IA de comercio electrónico: 7 formas en las que la inteligencia artificial está transformando el comercio electrónico

El sector del comercio electrónico muestra un futuro más brillante y prometedor. El crecimiento de su mercado se debe a los avances tecnológicos, sin mencionar las demandas de los consumidores y las tendencias de la industria.

Probablemente emplee automatización de marketing de comercio electrónico para impulsar las ventas como vendedor online. Incluso puedes usar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para gestionar a los consumidores y soluciones multicanal para mejorar el recorrido del cliente. Sin embargo, la lista no estará completa sin aprovechar la inteligencia artificial (IA).

En este blog, profundizaremos en el poder de la inteligencia artificial para el sector del comercio electrónico. Descubra cómo la integración de la IA impulsará la dirección de la industria y moldeará su futuro. En concreto, abordaremos lo siguiente:

• Una descripción general de la IA de comercio electrónico;
• Tipos de IA de comercio electrónico;
• El impacto de la IA en el futuro del comercio electrónico; y
• Los posibles beneficios e inconvenientes del futuro del comercio electrónico.

¿Preparado? ¡Vamos a sumergirnos ahora mismo!

¿Qué es la IA de comercio electrónico?

Lo primero es lo primero, ¿qué es el comercio electrónico?

Se trata simplemente de vender y comprar productos a través de Internet, ya sea a través de plataformas de comercio electrónico, sitios web comerciales o canales de redes sociales. Piense en comprar bienes o artículos, hacer pedidos y pagar en línea. Estos productos se entregan a las puertas de los clientes en solo unos días.

El mercado del comercio electrónico ha sido creciendo y expandiéndose. Según Statista, sus ingresos globales podrían crecer desde De 3.647.000 millones de dólares este año a 5.307.000 millones de dólares en 2028. Se proyecta que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 9,83%.

Además, Grand View Research cita que el la penetración de internet ha impulsado a los usuarios de teléfonos móviles para aceptar ampliamente el comercio electrónico. El conocimiento tecnológico de los usuarios podría tener un impacto positivo en el crecimiento del mercado de la industria. De hecho, la tecnología desempeña un papel crucial en la adopción del comercio electrónico por parte de los consumidores.

Introduzca la inteligencia artificial (IA). La IA es la simulación de la inteligencia humana en herramientas y tecnologías digitales. El ECDB espera que esta tecnología para transformar la industria del comercio electrónico.

Según el informe, el mercado de la IA podría pasar de 96 000 millones de dólares en 2021 a 1,85 billones de dólares en 2030. Esta tecnología, especialmente ChatGPT y la creación de contenido personalizado, pueden mejorar el marketing y la experiencia del usuario (UX).

Conozca los principales tipos de comercio electrónico en la siguiente sección.

4 tipos de IA de comercio electrónico

Existen diferentes tecnologías de IA en el mercado. Piense en los chatbots impulsados por la inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente, el análisis predictivo para la previsión de ventas, la IA generativa para la creación de contenido y el software automatizado para el seguimiento y el análisis de datos.

Sin embargo, puedes clasificar todas estas tecnologías en cuatro modelos principales de IA:

• Minería de datos implica recopilar, analizar y utilizar grandes cantidades de información. En el comercio electrónico, puede emplear la minería de datos mediante herramientas de inteligencia artificial para recomendaciones de productos, gestión de datos de clientes y previsiones e informes de ventas.

• Aprendizaje automático (ML) es un subconjunto de la IA capaz de aprender conjuntos de datos y hacer predicciones basadas en patrones. Como vendedor de comercio electrónico, puedes aprovechar el aprendizaje automático para desarrollar la imagen de los clientes, pronosticar los volúmenes de servicio al cliente y predecir los ingresos por ventas.

• Visión por computador (CV) permite a los dispositivos informáticos identificar y clasificar piezas de contenido, ya sean fotos o vídeos. Los vendedores en línea pueden emplear esta tecnología de inteligencia artificial para optimizar la búsqueda y las recomendaciones de productos.

• Procesamiento del lenguaje natural (PNL) permite que las herramientas digitales comprendan y comuniquen el lenguaje humano natural. La IA generativa, como ChatGPT, es un ejemplo perfecto de la PNL que los vendedores de comercio electrónico pueden utilizar para el marketing de contenidos.

Descubra el impacto de la IA en el futuro del comercio electrónico en la siguiente sección.

7 ejemplos de IA de comercio electrónico para aplicar a su negocio

Hoy en día, la tecnología de inteligencia artificial ofrece varias herramientas digitales que son las mejores para las funciones de comercio electrónico. Piense en los chatbots impulsados por la inteligencia artificial para el servicio de atención al cliente y las consultas sobre productos de comercio electrónico. Considera la posibilidad de utilizar el aprendizaje automático (ML) para las recomendaciones de productos y el análisis de datos.

