Upselling-Techniken: 15 bewährte Strategien, die jedes Mal funktionieren

Upselling-Techniken können kompliziert erscheinen.

Zwischen Strategie, Timing und Preisgestaltung gibt es eine Menge zu berücksichtigen. In Wirklichkeit muss Upselling jedoch nicht schwierig sein. Mit ein paar einfachen Taktiken können Sie mühelos größere, bessere Bestellungen generieren.

In diesem Beitrag lernst du 15 bewährte Upselling-Techniken kennen, die du deinem eCom-Shop hinzufügen kannst. Am Ende haben Sie alles, was Sie brauchen, um Ihren AOV zu steigern und Ihr Geschäftsergebnis zu steigern.

Außerdem werden Sie sich nicht wie ein zwielichtiger Autoverkäufer in einem schlecht sitzenden Anzug fühlen. Du wirst lernen wie man Upselling macht auf eine Weise, die Ihnen und Ihren Kunden hilft, zu gewinnen.

Klingt gut? Lass uns mit dem Upselling beginnen!

Was sind Upselling-Techniken?

Upselling-Techniken sind Verkaufstaktiken, mit denen Sie Kunden einen höheren Bestellwert anbieten können.

Das Ziel von Upselling besteht darin, Kunden zu ermutigen, mehr Geld auszugeben und mit jeder Transaktion mehr Gewinn zu erzielen. Neben zusätzlichen Einnahmen Upselling-Vorteile Sie auch auf andere Weise, z. B. indem Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Im E-Commerce-Kontext gibt es verschiedene Formen von Upselling-Techniken.

Strategien wie Upselling nach dem Kauf, die Schwellenwerte für Produktbündelung und kostenlosen Versand sind alles Beispiele für Upselling-Techniken in Aktion.

Lassen Sie uns vor diesem Hintergrund X Upselling-Techniken untersuchen, die wie ein Zauber funktionieren.

15 bewährte Upselling-Techniken für mehr Umsatz

Es gibt viele Upselling-Techniken. Wir haben jedoch festgestellt, dass die folgenden zehn Taktiken für die meisten Händler am effektivsten sind.

1. Stellen Sie Ihr Upsell im richtigen Moment vor

Die erste Regel beim Upselling lautet: Das Timing ist entscheidend.

Sehen Sie, ein Fehler, den viele Leute machen, ist, das Upsell-Angebot zu früh einzuführen. Verkaufsprozess.

Dies kann problematisch sein, da Sie die Käufer mit zu vielen Entscheidungen überfordern können.

Und das Letzte, was Sie tun möchten, ist den ersten Verkauf zu verlieren, weil die Kunden mehr Zeit benötigen, um über die Optionen nachzudenken.

Hier ist es entscheidend, die Absicht der Käufer zu verstehen. Die Kaufabsicht steigt, wenn Ihre Käufer dem Kauf näher kommen (und darüber hinaus).

Kurz gesagt, je näher ein Kunde dem Kauf und darüber hinaus ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er Ihr Upsell-Angebot annimmt.

Bei McDonald's erhalten Sie beispielsweise erst dann das Angebot, in die Supergröße zu greifen, wenn Sie bereits bestellt haben (d. h. eine klare Kaufabsicht gezeigt haben).

Ein solches Upselling, nachdem ein Kunde seine Absicht gezeigt hat, ist natürlich und unauffällig.

Wenn Sie dieselbe Idee in Ihre Upsell-Strategie umsetzen, erzielen Sie weitaus bessere Ergebnisse, als wenn Sie zu früh im Verkaufsprozess versuchen, Upselling durchzuführen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Je höher die Kaufabsicht, desto mehr Upsell-Conversions erhalten Sie. Präsentieren Sie Ihre Upsell-Angebote, wenn Kunden eine klare Kaufabsicht zeigen (z. B. an der Kasse, nach dem Kauf und auf Ihrer Dankesseite), um maximale Umsätze zu erzielen.

2. Bieten Sie einen Anreiz für ein Upgrade an

Beim Upselling benötigen sowohl Sie als auch Ihr Kunde ein gutes Angebot.

Eine Upselling-Methode, die Sie verwenden können, besteht darin, einen Anreiz für ein Upgrade ihrer Bestellung zu bieten.

Zum Beispiel, wenn ein Kunde eine kauft T-shirt, du könntest ihnen eine zusätzliche Variante für 30% Rabatt anbieten.

Dadurch erhalten Sie eine größere Bestellung und gleichzeitig erhalten Ihre Kunden ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.

Nun, Ihr Anreiz muss nicht immer ein Rabatt sein. Andere Vergünstigungen wie Expressversand, Versandversicherung oder ein kostenloses Geschenk können genauso gut funktionieren.

Die Idee ist, dass Ihre Kunden dafür belohnt werden, mehr auszugeben.

🚀 Profi-Tipp: Mit ReConvert können Sie Upsell-Trichter verwenden, um mehr Umsatz zu erzielen. Beispielsweise kannst du Kunden nach dem Kauf einen Rabatt von 10% anbieten. Wenn sie ablehnen, können Sie ihnen dann einen noch größeren Rabatt anbieten, um mehr Konversionen anzulocken.

