Die Auswirkungen von Upselling nach dem Kauf im Jahr 2023 (Bericht)

Trotz der Herausforderungen war 2023 ein gutes Jahr für den E-Commerce. Auch wenn 64% der Unternehmen gaben an, sich immer noch von der Pandemie zu erholen. Die weltweiten E-Commerce-Verkäufe stiegen im Vergleich zu 2022 um 10% auf insgesamt satte 6,3 Billionen US-Dollar.

Wenn wir auf die E-Commerce-Landschaft des Jahres 2023 zurückblicken, ist eines klar: Veränderung ist die einzige Konstante. Marken, die bereit sind, sich an Veränderungen anzupassen, haben die besten Chancen, in den kommenden unsicheren wirtschaftlichen Zeiten erfolgreich zu sein.

In diesem Bericht analysieren wir die Rolle von Upselling nach dem Kauf und ihre Auswirkungen im Jahr 2023. Wir haben auf firmeneigene Daten von über 40.000 aktiven Händlern zurückgegriffen, die in den USA, Großbritannien, Deutschland, Spanien, Frankreich, Irland, Italien, Israel, Japan, Schweden, Neuseeland und Australien verkaufen.

Darüber hinaus haben wir unsere Nutzer befragt, um quantitative und qualitative Einblicke von branchenführenden Einzelhändlern, E-Commerce-Gründern und CRO-Experten zu erhalten. Zusammen bilden diese Ergebnisse die Grundlage dieses Berichts.

Wir stellen die wichtigsten Möglichkeiten vor, wie Upselling nach dem Kauf Ihnen helfen kann, sich anzupassen und einige der wichtigsten Herausforderungen zu bewältigen, mit denen Sie im kommenden Jahr konfrontiert werden.

Anhand der Daten von Zehntausenden von Marken werden Sie im Jahr 2024 herausfinden, welche Auswirkungen der Verkauf nach dem Kauf auf Ihr Unternehmen haben kann.

Der Stand des Upsellings nach dem Kauf auf einen Blick

• ReConvert-Nutzer generierten zusammen 2,42 Mrd. $ an zusätzlichen Umsätzen
• Für jeden US-Dollar, der für Upselling nach dem Kauf ausgegeben wurde, generierten Einzelhändler einen Umsatz von 686 USD
• Upselling nach dem Kauf führte zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 5,6%
• Die erfolgreichsten Geschäfte generierten 12,7% des Umsatzes durch Upselling nach dem Kauf
• Die durchschnittliche Upsell-Konversionsrate mit einem Klick lag bei 4,7%
• Die besten Upsell-Angebote nach dem Kauf umgerechnet zu 28,3%
• Die durchschnittliche Upsell-Konversionsrate von Dankeseiten lag bei 1,7%
• Kunden haben die Dankeschön-Seite 2,2 Mal pro Bestellung angesehen
• 91% der ReConvert-Nutzer empfehlen Upselling nach dem Kauf als effektive Strategie für mehr Umsatz im Jahr 2024
• 79% der ReConvert-Nutzer geben an, dass Upselling nach dem Kauf ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft
• 95% der Reconvert-Nutzer generierten innerhalb einer Woche zusätzliche Einnahmen

Die Auswirkungen von Upselling nach dem Kauf im Jahr 2023

Das Verständnis der Umsatzauswirkungen von Upselling-Strategien nach dem Kauf ist für Händler, die ihre Verkaufsprozesse optimieren und den Kundenlebenswert steigern möchten, von entscheidender Bedeutung.

💰 ReConvert-Nutzer generierten zusammen 2,42 Mrd. $ an zusätzlichen Umsätzen

Im Jahr 2023 generierten ReConvert-Nutzer zusätzliche Umsätze in Höhe von 2,42 Mrd. USD durch Upselling-Strategien nach dem Kauf. Dies entspricht im letzten Jahr einem Durchschnitt von zusätzlichen 60.450 USD pro Benutzer.