Veamos cómo la integración de la IA impulsará e impactará en el futuro del comercio electrónico.

Para aquellos que buscan mejorar sus capacidades de inteligencia artificial en el comercio electrónico, Vibraciones rápidas proporciona una amplia gama de indicaciones generadas por IA para agilizar la creación de contenido, las interacciones con los clientes y más, garantizando que su empresa se mantenga a la vanguardia en el mercado competitivo.

1. Impulse el marketing y la publicidad a través de la IA generativa

El contenido sigue siendo el rey en el mundo digital. En el comercio electrónico, tiene buena acogida entre las personas y atrae a los clientes. Aproveche el poder de la IA generativa para producir y publicar de manera consistente piezas de contenido, ya sean artículos, imágenes de productos o vídeos promocionales.

La IA generativa es un tipo de IA capaz de generar texto, imágenes y clips de audio y vídeo. ChatGPT es un ejemplo perfecto de IA generativa, que se ha puesto de moda en la actualidad. Minta es otro ejemplo de esta tecnología utilizada para el marketing de contenidos creativos, ideal para las marcas online.

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Sin embargo, recuerde que emplea la IA generativa no para crear sino para ayudarlo en la creación de contenido. A continuación se muestran las estrategias de marketing digital que puede implementar para su negocio de comercio electrónico utilizando la IA generativa:

• Optimización de motores de búsqueda (SEO) es optimizar su sitio web, crear contenido relevante y crear enlaces. Su objetivo es ocupar un lugar destacado en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). La IA generativa puede ayudarlo con la generación de ideas, los esquemas de los artículos, la investigación de contenido y más.

• Publicidad de pago por clic (PPC) se trata de producir y mostrar anuncios en SERP; sin embargo, debe pagar por cada clic exitoso de los clientes potenciales. La IA generativa puede ayudarte a generar copias de anuncios atractivas que conecten con tu público objetivo.

• Campaña de divulgación por correo electrónico implica llegar a clientes potenciales y habituales para promocionar su negocio y vender sus productos. La IA generativa puede ayudar a redactar y automatizar mensajes personalizados para sus clientes potenciales y potenciales.

• Gestión de redes sociales implica publicar contenido en las redes sociales e interactuar con los clientes. La IA generativa puede ayudarlo a generar subtítulos, responder a los clientes y más.

Otra excelente manera de aplicar la IA generativa es mejorar las imágenes de tus productos. Fotografía de productos aéreos herramientas como el generador basado en inteligencia artificial de WeShop pueden ayudarte a crear imágenes más atractivas que aumentarán tu tasa de conversión. ¿La mejor parte? Lo que antes era necesario para un fotógrafo profesional y un estudio completo ahora se puede hacer en una tarde, de forma gratuita.

2. Personalice la experiencia de compra en línea de los clientes

Personalización del comercio electrónico es vital para impulsar tu conversión. Los prospectos y los clientes solo responden a los mensajes personalizados, no solo al contenido genérico. Solo hacen negocios con empresas que los entienden y valoran sus necesidades.

Robert Kaskel, director de personal de Comprobador ve el valor de la IA para la personalización del comercio electrónico. «La tecnología de inteligencia artificial ya ha creado tiendas en línea para personalizar los mensajes de los clientes. Las herramientas digitales integradas con inteligencia artificial pueden ofrecer funciones más sorprendentes en el futuro. Lo mejor es que el contenido personalizado tiene una buena acogida entre las personas e influye en las decisiones de compra».

Desai explica cómo la IA podría personalizar aún más la experiencia de compra en línea:

• Recomendaciones de productos: El aprendizaje automático, un subconjunto de la IA, analiza los datos de los clientes en función de patrones y tendencias. Puede ayudar a recomendar productos o artículos relevantes para los compradores en línea.

• Servicio de atención al cliente de comercio electrónico: La IA puede ayudar a los representantes de servicio al cliente (CSR) o actuar como una CSR artificial. Piense en los chatbots integrados con inteligencia artificial que responden a consultas sobre productos y procesan solicitudes de pedidos.

• Ofertas personalizadas por correo electrónico: La IA ayuda a segmentar clientes potenciales y potenciales. Luego, puede crear y enviar automáticamente mensajes personalizados a cada segmento.

• Ofertas exclusivas: ML identifica a los clientes o posibles clientes leales que merecen ofertas especiales. Con la IA, puede enviar automáticamente mensajes promocionales para fomentar las compras de los clientes.