🔑 Wichtiger Imbiss: Bieten Sie einen Anreiz für ein Upgrade an: Verwenden Sie Anreize für Upsells, um Kunden dazu zu verleiten, mehr auszugeben, indem Sie Rabatte, Gratisgeschenke oder andere Vergünstigungen anbieten, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.

3. Machen Sie Ihr Angebot exklusiv für die Transaktion

Wenn Sie mit Ihrem Upselling einen Anreiz oder eine Vergünstigung anbieten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden dasselbe Angebot nicht außerhalb der Transaktion in Anspruch nehmen können.

Sie erhalten viel mehr Konversionen, wenn das Angebot ausschließlich für die Transaktion gilt. Dies liegt daran, dass die Exklusivität dem Angebot eine gewisse Knappheit und Dringlichkeit verleiht.

Kunden wollen kein gutes Angebot verpassen. Wenn Sie das Angebot auf die Transaktion beschränken, können sich Käufer keine Zeit nehmen, darüber nachzudenken. Sie werden zum Handeln angeregt.

Wenn Sie Ein-Klick-Upsells und Dankeseiten-Upsells verwenden, verstecken Sie Ihre Upsell-Angebote hinter dem Checkout. Auf diese Weise können Sie Kunden gute Angebote anbieten, auf die Nicht-Kunden nicht zugreifen können.

Wenn Sie dem Mix einen Countdown-Timer hinzufügen, erhöhen Sie die Dringlichkeit noch weiter und erzielen mehr Konversionen für Ihre Angebote.

🔑 Wichtiger Imbiss: Verleihen Sie Ihren Upsell-Angeboten eine Ebene der Knappheit und Dringlichkeit, indem Sie sicherstellen, dass sie ausschließlich für die aktuelle Transaktion gelten, sodass Kunden sofort Maßnahmen ergreifen.

4. Personalisieren Sie Ihre Upsell-Empfehlungen

Eine weitere grundlegende Upselling-Technik besteht darin, Ihr Angebot für den Kunden zu personalisieren. Erstellen Sie statt generischer Angebote personalisierte Angebote, die auf folgenden Merkmalen basieren:

• Inhalt des Warenkorbs
• Geschichte des Einkaufens
• Artikel auf der Wunschliste
• Lieblingskategorien

In einem E-Commerce-Kontext können Sie dies mit Kundensegmentierung und Triggern tun. Beginnen Sie mit einigen grundlegenden Segmenten und erstellen Sie maßgeschneiderte Angebote, die auf vordefinierten Kriterien basieren.

Testen Sie verschiedene Angebote miteinander, bis Sie wissen, welche Produkt-Upsells für Sie und Ihr Publikum am besten funktionieren. Hier ist zum Beispiel ein einfaches personalisiertes Produkt-Upselling der Notebook-Firma Grovemade:

Wenn ein Kunde ein Notizbuch für 70$ in den Einkaufswagen legt, wird ihm angeboten, zwei Nachfüllpackungen für zusätzliche 25$ hinzuzufügen.

Der E-Commerce-Riese Amazon ist ein weiterer Meister der Personalisierung Produktempfehlungen. Die Website überwacht Ihr Surf- und Kaufverhalten (zusammen mit vielen anderen Kunden), um Ihnen unwiderstehliche Angebote vorzuschlagen, die mich immer überzeugen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Wichtiges Fazit: Passen Sie Ihre Upsell-Angebote an Kundenmerkmale wie Warenkorbinhalt, Einkaufshistorie, Artikel auf der Wunschliste und mehr an, um die Konversionschancen zu erhöhen.

5. Geben Sie Upsell-Optionen an, aber nicht zu viele

Es ist intuitiv anzunehmen, dass je mehr Optionen Sie jemandem anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie ihm etwas anbieten, das ihm gefällt.

Dies ist jedoch ein häufiger Urteilsfehler. Wie der Psychologe Barry Schwartz in seinem Buch „Das Paradox der Wahl“ schreibt: „Nur weil eine Wahl gut ist, heißt das nicht unbedingt, dass mehr Auswahl besser ist.“

Sehen Sie, wenn uns zu viele Optionen präsentiert werden, fallen die Opportunitätskosten von die Optionen, die wir nicht gewählt haben summieren. Dies führt zu psychologischen Spannungen im Kopf Ihrer Kunden, die dazu führen können, dass sie einfach alle zusätzlichen Angebote ablehnen.

Denken Sie zur Veranschaulichung an das letzte Mal, als Sie bei McDonald's waren und der Kassierer gefragt hat: „Möchtest du Pommes dazu?“

Beachten Sie, dass sie nicht gesagt haben: „Möchtest du Pommes oder einen Apfelkuchen oder einen Drink oder einen McFlurry dazu?“. Das liegt daran, dass es zu viel ist, um es auf einmal in Betracht zu ziehen.

Anstatt also zu versuchen, alles anzubieten, beschränken Sie Ihre Upsells auf maximal 3 personalisierte Optionen. Oder teilen Sie Ihre Angebote auf den Checkout, die Seite nach dem Kauf und die Dankesseite auf, damit die Kunden zu keinem Zeitpunkt überfordert werden.

