Tasa de éxito de Shopify: ¿Cuántas tiendas fracasan? (Más de 7 consejos profesionales para ayudarte a tener éxito)

¿Cuál es la tasa de éxito promedio de Shopify?

¿Es el 20%, el 30%, el 40% o el 50%?

No, no es nada de lo anterior. Si bien los datos son contradictorios, la mejor evidencia que tenemos sugiere que solo alrededor El 10% de las tiendas Shopify tienen éxito.

De cada diez startups, solo una perdurará en el tiempo y tendrá éxito. Por lo que sabemos, esto es válido tanto en Shopify como fuera de él.

Pero eso no significa que iniciar una tienda de comercio electrónico exitosa sea cuestión de suerte. De hecho, es justo lo contrario.

Con las lecciones que compartiremos en este artículo, puedes aumentar enormemente tus posibilidades de éxito.

En esta guía, conocerás nuestros 7 consejos principales que puedes usar para garantizar que tu tienda Shopify se convierta en un éxito rotundo.

Pero antes de entrar en eso, comencemos con por qué fallan la mayoría de las tiendas Shopify. Evita estos errores comunes y ya estarás en camino de tener una tienda rentable.

Asesinos de la tasa de éxito de Shopify: 4 razones por las que la mayoría de las tiendas de Shopify fallan

Si bien esta lista no es exhaustiva, estas son algunas de las razones más comunes por las que las nuevas tiendas de Shopify fallan.

1: Mal servicio de atención al cliente

84% de los clientes dicen que sus expectativas no se han superado en su última interacción con el servicio de atención al cliente.

Y el 79% de los clientes que usaron los canales en línea para quejarse sobre el servicio de atención al cliente fueron ignorados.

Todo esto quiere decir: las marcas de todo el mundo subestiman la importancia del servicio al cliente. Esto es especialmente cierto para las marcas nuevas.

Cuando su negocio comienza, cada comentario positivo en línea vale más que el oro, mientras que cada negativo Este comentario puede ser un freno permanente para sus ingresos.

Esta es la razón por la que el servicio de atención al cliente es a menudo la ruina de muchas marcas nuevas. Si bien una experiencia de cliente feliz crea seguidores leales, un cliente insatisfecho puede ser exactamente lo contrario.

2: Productos de bajo margen

Los productos baratos pueden resultar tentadores cuando recién empiezas tu negocio. Un precio bajo significa que es más fácil conseguir que cada nuevo cliente compre, ¿verdad?

No exactamente.

Un margen de beneficio ajustado significa que cada cliente convertido genera menos ingresos para tu marca, y tendrás que convertir a muchos más clientes para asegurarte de que tu negocio funcione en verde cada trimestre.

Si bien no es imposible construir un negocio exitoso vendiendo productos de bajo costo, a menudo es la razón por la que muchas empresas emergentes de Shopify terminan quedándose sin dinero y cerrando sus tiendas.

📚 Lectura sugerida: La mejor guía de dropshipping de alto precio (productos, tácticas y ejemplos)

3: Sitios web no optimizados

Sin confianza, un cliente no realizará una compra en tu tienda.

Y uno de los primeros pasos para generar esa confianza es una presentación frontal sólida.

Algunos estudios sugieren que las primeras impresiones se hacen dentro de la primera décima de segundo de ver a alguien o algo.

Si el escaparate de tu tienda se carga lentamente o no tiene un aspecto profesional, existe una alta probabilidad de que los usuarios abandonen la página de pago antes de llegar a la página de pago.

Esto también es válido para los dispositivos móviles.

Google ha descubierto que más de la mitad de todo el tráfico de Internet proviene de fuentes móviles.

Esto significa que una tienda que no esté optimizada para la experiencia móvil pierde al menos la mitad de sus clientes potenciales.