Angesichts der Tatsache, dass unsere Nutzerbasis etwa 0,4% der E-Commerce-Shops weltweit ausmacht, zeigt dieses Verkaufsvolumen das enorme ungenutzte Potenzial von Upsellings nach dem Kauf im Jahr 2024.

Obwohl sich Upsellings als wirksam erwiesen haben, werden Strategien wie Ein-Klick-Upsells und Dankeschön-Seitenangebote von den meisten Marken immer noch zu wenig genutzt.

Da fast alle Geschäfte nach dem Kauf alternative Strategien wie E-Mail-Marketing und SMS verfolgen, ist das Upselling nach dem Kauf eine unentdeckte Strategie, die einfach umzusetzen ist und höhere Renditen mit erheblich weniger Aufwand bietet.

📈 Für jeden US-Dollar, der für Upselling nach dem Kauf ausgegeben wurde, generierten Einzelhändler einen Umsatz von 686 USD

Sie haben wahrscheinlich das oft angepriesene gehört E-Mail-Marketing Statistik; für jeden investierten $ können Sie im Gegenzug 36$ verdienen.

So beeindruckend der ROI von E-Mails auch ist, unsere Analyse von 2023 ergab, dass Verkäufer für jeden US-Dollar, der für Upselling nach dem Kauf ausgegeben wurde, satte 686$ als Gegenleistung generierten (fast 20-mal höhere Rendite als per E-Mail)

Anders ausgedrückt: 2023 erzielten ReConvert-Nutzer eine durchschnittliche Kapitalrendite von 68.500% gegenüber den erhobenen App-Gebühren.

In einem Jahr, in dem wirtschaftliche Unsicherheit droht, ist ein strenges Cashflow-Management von entscheidender Bedeutung.

Es ist wichtig, nach Wachstumschancen zu suchen, die den höchsten ROI bieten, um die Auswirkungen der steigenden Inflation auszugleichen und die Rentabilität aufrechtzuerhalten.

🔦 Die Marke im Rampenlicht: Wie Tushy Cross-Sells nach dem Kauf nutzte, um zusätzliche 191.786 USD/Monat zu generieren

Der Bidet-Einzelhändler Tushy stellte eine Reihe von Produkten vor, die sein ursprüngliches Angebot ergänzten. Die Herausforderung bestand jedoch darin, die Kunden dazu zu ermutigen, diese Produkte tatsächlich zu kaufen?

Nachdem sie sich verschiedene Upselling- und Cross-Selling-Lösungen für Shopify angesehen hatten, stellten sie fest, dass die meisten klobig waren oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen schienen.

Dann haben sie ReConvert gefunden. ReConvert ermöglichte es Tushy, ihre Cross-Selling-Angebote auf die Dankesseite zu verschieben und so für eine reibungslosere Kaufabwicklung zu sorgen.

Tushy fand heraus, welche Produkte Kunden wahrscheinlich zusammen kaufen würden, und richtete auf der Grundlage des Kundenverhaltens spezifische Auslöser und Empfehlungen für Dankeschön-Seiten ein.

Das Ergebnis? Im Laufe des nächsten Monats veranlassten ihre intelligenten Produktvorschläge 2,8% der Käufer dazu, ihrer Bestellung mindestens einen weiteren Artikel hinzuzufügen (viele fügten noch mehr hinzu).

Diese Konvertierungen hatten erhebliche Auswirkungen auf Tushys Zahlen. Das Cross-Selling-Widget sorgte nur 30 Tage nach der Installation für zusätzliche Umsätze in Höhe von 191.786$. ‍

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🚀 Upselling nach dem Kauf führte zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 5,6%

Manchmal konzentrieren wir als Marketer zu viel Energie darauf, den Traffic auf unserer Website zu erhöhen, obwohl es effektiver und rentabler wäre, unseren AOV zu erhöhen.

Im Jahr 2023 erzielten ReConvert-Nutzer bei Millionen von Transaktionen mithilfe von Upselling-Strategien nach dem Kauf einen durchschnittlichen AOV-Anstieg von 5,6%.

