Shopify thank you page: la guía de optimización de 7 pasos para obtener mayores ganancias
Esta es la verdad: si utilizas la página de agradecimiento estándar de Shopify, no estás ganando tanto dinero como deberías.
¿Por qué? Bueno, tu página de agradecimiento es una de las páginas más importantes de tu embudo de ventas y actualmente tiene una tasa de conversión del 0%.
¡Pero por suerte, estás aquí!
Y eso es increíble porque estás a punto de descubrir cómo transformar tu página de agradecimiento convencional en un activo que genere ingresos y fomente la creación de marca.
Con unos pocos ajustes simples, podrás construir mejores relaciones con los clientes, aumentar tu tasa de retención y aumentar el valor promedio de tus pedidos.
Ahora, esa es una promesa jugosa que no recibes todos los días.
Así que, ¡no perdamos el tiempo!
¿Qué es una página de agradecimiento de Shopify?
La página de agradecimiento de Shopify (también conocida como página de confirmación del pedido) es la página que visitan los clientes una vez que han completado su pedido.
En la página de agradecimiento predeterminada de Shopify, los clientes pueden ver un resumen del pedido y estar atentos a las actualizaciones de envío.
Si bien todo esto es genial, la página de confirmación del pedido sigue siendo una de las páginas más infravaloradas del comercio electrónico.
📝 Nota del editor: ¿Quieres saber cuánto puede generarte tu página de agradecimiento?
Creamos una calculadora de ventas adicionales basada en datos de más de 30 000 tiendas de Shopify como la tuya. Solo tienes que introducir tus datos de ventas verticales y básicas para saber cuántos ingresos adicionales podría generar ReConvert al mes si la instalaras hoy.
👉 Abra la calculadora de ventas adicionales
Por qué lo necesitao Personaliza tu página de agradecimiento de Shopify
Cuando se trata de ingresos, su páginas de productos y las páginas de destino son verdaderos acaparadores de gloria.
Vale, eso es un poco duro.
No se puede negar su importancia.
Sin embargo, la humilde página de agradecimiento rara vez recibe el crédito que se merece (a pesar de su poder).
En serio, tu página de agradecimiento es como ese chico de tu equipo deportivo que nunca se jactó pero que salió de la nada para ganarte el campeonato.
Hay cuatro razones para ello:
1. Es una potencia de conversión probada psicológicamente
Como señala el psicólogo Robert Cialdini en su legendario libro «Influencia»: los humanos tienden a comportarse de manera coherente con nuestras acciones anteriores.
En el comercio electrónico, esto significa que cada vez que consigues que un cliente convierta, es mucho más probable que vuelva a hacerlo en el futuro.
¿Ves a dónde voy con esto?
Cuando un cliente llega a tu página de agradecimiento, acaba de hacer una conversión en tu tienda.
Esto significa que es inusualmente probable que acepten cualquier solicitud que les hagas y vuelvan a realizar conversiones, ya sea una venta cruzada, una participación en redes sociales o una encuesta posterior a la compra.
2. Tasa de apertura del 100%
La mayoría de los comerciantes de comercio electrónico tienen un embudo de correo electrónico posterior a la compra que presenta ofertas específicas a los clientes.
Sin embargo, en los últimos tres años, tasas de apertura de correo electrónico han ido disminuyendo.
En lugar de luchar con uñas y dientes para que tus tasas de apertura pasen del 25% al 26%, ¿por qué no presentas tus ofertas posteriores a la compra directamente en tu página de agradecimiento?
Piénsalo; prácticamente todos los clientes lo verán.
Y lo que es más, con frecuencia, los clientes lo ven varias veces (una media de 2,6 veces) cuando regresan para recibir actualizaciones sobre los envíos.
Como dice el viejo refrán: más impresiones = más conversiones.
3. Las ofertas de la página de agradecimiento no distraen a los clientes
Ventas adicionales y las ventas cruzadas son fantásticas.
Sin embargo, presentarlos demasiado pronto puede hacer que los clientes se confundan o sientan que estás intentando engañarlos.
Mover estas ofertas a tu página de agradecimiento de Shopify mantiene el recorrido del comprador ordenado y reduce el riesgo de perder la venta antes de que se cierre la oferta.
4. ROI masivo, mínimo esfuerzo
Generar más ingresos por lo general implica horas de planificación, períodos de pruebas, planes complejos y grandes cantidades de capital.
Pero personalizar tu página de agradecimiento de Shopify no requiere ninguna de esas tonterías porque tu página de agradecimiento ya existe.
