So erstellen Sie 2025 einen umwerfenden E-Commerce-Konversionstrichter

Der Schlüssel zu hervorragendem Marketing liegt darin, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu übermitteln.

Ein solches Kunststück zu erreichen ist jedoch viel einfacher gesagt als getan. Zum Beispiel unterscheidet sich die Art und Weise, wie Sie mit jemandem kommunizieren, der gerade Ihr Unternehmen entdeckt hat, erheblich von der Art und Weise, wie Sie mit einem langjährigen Unterstützer interagieren.

Eine Möglichkeit, Ihre Marketingaktivitäten zu organisieren und zu optimieren, ist ein E-Commerce-Konversionstrichter.

Mit einem eCom-Marketing-Funnel können Sie die Reise Ihrer Kunden verfolgen und sie davon abhalten, fast nichts über Ihr Unternehmen zu wissen, zur Besessenheit Ihrer Marke zu werden.

Klingt kompliziert, oder? Nun, in diesem Beitrag werden wir es in einfachem Englisch aufschlüsseln.

Wir werden behandeln, was ein E-Commerce-Marketing Funnel ist und dann teilen Sie Strategien, die Sie in jeder Phase anwenden können, um mehr Kunden zu gewinnen, zu verführen, zu konvertieren und zu binden.

Lass uns loslegen!

Was ist ein E-Commerce-Konversionstrichter?

Ein E-Commerce-Konversionstrichter (auch bekannt als E-Commerce-Konversionstrichter) ist eine bewusst ausgearbeitete Reihe von Schritten, die potenzielle Kunden von der ersten Entdeckung Ihres Unternehmens bis hin zu lebenslangen Fans begleiten.

Es wird „Funnel“ genannt, weil Interessenten, die gerade von Ihrer Marke gehört haben, oben reingehen und Kunden unten herauskommen.

Während dieses Übergangs gibt es mehrere Phasen. In jeder Phase müssen Sie auf unterschiedliche Einwände und Bedürfnisse eingehen, wenn die Leute zur nächsten Phase des Funnels übergehen wollen.

Denken Sie zur Veranschaulichung an das Letzte, was Sie online gekauft haben.

Es ist sehr unwahrscheinlich, dass Sie eine Anzeige einer Marke gesehen haben, von der Sie noch nie gehört haben, sich auf deren Website durchgeklickt und sofort einen Kauf getätigt haben, oder?

Stattdessen haben Sie möglicherweise den exzellenten Blog-Inhalt einer Marke entdeckt, ihnen in den sozialen Medien gefolgt, ihre Facebook-Anzeigen gesehen, sich ihre Kundenrezensionen angesehen und schließlich einen Kauf getätigt, nachdem ein Rabattcode in Ihren Posteingang gepingt wurde.

Mit anderen Worten, Sie haben verschiedene Schritte durchlaufen, bevor Sie etwas gekauft haben. Ihre Kunden machen dasselbe mit Ihrer Marke.

Ein Standard-E-Commerce-Funnel besteht aus vier Stufen. Diese sind:

• Bewusstsein - Leute, die gerade Ihre Marke oder die Probleme, die Sie lösen, finden
• Rücksichtnahme - Es gibt Leute, die dich kennen und nach Produkten wie deinem suchen
• Konvertierung - Personen, die aktiv darüber nachdenken, Ihre Produkte zu kaufen
• Aufbewahrung - Personen, die bei Ihnen gekauft haben und möglicherweise wieder kaufen

Deine Mission als effektiver Marketer ist es, Menschen an die Spitze deines Trichters zu locken, sie zum Kauf nach unten zu drängen und sie dann dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.

Lassen Sie uns loslegen und herausfinden, wie Sie jede Phase Ihres Funnels optimieren können, um genau das zu erreichen.

So optimieren Sie Ihren E-Commerce-Konversionstrichter

In den Aufbau und die Optimierung Ihres E-Commerce-Conversion-Trichters fließt eine Menge ein. Hier gliedern wir ihn Schritt für Schritt auf und beginnen mit der Spitze des Trichters: dem Bewusstsein.

E-Commerce-Konversionstrichter Phase 1: Bekanntheit

Im Moment gibt es viele Kunden, die Ihr Produkt benötigen, um ihr Problem zu lösen.

Aber das Problem? Sie wissen nicht, dass du existierst. Und wenn sie nicht wissen, dass du existierst, können sie nicht bei dir kaufen.

Leider besteht das Ziel der Sensibilisierungsphase darin, die Menschen dazu zu bringen, bewusst Ihrer Marke und der Lösungen, die Sie anbieten.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine Ressource zu werden, die Ihnen hilft, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen.

Entscheidend dabei ist, dass die Sensibilisierungsphase nicht der richtige Ort ist, um hart zu verkaufen.