Indem Verkäufer in der Phase nach dem Kauf strategisch ergänzende oder verbesserte Produkte oder Dienstleistungen anboten, konnten sie von der Kaufdynamik des Kunden profitieren.

Das Schöne am Upselling nach dem Kauf ist, dass Sie sich auf Besucher konzentrieren, die bereits bei Ihnen gekauft haben. Sie verfolgen eine hohe Absicht und lassen sich leicht wieder an sie verkaufen.

Da das Laufband zur Kundengewinnung im Jahr 2024 immer schneller wird, ist das Upselling nach dem Kauf eine einfache Möglichkeit, steigenden Marketingausgaben entgegenzuwirken und den maximalen Wert aus jeder Konversion herauszuholen.

🌟 Die erfolgreichsten Geschäfte generierten 12,7% des Umsatzes durch Upselling nach dem Kauf

Vorausgesetzt, Sie können ReConverts implementieren Upselling nach dem Kauf Mit einem einzigen Klick installieren viele Einzelhändler einfach die Standardvorlagen von ReConvert und optimieren nicht weiter.

Dieser Ansatz generiert zwar immer noch zusätzliche Einnahmen, aber Marken, die ihren Post-Kauf richtig optimiert haben Upselling-Techniken erzielte im Durchschnitt eine Umsatzsteigerung von 12,7%.

Es überrascht nicht, dass Marken, die Segmentierung und Trigger für personalisierte Angebote nutzten, im Durchschnitt besser abschnitten als diejenigen, die sich für die standardisierte Vorlage entschieden.

💸 Die durchschnittliche Upsell-Konversionsrate mit einem Klick lag bei 4,7%

Marken nutzten ReConvert, um 16,9 Millionen zu bedienen Upsell-Angebote mit einem Klick an Kunden im vergangenen Jahr, die weitere 1,13 Millionen Bestellungen generierten.

Die durchschnittliche Konversionsrate für Upsells nach dem Kauf lag bei 4,7%. Das bedeutet, dass ReConvert für jeweils 100 Bestellungen, die von Nutzern generiert wurden, ungefähr 5 weitere Bestellungen hinzufügte.

In unserer Umfrage gaben 73% der ReConvert-Nutzer an, dass Upsells nach dem Kauf im Vergleich zu ihren anderen Marketingkanälen besser konvertieren.

In der Tat, wenn man bedenkt, dass der Durchschnitt Die Klickrate für E-Mails lag bei 1,89% Im letzten Jahr konnten Sie sehen, wie stark Ein-Klick-Upsells in Ihrer Strategie nach dem Kauf sind.

Da zusätzliche Bestellungen im Rahmen von Upselling keine zusätzlichen Marketingausgaben erfordern, kann eine Konversionsrate (nicht nur die Klickrate) von 6,7% spürbare Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben.

Die Bruttomarge bei Upsell-Verkäufen ist in der Regel weitaus höher als bei regulären Bestellungen, da keine zusätzlichen Akquisitionskosten anfallen.

🔥 Die besten Upsell-Angebote nach dem Kauf wurden zu 28,3% umgerechnet

ReConverts durchschnittlich Die Upsell-Rate nach dem Kauf von 6,7% ist beeindruckend. Aber es liegt in der Natur des Durchschnitts, dass sie nicht das wahre Potenzial von Upsells nach dem Kauf unterstreicht.

Die besten 5% der ReConvert-Nutzer erreichten eine durchschnittliche Konversionsrate von 28,3%, wobei die besten Nutzer einen CVR von bis zu 37% erreichten.

Obwohl jedes Geschäft anders ist und solch außergewöhnlich hohe Konversionsraten möglicherweise nicht für jede Marke möglich sind, ist es dennoch hilfreich, die wirklich wirkungsvolle Natur gut gestalteter Upsells nach dem Kauf und das ungenutzte Potenzial, das sie darstellen, zu verstehen.

🤑 Die durchschnittliche Upsell-Konversionsrate von Dankeseiten lag bei 1,7%

Die Shopify-Dankeschön-Seite ist nach wie vor eine der am häufigsten übersehenen Möglichkeiten, zusätzliche Verkäufe zu generieren.