Dies verhindert, dass Käufer zu viel Zeit investieren müssen, um die jeweiligen Vorteile abzuwägen, und ermöglicht es ihnen, mit der Entscheidung weiterzumachen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Beschränken Sie die Anzahl der Upselling-Optionen auf maximal drei personalisierte Optionen, um Kunden nicht zu überfordern und Entscheidungsprobleme zu vermeiden.

6. Bieten Sie nach dem Checkout reibungslose Angebote mit einem Klick an

Einer der mächtigsten Shopify-Upselling Techniken sind zu verwenden Upsells mit einem Klick. Ein-Klick-Upsells sind Angebote, die Sie sofort nach dem Checkout anzeigen.

Es gibt vier Gründe, warum jeder Einzelhändler sie einsetzen sollte:

• OCUs werden bedient, wenn die Kaufabsicht ihren Höhepunkt erreicht
• Kunden müssen ihre Zahlungsdetails nicht erneut eingeben
• OCUs riskieren nicht, die anfängliche Verkaufsreise zu unterbrechen
• Sie lassen sich anhand des Bestellinhalts leicht personalisieren

Von allen Upsell-Techniken in diesem Artikel lohnt es sich, Upsells mit einem Klick in praktisch jedem E-Commerce-Shop zu testen. Wir beobachten regelmäßig, dass ReConvert-Nutzer mit dieser Strategie bis zu 15% der Kunden in zusätzliche Verkäufe umwandeln.

🔑 Wichtiger Imbiss: Bei richtiger Gestaltung erfüllen Ein-Klick-Upsells alle Upselling-Prinzipien, die wir bisher besprochen haben. Sie ermöglichen es Ihnen, exklusive, personalisierte und zeitnahe Upsells anzubieten — mit einer Prise Knappheit und ohne Reibungsverluste.

7. Fügen Sie Produkt-Upsells zu Ihrer Dankesseite hinzu

Die Dankesseite (auch bekannt als Bestellbestätigungsseite) ist die am wenigsten genutzte Upselling-Immobilie im E-Commerce.

Wenn ein Kunde auf Ihrem landet Dankeschön-Seite, sie befinden sich im Spitzenkaufmodus. Darüber hinaus zeigen Daten von ReConvert, dass Kunden die Dankesseite im Durchschnitt 2,2 Mal pro Bestellung aufrufen.

Wenn Sie also auf Ihrer Dankeschön-Seite keine Upselling betreiben, lassen Sie viele Impressionen mit hoher Intention ungenutzt verstreichen. Mit einem soliden Upsell-Angebot können Sie davon ausgehen, dass Sie 2-15% Ihrer Kunden zu einem zweiten Kauf verleiten werden.

Zum Beispiel hat der B2C-Bidethändler Tushy ReConvert verwendet, um ein paar einfache hinzuzufügen Cross-Selling Angebote auf ihrer Dankesseite. Wenn ein Kunde ein Bidet kaufte, bot er auf der Dankeschön-Seite kostenlose Produkte und Zubehör für günstigere Preise an. Über Nacht steigerten sie ihren monatlichen Umsatz um fast 200.000 und sorgten gleichzeitig für ein reibungsloseres Einkaufserlebnis am Frontend.

Das Schöne am Upselling nach dem Kauf ist, dass Sie es einrichten und vergessen können. Wenn Sie mehr Besucher und Verkäufe in Ihr Geschäft bringen, arbeitet Ihr Post-Purchase-Funnel im Hintergrund, um Ihre Frontend-Bemühungen zu verstärken. Steigern Sie sowohl Ihren AOV als auch, was noch wichtiger ist, Ihre Rentabilität.

📖 Empfohlene Lektüre: Wie Tushy Cross-Sells auf der Dankeseite nutzte, um zusätzliche 191.786$ pro Monat zu generieren.

🔑 Wichtiger Imbiss: Nutzen Sie die ungenutzten Upselling-Ressourcen der Dankesseite, um Kunden mit hoher Kaufabsicht anzusprechen, was zu potenziellen Zweitkäufen und höheren Umsätzen führt.

8.Bieten Sie Produktpakete an

Bündelung von Produkten ist eine der ältesten Upselling-Techniken im Buch. Beim Bündeln bieten Sie einfach Produkte an, die sich auf natürliche Weise ergänzen.

Zum Beispiel ist das Big Mac Meal ein Paket. Die Pommes und die Limonade verbessern das Erlebnis des Burgers. Und außerdem ist es ein vergünstigtes Paket. Zusammen gekauft ist das Essen billiger als der Kauf jedes Artikels einzeln.

Du kannst ähnliche Pakete in deinem Shop erstellen. Hier ist zum Beispiel ein Bündelungsbeispiel vom Gitarrenhersteller Epiphone. Diese Art von Paket richtet sich an neue Spieler — es hilft ihnen, alles zu bekommen, was sie brauchen, um mit dem Spielen zu beginnen.

