21 Kundenservice-Videos, die man gesehen haben muss

Kundenservice-Videos sind eine der besten Möglichkeiten, Ihren Kundensupport zu verbessern und Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Denk darüber nach: Sie sind kostenlos. Du kannst sie dir jederzeit ansehen. Du kannst sie pausieren, wann immer du willst. Und das Beste ist, dass sie unglaubliche Einblicke von einigen der klügsten Köpfe der Welt bieten.

Sie wissen wahrscheinlich, dass die Bereitstellung eines exzellenten Kundendienstes eine zentrale Säule Ihres Unternehmens ist. In einer Zeit, in der die Akquisitionskosten weiter steigen, konzentrieren wir uns auf Kundenbindung ist entscheidend.

Zufriedene Kunden

Hier haben wir eine Auswahl der besten Kundenservice-Schulungsvideos im Internet zusammengestellt.

Sie behandeln Themen von Kommunikation bis Führung und finden nützliche Ideen, die Ihnen und Ihrem Team helfen, besser zu arbeiten.

Schulungsvideos zum Kundenservice

Nicht jeder hat ein Budget für Kundenservice-Schulungen. In diesem ersten Abschnitt haben wir sieben zusammengefasst Trainingsvideos die Sie nutzen können, um Ihre Leistung auf ein neues Niveau zu heben, ohne auf Ihr Vermögen zu verzichten.

1. Fünf Möglichkeiten, besser zuzuhören

77% der Verbraucher wird dich mehr mögen, wenn du Kundenfeedback einlädst und akzeptierst. Das bedeutet, dass Zuhören eine der wichtigsten Soft Skills für Kundendienstmitarbeiter ist. Jeder, auch die Kunden, möchte gehört werden.

In diesem kurzen Vortrag von Julian Treasure werden fünf Möglichkeiten vorgestellt, wie Kundendienstmitarbeiter ihre Ohren für bewusstes Zuhören neu einstellen können.

„Jeder Mensch muss bewusst zuhören, um vollständig leben zu können... ein Eine Welt, in der wir einander überhaupt nicht zuhören, ist ein sehr beängstigender Ort.“ Julian Treasure

2. Wie kann man Dinge nicht persönlich nehmen

Selbst wenn Sie sich dafür einsetzen, die besten Produkte und den bestmöglichen Support anzubieten, werden Sie unweigerlich auf unhöfliche, bissige und böse Kunden stoßen.

Wenn das passiert, ist es wichtig, die Dinge nicht persönlich zu nehmen. In diesem Video teilt Frederik Imbo seine besten Ratschläge, wie Sie den Verstand behalten können, wenn die Beleidigungen beginnen.

„Die Leute können dich angreifen, kritisieren oder ignorieren. Sie können dich mit ihren Worten zerknittern, dich ausspucken oder dich sogar überfahren. Aber denk daran, was auch immer sie tun oder sagen, du wirst immer deinen Wert behalten.“ Frederik Imbo

👉 Empfohlene Lektüre: Umgang mit unhöflichen Kunden: 7 bewährte Strategien

3. Gib ihnen die Gurke

Wir haben uns alle schuldig gemacht, Kunden wegen Dingen verärgert zu haben, die dank des Protokolls nicht wirklich wichtig sind. Und das ist schrecklich, weil der Hauptgrund Kunden wechseln zu einer neuen Marke, weil sie sich nicht geschätzt fühlen.

Der Unternehmer Bob Farrell erzählt, wie er einen Kunden verloren hat, indem er ihm eine Beilage mit Gurken in Rechnung gestellt hat.

Diese Erfahrung brachte ihm eine der wertvollsten Lektionen seines Lebens im Kundenservice bei: Hören Sie auf, Ihre Kunden zu verunglimpfen. Sie werden mehr Geld verdienen, wenn Sie ihnen nur die Gurke geben!

“Machen Sie es zu Ihrer obersten Priorität, anderen zu dienen!„Bob Farrell

4. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden willkommen fühlen

Es ist so leicht, sich auf die Suche nach dem nächsten Kundenservice-Hack oder der nächsten Taktik zu verwickeln, dass wir die eine Sache aus den Augen verlieren, die wirklich wichtig ist: die Einstellung, die wir zu jeder Interaktion mitbringen.

In diesem Video teilt Jan Gunnarsson seine Gedanken zum Kundenservice, die auf seiner jahrelangen Erfahrung in der Hotellerie basieren.

Jan sagt uns, wir sollten Kunden als Erweiterung von uns selbst sehen und erkennen, dass Sie in diesem Moment ein wichtiger Teil ihres Lebens sind.

