sie mit einem regelmäßig geplanten Inhaltsfluss im Auge zu behalten.

In Ihrer eigenen Marke ist die Verwendung hochwertiger Inhalte, um Kunden darüber zu informieren, wie sie Ihr Produkt verwenden oder Ziele erreichen können, eine großartige Möglichkeit, sie wieder in den Markt einzubeziehen oder sie daran zu binden.

👉 Wichtigster Imbiss: Hochwertige E-Mails mit relevantem Inhalt sorgen dafür, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht, und können verhindern, dass Kunden von vornherein untergehen

5. Die Feedback-E-Mail: Finden Sie heraus, warum Kunden ihre Gültigkeit verlieren

Social Proof ist so gut wie Gold, wenn es um die Welt des E-Commerce geht.

Und die traurige Wahrheit?

Die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden wird nicht sofort nach Erhalt des Produkts Bewertungen abgeben. Sie werden nicht nur Zeit brauchen, um es zu testen und sich eine Meinung zu bilden, sondern in dieser Zeit werden sie wahrscheinlich auch vergessen, auf die Website zurückzukehren, um Feedback zu hinterlassen.

Das bedeutet, dass die überwiegende Mehrheit der E-Commerce-Marken den Kürzeren zieht Tonnen potenzieller 5-Sterne-Bewertungen

Amazon hat eine einfache Taktik, um einige dieser verlorenen Bewertungen abzufangen. ein Feedback-E-Mail-Fluss.

Ein paar Wochen nach dem Kauf bei Amazon erhalten Sie eine E-Mail, die wie die obige aussieht. In der E-Mail werden Sie um eine Bewertung Ihrer letzten Einkäufe gebeten. Es ist sehr einfach, eine Sternebewertung zu hinterlassen, und Sie können eine detailliertere Bewertung eingeben, wenn Sie möchten.

Dies ist eine sehr effektive Taktik für praktisch irgendein E-Commerce-Marke, weil sie eine sehr niedrige Eintrittsbarriere für Kunden darstellt.

Anstatt daran denken zu müssen, in den Laden zurückzukehren, eine Bewertung zu hinterlassen und Feedback zu schreiben, ermöglicht dieser E-Mail-Fluss es ihnen, einfach auf ein paar Schaltflächen zu klicken, um sie zu hinterlassen, ohne sich zu sehr ins Zeug legen zu müssen. Aber das ist noch nicht alles...

Feedback-E-Mails dienen auch E-Commerce-Marken einem weiteren wichtigen Zweck.

Sehen Sie, ein wichtiger Teil der Wiederansprache verfallener Kunden ist Verständnis warum sie sind in erster Linie hinfällig geworden.

„Abonnenten verfallen aus einer Reihe von Gründen“, sagt Andrea Arras, Account Manager für Hustler E-Mail-Marketing-Agentur. „Die typischen Ursachen für abgelaufene Abonnenten sind Zustellbarkeit, schlechtes Engagement, schwache Betreffzeilen, Design, Inhalt und vieles mehr.

Sobald Sie dieses Rätsel gelöst haben, können Sie Ihre Kampagne auf Ihre Zielgruppe zuschneiden und ihnen das bieten, wonach sie suchen.“

Mithilfe des Feedbacks aus diesen E-Mail-Datenströmen können Sie die häufigsten Ursachen für Ihre inaktiven Abonnenten identifizieren und diese direkt angehen.

Bonuspunkte, wenn die E-Mail es Kunden ermöglicht, Feedback zu hinterlassen, ohne Ihre Website zu besuchen.

👉 E-Mails mit Feedback-Anfragen ermöglichen Sie es Kunden, soziale Beweise vorzulegen, ohne sich zu sehr ins Schwitzen zu bringen. Das bedeutet, dass sie Sie im Auge behalten und soziale Beweise für zukünftiges Marketing auf einen Schlag sammeln.