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Die Bündelung ist auch eine großartige Möglichkeit, sich langsam bewegende Aktien auszulagern, die sich in Ihrem Unternehmen befinden. E-Commerce-Lager. Du kannst weniger beliebte Artikel mit populäreren zusammenfassen und sie mit einem Rabatt auslagern.

🔑 Wichtiger Imbiss: Erstellen Sie Produktpakete, die sich auf natürliche Weise ergänzen und Ihren Kunden einen Mehrwert und potenzielle Rabatte bieten und Ihnen gleichzeitig dabei helfen, sich langsam bewegende Bestände zu entsorgen.

9. Legen Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand fest

Eine weitere großartige Upselling-Methode zur Erhöhung des Bestellwerts besteht darin, Kunden, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgeben, kostenlosen Versand anzubieten.

Niemand zahlt gerne für den Versand, daher geben viele Kunden gerne mehr aus, um Produkte zu erhalten, anstatt sich um die Lieferung zu kümmern.

Jetzt ist es wichtig, dass du den Schwellenwert für den kostenlosen Versand korrekt festlegst. Ein zu niedriger Wert kann dazu führen, dass Ihre Gewinne ausgenutzt werden, insbesondere wenn Ihre Versandkosten hoch sind.

Es ist wichtig, dass Sie die Zahlen selbst analysieren, aber eine gute Faustregel ist, Ihren mittleren Bestellwert (d. h. den häufigsten Bestellwert in Ihrem Geschäft) zu nehmen und ihn um 15-30% zu erhöhen.

Die Idee dabei ist, den größten Teil Ihrer Kunden dazu zu verleiten, 15-30% mehr auszugeben, um den kostenlosen Versand zu erhalten.

Eine nützliche Strategie besteht darin, beim Checkout einen Fortschrittsbalken zu verwenden, um Kunden zu zeigen, wie nahe sie dem kostenlosen Versand sind. Dies wird beim Checkout angezeigt und motiviert Käufer häufig dazu, zurückzugehen und weitere Produkte in ihren Warenkorb zu legen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Fördern Sie höhere Bestellwerte, indem Sie Kunden, die mehr als einen bestimmten Betrag ausgeben, kostenlosen Versand anbieten und sie dazu verleiten, etwas mehr auszugeben, um Versandkosten zu vermeiden.

10. Nutzen Sie Preisvergleiche für Upselling

Manchmal besteht eine der besten Upselling-Techniken darin, dem Kunden einfach Optionen nebeneinander zu präsentieren.

Amazon ist ein Meister darin. Unten sehen Sie, wie die einfache Vergleichstabelle Kunden dazu verleiten kann, auf einen teureren Artikel umzusteigen:

Wenn Sie Vergleiche verwenden, ist es wichtig, dass Sie Ihre Preise richtig angeben. Ihre Upsell-Optionen sollten zwischen 10 und 30% des Preises des Originalprodukts liegen.

Da Käufer beim Einkaufen ein Budget im Auge haben, macht es keinen Sinn, ein Produkt anzubieten, das dreimal so teuer ist wie das Original.

🚀 Profi-Tipp: Implementieren Sie solche Produktvergleiche in Ihrem Shopify-Shop mit einer App wie Produktvergleich gleichsetzen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Bieten Sie Ihren Kunden Produktvergleiche an, um die Vorteile eines Upgrades aufzuzeigen und sie dazu zu verleiten, sich für höherpreisige Optionen zu entscheiden.

11. Upsell zu Abonnementplänen

Wenn Ihre Produkte konsumierbar sind oder regelmäßig verwendet werden, ist das Anbieten eines Abonnementplans eine der effektivsten Upselling-Techniken, die es gibt.

Denken Sie an Kaffee, Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflege, Tiernahrung — alles, was regelmäßig ausgeht. Anstatt nur einen einmaligen Kauf zu verkaufen, bieten Sie Ihren Kunden die Option „Abonnieren und sparen“ an und sichern Sie sich wiederkehrende Umsätze.

Der Dollar Shave Club schafft dies, indem er standardmäßig ein Abonnement-Upsell mit einem Rabatt verwendet. Es fühlt sich an wie ein Deal, und die Kunden schätzen den Komfort, dass es nie ausgeht.

Sie können dies in Ihrem Shopify-Shop mit Apps wie Recharge oder PayWhirl implementieren. Bieten Sie 5— 15% Rabatt an und gestalten Sie es als VIP-Angebot, um die Akzeptanz zu erhöhen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Fördern Sie Folgegeschäfte und steigern Sie den Lebenszeitwert, indem Sie Kunden zu einem Abonnement weiterverkaufen, insbesondere für Produkte, die sie erneut benötigen.

12. Bieten Sie Upgrades für Erstkäufer an

Wenn jemand seinen ersten Einkauf tätigt, ist er oft in „Kauflaune“. Sie können von dieser Dynamik profitieren, indem Sie ein exklusives einmaliges Upgrade anbieten.

Nehmen wir an, ein neuer Kunde kauft eine Reihe von Widerstandsbändern. Bieten Sie ihnen unmittelbar nach dem Verkauf ein luxuriöses Trainingsset an, das eine Matte, Gurte und eine Trainingsanleitung enthält, und erhalten Sie 20% Rabatt. Verfassen Sie es als „Willkommensangebot“ nur für Erstkäufer.