„Sorgen Sie dafür, dass sich die Menschen einbezogen, beteiligt und gesehen fühlen. Geben Sie ihnen das Gefühl, Menschen zu sein. Heißen Sie Ihre Kunden als geschätzte Gäste willkommen.“ Jan Gunnarsson

5. Wir gehen die Extrameile

Wenn Sie regelmäßig Taxis nehmen, wissen Sie, dass das Serviceniveau je nach Fahrer hin und her schwanken kann.

In diesem Video erzählt der Kundenservice-Guru Shep Hyken eine Geschichte, die uns zeigt, wie sich jedes Unternehmen von den anderen abheben kann, wenn es bereit ist, die Extrameile zu gehen.

6. Wiedergutmachung leisten, wenn etwas schief geht

Manchmal kann es immer noch schief gehen, egal wie viele Dinge man richtig macht. Es ist unvermeidlich, dass ein kleiner Kundenpool schlechte Erfahrungen mit Ihrer Marke macht.

Aber wie Jon Picoult mitteilt, müssen Sie sich mit dieser Tatsache nicht abfinden. Tatsächlich können Sie mit dem richtigen Ansatz unzufriedene Kunden in treue Fürsprecher verwandeln.

„Wenn etwas schief geht, konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Mechanik des Kundenerlebnisses, sondern denken Sie auch darüber nach, wie Sie ihnen das Gefühl geben können, etwas Besonderes zu sein.“ John Picoult

👉 Empfohlene Lektüre: 5 Best Practices für den E-Commerce-Kundensupport

7. Hinzufügen des „Fred“ -Faktors

Wie macht man aus Kunden, die nicht nur zufrieden sind, sondern zu Befürwortern, die Trompeten blasen?

In diesem Video erzählt Mark Sanborn die Geschichte seines Postboten Fred und wie seine außergewöhnliche Leistung bei einem gewöhnlichen Job eine unglaubliche Wirkung hinterlassen hat.

Inspirierende Kundenservice-Videos für Führungskräfte

Guter Kundenservice beginnt mit einer großartigen Führung. Hier finden Sie fünf Videos, die Sie dazu inspirieren, Ihr Team zu neuen Höhen zu führen.

1. Stellen Sie Ihre Mitarbeiter an die erste Stelle

Jeder im Geschäft wird Ihnen sagen, dass der Kunde an erster Stelle steht. In diesem Video enthüllt der legendäre Unternehmer Richard Branson jedoch die überraschend einfache Formel, die hinter dem außergewöhnlichen Kundenservice von Virgin steckt. Hinweis: Es geht nicht darum, Ihre Kunden an die erste Stelle zu setzen!

Es sollte sich von selbst verstehen, dass, wenn eine Person, die in Ihrem Unternehmen arbeitet, zu 100% stolz auf ihre Arbeit ist, über die Werkzeuge verfügt, um die Arbeit zu erledigen, und gut behandelt wird, Ihr Kunde eine gute Erfahrung machen wird. - Richard Branson

2. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Leistung

Wenn etwas schief geht, ist es einfach, die verantwortlichen Parteien herauszusuchen und mit dem Finger auf die Schuld zu zeigen.

Aber in diesem fesselnden Vortrag erklärt der ehemalige Navy Seal-Commander Jocko Willink aus eigener Erfahrung, wie die Probleme gelöst werden, wenn ein Team als Ganzes die Verantwortung für seine Probleme übernimmt.

„Die grundlegendste und wichtigste Wahrheit, die im Mittelpunkt von Extreme Ownership steht: Es gibt keine schlechten Teams, nur schlechte Führungskräfte.“ Jocko Willink

3. Wie großartige Führungskräfte zum Handeln inspirieren

In diesem klassischen Video präsentiert Simon Sinek ein einfaches, aber wirkungsvolles Modell dafür, wie Sie Ihr Team zum Handeln anregen können, indem Sie mit einem goldenen Kreis beginnen und schließlich zum „Warum“ gelangen.

„Die Leute kaufen nicht, was du tust; sie kaufen, warum du es tust.“ Simon Sinek

4. Geheimnisse des Kundendienstes von Zappos

Nur wenige Unternehmen sind für ihren unglaublichen Kundenservice so bekannt wie der Online-Schuhhändler Zappos.

In diesem kurzen Interview mit Business Insider gibt der verstorbene CEO Tony Hsieh einige schnelle, aber nützliche Einblicke darüber, warum die Kunden von Zappos immer wieder zurückkommen, um mehr zu erfahren.