2. Optimice el recorrido del cliente con soluciones multicanal

Hoy en día, el largo y tortuoso recorrido del cliente se lleva a cabo en varios canales. Piense en los consumidores que navegan por los productos en los sitios web, hacen preguntas a través de las redes sociales, responden a las promociones por correo electrónico y comprueban el estado de los pedidos a través del chat en vivo. El desafío consiste en proporcionarles una experiencia más fluida en el futuro.

Volodymyr Shchegel, vicepresidente de ingeniería de Clario, sugiere aprovechar la IA para agilizar el recorrido del cliente. «La IA permite la integración de todos los canales en una plataforma unificada para facilitar la administración. También automatiza las tareas manuales y acelera todo el proceso de comercio electrónico. En última instancia, brinda a los clientes una experiencia más eficiente y fluida».

Para crear lo mejor experiencia de cliente de comercio electrónico, Shchegel recomienda lo siguiente:

• Teléfono: Utilice la integración de telefonía informática (CTI) con funciones de IA, como el enrutamiento inteligente y la marcación automática. ¡Es ideal para llamadas en frío y para el servicio de atención al cliente!

• Correo electrónico: Integre el correo electrónico en su plataforma de comercio electrónico y automatice funciones como las respuestas automáticas y las secuencias de correo electrónico. ¡Es mejor para enviar correos electrónicos fríos o calientes!

• Chat y SMS: Aproveche el chatbot o utilice la IA para ayudar a los CSR. ¡Es perfecto para consultas sobre productos, procesamiento de pedidos y actualizaciones de estado!

• Redes sociales: Aproveche los canales de redes sociales con funciones de inteligencia artificial para el comercio electrónico. Puedes usar Facebook para la publicidad, Instagram para la promoción de productos y LinkedIn para el comercio electrónico B2B. Herramientas de automatización de mensajes de LinkedIn puede ayudar a agilizar el alcance y la participación con posibles clientes empresariales, lo que facilita la creación de clientes potenciales a gran escala.

• Sitio web: Incorpore tantas funciones de IA en su sitio empresarial como sea posible. ¡Hacerlo lleva su plataforma de comercio electrónico al siguiente nivel!

3. Mejore el servicio de atención al cliente para una experiencia de cliente excelente

El servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer una excelente experiencia al cliente. Sin embargo, los consumidores se han vuelto más críticos que nunca. Por lo tanto, emplee de manera efectiva estrategias de comercio electrónico para la retención de clientes y lealtad.

Jim Pendergast, vicepresidente sénior de AltLine Sobanco, subraya el valor de la IA para el servicio de atención al cliente de comercio electrónico. «Esta tecnología garantiza la atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante chatbots impulsados por IA. También permite a los CSR ayudar a los clientes, haciéndolos más eficientes y productivos. Por último, lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel, como la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR)».

Sin embargo, la IA evolucionará aún más para establecer una experiencia de cliente excelente. A continuación se muestran algunas funciones de la IA que ahora se utilizan para el servicio de atención al cliente de comercio electrónico:

• Chatbots impulsados por IA: Los chatbots funcionan mediante el modelo de procesamiento del lenguaje natural (PNL), lo que les permite responder como los humanos. Aprovéchalos para ofrecer un servicio de atención al cliente las 24 horas del día.

• Opciones de autoservicio: La respuesta de voz interactiva (IVR) es un ejemplo perfecto de una tecnología de inteligencia artificial utilizada para el servicio al cliente. Permite a los clientes realizar transacciones con su empresa de comercio electrónico a través del sistema.

• RSC asistida por IA: Los CSR pueden aprovechar Herramientas de IA al ayudar a los clientes. Ayudan a acelerar y mejorar los servicios para lograr eficiencia, calidad y satisfacción del cliente (CSAT).

• Base de conocimientos: El centro de la base de conocimientos es un repositorio de información clave vital para su negocio de comercio electrónico. Puede utilizar la IA generativa para crear preguntas frecuentes, guías de productos y manuales de solución de problemas.

5. Mitigue los riesgos mediante la detección y la prevención del fraude

El comercio electrónico se ha disparado desde el estallido de la pandemia. Muchos emprendedores se han lanzado a los negocios en línea, mientras que los consumidores han confiado en gran medida en las tiendas de comercio electrónico. Pero, ¿sabía que la ciberseguridad también se ha convertido en una preocupación creciente?

Según Statista, había alrededor de 1802 casos de datos comprometidos en 2022, donde más de 422 millones de personas se vieron afectadas. Las plataformas de comercio electrónico son particularmente vulnerables a los ciberataques, como los ataques con contraseñas, suplantación de identidad y intermediarios (MiTM). Ahí es donde la tecnología de inteligencia artificial puede ayudar.