Dies schafft Dringlichkeit und gibt dem Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, während gleichzeitig Ihr AOV gesteigert wird.

Sie können dies sogar mit einem E-Mail-Follow-up kombinieren, um eine zusätzliche Wirkung zu erzielen. Der Schlüssel ist, dass es sich exklusiv und zeitkritisch anfühlt.

🔑 Wichtiger Imbiss: Machen Sie aus Neukunden hochwertige Käufer mit einmaligen Upsells, die speziell auf Erstkäufer zugeschnitten sind.

13. Verwenden Sie KI, um Ihre Upsells zu personalisieren

Upsells, die für alle passen, sind schnell veraltet. Heutzutage verwenden die effektivsten Upselling-Techniken KI, um Produktvorschläge auf der Grundlage des Warenkorbverhaltens, der Kaufhistorie und der Surfmuster eines Kunden maßzuschneidern.

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Anstatt beispielsweise nur eine allgemeine „Das könnte Ihnen auch gefallen“ -Empfehlung zu geben, könnten Sie KI verwenden, um eine Speicherkarte anzubieten, die genau zu dem Kameramodell passt, das ein Kunde in seinen Warenkorb gelegt hat. Diese Upsells fühlen sich eher wie ein hilfreicher Vorschlag als wie ein Verkaufsschub an.

Mit KI-gestützten Upsell-Tools können Sie diese Art von dynamischen Produktangeboten sowohl im Warenkorb als auch nach dem Kauf auslösen und Empfehlungen automatisch in Echtzeit anpassen, um eine maximale Relevanz zu erzielen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Verwenden Sie KI, um hochrelevante Produkt-Upgrades auf der Grundlage des Kundenverhaltens vorzuschlagen — das führt zu intelligenteren Upsells, die tatsächlich konvertieren.

14. Upselling durch E-Mails nach dem Kauf

Wie bereits erwähnt, endet die Upselling-Gelegenheit nicht, wenn ein Kunde seine Bestellung abschließt. Tatsächlich sind E-Mail-Upsells nach dem Kauf eine der besten Möglichkeiten, den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, können Sie ihm eine Folge-E-Mail senden, in der Sie ihm ein ergänzendes Produkt, ein Upgrade oder einen zeitlich begrenzten Rabatt anbieten.

Wenn sie beispielsweise Laufsocken gekauft haben, könntest du ihnen innerhalb weniger Stunden nach ihrer Bestellung einen 15% -Rabattcode für Schuhe per E-Mail senden. Oder schlage ergänzende Produkte vor, wie es Ten Thousand im Bereich „Vervollständige dein Kit“ tut:

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Eine Betreffzeile wie „Danke für deine Bestellung! Willst du 15% Rabatt auf dein nächstes Add-on?“ weckt Neugier, bietet Mehrwert und wird geöffnet.

Stellen Sie sicher, dass Sie für Ihr Angebot ein Zeitlimit festlegen, um die Dringlichkeit zu erhöhen und die Konversionsraten zu erhöhen.

🔑 Wichtiger Imbiss: Verwenden Sie nach dem Kauf E-Mail-Follow-ups, um relevante Add-Ons oder Upgrades vorzuschlagen, und geben Sie einen zeitkritischen Rabatt an, um schnelles Handeln zu fördern.

15. Fügen Sie Gamification zu Ihren Upsells hinzu

Gamifizierte Upsells machen das Kauferlebnis unterhaltsamer und interaktiver, was zu höheren Bestellwerten führt.

Du kannst zum Beispiel beim Checkout ein Spin-the-Wheel-Popup verwenden, in dem Kunden einen Rabatt auf ein Zusatzprodukt gewinnen. Oder bieten Sie einen Fortschrittsbalken an, der eine kostenloses Geschenk wenn der Kunde einen weiteren Artikel in seinen Warenkorb legt.

Das funktioniert, weil es Neugier weckt und ein Gefühl der Belohnung verleiht. Anstatt eines langweiligen Upsells fühlt sich das Angebot wie ein Bonus an.

Gamification ist besonders effektiv für jüngere Käufer oder Marken mit einem verspielten Ton. Apps wie Candy Rack oder Wheelio machen es einfach, dies zu deinem Shopify-Shop hinzuzufügen.

‍🔑 Wichtiger Imbiss: Sorgen Sie dafür, dass sich Upsells wie ein Spiel anfühlen, indem Sie Spin-to-Win-Popups oder freischaltbare Belohnungen verwenden, um das Engagement zu steigern und Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Beispiel für eine Upsell-Strategie: Wie ProFlowers mit zwei einfachen Upsells aus 28$ 50$ macht

Um eine erfolgreiche Upselling-Strategie in Aktion zu sehen, schauen wir uns an, wie ProFlowers seinen durchschnittlichen Bestellwert mit nur zwei gut platzierten Upsell-Angeboten steigert.