„Der Kundenservice sollte keine Abteilung sein, er sollte das gesamte Unternehmen umfassen.“ Tony Hsieh

5. Wie spricht man, damit die Leute zuhören

Sowohl für Teamleiter als auch für Kundendienstmitarbeiter ist es wichtig, auf eine Weise sprechen zu können, die die Aufmerksamkeit anderer erregt.

In diesem Vortrag lehrt Julian Treasure einige nützliche Stimmübungen und gibt Tipps, wie man mit Empathie spricht und gleichzeitig seine Vision von einer Welt voller besserer Kommunikation teilt.

„Es ist ein häufiger Fehler, mit allen dasselbe zu sprechen. Wir haben alle unterschiedliche Filter.“ Julianischer Schatz

Animierte Kundenservice-Videos

Manchmal reicht eine schnelle Animation aus, um den Punkt zu vermitteln. Hier sind drei nützliche animierte Kundenservice-Videos zum Genießen.

1. Achte auf deinen Ton

Im Umgang mit Kunden ist die Art und Weise, wie Sie Dinge sagen, wohl wichtiger als das, was Sie sagen. Und im digitalen Zeitalter ist der Tonfall noch wichtiger geworden.

Dieses animierte Video von Unbabel hilft Ihnen zu verstehen, wie sich Ihr Tonfall auf Ihre Interaktionen mit Kunden auswirkt.

2. Empfinden Sie sich in besorgte Kunden

Besorgte Kunden kommen oft nicht direkt heraus und sagen, was sie betrifft. Hier ist Empathie der Schlüssel.

Dieses animierte Video zeigt, wie Sie sich in besorgte Kunden hineinversetzen und sicherstellen können, dass ihre Bedenken bestätigt werden.

3. Die Geschichte des Kundendienstes

Haben Sie sich jemals gefragt, wann die erste Kundenbeschwerde eingereicht wurde?

In diesem unterhaltsamen Animationsvideo erfahren Sie mehr über die Anfänge des Kundendienstes, wie er sich im Laufe der Jahre entwickelt hat und wohin er in Zukunft führen wird.

Bonus: Lustige Kundenservice-Videos

Seien wir ehrlich: Einige Kundenservice-Szenarien können von Zeit zu Zeit ziemlich lustig sein. Hier sind fünf lustige Kundenservice-Videos, die Sie zum Lachen bringen.

1. Lernen Sie den Kundendienst für Eltern kennen

Lerne die Eltern kennen ist ein absoluter Klassiker und diese Kundenservice-Szene ist einer der besten Teile. Was es lustig macht, ist, dass es so nachvollziehbar ist. Irgendwann wurden wir alle durch unglaublich strenge Unternehmensrichtlinien Lösegeld erpresst.

2. Die Szene für Verkaufsgespräche im Büro

Das Büro hat fantastische Arbeit geleistet, indem es die langweiligeren Momente des Bürolebens auf urkomische Weise verspottet hat. Diese Verkaufsgesprächsszene ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie man Kunden nicht am Telefon behandelt.

3. Kundendienst-Szene in Seinfeld

Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie auf Zehenspitzen um Sie herumlaufen oder durch einen Reifen springen müssen, um bei Ihnen zu kaufen, können Sie darauf wetten, dass sie das nicht tun werden! Und genau wie in dieser Szene aus Seinfeld wird es nicht lange dauern, bis jemand herausfindet, wie Sie Ihr Produkt herstellen und Ihre Kunden stehlen können.

4. Die IT-Crowd Schlechter Kundenservice

Wir mussten uns alle in der einen oder anderen Phase mit schrecklichem technischen Support auseinandersetzen. Diese Szene aus dem IT-Publikum lässt Sie sich vorstellen, was am anderen Ende des Telefons passiert.

5. Kundenservice von Little Britain

Diese Szene aus der britischen Sendung Little Britain ist ein Beispiel für alles, was Sie nicht tun sollten, um ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Verwenden Sie diese Kundenservice-Videos, um besseren Support zu bieten

Hoffentlich bringen Sie diese Kundenservice-Videos dazu, Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Es gibt so viele hilfreiche Videos, dass wir sie in diesem Beitrag unmöglich behandeln können.

Denken Sie daran, dass ein hervorragender Kundensupport eine grundlegende Säule Ihres Unternehmens ist.

Jedes Kundenproblem, das sich stellt, ist eine Chance, aus einem Kritiker einen Superfan zu machen, was sich letztendlich langfristig auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken wird.