Simplemente no se está poniendo manos a la obra.
Todo lo que necesita es una pizca de conocimiento y las herramientas adecuadas, y ya está listo.
Con eso en mente, pongámonos manos a la obra y empecemos.
7 trucos sencillos para optimizar tu página de agradecimiento de Shopify
Cuando los titanes del comercio electrónico como Amazon y eBay personalizan sus páginas de agradecimiento, debes preguntarte si puedes permitirte no hacerlo.
Así que, sin más preámbulos, aquí hay 7 ejemplos de páginas de agradecimiento para ayudarte personaliza tu página de agradecimiento de Shopify y obtenga más beneficios de cada venta.
1. Agregue ventas adicionales y ventas cruzadas posteriores a la compra
Con el aumento de los costos de adquisición, extraer ganancias de cada venta es cada vez más difícil.
Por eso, animar a los clientes a gastar más dinero (con más frecuencia) es clave para mejorar tus resultados.
¿Una de las mejores maneras de hacer que los clientes gasten más?
Lo has adivinado: una oferta posterior a la compra en el momento oportuno.
Piénsalo: cuando un cliente llega a tu página de agradecimiento, acaba de comprarte.
Son los clientes más cualificados que puedes encontrar.
En algunos estudios, estos clientes tienen Entre un 60 y un 70% más de posibilidades de reconversión cuando se empuja de manera contextual en el momento adecuado.
Por ejemplo, esta es una captura de pantalla de un usuario de ReConvert:
Como puede ver, lograron generar casi el 27% de sus ingresos totales con una venta adicional posterior a la compra.
En serio, unos ingresos adicionales de 12.700€ (17.500$) al mes no son una mala rentabilidad para una oferta que probablemente tardó 30 minutos en configurarse, ¿verdad?
¿Y la mejor parte?
Se generan 12.700 libras adicionales sin la necesidad de gastar dinero adicional en la adquisición.
Por lo tanto, menos el costo del producto, es una ganancia pura y sin adulterar.
Hay varios tipos de ofertas y tácticas que puedes agregar a tu página de agradecimiento de Shopify.
Por ejemplo, Forever21 muestra productos relacionados para seducir a los compradores y hacer otra compra:
Esta es una táctica que también utiliza Amazon, el gigante de la comunicación electrónica:
Pero para aumentar las conversiones, también puedes añadir un incentivo a la oferta de tu página de agradecimiento.
Algunas tácticas para aumentar las ventas en la página de agradecimiento de Shopify son:
- Descuentos: Tienta a los compradores a volver a comprar con un% de descuento o por pronto pago
- Ventanas emergentes: una forma convincente de captar la atención de sus clientes e impulsar la acción
- Productos recomendados: Una forma menos agresiva de recordar a los clientes los artículos que se perdieron
- Ofertas urgentes: Elimina las dudas y impulsar las conversiones con un elemento de escasez
Por supuesto, puedes usar una combinación de estas tácticas para llevar tus ofertas (e ingresos) posteriores a la compra al siguiente nivel.
💡 Conclusión clave: Las ofertas posteriores a la compra son una de las mejores y menos intrusivas formas de aumentar el valor medio de los pedidos y obtener más beneficios al instante.
2. Impulse la participación social y las referencias
En serio, tu página de confirmación de pedidos es un lugar mejor para pedirles a los clientes que te sigan en las redes sociales y mantenerlos comprometidos con tu marca.
Por ejemplo, comprueba cómo Gymshark agregó un widget de seguimiento en redes sociales, que garantiza que traduzcan una parte de los clientes en seguidores.
Además de crear tu base de seguidores, también puedes añadir botones para compartir en redes sociales a tu pedido.
Esto es poderoso porque los clientes suelen querer hacer alarde de su nueva compra y, cuanto más fácil se lo pongas, más clientes potenciales llegarás.
Por ejemplo, comprueba lo fácil que es para Warby Parker compartir tu pedido en las redes sociales:
Las acciones sociales de los clientes son geniales porque
- Presentan tu marca a clientes potenciales que quizás nunca te hayan encontrado.
- 92% de los consumidores confía más en las sugerencias de amigos y familiares que en la publicidad.
Por lo tanto, si no estás fomentando la participación social y las acciones compartidas en tu página de agradecimiento, debes pensar detenidamente por qué no.
💡 Conclusión clave: Pedir seguidores y compartirla en tu página de agradecimiento es una solicitud de conversión de bajo compromiso que tiene el potencial de generar enormes recompensas en el futuro.
3. Refuerza la personalidad de tu marca
Dicen que las primeras impresiones lo son todo.