6. Die Opt-Out-E-Mail — Geben Sie inaktiven Abonnenten eine einfache Möglichkeit, sich von zukünftigen E-Mails abzumelden

Einige der inaktiven Abonnenten auf Ihrer Liste werden so bleiben, und das ist okay.

Egal, ob sie das Interesse an der Marke verloren haben, weitergezogen sind oder es einfach vergessen haben, du brauchst eine Möglichkeit, deine Liste zu bereinigen, um ein genaueres Bild von deiner Zielgruppe zu erhalten.

Und wenn Sie die Kunden, die Ihre Marke gerade vergessen haben, gleichzeitig daran erinnern können? Sie schlagen zwei metaphorische Fliegen mit einer Klappe.

Eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, dem Beispiel von Urban Outfitters zu folgen:

Beachten Sie, wie einfach es mit dieser E-Mail ist, ihren E-Mail-Verkehr abzubestellen.

Während manche Leute einen Opt-Out-Button um jeden Preis vermeiden, ist das eigentlich eine großartige Idee.

Erstens zeigt es, dass Urban Outfitters von seiner Marke überzeugt ist, um uninteressierte Kunden loszulassen.

Und zweitens ermöglicht es Kunden, die immer noch interessiert sind, sich zu entscheiden-in um mehr E-Mails zu erhalten, während sich jeder, der nicht an der Marke interessiert ist, leicht von der Liste entfernen kann.

Dies bedeutet, dass Urban Outfitters durchweg eine viel genauere E-Mail-Liste und hat einen automatisierten Ablauf, der verlorene Kunden daran erinnert, wiederzukommen — alles in einem.

👉 Wichtigster Imbiss: Die Verwendung von Opt-Out- oder „Last Chance“ -E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Liste sauber zu halten. Die Endgültigkeit dieser E-Mail ist auch eine großartige Möglichkeit, verlorene Kunden wieder in Ihr Stammpublikum zu locken.

7. Die Dringlichkeits-E-Mail — Erhöhen Sie die Dringlichkeit, um Ihre Winback-E-Mail-Konversionsrate zu erhöhen

Das Erhöhen der Dringlichkeit Ihrer Angebote gehört zu den ältesten Verkaufstaktiken überhaupt, und das aus vielen guten Gründen.

Dringlichkeit ermutigt Ihre Kunden, Einkäufe außerhalb von FOMO zu tätigen (Angst, etwas zu verpassen). Wenn sie trotzdem einen Kauf in Betracht ziehen, können sie genauso gut kaufen, bevor der Verkauf ausläuft.

Auf Dringlichkeit basierende Winback-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, verlorene Kunden zurückzugewinnen, da sie bereits effektive Marketingelemente sind. Hier ist ein Angebot der Baltimore Sun:

Ist es nicht gerade eine Mitgliedschaft von 6$ für ein Jahr, es sind 6$ für ein ganzes Jahresabonnement nur bis Mitternacht.

Erwägen Sie in Ihrem eigenen Unternehmen, die Dringlichkeit zu nutzen, um Ihren Marketingbotschaften etwas mehr Power zu verleihen. Dies ist besonders effektiv bei Winback-Kampagnen, bei denen Kunden bereits Interesse an diesen Produkten gezeigt haben.

👉 Wichtigster Imbiss: Nutzen Sie die Dringlichkeit, um Kunden zum Handeln zu zwingen. Wenn Sie Dringlichkeit mit E-Mail-Segmentierung kombinieren, können Sie personalisierte, zeitlich begrenzte Angebote erstellen, um Kunden zurückzuholen.

Beispiele für E-Mails zurückgewinnen: So schreiben Sie die perfekte E-Mail-Betreffzeile

Wir haben gerade einige Beispiele für Winback-E-Mails behandelt, um Ihre eigenen zu inspirieren. Aber uns fehlt immer noch ein entscheidendes Puzzleteil.

Keine E-Mail ist vollständig ohne eine gute Betreffzeile.