Im Jahr 2023 erreichten Marken, die Dankeseitenangebote nutzten, eine durchschnittliche Konversionsrate von 1,7% Es ist zwar nicht so hoch wie die Ein-Klick-Upsells, aber dennoch ein beachtliches Umsatzwachstum ohne zusätzliche Akquisitionskosten.

Marken, die Dankeschön-Seitenangebote in Verbindung mit Ein-Klick-Upsells einsetzten, generierten den meisten Umsatz. Dies unterstreicht die Effektivität, die es hat, ein vollständiges Upselling-Erlebnis nach dem Kauf aufzubauen.

🔦 Marke im Rampenlicht: Wie Ava Estell mit Cross-Sells auf Dankeseiten innerhalb von 30 Tagen einen zusätzlichen Umsatz von 20.000 GBP generierte

Die Kosmetikmarke Eva Estelle wollte ihren durchschnittlichen Bestellwert erhöhen und ihren Umsatz pro Besucher steigern.

In Absprache mit der E-Commerce-CRO-Agentur Shivook implementierte die Marke die Conversion-Monster-Vorlage von ReConvert und konfigurierte den Geburtstagssammler auf ihrer Dankesseite.

In den ersten 30 Tagen generierte ReConvert zusätzliche Umsätze von über 21.000 GBP für Eva Estelle. Sie erreichten nach dem Kauf eine Konversionsrate von 8%, wobei diejenigen, die konvertierten, ihren Bestellwert um durchschnittlich 51 GBP erhöhten.

Zusätzlich zu den sofortigen zusätzlichen Einnahmen sammelte Ava Estell auf ihrer Dankesseite über 15.000 Geburtstage von Kunden. In Kombination mit der Klaviyo-Automatisierung erreichte dieser Flow eine durchschnittliche Öffnungsrate von 51% und eine Klickrate von 9% — was in den letzten 6 Monaten zusätzliche 7.268$ einbrachte.

👁️ Kunden haben die Dankeschön-Seite 2,2 Mal pro Bestellung angesehen

Die Optimierung der Dankeschön-Seite ist nach wie vor ein zu wenig genutzter Schritt im Nachkaufserlebnis. Es ist Ihre erste Gelegenheit, bei neuen und wiederkehrenden Kunden Eindruck zu hinterlassen.

Die meisten Marken verwenden einen E-Mail-Fluss, um das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Dies ist zwar eine lohnende Aktivität, aber die Kombination mit einer maßgeschneiderte Dankeschön-Seite liefert beste Ergebnisse.

Dankeschön-Seiten haben im Wesentlichen eine Öffnungsrate von 100%, d. h. sie werden von fast jedem Kunden gesehen. Darüber hinaus ergaben Daten von ReConvert, dass Kunden die Dankesseite im Durchschnitt 2,2 Mal pro Bestellung aufgerufen haben, um nach aktuellen Versandinformationen zu suchen.

Diese hochwertigen Impressionen machen Ihre Dankesseite zum perfekten Ort zum Hinzufügen Querverkäufe, bereitstellen Umfragen nach dem Kauf, oder füge personalisierte Videos hinzu.

„Die Anpassung der Dankeschön-Seite bietet einen unglaublichen Mehrwert — viele Händler wissen nicht, wie oft ihre Kunden ihre Dankesseite sehen. Die Impressionen sind verrückt — zwei, drei, sogar bis zu vier Mal pro Bestellung sind Standard. Wenn man darüber nachdenkt, sind das mehr Impressionen als bei jedem anderen Teil des Trichters — Optimierung ist also nicht verhandelbar“

Jacob Elbaum, CEO von Shivook, E-Commerce-CRO-Agentur

Denken Sie daran, dass Kunden, die gerade bei Ihnen gekauft haben, dies mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder tun, wenn Sie ihnen die Gelegenheit dazu geben.