📚 Lectura sugerida: Comercialización de comercio electrónico: 8 tácticas sencillas que puedes aprender de Everlane

7 consejos sencillos para aumentar tu tasa de éxito en Shopify

Ahora que hemos eliminado los errores más comunes, es hora de hablar sobre lo que deberías hágalo para aumentar sus posibilidades de éxito.

Estos son nuestros 7 mejores consejos para aumentar tu tasa de éxito en Shopify.

#1: Optimice su escaparate para dispositivos móviles

El primer paso hacia una tienda exitosa es asegurarse de que todo el proceso de compra, desde la primera impresión hasta la compra, sea compatible con dispositivos móviles.

Una tienda de Shopify compatible con dispositivos móviles además ayuda en todos los aspectos, como el marketing de contenidos y el SEO, por lo que debería ser una de tus primeras prioridades antes del lanzamiento.

Estas son algunas maneras en las que puedes ayudar a optimizar tu sitio para la experiencia móvil:

1. Comprima sus imágenes para reducir los tiempos de carga

Los archivos de imágenes de página de gran tamaño suponen una carga enorme para tu sitio y aumentan considerablemente el tiempo que tarda cada página en cargarse.

Incluso unos segundos de tiempo de carga adicional pueden hacer que muchos usuarios de dispositivos móviles se retiren antes de llegar a la caja.

Para evitarlo, usa una herramienta de compresión de imágenes como PNG pequeño para reducir el tamaño de los archivos y, al mismo tiempo, mantener imágenes de alta calidad.

2. Ejecute cada página nueva a través de la prueba de optimización móvil de Google

Dado que la optimización móvil es tan importante para los sitios web modernos, Google tiene una práctica (¡y gratis!) herramienta que cualquiera puede usar para revisar su propio sitio.

Cada vez que añadas una nueva página a tu sitio web, ejecútala a través del Prueba compatible con dispositivos móviles para garantizar que pase.

Si no es así, la prueba proporcionará información sobre cómo puede optimizar.

3. Minimice los complementos innecesarios en su sitio

Una de las mayores ventajas de plataformas como WordPress, Shopify o Wix es que hay una enorme selección de complementos para mejorar tu sitio.

La desventaja de esos complementos es que cada uno aumenta el tiempo de carga, algunos de ellos de manera más significativa que otros.

Si bien puede resultar tentador agregar muchos de ellos, mantén los complementos en lo que sea necesario para que tu tienda funcione de la mejor manera.

👉Conclusión clave: Una gran parte de tus visitantes utilizará dispositivos móviles. Asegúrese de mantener su sitio bien optimizado para ambos ordenadores y experiencias móviles para evitar la pérdida de clientes.

#2: Usa una aplicación de ventas adicionales para aumentar tu tasa de éxito en Shopify

Aumentar la venta de aplicaciones como Reconvertir puede ayudar a aumentar el valor medio de los pedidos con una inversión inicial mínima, lo que en última instancia conduce a un ROI aún mayor.

Usar tácticas de venta sugerentes en tu propia tienda es una de las mejores maneras de aumentar el valor promedio de los pedidos de cada transacción.

Las ventas adicionales posteriores a la compra son una excelente manera de agregar artículos complementarios que los clientes no hubieran pensado comprar de otro modo.

Si bien puedes agregar pequeños artículos o servicios previos a la compra, como planes de protección, para aumentar aún más el valor promedio de tu carrito.

👉Conclusión clave: Ventas adicionales es una excelente manera de aumentar el valor promedio de los carritos de compra en todos los ámbitos y aumentar la rentabilidad prácticamente sin gastar más. Considera usar una aplicación de ventas adicionales como ReConvert para impulsar tu propia tienda.

#3: Cree y utilice su lista de correo electrónico en toda su extensión

El marketing por correo electrónico constituye la columna vertebral de las operaciones de marketing de muchas grandes marcas, y por una buena razón.

Es una de las mejores maneras de recuperar carritos abandonados, mantenerte en la mira de los consumidores y ofrecer contenido valioso que convierta a los clientes ocasionales en seguidores leales.

