Was ist eine Wiederholungskaufrate und wie kann sie erhöht werden? (Mit Beispielen)

Im E-Commerce entwickeln sich Trends und Technologien schnell. Eine wichtige Kennzahl ist für Shopify-Verkäufer jedoch weiterhin von Bedeutung: die Rate der Wiederholungskäufe. Dies ist nicht einfach eine Zahl, sondern der Schlüssel zur Aufrechterhaltung eines nachhaltigen Geschäfts. Die Gewinnung neuer Kunden bleibt natürlich eine Priorität, aber wenn wir sie dazu bringen können, immer wieder zu uns zu kommen, umso besser.

Aber was genau ist eine Wiederholungskaufrate und warum sollten Shopify-Verkäufer sie auf ihrem Radar haben? In diesem Artikel werden wir diese etwas unterschätzte Kennzahl untersuchen und herausfinden, wie sie bei der Steigerung von Umsatz und Umsatz eine Rolle spielt Kundenbindung. Wenn du auf Shopify verkaufst — oder darüber nachdenkst — lies weiter, um alles darüber zu erfahren.

Was ist die Rate für Wiederholungskäufe?

Die Wiederholungskaufrate ist eine wichtige E-Commerce-Kennzahl. Möglicherweise wird sie als RPR bezeichnet. Was die Kennzahlen angeht, so sind sie ziemlich einfach und ein aufschlussreicher Indikator für den Erfolg eines Geschäfts. Dies zeigt, wie eine Marke die Kundenbindung fördert und ihre Kunden bindet.

Einfach ausgedrückt stellt die Wiederholungskaufrate den Prozentsatz der Kunden dar, die nach ihrem ersten Kauf wiederkommen und weitere Einkäufe tätigen. Somit wissen Geschäftsinhaber, wie viele frühere Kunden wiederkommen, anstatt den breiteren Markt erneut zu erkunden.

Im Wesentlichen ist RPR nicht nur eine Metrik. Es spiegelt vielmehr die Fähigkeit des Ladens wider, ein hervorragendes Kundenerlebnis und eine dauerhafte Verbindung zu bieten. Zum Beispiel, wenn Kunden wissen, dass Ihre Service im Kontaktzentrum ist zuverlässig, reaktionsschnell und kümmert sich um ihre Bedürfnisse. Es ist wahrscheinlicher, dass sie zurückkehren.

Für Shopify-Verkäufer und andere E-Commerce-Händler ist die Wiederholungskaufrate ein Indikator, der die Marketingeffektivität der Marke sowie die Qualität des Kundenservices belegt.

Warum ist die Rate der Wiederholungskäufe wichtig?

Ihre Wiederholungskaufrate zu kennen ist eine Sache, dieses Wissen zu nutzen eine andere. Die erfolgreichsten Shopify-Verkäufer nutzen den RPR als Motor, um den Geschäftserfolg voranzutreiben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Verkäufer diese Kennzahl zu ihrem Vorteil nutzen können.

1. Steigern Sie Umsatz und Rentabilität

Wenn Ihre Wiederholungskaufrate hoch ist, werden Ihre Einnahmen dies widerspiegeln. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf Verkäufe und achten weniger auf die Kundenbindung. Wenn Sie sich auf das gesamte Kundenerlebnis konzentrieren, kommen sie immer wieder. Kundenbindung führt zu einer stetigen Einnahmequelle, die Ihr Geschäftsergebnis steigert.

Wenn Sie Ihre Wiederholungskaufrate — und deren Schwankungen — kennen, können Sie sehen, was funktioniert.

2. Erzielung eines kostengünstigen Marketings

Wenn Shopify-Verkäufer bestehende Kunden binden und eine hohe Wiederholungskaufrate haben, sparen sie Geld. Dies liegt daran, dass es kostengünstiger ist, bestehende Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen. Wenn Kunden wiederkommen, machen Sie Geschäfte, ohne Geld für Kampagnen zur Kundengewinnung auszugeben. Dadurch werden Ressourcen für andere wichtige Geschäftsangelegenheiten frei.

3. Aufbau von Kundenbindung und Markenbekanntheit

Wenn Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, werden auch diese zu Ihren Vermarktern. Wiederkehrende Kunden steigern nicht nur Ihren Umsatz, sondern werden oft auch zu starken Markenbotschaftern. Sie schreiben begeisterte Kritiken und verbreiten die Nachricht über ihre positive Erfahrung. Im Grunde genommen handelt es sich um freies Marketing — und weil sie nicht voreingenommen sind, ziehen sie die Leute ohne Weiteres mit ins Boot.