Das erste Produkt

Sie landen auf ihrer Website und entdecken einen Blumenstrauß im Wert von 28 USD namens „Smiles & Sunshine“, perfekt für den Geburtstag eines Freundes. Du klickst dich durch und fügst es in deinen Warenkorb. Nehmen wir an, nach Abzug der Marketing- und Versandkosten erzielt ProFlowers mit diesem Basiskauf einen Gewinn von rund 5 USD.

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Upsell #1 - Füge eine Vase hinzu (+$7)

Auf der Produktseite wird Ihnen die Möglichkeit angeboten, eine Vase für zusätzliche 7$ hinzuzufügen. Ich bin mir nicht sicher, ob dein Freund einen zu Hause hat, du entscheidest dich dafür.

• Geschätzte Kosten für ProFlowers: 2 USD
• Zusätzlicher Gewinn: 5$

Upsell #2 — Lieferung am Morgen (+14,99 $)

An der Kasse wird dir ein Liefer-Upgrade angezeigt: garantierte Lieferung am Morgen für 14,99$. Da dein Freund abends arbeitet, passt das perfekt.

• Geschätzte Kosten für ProFlowers: 10$
• Zusätzlicher Gewinn: 5$

Der letzte Wagen

Aus Ihrer ursprünglichen Blumenstraußbestellung im Wert von 28 USD sind jetzt insgesamt 50 USD geworden, und der Gewinn des Ladens ist von 5 USD auf 15 USD gestiegen — eine dreifache Steigerung der Marge. Und du? Du bist begeistert, dass sich dein Geschenk durchdachter und vollständiger anfühlt.

Das große Ganze

Dies ist ein Paradebeispiel für eine intelligente Upselling-Strategie:

• Relevante Produkterweiterungen (Vase)
• Rechtzeitige Angebote im Warenkorb (Versand-Upgrade)
• Reibungsloser Fluss, kein Druck

Und das ist, bevor ProFlowers die Angebote der Dankeseite überhaupt anspricht, Querverkäufe wie Teddybären oder E-Mail-Verkehr nach dem Kauf.

5 zusätzliche Tipps für den Aufbau einer erfolgreichen Upsell-Strategie

Eine gut durchdachte Upselling-Strategie kann Ihren durchschnittlichen Bestellwert erheblich steigern — aber nur, wenn sie präzise ausgeführt wird. Der Schlüssel liegt darin, bewusst zu überlegen, was Sie anbieten, wann Sie es anbieten und wie es gestaltet ist. Hier sind einige wichtige Tipps, die dir helfen, eine Upselling-Strategie zu entwickeln, die funktioniert:

🎯 Machen Sie Relevanz zum Kern Ihrer Upselling-Strategie

Die Grundlage jeder erfolgreichen Upselling-Strategie ist Relevanz. Wenn sich das Produkt, das Sie anbieten, nicht wie ein natürlicher nächster Schritt anfühlt, ignorieren die Kunden es wahrscheinlich — oder schlimmer noch, sie ärgern sich.

Wenn ein Kunde beispielsweise eine Handyhülle kauft, ist es sinnvoll, ihm einen passenden Displayschutz oder ein kabelloses Ladegerät zu verkaufen. Irrelevante Angebote beeinträchtigen das Kundenerlebnis und können das Vertrauen schädigen.

Passen Sie Ihre Upsell-Vorschläge immer an das an, was sich bereits im Warenkorb befindet oder was der Kunde zuvor gekauft hat.

⏱️ Planen Sie Ihre Upsell-Angebote strategisch

Eine kluge Upselling-Strategie hängt auch vom Timing ab. Bieten Sie zu früh an, und es könnte sich aufdringlich anfühlen. Biete zu spät an und der Moment ist vorbei.

In diesen Fällen funktionieren Upsells in der Regel am besten

• Im Warenkorb — bevor der Kunde auscheckt
• Direkt nach dem Kauf — auf der Dankeschön-Seite
• Innerhalb von Folge-E-Mails — idealerweise 24—48 Stunden nach dem Kauf

Stellen Sie sich diese Touchpoints als Teil Ihres Upselling-Funnels vor — jeder bietet eine andere Art von Gelegenheit.

💡 Halten Sie Ihre Upselling-Strategie einfach

Einfachheit wird in der Upselling-Strategie oft übersehen, ist aber entscheidend. Werfen Sie Ihren Kunden nicht fünf Angebote vor die Füße und erwarten Sie, dass sie zuschlagen.

Präsentieren Sie stattdessen ein oder zwei hochrelevante Produkte, die eindeutig einen Mehrwert bieten. Dadurch fühlt sich das Upselling eher wie ein hilfreicher Vorschlag als wie eine aggressive Verkaufstaktik an.

Einfache, zielgerichtete Angebote schneiden in der Regel besser ab — insbesondere auf Mobilgeräten.

🔁 Testen Sie verschiedene Upsell-Typen

Jedes Publikum reagiert anders, daher ist die beste Upselling-Strategie eine, die im Laufe der Zeit getestet und optimiert wird.

Versuche zu experimentieren mit:

• Premium-Produkt-Upgrades
• Produktpakete oder Kits
• Abonnements oder automatische Wiederauffüllung
• Zeitlich begrenzte Upsells oder exklusive Angebote

Verwenden Sie A/B-Tests, um herauszufinden, welche Upsell-Formate die höchsten Konversionsraten für Ihren Shop erzielen.