Una vez que tengas el correo electrónico de un cliente, tendrás el billete dorado. Una lista de correo electrónico grande es una excelente oportunidad para el marketing. Estas son algunas maneras en las que puedes utilizarla:

1. Crea un embudo para carritos abandonados

La gran mayoría de los carritos de los clientes se abandonan antes de que lleguen al final del proceso de pago, pero no todos esos clientes se pierden. Envía correos electrónicos automáticos a los clientes que hayan abandonado los carritos para recuperar parte de tu audiencia.

Incluso puedes ofrecer códigos de descuento adicionales para que la compra sea aún más atractiva. ¿No estás seguro de por dónde empezar? Instala una aplicación como Recuperación de carros abandonados de Carti y funcionará en piloto automático para que los clientes vuelvan a comprar.

2. Ofrezca descuentos especiales para aumentar su tasa de registro de correo electrónico

Los formularios de correo electrónico emergentes son geniales, pero a menudo no son bienvenidos desde la perspectiva del cliente.

Para que sean un poco más fáciles de usar, ofrece un descuento especial a quienes visiten por primera vez.

También es una gran oportunidad para crear un flujo de correo electrónico automatizado para las personas que no han realizado ninguna compra en tu tienda.

3. Utilice correos electrónicos automatizados para dar la bienvenida a nuevos clientes a la comunidad

Los correos electrónicos de bienvenida son una excelente manera de presentar tu marca a los clientes.

También puedes usarlos para ofrecer descuentos, enviar contenido valioso por primera vez o invitarlos a visitar tu página de redes sociales.

4. Crea un boletín mensual

Las mejores marcas no solo toman de sus clientes, ellos dar valor también.

Los boletines informativos por correo electrónico te permiten ofrecer contenido útil a tu audiencia mensualmente y, al mismo tiempo, ser una prioridad.

Si tienes una campaña de marketing de contenidos activa, un boletín es una excelente manera de reutilizar ese contenido y matar dos pájaros de un tiro.

5. Usa el correo electrónico para solicitar reseñas

Pedir reseñas inmediatamente después de una compra no siempre va a dar los mejores resultados.

Además, usa los correos electrónicos de los clientes para pedirles que dejen una reseña 14 días después de la compra. Si están satisfechos con el producto, es probable que algunos de ellos con gusto dejen comentarios positivos.

👉Conclusión clave: El marketing por correo electrónico es el héroe anónimo del mundo del comercio electrónico. Si aún no lo ha hecho, comience a recopilar los correos electrónicos de los clientes y utilícelos como parte de una campaña de marketing por correo electrónico en curso.

#4: Invierta recursos en canales de marketing con un alto ROI

La publicidad en línea es excelente, pero a veces las marcas tienen más éxito en los canales menos competitivos. Considera la posibilidad de desviar una parte de tus recursos de marketing hacia canales menos competitivos:

1. SEO y marketing de contenidos

El marketing de contenidos ha arrasado en el mundo online, ya que es una excelente manera para que las nuevas marcas compitan contra los gigantes establecidos.

También es un canal de marketing con uno de los ROI más altos del mercado, ya que los costos iniciales son bajos.

Crea un blog en tu sitio web y súbelo Contenido SEO de forma regular para atraer tráfico orgánico constante a través de Google.

📚 Lectura sugerida: 7 de los mejores ejemplos de blogs de Shopify [copia su estrategia]

2. Marketing de afiliados y referencias

Su mejor marketing a menudo puede provenir de ávidos seguidores de la marca.

Considera la posibilidad de crear un programa de afiliados o recomendaciones para tu tienda a fin de alentar a los clientes habituales a que aporten caras nuevas a la tienda.

Busca en la tienda de aplicaciones de Shopify una aplicación como Smile.io o Candy de recomendación para poner en marcha un programa de forma rápida y sencilla.