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4. Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

E-Commerce und Shopify sind hart umkämpfte Märkte. Wenn ein Unternehmen eine hohe Wiederholungskaufrate hat, sticht es als Marktführer hervor. Es sind diese Shopify-Verkäufer, die eher gedeihen als überleben. Sie übertreffen die Konkurrenz, stärken die Kundenbindung und werden als Marke bekannter. Und jeder dieser Faktoren trägt auch dazu bei, die anderen zu verbessern. Wenn Sie sich auf Ihre Wiederholungskaufrate konzentrieren, verschaffen Sie sich letztendlich einen Wettbewerbsvorteil, der sich von selbst ernähren kann.

Wie berechnet man die Rate der Wiederholungskäufe?

Die Berechnung der Wiederholungskaufrate bei Shopify kann Ihnen helfen, zu verstehen, wo Ihr E-Commerce-Geschäft in Bezug auf seinen Erfolg steht.

Um deine Wiederholungskaufrate zu berechnen, musst du zwei Daten aus Shopify Analytics finden. Die benötigten Daten sind nur für Kunden verfügbar, die den Shopify-Plan und höher verwenden.

Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung, um die benötigten Daten zu finden und Ihren RPR zu ermitteln:

1. Loggen Sie sich in Ihr Shopify-Admin-Dashboard ein und suchen Sie nach Ihren Berichten.
2. Klicken Sie auf „Kategorien“ und wählen Sie dann „Kunden“ aus.
3. In diesem Abschnitt müssen Sie zwei Kennzahlen finden: den Bericht „Wiederkehrende Kunden“ und den Bericht „Kunden im Laufe der Zeit“.
4. Verwenden Sie den Bericht über wiederkehrende Kunden, um eine Zahl für einen bestimmten Zeitraum zu erstellen, z. B. ein Quartal oder ein Jahr. Dieser Bericht informiert Sie über jeden, der in diesem Zeitraum mehr als einen Kauf getätigt hat.
5. Verwenden Sie den Bericht „Kunden im Laufe der Zeit“ für denselben Zeitraum, um eine Gesamtzahl zu erhalten. Dadurch erfahren Sie, wie viele verschiedene Kunden in diesem Zeitraum bei Ihnen gekauft haben.
6. Verwenden Sie die folgende Gleichung, um Ihre Rate für Wiederholungskäufe zu ermitteln:

Wiederholungskaufrate (%) = (Anzahl der wiederkehrenden KundenAnzahl der Einzelkunden) x 100

10 leistungsstarke Strategien zur Verbesserung der Wiederholungskaufrate

Der E-Commerce ist so groß geworden, dass die Kundenbindung hart erkämpft ist. Verstehen Vertriebsengagement Strategien und andere Taktiken können die Wiederholungskaufraten erheblich verbessern. Hier sind einige wichtige Überlegungen.

1. Nutze Upsells nach dem Kauf, um sofort Wiederholungskäufe zu generieren

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Wiederholungskaufrate zu erhöhen, ist mit Upselling nach dem Kauf. Denken Sie einmal darüber nach: Wenn ein Kunde gerade einen Artikel gekauft hat, erreicht seine Kaufabsicht ihren Höhepunkt. Es ist also der perfekte Zeitpunkt, um ihnen nach dem Kauf ein besonderes Angebot zu unterbreiten.

Angebote nach dem Kauf sind fantastisch, weil sie extrem reibungsarm sind. Zum Beispiel mit einem Upselling mit einem Klick, Kunden müssen ihre Kartendaten oder Lieferadresse nicht erneut eingeben

Nehmen wir zur Veranschaulichung an, Ihr Kunde hat gerade ein Paar Laufschuhe in Ihrem Geschäft gekauft. Nachdem der Kunde seine Bestellung bestätigt hat, kannst du ihm ein Pop-up schicken, das ihm ein Paar passende Socken mit einem Rabatt von 30% anbietet.

Angebote auf der Dankeschön-Seite sind eine weitere großartige Strategie, um die Stammkundenrate zu steigern. Daten von ReConvert zeigen, dass Kunden ihre Dankesseite 2,2 Mal pro Bestellung erneut aufrufen. Das bedeutet, dass Sie diesen eifrigen Kunden mehr verwandte Produkte und Cross-Selling-Angebote anbieten können und ein großes Segment von ihnen zu Wiederholungskäufern machen können.

2. Personalisieren Sie Produktvorschläge auf der Grundlage vergangener Käufe

Das Einbeziehen von Kunden mit personalisierten Vorschlägen zur Produktansprache kann einen entscheidenden Unterschied machen.