🔦 Marke im Rampenlicht: Wie feey bessere Beziehungen zu Videos auf Dankeseiten aufbaut

Angesichts der Herausforderung, ein hervorragendes Kundenerlebnis in einer margensensitiven Einzelhandelsbranche mit Pflanzen aufrechtzuerhalten, Füsse versuchte, die Rentabilität zu steigern, ohne die Produktqualität zu beeinträchtigen.

Feey erkannte die Bedeutung der Dankeschön-Seite als erste Interaktion mit Neukunden und implementierte ein personalisiertes Erlebnis nach dem Kauf.

Feey nutzte das Video-Widget von ReConvert, um Dankbarkeit auszudrücken, Beziehungen aufzubauen und zukünftige Videos anzudeuten. Das Ergebnis war eine unvergessliche Kundenreise, die zu Folgegeschäften führte. Sie nutzten die Segmentierungsfunktion von ReConvert, um einzigartige Videos für Erstkunden, Zweitkunden und Drittkunden zu präsentieren.

Das Ergebnis? Eine Konversionsrate von 6,8% auf ihrer Dankesseite, Cross-Sells und, was noch wichtiger ist, ein Anstieg der Stammkundenrate um 22%.

📣 91% der ReConvert-Nutzer empfehlen Upselling nach dem Kauf als effektive Strategie für mehr Umsatz im Jahr 2024

Angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit und der steigenden Akquisitionskosten gaben satte 91% der Einzelhändler, die die Strategie anwenden, an, dass sie sie 2024 mit großer oder extremer Wahrscheinlichkeit einem anderen Online-Verkäufer empfehlen würden.

Darüber hinaus gaben 72% der Nutzer an, dass Upselling nach dem Kauf die wirkungsvollste Strategie war, um ihren AOV zu verbessern und die Gewinnmargen im Jahr 2023 zu steigern.

„Ich habe ReConvert für meinen E-Commerce-Shop Tampon Tribe verwendet und bin absolut begeistert von den Ergebnissen! Die App hat unseren ROAS deutlich erhöht, unseren durchschnittlichen AOV erhöht und unsere Konversionsraten verbessert. ReConvert ist zu einem unschätzbaren Tool für unser Geschäftswachstum geworden, und ich kann es jedem E-Commerce-Unternehmer, der die Leistung seines Shops optimieren möchte, nur empfehlen.“

Jennifer Eden, Geschäftsführerin von Stamm der Tampons

💪 79% der ReConvert-Nutzer geben an, dass Upselling nach dem Kauf ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft

Da immer mehr Akteure auf den Markt kommen, wächst der Wettbewerb schneller als der Markt expandiert.

Angesichts der Tatsache, dass Wettbewerbsmarken um die Aufmerksamkeit und den Geldbeutel Ihrer Kunden wetteifern, ist es entscheidend, sich einen Vorteil zu verschaffen.

79% der ReConvert-Nutzer geben an, dass Upselling nach dem Kauf ihnen 2023 einen Wettbewerbsvorteil verschaffte. Darüber hinaus geben 100% dieser Nutzer an, dass Upselling nach dem Kauf für die Steigerung der Rentabilität im Jahr 2024 mindestens genauso wichtig sein wird.

Unsere Mission bei Mounteen ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern. ReConvert war auf diesem Weg von entscheidender Bedeutung und bietet eine nahtlose Ein-Klick-Lösung, die nicht nur das Einkaufserlebnis an die individuellen Vorlieben anpasst, sondern auch unsere Kundenbindung stärkt. Es geht um mehr als nur um Upselling. Es geht darum, ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen, das die Kunden lieben, was zu einer erhöhten Loyalität und einem deutlichen Anstieg unserer Gewinnmargen führt. Dieses Tool hat das Win-Win-Erlebnis im E-Commerce für uns wirklich neu definiert.

Vad Pishkov, Geschäftsführer, Mounteen

💲 Vier von fünf E-Commerce-Händlern geben an, dass Upselling nach dem Kauf die Bruttogewinnmarge moderat oder deutlich erhöht hat

Die steigende Inflation wird sich 2024 wahrscheinlich auf Einzelhändler und Kunden auswirken. Daher sind präventive Maßnahmen zum Ausgleich der gestiegenen Kosten unerlässlich.