He aquí cómo hacerlo:

• Detección de fraude: Puede utilizar herramientas o aplicaciones de IA para identificar las vulnerabilidades de seguridad y las posibles violaciones de datos. De este modo, puede tomar medidas inmediatas para abordar estas vulnerabilidades y evitar las infracciones.

• Prevención del fraude: La tecnología de inteligencia artificial también es capaz de monitorear sus actividades de comercio electrónico. El software integrado en ML lo notificará y alertará si detecta irregularidades en las actividades de su plataforma de comercio electrónico. De esa manera, puede evitar inmediatamente que otros cometan actividades fraudulentas.

6. Acelere la segmentación, el monitoreo, la previsión y la presentación de informes

Un negocio de comercio electrónico no solo implica vender bienes o artículos en línea. Debes estudiar, comprender y conectarte con tu mercado objetivo para impulsar las ventas. También debes promociona tu tienda Shopify, mida su rendimiento, prediga su volumen de ventas y ajuste sus estrategias de ventas cuando sea necesario.

Jerry Han, director de marketing de Premio Rebelde, recomienda aprovechar el poder de la IA para diversas funciones de comercio electrónico. «Esta tecnología puede simplificar, acelerar y optimizar sus procesos de comercio electrónico. Le permite dirigirse a los clientes, monitorear su desempeño, pronosticar sus ventas y generar informes comerciales».

La IA puede hacer mucho más en el futuro. Pero por ahora, así es como puede simplificar y mejorar sus funciones de comercio electrónico:

• Segmentación de clientes potenciales y ventas: Si bien el aprendizaje automático le permite crear su personalidad de cliente, el análisis de datos le permite recopilar clientes potenciales. Luego, la IA le ayuda a dirigirse a los clientes potenciales y a llegar a ellos.

• Seguimiento de pedidos o supervisión de productos: Las herramientas de IA están fácilmente disponibles, lo que le permite rastrear los pedidos y monitorear los productos. Puede informar fácil y rápidamente a sus clientes sobre el estado de los pedidos.

• Previsión de ventas: El análisis de datos es la mejor opción para predecir tus ventas de comercio electrónico durante las temporadas bajas o de mayor demanda. Le permiten regular sus niveles de existencias y ajustar sus estrategias de ventas en consecuencia.

• Informes empresariales: La tecnología de inteligencia artificial ayuda en la elaboración de informes empresariales. Puedes usar herramientas digitales o aplicaciones de software para registrar, monitorear e informar tus ventas de comercio electrónico para tomar decisiones más informadas.

7. Optimice y agilice varios procesos de comercio electrónico

El comercio electrónico es lucrativo y rentable en el panorama empresarial actual. Sin embargo, la industria requiere mucho trabajo, disciplina y previsión para el futuro. El acceso a las últimas tecnologías ayuda a optimizar los procesos de comercio electrónico.

Shawn Plummer, director ejecutivo de El experto en anualidades, destaca el impacto de la IA en el futuro del comercio electrónico. «Hoy en día, la tecnología de inteligencia artificial ya ha cambiado las reglas del juego en la industria. Sin embargo, su potencial es ilimitado en lo que respecta a la mejora de los procesos».

A continuación se muestran las formas en que la tecnología de inteligencia artificial podría optimizar aún más las funciones de comercio electrónico:

• Gestión de la cadena de suministro implica gestionar el flujo de productos de comercio electrónico desde la adquisición de materiales hasta la entrega del producto. La IA podría ayudar a realizar transacciones con los proveedores asociados y a rastrear bienes o artículos.

• Gestión de inventario implica regular los niveles de stock de su negocio en línea. La IA podría ayudar a pronosticar el volumen de sus productos y ventas.

• Cumplimiento de pedidos consiste en procesar las solicitudes de pedido de los clientes. ¿Les permites hacer pedidos en línea o tus CSR son lo suficientemente eficientes como para procesar sus solicitudes? La IA podría ofrecer opciones de autoservicio o ayudar a tus clientes a procesar los pedidos.

• Almacén de comercio electrónico administración implica almacenar, clasificar, recoger y empaquetar bienes o artículos. Las herramientas de inteligencia artificial podrían ayudar a procesar, rastrear y cumplir con los pedidos de los clientes.

• Entrega del producto requiere el transporte por carretera o el envío de productos a los clientes. Al igual que ocurre con otras funciones de comercio electrónico, la IA podría ayudar a supervisar los productos y a actualizar a los clientes.