Eine Möglichkeit, Produktvorschläge zu personalisieren, ist die Verwendung von Empfehlungsmaschinen. Dabei handelt es sich auch um Datenfiltersysteme, die vorhersagen, welche Produkte oder Dienstleistungen ein Kunde wahrscheinlich konsumieren wird. Anschließend vermarkten sie diese Produkte und Dienstleistungen durch Werbung.

Laut Forschung, der weltweite Markt für Empfehlungsmaschinen belief sich 2020 auf 1,77 Milliarden USD — und es wird prognostiziert, dass er bis 2028 jedes Jahr um 33% wachsen wird.

Shopify selbst stattet Verkäufer mit Tools zur Herstellung aus personalisierte Produktvorschläge. Die Algorithmen analysieren Kundendaten, um Produkte vorzuschlagen.

Diese Systeme sind vollständig automatisiert, was es Verkäufern erleichtert, sie zu nutzen. Erfolgreiche Beispiele, mit denen fast jeder vertraut sein wird, sind Netflixs „Das könnte Ihnen auch gefallen...“ und Amazons „Kunden, die das gekauft haben, kauften auch...“

3. Implementieren Sie Treueprogramme mit exklusiven Angeboten

Treueprogramme eignen sich hervorragend zur Steigerung der Wiederholungskäufe. Sie sind eine Win-Win-Situation für Kunden und Verkäufer gleichermaßen. Treueprogramme locken Kunden mit exklusiven Prämien, kostenlose Geschenkeund Rabatte, während Verkäufer die Vorteile höherer Kundenbindungsraten und höherer Bestellwerte nutzen.

Diese Programme stellen auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und der Marke her, was zu einem höheren Kundenlebenswert führt.

Es gibt eine Reihe von Arten von Treueprogrammen. Von einfachen Punktesystemen über gestaffelte Programme bis hin zu kostenpflichtigen Mitgliedschaften wie Amazon Prime. Wenn du innerhalb von Spotify ein Treueprogramm erstellst, benötigst du eine klare Strategie.

Du musst mit deinen Zielen beginnen und Belohnungen in sie einbauen. Shopify verfügt über integrierte Tools, die Ihnen helfen. Stellen Sie letztendlich sicher, dass alles, was Sie einführen, für die Kunden leicht verständlich ist.

4. Binden Sie Kunden mit gezielten E-Mail-Kampagnen ein

Obwohl viele E-Mail-Marketing für altmodisch halten, ist es alles andere als altmodisch. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu fördern. E-Mail ist direkt und persönlich. Sie können Kunden über neue Produktionen und Werbeaktionen sowie über andere Updates informieren. Wenn E-Mail-Kampagnen richtig gemacht werden, bauen sie Vertrauen und Loyalität in Bezug auf Ihre Marke auf.

Denken Sie daran, dass Ihre E-Mail-Zielgruppe zwar aus all Ihren Kunden besteht, diese aber auch Einzelpersonen sind.

Verwenden Sie die Segmentierung, um sie je nach Demografie, Kaufhistorie und Verhalten in Gruppen einzuteilen.

Anschließend können Sie den E-Mail-Inhalt an die Präferenzen und Bedürfnisse der einzelnen Gruppen anpassen. Shopify macht es einfacher, Ihre Kunden zu segmentieren, um maßgeschneiderte Inhalte zu versenden.

Eine der einfachsten Strategien zur Steigerung der Kundenwiederholungsrate besteht darin, eine einfache Automatisierung von Geburtstags-E-Mails. Sie können ReConvert beispielsweise verwenden, um die Geburtstage von Kunden auf Ihrer Bestellbestätigungsseite zu erfassen. Synchronisieren Sie ReConvert dann mit Ihrer E-Mail-Software (z. B. Mailchimp, Klaviyo usw.), um Kunden an ihrem großen Tag Sonderangebote zu senden.

Im Ernst, eine Geburtstagskampagne ist eine der größten Strategien, wenn man diese berücksichtigt. Laut Experian.com haben Geburtstags-E-Mails eine

• 481% höhere Transaktionsrate als Werbe-E-Mails
• 342% höherer Umsatz pro E-Mail als Werbe-E-Mails.
• 179% höhere individuelle Klickraten als Werbe-E-Mails.

5. Nutzen Sie Remarketing-Anzeigen auf verschiedenen Online-Plattformen

Remarketing bedeutet, verlorene Kaufchancen zurückzugewinnen. Es ist eine überzeugende Strategie, die die Rate der Wiederholungskäufe erhöht. Oft als Retargeting-Anzeigen bezeichnet, handelt es sich um eine strategische Werbeform, mit der diejenigen, die Ihre Website besucht, aber keinen Kauf getätigt haben, erneut angesprochen werden sollen.