Profi-Tipp: ReConvert verfügt über integrierte A/B-Tests, sodass Sie mühelos Ihre besten Upsell-Angebote finden können

📊 Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Upselling-Strategie

Wenn du nicht misst, rätst du. Die Auswirkungen Ihrer Upselling-Strategie zu verfolgen, ist der Schlüssel zur Skalierung dessen, was funktioniert.

Behalte Kennzahlen im Auge wie:

• Upsell-Konversionsrate
• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)
• Rate für Wiederholungskäufe

Mit Shopify-Apps wie ReConvert kannst du deine Upsell-Flows ganz einfach testen, optimieren und überwachen — so kannst du eine datengestützte Upselling-Strategie entwickeln, die ständig verbessert wird.

🔑 Wichtiger Imbiss: Eine erfolgreiche Upselling-Strategie basiert auf intelligentem Timing, relevanten Angeboten und kontinuierlichen Tests. Halten Sie es einfach, verfolgen Sie Ihre Ergebnisse und stellen Sie das Kundenerlebnis immer an die erste Stelle.

Implementieren Sie Upselling-Techniken mit einer einzigen App

Die Implementierung von Upselling-Techniken in Ihrem eCom-Shop kann die Spielregeln verändern, aber es kann auch eine schwierige Aufgabe sein, all diese Strategien zu verwalten und zu optimieren.

Hier kommt ReConvert als Ihre ultimative Upselling-Lösung ins Spiel. Mit ReConvert können Sie die folgenden bewährten Upselling-Techniken nahtlos integrieren und anwenden, um Ihren Umsatz auf ein neues Niveau zu heben:

1. Intuitive Upsell-Trichter: ReConvert bietet intuitive Upsell-Trichter, mit denen Sie Ihre Upsell-Angebote perfekt zeitlich anpassen können. Du kannst Upsells mit einem Klick Kunden auf dem Höhepunkt ihrer Kaufabsicht präsentieren, direkt nach Abschluss des ersten Kaufs.

2. Personalisiertes Upselling leicht gemacht: Die Erstellung personalisierter Upsell-Angebote muss mit ReConvert nicht kompliziert sein. Die Plattform bietet Kundensegmentierung und Trigger, sodass Sie maßgeschneiderte Upsell-Empfehlungen auf der Grundlage von Warenkorbinhalten, Einkaufshistorie, Wunschlisten und vielem mehr erstellen können.

3. Leistungsstarke Upsells auf der Dankeschön-Seite: Die Dankeschön-Seite ist eine Goldgrube für Upselling, und ReConvert hilft Ihnen dabei, das Beste daraus zu machen. Mit ReConvert kannst du deiner Dankeseite Upsells nach dem Kauf hinzufügen und so Kunden ansprechen, wenn sie gerade zu Spitzenzeiten einkaufen.

4. Upsells mit Anreizen: Kunden Anreize zu bieten, ihre Bestellungen zu aktualisieren, ist eine leistungsstarke Upselling-Methode. ReConvert macht es einfach, Anreize wie Rabatte oder Gratisgeschenke für Upsell-Angebote einzurichten. Auf diese Weise erhöhen Sie nicht nur Ihren Bestellwert, sondern schaffen auch eine Win-Win-Situation für Ihre Kunden, die ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.

6. Nahtlose Integration mit Ihrem Geschäft: ReConvert lässt sich nahtlos in verschiedene E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WIX integrieren, sodass Upselling-Kampagnen mühelos eingerichtet und verwaltet werden können. Es gibt kein Programmieren, kein Design und Sie können Ihre Strategie mit wenigen Klicks starten.

Im Wesentlichen erleichtert ReConvert die Implementierung von Upselling-Techniken. Wenn Sie Ihren Umsatz maximieren und Ihren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten möchten, ist ReConvert Ihre erste Wahl für erfolgreiches Upselling.

Meistere diese Upsell-Techniken und sieh zu, wie dein AOV wächst!

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Upselling-Techniken den Erfolg Ihres eCom-Shops stark beeinflussen können. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die wir behandelt haben:

• Timing ist entscheidend — Führen Sie Upsells ein, wenn Kunden eine klare Kaufabsicht zeigen.
• Nutzen Sie Anreize, um Kunden dazu zu verleiten, mehr auszugeben.
• Erstellen Sie exklusive Angebote, um die Dringlichkeit zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.
• Personalisieren Sie Upsell-Empfehlungen auf der Grundlage von Kundenmerkmalen.
• Bieten Sie eine begrenzte Anzahl von Optionen an, um die Entscheidungsprozesse zu reduzieren.
• Nutzen Sie Upsells mit einem Klick für nahtlose Angebote nach dem Checkout.
• Nutzen Sie die Dankesseite für Upselling mit hoher Absicht.
• Bündeln Sie Produkte für Mehrwert und Bestandsverwaltung.
• Legen Sie einen Schwellenwert für kostenlosen Versand fest, um den Bestellwert zu erhöhen.
• Verwenden Sie Preisvergleiche, um Kunden zu einem Upgrade zu verleiten.