Mehr als vier von fünf Einzelhändlern in unserer Umfrage gaben an, dass Upselling nach dem Kauf ihre Gewinnmarge im Handelsjahr 2023 moderat oder deutlich erhöht hat.

“ Reconvert hat unser Geschäft grundlegend verändert. Ihre innovativen Strategien ließen sich nahtlos in unser System integrieren, und in nur den ersten drei Monaten generierte reconvert mühelos einen zusätzlichen Umsatz von erstaunlichen 60.000$. Ihr Ansatz ist nicht nur effektiv, sondern auch bemerkenswert effizient, sodass der gesamte Prozess zum Kinderspiel wird.“

Jim Clarke, Gründer - Kleidung von Fkn Rich

⚡ 95% der Reconvert-Nutzer generierten innerhalb einer Woche zusätzliche Einnahmen

Investitionen in viele E-Commerce-Strategien können lange dauern, bis sie Früchte tragen. Upselling nach dem Kauf ist einzigartig, da es einfach zu implementieren ist und schnell zu Ergebnissen führt.

Mit ReConvert generierten über 60% der Umfrageteilnehmer innerhalb von 24 Stunden nach der Installation zusätzliche Umsätze, während 95% der Nutzer innerhalb von 7 Tagen zusätzliche Umsätze generierten.

Darüber hinaus beschrieben 97% der Befragten ReConvert als benutzerfreundlich und einfach oder sehr einfach zu implementieren.

„ReConvert ist insofern etwas Besonderes, als es eine der wenigen Shopify-Apps ist, die ich implementiere und die in weniger als 24 Stunden messbare Ergebnisse erzielt. Legen Sie einfach los — denken Sie nicht daran, alles zu optimieren oder den perfekten Funnel aufzubauen — starten Sie schnell etwas, erzielen Sie Ergebnisse und optimieren Sie von dort aus.“

Jacob Elbaum, CEO von Shivook

Die wichtigsten Herausforderungen für E-Commerce-Verkäufer im Jahr 2024

In der sich ständig verändernden E-Commerce-Landschaft von 2024 werden Sie wahrscheinlich auf Herausforderungen stoßen, die von intensivem Marktwettbewerb bis hin zu steigenden Akquisitionskosten reichen.

Dieser Abschnitt untersucht diese Hürden und bietet einen Kontext für Upselling nach dem Kauf und andere strategische Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Förderung eines nachhaltigen Wachstums.

1. Steigende Kosten für die Kundengewinnung und sinkende Rentabilität

Die (bereits hohen) Kosten der Kundengewinnung werden 2024 voraussichtlich weiter steigen. Forschung von Einfachheit DX ergab, dass Händler im vergangenen Jahr für jeden neu gewonnenen Kunden durchschnittlich 29 USD verloren haben. 2013 verloren sie im Durchschnitt 9$, was auf einen Anstieg des CAC um 222% in den letzten acht Jahren hindeutet.

Warum wird es teurer, Kunden zu gewinnen? Zu den Hauptgründen gehören:

• Die schrittweise Abschaffung von Drittanbieter-Cookies macht es schwieriger, relevante Zielgruppen zu erreichen
• Eine eingeschränkte Fähigkeit, das Verbraucherverhalten auf Mobilgeräten zu verfolgen
• Eine größere Anzahl von Werbetreibenden erhöht die CPMs auf auktionsbasierten Plattformen

Neben den steigenden Anschaffungskosten bedeuten die schleppenden Wirtschaftsaussichten für 2024, dass auch die Käufer ihre Ausgaben wahrscheinlich reduzieren werden.

Daten zeigen, dass sich die durchschnittliche Person um 102% mehr Sorgen über die Inflation macht als über das Coronavirus. Diese Kombination aus steigenden Kosten und niedrigeren Konsumausgaben wird sich also wahrscheinlich auf die Gewinnmargen in allen Sektoren auswirken.