Remarketing-Anzeigen sind effektiv, weil Sie Personen ansprechen, die bereits ihr Interesse bekundet haben. Indem Sie Ihre Marke im Visier behalten, können Sie den Umsatz steigern und potenzielle Kunden zu Stammkäufern machen.

Remarketing-Anzeigen können auf einer Reihe verschiedener Online-Plattformen wie Facebook, Google Ads und mehr geschaltet werden. Die Wahl der Plattform hängt von Ihrer Zielgruppe und deren Demografie ab. Zum Glück finden Shopify-Nutzer verschiedene Integrationen, die eine nahtlose Konnektivität zu diesen Plattformen ermöglichen.

6. Bauen Sie Vertrauen und Loyalität durch außergewöhnlichen Kundenservice auf

Kundenservice ist wichtig. Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen; es geht darum, positive Erlebnisse zu schaffen. Das Serviceniveau, das Sie bieten, kann oft ein entscheidender Faktor dafür sein, ob Kunden Ihre Marke weiterhin der Konkurrenz vorziehen.

Außergewöhnlicher Kundenservice ist keine Selbstverständlichkeit; er ist das Ergebnis bewusster Strategien wie der Sicherstellung

• Schnelle Antworten auf Kundenanfragen und Probleme.
• Bedenken werden gehört und verstanden.
• Das Support-Team ist kompetent und einfühlsam.
• Das Support-Team kann Entscheidungen treffen, die den Kunden zugute kommen.

7. Pflegen Sie die regelmäßige Kommunikation über Newsletter

Newsletter sind ein direkter Draht zu Ihren Kunden. Das Versenden eines regelmäßigen Newsletters schafft ein Gemeinschaftsgefühl und gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden. Darüber hinaus sind sie auch eine subtile Erinnerung an Ihre Existenz und daran, was Sie anbieten können. Daher sind Newsletter eine hervorragende Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen und Wiederholungskäufe zu fördern.

Erfolgreiche Newsletter-Kommunikation verbindet Kreativität mit Relevanz und Strategie. Sie müssen ihre Aufmerksamkeit erregen, sich an ihren Interessen orientieren und präzise sein. Vergessen Sie nicht, auch Bilder und klare Handlungsaufforderungen (CTAs) einzubeziehen.

Ein Newsletter kann auch inhaltlich dynamisch sein. Sie können Geschichten, Einblicke in das Leben hinter den Kulissen, Anleitungen, Brancheneinblicke und mehr teilen.

Shopify-Verkäufer können Newsletter direkt in ihrem Adminbereich erstellen. Es gibt auch anpassbare Vorlagen, die verwendet werden können. Sie können einrichten Marketingautomatisierung, planen Sie die Bereitstellung zu wichtigen Zeiten und nutzen Sie die Kundensegmentierung, um sicherzustellen, dass Sie Inhalte auf die richtige Zielgruppe zuschneiden. Shopify macht es sogar einfach, die Leistung Ihrer Newsletter zu verfolgen, was bei der Verfeinerung der Strategie hilfreich sein kann.

8. Sammeln Sie Feedback, um Angebote maßzuschneidern und Erlebnisse zu verbessern

Kundenfeedback liefert wertvolle Einblicke in Ihr Markenerlebnis. Sie können lernen, was sie lieben und was nicht, was bedeutet, dass Sie wissen, woran Sie arbeiten müssen. Wenn Marken ihren Kunden zuhören, zeigt das, dass sie sich ihnen gegenüber engagieren, was Ihrer Wiederholungskaufrate immens hilft.

Das Sammeln von Feedback kann auf verschiedene Arten erfolgen: Umfragen, Bewertungen, Engagement in sozialen Medien und direkte Kommunikation. Jede Methode hat ihre eigenen Stärken, aber der Schlüssel zu all dem ist, was Sie mit den gesammelten Informationen machen.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, ist mit Umfragen nach dem Kauf auf deiner Dankesseite platziert. Umfragen auf der Dankeseite funktionieren so gut, weil sie nicht aufdringlich sind, eine niedrige Konversionsbarriere haben und Daten erfassen, wenn sie Ihren Kunden gerade in den Sinn kommen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, Daten zu analysieren und sie für Verbesserungen zu verwenden. Daten sollten als Grundlage für alle Geschäftsentscheidungen verwendet werden. Unternehmen sollten Bereiche priorisieren, in denen Feedback mit größerer Wahrscheinlichkeit eine größere Wirkung hat.