Durch die Implementierung dieser Upselling-Techniken können Sie den Umsatz steigern und Ihren Kunden ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Viel Spaß beim Upselling!

Häufig gestellte Fragen zu Upselling-Techniken

Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen zu Upselling-Techniken und Upsell-Strategien behandeln.

Was sind Upselling-Techniken?

Upselling-Techniken sind Strategien, die von Unternehmen eingesetzt werden, um Kunden zum Kauf zusätzlicher oder höherpreisiger Artikel oder Dienstleistungen zu ermutigen. Ziel ist es, den durchschnittlichen Transaktionswert zu erhöhen und den Umsatz zu maximieren

Was ist eine Upselling-Strategie?

Eine Upselling-Strategie ist eine Verkaufstechnik, bei der Sie Kunden dazu ermutigen, eine höherpreisige Version eines Produkts zu kaufen oder zusätzliche Artikel hinzuzufügen, um den Bestellwert zu erhöhen. Es wurde entwickelt, um den Umsatz zu steigern und gleichzeitig das Gesamterlebnis des Kunden zu verbessern.

Was sind die 4 Stufen des Upsellings?

Die vier Stufen des Upsellings sind:

• Identifizieren Sie Chancen
• Personalisieren Sie das Angebot
• Zur richtigen Zeit anwesend
• Ergebnisse optimieren und testen

Diese Schritte stellen sicher, dass sich Ihr Upselling relevant anfühlt und effektiv konvertiert.

Was ist ein Beispiel für Upselling?

Ein klassisches Upselling-Beispiel ist, wenn ein Kunde einen normalen Kaffee bestellt und der Barista vorschlägt, für 0,50$ mehr auf einen großen Kaffee umzusteigen. Im E-Commerce wird direkt vor oder nach dem Checkout eine Premium-Version oder ein Add-On angeboten.

Wie kann man erfolgreich Upselling betreiben?

Erfolgreiches Upselling hängt von Relevanz, Timing und Wert ab. Bieten Sie ergänzende oder verbesserte Produkte an, präsentieren Sie sie zum richtigen Zeitpunkt (z. B. an der Kasse oder nach dem Kauf) und erläutern Sie, wie sie dem Kunden zugute kommen. Testen Sie immer, was funktioniert.

Wie kann man Upselling betreiben, ohne aufdringlich zu sein?

Sorgen Sie dafür, dass sich das Angebot hilfreich und relevant anfühlt, um Upselling zu betreiben, ohne aufdringlich zu sein. Verwenden Sie eine Sprache, die sich auf Vorteile und nicht auf Druck konzentriert. Beschränken Sie die Anzahl der Upsell-Vorschläge und vermeiden Sie es, die Kundenreise zu früh zu unterbrechen.

Funktioniert Upselling tatsächlich?

Ja — wenn es richtig gemacht wird, erhöht Upselling den durchschnittlichen Bestellwert und den Customer Lifetime Value. Studien zeigen, dass Upsells den Umsatz um 10— 30% steigern können, vor allem, wenn sie personalisiert sind und zum richtigen Zeitpunkt angeboten werden.

Was sind einige Upselling-Techniken im Einzelhandel?

Upselling-Techniken im Einzelhandel zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Einige Beispiele sind Cross-Selling: Schlagen Sie beim ersten Kauf ergänzende Produkte vor. Bündelung: Bieten Sie verwandte Artikel zusammen zu einem reduzierten Preis an. Upgrade-Angebote: Präsentieren Sie höherpreisige Versionen von Produkten oder Dienstleistungen. Zeitlich begrenzte Werbeaktionen: Sorgen Sie mit zeitlich begrenzten Angeboten für Dringlichkeit. Personalisierung: Passen Sie die Empfehlungen an die Kundenpräferenzen an. Vorteile hervorheben: Betonen Sie den Mehrwert und die Funktionen. Social Proof: Verwenden Sie Testimonials, um den Produktwert zu demonstrieren. Preisstaffelung: Bieten Sie verschiedene Produktstufen mit unterschiedlichen Funktionen an. Vorführungen und Testversionen: Ermöglichen Sie es Kunden, Upselling-Artikel vor dem Kauf auszuprobieren.

Was sind einige Upselling-Techniken für Restaurants?

Bieten Sie stattdessen Favoriten und personalisierte Empfehlungen an. Lassen Sie die Mitarbeiter die Spezialitäten probieren, um den Kunden echte Meinungen und Vorschläge zu unterbreiten. Schulen Sie die Mitarbeiter in Bezug auf Weinkombinationen, damit sie den Gästen bei der Bestellung wertvolle Vorschläge unterbreiten können. Bieten Sie ein Dessert als Option zum Mitnehmen an. Seien Sie insgesamt aufrichtig und konzentrieren Sie sich darauf, das Erlebnis des Gastes zu verbessern, und nicht nur auf Verkäufe. Letztlich möchtest du ein Gefühl von Mehrwert vermitteln, indem du die vorgeschlagenen Upselling-Vorteile hervorhebst und die Kundenbedürfnisse erfüllst.