Was sind vor diesem Hintergrund die wichtigsten Prioritäten, um dem steigenden CAC 2024 entgegenzuwirken?

• Steigern Sie den Umsatz pro Bestellung: Implementieren Sie Upselling nach dem Kauf, Produktbündelung und dynamische Produktempfehlungen zur Erhöhung des AOV und zur Aufrechterhaltung der Gewinnmargen.

• Datengestützte Personalisierung: Nutzen Sie Ihre First-Party-Daten, um personalisierte Erlebnisse und relevanteres Marketing bereitzustellen, das Ihre Konversionsraten erhöht.

• Treue und Prämien: Bain berichtet, dass eine Erhöhung der Kundenbindungsraten um nur 5% die Gewinne um 25 bis 95% steigern kann. Entwickeln Sie ein verlockendes Treueprogramm, das Wiederholungskäufe fördert und die Kundenbindung fördert.

2. Ein unvorhersehbares Wirtschaftsklima

Die wirtschaftliche Unsicherheit hat sich von einer drohenden Bedrohung zu einer sehr realen Herausforderung entwickelt. Steigende Inflation und Zinssätze sowie geopolitische Turbulenzen erfordern eine dringende strategische Reaktion.

Eine hohe Inflation stellt eine allgegenwärtige Bedrohung für Ihren E-Commerce-Betrieb dar. Sie wirkt sich auf Lieferanten aus und wirkt sich folglich auch auf Ihre Kunden aus.

Eine teilweise oder vollständige Neukalibrierung Ihres Geschäftsmodells kann erforderlich sein, um angesichts der bevorstehenden wirtschaftlichen Turbulenzen eine sicherere finanzielle Grundlage zu schaffen.

Hier sind vier Möglichkeiten, sich dieser Herausforderung zu stellen und ein widerstandsfähigeres Unternehmen aufzubauen:

• Steuern Sie den Cashflow rigoros: Streng umsetzen Cashflow-Management Verfahren, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im Jahr 2024 und darüber hinaus finanziell widerstandsfähig bleibt.

• Verbessern Sie die Flexibilität der Lieferkette: Investieren Sie in den Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Lieferanten und in die Diversifizierung Ihrer Lieferantenbasis. Erstellen Sie Notfallpläne, um möglichen Störungen vorzubeugen.

• Prüfen Sie Ihre Kosten: Optimieren Sie die Betriebskosten, um Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Reduzieren Sie die Mehrkosten und setzen Sie Kapital frei, um den Inflationsdruck abzufedern.

3. Sich entwickelnde Verbrauchererwartungen

Verbraucher verlangen heute nach personalisierteren und nahtloseren Erlebnissen. Um diese Erwartungen zu erfüllen, sind kontinuierliche Innovationen in den Bereichen Produktangebot und Servicebereitstellung erforderlich.

Aber wie können die steigenden Kundenerwartungen erfüllt (und übertroffen) werden? Zu den wichtigsten Prioritäten gehören:

• Investieren Sie in Unterstützung: 52% der Kunden wechseln zu einem Konkurrenten, wenn sie ein einziges negatives Erlebnis haben (Zendesk) Investieren Sie in einen zuverlässigen Mehrkanal-Support mit automatisierter Unterstützung und Self-Service-Optionen, um die Markentreue zu stärken.

• Denken Sie an Personalisierung: 88% der Online-Käufer sind eher bereit, weiterhin auf einer Website eines Einzelhändlers einzukaufen, die ein personalisiertes Erlebnis bietet, darunter 96% der Generation Z und 97% der Millennials. (Elastisch)

• Bieten Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand an: Verbraucher erwarten einen kostenlosen und schnellen Versand. Shopifys Trendbericht 2023 stellte fest, dass die Leute im Durchschnitt über 3$ mehr für einen Artikel ausgeben und bei einer durchschnittlichen Bestellung mit kostenlosem Versand über 22$ mehr kaufen als mit bezahltem Versand.