3. Formar asociaciones estratégicas de marca

Las asociaciones de marca son otra forma poderosa de promocionar tu marca y combinar dos públicos.

Comunícate con las marcas de los países vecinos (pero no compite) espacios para desarrollar asociaciones sólidas. Luego, usa esas asociaciones para promover de forma cruzada ambas marcas.

Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos a los clientes que compren en la tienda asociada y viceversa.

O puedes publicar publicaciones como invitado en ambos blogs para aumentar los backlinks, aumentar tu puntuación de SEO y generar tráfico de referencia.

👉Conclusión clave: Para aprovechar al máximo tu inversión, considera invertir recursos en canales alternativos con potencial para un alto ROI, como el SEO, las asociaciones de marca y el marketing de referencia.

#5: Prioriza un excelente servicio de atención al cliente para una mayor tasa de éxito de Shopify

Un mal servicio de atención al cliente puede significar la pérdida de un cliente y una crítica negativa para tu empresa. Por otro lado, gran el servicio de atención al cliente puede ser el comienzo del viaje de un cliente para convertirse en un fiel seguidor de la marca.

Estos son algunos consejos que puedes usar para mejorar el servicio de atención al cliente de tu tienda:

1. Reduzca los tiempos de espera

Una de las experiencias de servicio al cliente más frustrantes es esperar en una larga cola.

Asegúrese de que su equipo de servicio al cliente esté equipado para ayudar a resolver los problemas de los clientes con prontitud.

Esto puede hacerse aumentando el tamaño del propio equipo o invirtiendo en una herramienta de servicio al cliente como Llamada fácil para ayudar al equipo a gestionar de manera eficiente su carga de trabajo actual.

2. Usa una aplicación de chat en vivo

Las aplicaciones de chat en vivo pueden ayudar a los clientes a contactar fácilmente con tu equipo sin la molestia de una llamada.

Es además significa que cada uno de sus representantes de servicio al cliente puede resolver rápidamente varios problemas de los clientes a la vez.

Si tu tienda no tiene un widget de chat en vivo, ahora puede ser el momento de considerar uno.

3. Tome en serio los comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes tienen un valor incalculable para cualquier empresa. Finalice siempre cada interacción preguntando si un cliente estaría dispuesto a responder una encuesta. Usa esos comentarios para mejorar tu servicio en el futuro.

Las páginas de agradecimiento son otra excelente oportunidad para solicitar comentarios y reseñas de los clientes.

Recuerda que el objetivo de tu equipo de servicio al cliente es garantizar que cada cliente salga satisfecho al 100%. Incluso si esto significa un beneficio a corto plazo ligeramente inferior, un cliente satisfecho significa que es probable que repita la compra.

👉Conclusión clave: Las marcas no pueden sobrevivir sin una base de clientes leales.

Para que los clientes regresen, mantén un equipo de servicio al cliente de primer nivel que pueda brindar soluciones de manera eficiente a cualquier problema que puedan plantear los clientes insatisfechos.

#6: Asegúrese de que su envío sea rápido y confiable

En la era de las compras en Amazon, los clientes de comercio electrónico esperan un envío ultrarrápido.

Si tu tienda no ofrece envíos rápidos o, lo que es peor, los productos llegan dañados. Es probable que veas una avalancha de críticas negativas, productos devueltos y clientes perdidos.

Para evitarlo, asegúrate de que tus productos se envíen y entreguen con prontitud.

Si realizas el dropshipping, esto podría significar comprar tus productos en EE. UU. o ponerte en contacto directamente con tu proveedor para asegurarte de que son fiables.

Para las empresas que no realizan envíos directos, significa que tendrás que gestionar los pedidos de productos lo antes posible una vez que los clientes los hagan. Añadir un rastreador de envíos también puede ayudar a mantener informados a los clientes.