Gute Betreffzeilen für E-Mails sind wichtig, denn ohne sie klickt sich niemand durch.

Hier sind einige großartige Betreffzeilen für Winback-E-Mails, die uns genau zeigen, was wir schreiben sollen und was nicht zu schreiben, in deinen eigenen Kampagnen.

DO: Generieren Sie anfängliches Interesse mit cleveren E-Mail-Betreffzeilen

Es gibt keine ultimative Formel für das Schreiben einer E-Mail-Betreffzeile. Eine gute Taktik besteht jedoch darin, einige Details zurückzuhalten, um das Interesse Ihres Publikums zu wecken und einen Klick zu erregen.

„Darauf hast du gewartet...“

In dieser Betreffzeile verwendet Saucey diese Taktik, um Kunden zum Klicken zu ermutigen.

„Ich habe darauf gewartet was?“

Erwägen Sie in Ihrer eigenen Win-Back-Kampagne, einige wichtige Details wegzulassen oder vage (aber immer noch interessante) Betreffzeilen zu verwenden, um Interesse zu wecken.

Beachten Sie jedoch, dass es einen schmalen Grat zwischen dem Zurückhalten von gerade genug Details und der Angabe nicht ausreichender Informationen in der Betreffzeile gibt.

NICHT: Schreiben Sie wortreiche oder verwirrende Betreffzeilen

Wenn ein Abonnent beim Lesen Ihrer Betreffzeile verwirrt ist oder sich verirrt, führt dies wahrscheinlich zu keinen Klicks.

Das Gleiche kann für eine übermäßig wortreiche Betreffzeile passieren.

Zu viel zu schreiben kann dazu führen, dass Kunden das Interesse verlieren, bevor sie überhaupt klicken. Hier ist ein gutes Beispiel dafür:

„Seien Sie mit einer Uhr, die lange hält, auf die Natur vorbereitet. Kaufen Sie jetzt eine Sportuhr!„

Der Empfänger ist nicht nur (ich) Ich bin nicht an Uhren interessiert, aber die Betreffzeile muss ein- oder zweimal erneut gelesen werden, falls jemand seinen Posteingang überfliegt.

Denken Sie in Ihren eigenen E-Mails daran, dass die meisten Betreffzeilen kurz und bündig gehalten werden sollen.

DO: Bieten Sie hohe Vorteile bei niedrigen Kosten

Eine weitere gute Taktik für das Schreiben von E-Mail-Betreffzeilen besteht darin, einen hohen wahrgenommenen Wert für eine geringe Investition zu bieten. Hier ist ein gutes Beispiel:

„Endet heute: 6$ für 1 JAHR“

Es kostet nicht nur 6$ und es ist nicht nur ein Jahresabonnement, es ist ein 1-Jahres-Abonnement für nur 6$.

Der Unterschied ist subtil, aber er wird einen großen Unterschied in Ihrer Öffnungsrate ausmachen.

Versuchen Sie in Ihren eigenen E-Mails, gute Verkaufsargumente mit großartigen Werbeaussagen zu finden, und bieten Sie solche mit verlockenden Zahlen an, wie in der obigen E-Mail, um FOMO von Kunden zu generieren, die die E-Mail möglicherweise zuvor weitergegeben haben.

NICHT: Verwende Spam-Taktiken oder unnötige Emojis

Emojis sind ein toller Blickfang, aber nur, wenn sie richtig eingesetzt werden.

Die Realität sieht so aus, dass Verbraucher gegenüber traditionellen Taktiken, die Aufmerksamkeit auf sich ziehen, zunehmend abgeneigt sind. Wenn Sie zu viele Emojis oder verkaufsstarke Betreffzeilen verwenden, können Abonnenten Ihre E-Mail sogar unbewusst überspringen.