Posibles beneficios y desafíos inevitables de la IA para el comercio electrónico

La IA está transformando y dando forma al futuro de la industria del comercio electrónico. Gartner cita eso El 80% de los líderes empresariales aprovechan la tecnología de inteligencia artificial para diversas estrategias y decisiones empresariales.

Claro, esta tecnología tiene varios beneficios potenciales para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, también tiene una buena cantidad de inconvenientes inevitables para los que debes prepararte.

Ventajas de la IA de comercio electrónico

Así es como la IA resulta beneficiosa para su negocio de comercio electrónico:

• Contenido más personalizado: La IA puede automatizar varias tareas de comercio electrónico, como la divulgación por correo electrónico, la creación de contenido y la participación en las redes sociales. De esa manera, puede concentrarse en personalizar todos y cada uno de los contenidos enviados a sus clientes potenciales y potenciales.

• Mayor eficiencia del servicio: La IA puede automatizar sus tareas de comercio electrónico, desde el registro de datos hasta el seguimiento de pedidos y la previsión de ventas. Puede eliminar los pasos manuales y acelerar los procesos, haciendo que sus servicios sean más eficientes.

• Atención al cliente 24/7: Los chatbots basados en inteligencia artificial, los sistemas IVR integrados en la inteligencia artificial y los portales de autoservicio pueden ser una gran adición a su servicio de atención al cliente. Pueden ayudar a sus clientes de comercio electrónico las 24 horas del día, los siete días de la semana.

• Funciones de comercio electrónico optimizadas: Como se explicó anteriormente, la IA puede optimizar varias funciones, como la cadena de suministro, la gestión del inventario, el cumplimiento de pedidos y la entrega de productos. Con esta tecnología, no solo mejora sus productos sino también sus servicios.

• Toma de decisiones basada en datos: El aprendizaje automático puede ofrecer información valiosa sobre sus actividades de comercio electrónico y ayudarlo a tomar decisiones informadas. Piense en usar el aprendizaje automático para crear su imagen de cliente y pronosticar sus ventas.

• Experiencia de cliente mejorada: Las tecnologías de inteligencia artificial pueden ayudar a sus empleados a ayudar mejor a sus clientes. También ofrecen opciones de autoservicio, lo que permite a los clientes resolver sus problemas. En última instancia, pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar la satisfacción de los clientes.

• Mejora de la rentabilidad empresarial: Invertir en tecnología de inteligencia artificial puede resultar costoso desde el principio. Sin embargo, puede valer la pena a largo plazo, especialmente si se observan mejoras significativas en el servicio al cliente. ¿El resultado? ¡Un aumento en sus ingresos por ventas o ganancias comerciales!

Desventajas de la IA de comercio electrónico

Tenga cuidado con las desventajas de usar la IA para su negocio de comercio electrónico:

• Inversiones de alto capital: Es posible que necesite mucho dinero para comprar e integrar herramientas y aplicaciones de IA. Sin embargo, como se mencionó, vale la pena invertir en esta tecnología, ya que puede ayudar a mejorar sus servicios y aumentar sus ganancias.

• Servicio de atención al cliente de baja calidad: Puede invertir en chatbots basados en inteligencia artificial, sistemas IVR y portales de autoservicio. Sin embargo, todavía tienen algunas limitaciones debido a la evolución de las tecnologías. Para garantizar un excelente servicio al cliente, cree un equipo sólido de CSR y, al mismo tiempo, aproveche estas herramientas.

• Problemas de privacidad de datos: La IA y el ML dependen en gran medida de los conjuntos de datos para diversas funciones de comercio electrónico. Por lo tanto, podría comprometer los datos de los clientes y la información empresarial. Manténgase al tanto del cumplimiento legal y reglamentario mientras usa estas herramientas y tecnologías.

La IA de comercio electrónico está llegando

El uso de la IA en el comercio electrónico muestra un gran potencial ahora y en el futuro. Como se mencionó anteriormente, la tecnología puede:

• Personalice la experiencia de compra en línea;
• Optimice el recorrido del cliente;
• Mejorar el servicio al cliente;
• Impulsar el marketing y la publicidad;
• Mitigar los riesgos del comercio electrónico;
• Mejorar el monitoreo, la previsión y la presentación de informes; y
• Optimizar los procesos de comercio electrónico;

La IA ya ha mejorado varias funciones de comercio electrónico y ha mejorado la experiencia del cliente. Sin embargo, su evolución constante ofrecerá algo más y algo nuevo. Como vendedor en línea, ¡mantente al día con estas próximas tendencias para el crecimiento del comercio electrónico y el éxito a largo plazo!