Y tu página de agradecimiento es la primera oportunidad de construir una relación duradera con tus clientes y convertirlos en compradores habituales.
Pero el problema es que la página genérica de agradecimiento de Shopify es casi tan memorable como un almuerzo recalentado de Tupperware un martes de febrero.
Además, con tantos comerciantes que usan Shopify ahora, es probable que tu página de agradecimiento sea solo una de las muchas que el cliente ha visto esta semana.
Por lo tanto, rompa la tendencia. Personaliza tu página de agradecimiento con textos, imágenes y vídeos únicos que atraigan a tu comprador ideal.
Añadir un vídeo en la página de agradecimiento es una forma atractiva de dar las gracias a los clientes por unirse a tu club, crear una conexión y acercarlos un paso más a tu marca.
💡 Conclusión clave: No pierdas la oportunidad de impresionar a los clientes con una página de agradecimiento repleta de la personalidad de tu marca.
4. Aproveche las encuestas posteriores a la compra
Las solicitudes de comentarios de los clientes suelen tener tasas de respuesta terriblemente bajas.
Y lo que es más, las personas que se ponen en contacto contigo suelen responder horas o incluso días después de haber estado en tu tienda.
Una encuesta rápida en tu página de agradecimiento resuelve estos dos problemas porque:
- Los clientes están mucho más dispuestos a dar su opinión si les resulta fácil hacerlo
- Es probable que esos comentarios sean más precisos, ya que la experiencia aún está fresca en sus mentes.
Este es un ejemplo de una encuesta de página de agradecimiento que Victoria's Secret está usando para obtener más respuestas:
Las encuestas no solo hacen que tus clientes se sientan escuchados, sino que los datos precisos también te permiten mejorar tu experiencia de compra e impulsar aún más las conversiones.
💡 Conclusión clave: Usa las encuestas posteriores a la compra en tu página de agradecimiento para tener una idea precisa de cómo puedes mejorar tu tienda de comercio electrónico
5. Recopile datos adicionales de los clientes
También puedes aprovechar las encuestas posteriores a la compra para mejorar tu Marketing de comercio electrónico esfuerzos.
Coleccionar datos de clientes la poscompra te permite segmentar tu audiencia y enviar mensajes más relevantes.
En serio, segmentación se ha demostrado que aumenta las tasas de apertura de correo electrónico en un 15% y aumenta la tasa de devolución de clientes hasta en un 5%.
Una vez más, muchas marcas envían encuestas posteriores a la compra por correo electrónico. Esto puede funcionar bien.
Sin embargo, una encuesta en la página de agradecimiento garantiza que prácticamente el 100% de los clientes la vean, por lo que es mucho más probable que obtengas un volumen decente de respuestas.
Por ejemplo, observa cómo la marca de afeitado Harry's utiliza las encuestas para obtener más información sobre cada cliente, lo que les ayuda a presentar ofertas más personalizadas.
Incluso algo tan simple como recopilar los cumpleaños de los clientes puede resultar atractivo cuando se combina con una campaña de marketing por correo electrónico automatizada que les envía ofertas en su día especial.
💡 Conclusión clave: Perfeccione su marketing posterior a la compra mediante encuestas para obtener más información sobre los clientes en el momento en que realizan la conversión.
6. Elimine el remordimiento de los compradores
¿Alguna vez has comprado algo y luego te has sentido culpable o incluso te has arrepentido? Sí, eso es remordimiento del comprador.
Y créeme, no eres el único: hasta ocho de cada diez personas admiten que sienten regularmente una sensación de disonancia posterior a la compra.
El remordimiento del comprador ocurre cuando subconscientemente nos sentimos mal por gastar demasiado dinero o por desear haber comprado algo diferente.
La buena noticia es que tu página de agradecimiento puede desempeñar un papel muy importante a la hora de aliviar estos sentimientos incómodos.
¿Cómo? Dos formas:
- En lugar de simplemente decir «gracias, refuerza los beneficios de tus productos», recuerda a los clientes por qué acaban de tomar la decisión correcta.
- Usa los testimonios de los clientes para demostrar el valor de tus productos y disipar cualquier duda que surja.
El bálsamo reconfortante de la prueba social disipa nuestra incertidumbre y nos permite sentirnos bien con nuestra compra.
Y cuando nos sentimos bien con lo que hemos comprado, es más probable que lo volvamos a comprar.
💡 Conclusión clave: Reduce el número de cancelaciones de pedidos y aumenta la satisfacción de los clientes mostrándoles a los nuevos compradores cuánto les han gustado tus productos a los clientes anteriores.