Shopify verfügt über integrierte Funktionen wie Produktbewertungen und Umfragen, die dazu beitragen können, die Feedback-Schleife zu schließen und die Wiederholungskäufe zu verbessern.

9. Bieten Sie Modelle auf Abonnementbasis an, um ein kontinuierliches Engagement sicherzustellen

Abonnementmodelle bieten zahlreiche Vorteile. Wie Treueprogramme kommen sie sowohl dem Kunden als auch dem Verkäufer zugute. Abonnenten erhalten regelmäßig Dienstleistungen oder Produkte, sodass sie keine erneuten Kaufentscheidungen treffen müssen. Verkäufer profitieren von vorhersehbaren Umsätzen und einer verbesserten Kundenbindung.

Shopify verfügt über Abonnementmodelle, mit denen Verkäufer auf diese Gelegenheit zugreifen können. Verkäufer können ihre Häufigkeit, ihr Angebot und ihre Preise einfach konfigurieren. Beispiele für erfolgreiche Abonnementmodelle sind der Beauty-Abonnementdienst Birchbox und der Rasierservice Dollar Shave Club.

10. Verbessern Sie kontinuierlich die Produktqualität und das Benutzererlebnis

Kunden, die mit dem erhaltenen Produkt oder der Dienstleistung nicht zufrieden sind, werden nicht wiederkommen. Selbst wenn ein Kunde ein schlechtes Erlebnis hat, kann sich die Art und Weise, wie damit umgegangen wird, die Dinge schnell ändern.

Das Einholen von Kundenfeedback ist ein erster Schritt. Der wichtigste Teil des gesamten Prozesses besteht darin, diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln, um die Qualität Ihrer Produkte und deren Kauf zu verbessern.

Ein gutes Beispiel für eine Marke, die ihr Produkt und ihre Benutzererfahrung kontinuierlich verbessert, ist Apple. Apple verfolgt einen iterativen Ansatz bei der Produktentwicklung. Anstatt absolut neue Produkte zu entwickeln, ist jeder neue Artikel einfach eine Verfeinerung eines bereits ausgezeichneten Artikels. Apple weiß, dass sein iPhone brillant ist, und deshalb konzentriert sich die Marke darauf, es noch besser zu machen.

Steigern Sie noch heute Ihre Wiederholungskaufrate!

Shopify-Verkäufer nehmen zur Kenntnis: Ihre Rate an Wiederholungskäufen ist wichtig, und Sie können sie verbessern. Auch wenn dies wie eine Zahl auf einem Bildschirm aussieht, steckt hinter dieser Zahl Ihr Unternehmenselixier. Dies steht für die Loyalität Ihrer Kunden und Ihren anhaltenden Umsatz und Erfolg. Wenn Sie das Angebot von Shopify nutzen, müssen Sie ein florierendes E-Commerce-Geschäft aufbauen, in dem Kunden nach Ihnen suchen, um ein ganzheitliches Erlebnis zu bieten. Deine RPR? Es zeigt, wie sehr Sie sich dafür einsetzen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen, und es ist der Schlüssel, um langfristig erfolgreich zu sein.

Häufig gestellte Fragen zu Wiederholungskäufen

Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen behandeln, wenn es um die Berechnung Ihrer Rate für Wiederholungskäufe geht

Was ist eine gute Wiederholungskaufrate?

Diese Zahl variiert je nach Branche, aber in der Regel wird eine Rate von 20% und mehr als gut für E-Commerce-Unternehmen angesehen. Dies bedeutet, dass 20% der Kunden (oder mehr) nach ihrem ersten Kauf mindestens einen weiteren Kauf tätigen.

Wie hoch ist die durchschnittliche Wiederholungskaufrate?

Alle Branchen sind unterschiedlich, und es gibt keine genaue Zahl. Die durchschnittlichen Wiederholungskaufraten pro Branche liegen jedoch je nach angebotenem Produkt oder Dienstleistung in der Regel zwischen 10 und 40%. Dienste auf Abonnementbasis haben aus offensichtlichen Gründen häufig höhere RPRs.

Wie können Sie Ihre Wiederholungskaufrate bei Shopify sehen?

Sie müssen die Anzahl der Stammkunden, die Sie in einem bestimmten Zeitraum haben, und die Gesamtzahl der Kunden, die Sie haben, herausfinden. Teilen Sie dann die erste Zahl durch die zweite, multiplizieren Sie die Zahl mit 100 und Sie haben Ihren RPR-Prozentsatz.