👉Conclusión clave: En la era de Amazon, los clientes esperan tiempos de envío ultrarrápidos. Trabaja directamente con tus proveedores o mantén un inventario suficiente para poder gestionar los pedidos de forma rápida y eficiente.

#7: Céntrese en productos de alto precio con altos márgenes

Un margen de beneficio de producto bajo significa que tendrás que usar la cantidad mínima de recursos posible para ganar cada compra y seguir siendo rentable. Esto puede resultar especialmente complicado al principio cuando intentas dar a conocer tu marca y hacer que los clientes compren.

Un margen de beneficio de al menos el 200% significa que no te quedarás demasiado ajustado en la mayoría de los productos y que dispondrás de suficientes recursos para obtener beneficios significativos en cada compra.

Para dar un ejemplo rápido, imaginemos que estamos iniciando un negocio de dropshipping con Aliexpress.

A primera vista, este cable USB-C puede parecer un gran producto; tiene un precio bajo, muchas reseñas y un gran número de pedidos. Pero cuando buscamos una alternativa cercana en Amazon, empieza a quedar claro que el cable no es un artículo ideal.

El producto de Amazon cuesta 7,99 dólares, lo que significa que para competir con ellos (teniendo en cuenta sus tiempos de envío), es probable que tengamos que cobrarle debajo de eso.

Si fijamos el precio en 6$ para seguir siendo competitivos, nos sobrarían 2,93$ después de pagar el coste del producto.

Lo que significa que tendríamos 2,93 dólares para adquirir a cada cliente, enviar el producto y conservar el resto como beneficio.

Un beneficio total bruto de menos de 3 dólares por producto no es sostenible para las nuevas marcas de comercio electrónico, especialmente si se tienen en cuenta los demás gastos generales que conlleva la gestión de una empresa.

Este es un ejemplo de un producto que podría funcionar bien para una empresa de dropshipping:

Si bien el coste inicial es superior al de nuestro ejemplo anterior, echemos un vistazo al competidor más cercano en Amazon para tener una idea de cuál es el precio medio:

El precio más bajo de un artículo similar en Amazon es de 31,99$.

Si aumentamos nuestro producto hasta 29,99$ (un margen de beneficio de más del 200%), tenemos significativamente más fondos (17,16$) para destinarlos al envío, la adquisición de clientes y otros gastos generales de los que tendríamos si en su lugar vendiéramos el cable.

👉Conclusión clave: Los artículos con márgenes bajos y precios bajos son mucho más difíciles de generar ganancias consistentes. En su lugar, céntrese en productos que generen ingresos significativos por cliente.

Conclusión: cómo garantizar que tu tasa de éxito en Shopify sea alta

El éxito del comercio electrónico en la plataforma Shopify no depende de la suerte. Se trata de utilizar tácticas inteligentes para aumentar tu tasa de éxito en Shopify y ofrecer productos de alta calidad a tus clientes.

Para resumir lo que hemos tratado hoy:

• Optimiza tu sitio web para dispositivos móviles y experiencia de escritorio para evitar la alienación de los clientes.
• Usa aplicaciones y tácticas de venta adicional para aumentar el valor promedio de tus pedidos y céntrate en los productos con potencial de alto margen de beneficio para que puedas obtener el máximo beneficio de cada transacción
• Invierta en tácticas de marketing como el correo electrónico, el marketing de afiliación, el SEO y las asociaciones de marca para aprovechar al máximo su inversión en marketing
• Asegúrese de que su servicio de atención al cliente sea de primera categoría para evitar clientes insatisfechos y malas críticas.
• Elija productos con márgenes altos para tener más gastos de marketing con los que trabajar.

Esperamos que esta guía te haya ayudado a acercarte mucho más a la gestión de una tienda online exitosa.

Si lo encontraste valioso, asegúrate de revisar algunos de los otros contenidos en nuestro blog.

¿Tienes algún consejo adicional para el éxito de Shopify? Asegúrate de compartirlos en los comentarios de abajo, ¡nos encantaría saber de ti!