„🚗 Es ist Zeit, das Autocover zu besorgen 👀“

Emojis können zwar für immer verwendet werden, aber wenn Sie sie zu häufig verwenden oder Ihre Betreffzeilen mit Schlagwörtern füllen, kann dies zu niedrigen Öffnungsraten führen.

Stellen Sie in Ihren eigenen Kampagnen sicher, dass jedes Wort und jedes Emoji für einen bestimmten Zweck da ist. Wenn du feststellst, dass ein Großteil der Linie aus „Flaum“ besteht, verdünne sie, bis sie nicht mehr so überfüllt ist.

So erkennen Sie, ob ein Kunde zurückgewonnen werden muss

Vor diesem Hintergrund, wie erkennt man den Unterschied zwischen einem Kunden, der einfach eine Weile nicht gekauft hat, und einem, der zurückgewonnen werden muss?

Letztlich wird sich das von Unternehmen zu Unternehmen ändern. Wenn Ihr durchschnittlicher treuer Kunde nur zweimal im Jahr wiederkommt, um bei Ihrer Marke einzukaufen, dauert es eine Weile länger, bis einer Ihrer Abonnenten als abgelaufen gilt.

Wenn Sie hingegen einen monatlichen Abonnementdienst anbieten, könnten Sie davon ausgehen, dass ein Kunde in dem Moment abgelaufen ist, in dem ein Kunde sein Abonnement bei Ihrer Marke beendet.

Vor diesem Hintergrund, für am meisten E-Commerce-Marken, ein Kunde ist nach rund 9 Monate Inaktivität.

Und die meisten Kunden sind auf dem besten Weg, nach rund um 3 Monate Inaktivität.

Sobald ein Kunde etwa 3 Monate lang nicht mit Ihrer Marke interagiert hat (d. h. E-Mails geöffnet oder angeklickt, Käufe getätigt usw.), ist es wahrscheinlich, dass sich dieser Zeitraum der Inaktivität noch weiter ausdehnt, wenn Sie keine Maßnahmen ergreifen.

Die beste Zeit, um eine Winback-E-Mail zu senden

Sobald ein Kunde 3 Monate lang inaktiv ist, ist es an der Zeit, ihn mit einem Winback-E-Mail-Flow anzusprechen.

Ab der ersten E-Mail sollten die einzelnen Follow-ups gleichmäßig verteilt sein, wobei zwischen den einzelnen E-Mails ein bis drei Monate liegen sollten.

Im Allgemeinen ist es am besten, jeden Flow mit E-Mails im Top-Mind-Stil zu beginnen, anstatt zu versuchen, sie bei Einkäufen mit hohen Ticketpreisen zu verkaufen. Wenn der Tropf weitergeht, sollten Sie Erinnerungen, Werbeaktionen und eventuell eine Abmelde-E-Mail versenden.

Denken Sie daran, je länger es dauert Start Ihr Winback-Flow, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kunden erneut mit Ihrer Marke interagieren.

Es ist an der Zeit, Winback-E-Mails zu versenden und abgelaufene Kunden erneut zu gewinnen.

Egal wie gut ein Unternehmen ist, Kunden werden verschwinden.

Ob das nun daran liegt, dass sie es vergessen haben oder die Zinsen niedrig sind, es ist wichtig, einige dieser Kunden zurückzugewinnen, sonst lässt du das Geld ohne Widerstand davonlaufen.

Winback-E-Mail-Kampagnen sind einige der besten Möglichkeiten, genau das zu tun. Von inhaltsbasierten E-Mails, mit denen Ihre Marke im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der Kunden steht, bis hin zu dringenden Flash-Verkäufen — jede hat ihre eigenen Verwendungszwecke und Vorteile.

Wenn Ihre Marke noch keine Win-Back-E-Mail-Sequenz eingerichtet hat, ist es wahrscheinlich an der Zeit, mit der Erstellung einer solchen zu beginnen.

Und wenn Sie diesen Leitfaden hilfreich fanden, schauen Sie sich unbedingt einige der anderen Inhalte auf unserer bloggen!