7. Agregue servicio de atención al cliente y seguimiento
¿Alguna vez has comprado algo y, justo cuando el recibo comienza a imprimirse, tu cerebro vomita alrededor de 100 preguntas aleatorias?
En serio, de la nada, te atormentan preocupaciones como
- «¿Qué hago si no me queda bien?
- «¿Cómo lo devuelvo?»
- «¿Cuánto tarda el envío?»
Esta avalancha de preguntas posteriores a la compra es la razón por la que necesitas opciones de asistencia en tu página de agradecimiento.
Verás, un excelente servicio al cliente es una de las mejores maneras de hacer que los clientes regresen.
Por lo tanto, solo tiene sentido cuidar a los compradores tan pronto como te hayan comprado.
En lugar de obligar a tus clientes a buscar formas de comunicarse contigo, ofrece opciones de asistencia y seguimiento de pedidos directamente en tu página de agradecimiento.
Recuerda que cuanto más fácil sea para los clientes resolver sus problemas, mejor será la experiencia.
💡 Conclusión clave: Agregue enlaces a su centro de ayuda y centro de contacto para que, si surge un problema, los clientes puedan obtener la ayuda que necesitan lo antes posible.
Reflexiones finales sobre la página de agradecimiento de Shopify
A estas alturas, ya puedes ver el valor de crear una página de agradecimiento personalizada para tu tienda Shopify.
Si bien la personalización es esencial, también es importante no exagerar.
Recuerda que tu página de agradecimiento debe ofrecer claridad por encima de todo: claridad sobre el éxito del pago de tu cliente, sobre los detalles de su pedido y sobre el estado del envío.
Lo último que quieres es abrumar a tu nuevo cliente con ventas adicionales exageradas y solicitudes interminables de interacción.
La clave es encontrar un equilibrio entre impulsar más conversiones sin arruinar la experiencia del cliente.
Cuando te concentras en agregar valor a sus clientes a través de su página de agradecimiento en lugar de simplemente preguntando; encontrará clientes que vuelven por más una y otra vez.
Preguntas frecuentes sobre la página de agradecimiento de Shopify
¡Aquí tienes algunas respuestas rápidas a tus preguntas más candentes!
¿Cómo cambio la página de agradecimiento de Shopify para mi tienda?
Hay dos maneras de personalizar la página de confirmación del pedido: agregar scripts adicionales. Esto requiere un conocimiento profundo de los lenguajes de diseño web como HTML, CSS, JavaScript y Liquid. Como alternativa, puedes instalar la aplicación ReConvert. Usa el sencillo generador de arrastrar y soltar para crear y personalizar una página de agradecimiento multifuncional de Shopify, sin necesidad de programar.
¿Cómo añado la suscripción de un cliente para recibir actualizaciones de pedidos en Shopify?
Ve a tu panel de control de Shopify y haz clic en «Configuración». Luego haz clic en «Pagar». En «Contacto con el cliente», marca «Métodos de contacto adicionales». Pulsa «Guardar». Los clientes ahora pueden añadir un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones sobre su pedido.
¿Cómo agrego una página de seguimiento de pedidos en Shopify?
Shopify ya tiene una plantilla básica para las páginas de seguimiento de pedidos de los clientes. Puedes verla yendo a Pedidos → «Nombre del cliente» → Más acciones → Ver la página de estado del pedido. Si quieres personalizar aún más la página, ¡aplicaciones como ReConvert pueden ayudarte a crear páginas de agradecimiento personalizadas para tu tienda!
¿Cómo puedo ver la página de agradecimiento de un cliente en Shopify?
Cada compra genera una página de agradecimiento única en Shopify. El enlace único de cada una significa que el cliente, o tú, puedes volver a visitar esa página en una fecha posterior. Puedes encontrar estas páginas en pedidos pestaña, que debería mostrarte cada pedido individual en una tienda. Desde allí, puedes ver qué aspecto tiene la página para un cliente específico y obtener la URL única de la página de agradecimiento.
¿Cómo cambio el idioma de mi página de agradecimiento de Shopify?
Si traduces todo tu tema a otro idioma, no necesitas hacer nada porque tu página de agradecimiento hará lo mismo. Para cambiar la redacción de tu página de agradecimiento línea por línea:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Tienda en línea.
- A continuación, haz clic en Temas > Acciones > Editar idiomas
- Elige el encabezado «Pago y sistema»
- Desplázate hacia abajo hasta la sección «Gracias por pagar»
- Edita cada línea a tu gusto