4. Zunehmender Wettbewerb und Marktsättigung

Der E-Commerce-Markt wächst. Der Nachteil ist jedoch, dass es auch immer voller wird.

Die Verbreitung von Online-Plattformen hat zu einer Fülle von Optionen geführt, was es Verkäufern zunehmend erschwert, sich von anderen abzuheben.

Darüber hinaus erobern eine Handvoll großer Unternehmen (Amazon, Walmart usw.) weiterhin weite Teile des Marktes.

Es ist also klar, dass es nicht mehr nur ein Anspruch ist, sich von der Masse abzuheben, sondern eine entscheidende Notwendigkeit.

• Identifizieren Sie neue Produkte in neuen Märkten: Suchen Sie nach Möglichkeiten, neue Produkte in bisher unerschlossenen Märkten einzuführen und so Ihre Reichweite und Ihren Kundenstamm zu erweitern.

• Setzen Sie umsatzsteigernde Upsells ein: Wenn Sie zusätzliche Einnahmen durch Ein-Klick-Upsells und Dankeschön-Seitenangebote generieren, können Sie in Marketing investieren und Wettbewerber überbieten.

• Konzentrieren Sie sich auf die Marke: Kunden, die sich einer Marke emotional verbunden fühlen, haben ein 306% höherer Lebensdauerwert mit einer durchschnittlichen Amtszeit von 5,1 Jahren. Stellen Sie wichtige Verbindungen zu Ihren Kunden her, um sich von größeren Wettbewerbern abzuheben, auch wenn Sie in Bezug auf Auswahl oder Preis nicht mithalten können.

Insgesamt stellt das Jahr 2024 vier zentrale Herausforderungen dar:

• Steigende Anschaffungskosten
• Unvorhersehbare wirtschaftliche Bedingungen
• Steigende Kundenerwartungen
• Stärkerer Wettbewerb um Kunden

All diese Herausforderungen sind miteinander verknüpft und erfordern mehrere umsichtige Schritte, um sie zu bewältigen. Sie müssen sich auf eine kluge finanzielle und logistische Planung sowie auf Strategien konzentrieren, um das Beste aus jeder Transaktion herauszuholen, und den Schwerpunkt auf die Stärkung der Kundenbindung legen, um Wiederholungskäufe zu fördern.

Letzte Überlegungen und Ausblick auf 2024

Nachdem wir den Stand des Upsellings nach dem Kauf im Jahr 2023 überprüft und die Ergebnisse auf dieses Jahr hochgerechnet haben, ist klar, dass Upselling E-Commerce-Händlern eine greifbare Chance bietet, das Umsatzwachstum voranzutreiben, die Kundenbeziehungen zu verbessern und ihre allgemeine Geschäftsleistung im Jahr 2024 zu optimieren.

Da der Wettbewerb weiterhin schneller wächst als der Markt, ist es unerlässlich, dass Marken alles in ihrer Macht Stehende tun, um sich einen Vorteil gegenüber anderen Akteuren in ihren jeweiligen Branchen zu verschaffen.

Im Jahr 2024, in dem höhere Anschaffungskosten und steigende Inflation die Rentabilität gefährden, ist das Upselling nach dem Kauf eine einfach umzusetzende, kostengünstige Strategie, die sich unter turbulenten Marktbedingungen als wirksam erwiesen hat.

Ein steigender CAC in Kombination mit geringeren Konsumausgaben kann sich auf die Gewinnmargen in der gesamten E-Commerce-Welt auswirken. Hier werden Wachstumsstrategien mit hoher Rendite, die den Wert jeder Transaktion maximieren, immer wertvoller.

Berücksichtigen Sie bei der Integration dieser Erkenntnisse in Ihre Abläufe die einzigartigen Merkmale Ihrer Zielgruppe und passen Sie Ihre Upselling-Strategien an deren Präferenzen und Verhaltensweisen an.

Auf diese Weise können Sie das Upselling nach dem Kauf nutzen, um Ihr Unternehmen für nachhaltigen Erfolg in der sich ständig weiterentwickelnden E-Commerce-Landschaft zu positionieren.