Stattdessen sollte es dein Ziel sein, von Anfang an Wert zu geben, denn wie Gary Vaneyrchuck in seinem Buch „Jab, Jab, Jab, Right Hook“ sagt:

„Ohne die Story gibt es keinen Verkauf; keinen Knockout ohne den Aufbau.“

Zu diesem Zweck gibt es sechs Möglichkeiten, Kunden dabei zu helfen, Ihre Marke zu entdecken:

1. Erstellen Sie einen kostenlosen Kurs, um Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen

Nehmen wir an, Sie möchten Gitarre spielen lernen. Sie gehen zu Google und geben 'einGitarre für Anfänger. '

Sie finden diesen Kurs bei Fender, das dir zeigt, wie du die Basics beherrschst und zu deinem ersten Song rockst. Ziemlich cool, oder?

Nach Abschluss des Kurses wissen Sie jetzt ein paar Dinge:

• Dieser „Rauch auf dem Wasser“ ist ein großartiger Song.
• Dieser Fender kennt sich aus, wenn es um Gitarren geht.
• That Fender bietet eine große Auswahl an Gitarren, die sich perfekt für Anfänger eignen.

Im Gegenzug erhält Fender:

• Deine E-Mail Adresse
• Ein kleines, aber wertvolles Stück Immobilie in Ihrer Psyche
• Eine Gelegenheit, Sie später erneut zu vermarkten

2. Starte einen YouTube-Kanal mit Tipps, Tricks und Anleitungen

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn ein umfassender Kurs nicht im Rahmen Ihres aktuellen Marketingbudgets liegt. Einfach hilfreiche YouTube-Videos zu erstellen, ist ein fantastischer Anfang. Ein typisches Beispiel, Beardbrand:

Beardbrand erstellt YouTube-Inhalte zu Themen, die das Publikum interessieren, wie Körperpflege, Lebensstil und Selbstverbesserung.

Heute hat das Unternehmen eine Fangemeinde von über 1,5 Millionen Followern angehäuft und als direkte Konsequenz einen der erfolgreichsten Shopify-Shops der Welt aufgebaut.

3. Erstellen Sie wertvolle Blogbeiträge

Kamerascheu? Keine Sorge. Teilen Sie Ihr Fachwissen über Ihre Shopify-Blog ist eine weitere hervorragende Möglichkeit, Menschen dabei zu helfen, Ihr Unternehmen über Suchmaschinen zu finden.

Sehen Sie sich zum Beispiel an, wie das Athleisure-Unternehmen Gymshark rund 1000 Besucher pro Monat auf seine Website lockt dieser einzelne Blogbeitrag:

Cool, aber ist es nicht schwierig, in den Suchmaschinen eingestuft zu werden?

Es kann sein. Wenn Sie also gerade erst anfangen oder in einer Nische tätig sind, die in Bezug auf SEO sehr wettbewerbsfähig ist, ist es eine hervorragende Taktik, Ihren Blog-Inhalt als Facebook-Anzeige zu schalten, um sich neuen Kunden vorzustellen (mehr dazu in einer Minute).

Wenn Sie besser verstehen möchten, wie Sie Ihren Shop für Suchmaschinen optimieren können, schauen Sie sich dieses Video von keinem Geringeren als dem Mitbegründer von ReConvert, Eric, an:

4. Bauen Sie eine echte soziale Präsenz auf

Soziale Medien sind eine weitere hervorragende Möglichkeit, #Awareness rund um Ihre Marke aufzubauen. Zum Beispiel das Unternehmen für Tiernahrung Der Bauernhund pumpt Inhalte aus, die Kunden bei der Lösung ihrer Hundeprobleme unterstützen.

Wenn du für YouTube bloggst oder Videos produzierst, sind die sozialen Medien der perfekte Ort, um mehr aus deinen Inhalten herauszuholen, indem du sie in kleine Wissensbrocken umwandelst.

Und mit 87% der E-Commerce-Käufer Im Jahr 2020 hieß es, dass soziale Medien ihnen helfen, eine Einkaufsentscheidung zu treffen. Es gab noch nie einen besseren Zeitpunkt, um auf den Zug aufzuspringen.

💡 Profi-Tipp: Haben Sie Schwierigkeiten, in den sozialen Netzwerken Fuß zu fassen? Betreiben eines Werbegeschenk für soziale Medien ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke schnell bekannt zu machen.

5. Bewerben Sie Inhalte über Facebook

Wenn das Wachstum Ihres organischen Traffics etwas länger dauert, als Sie möchten, ist die Verwendung von Facebook-Anzeigen ein hervorragender Ansatz, um die Leute dazu zu bringen, über Ihr Unternehmen zu sprechen.

Aber denk dran:

Das Ziel der Sensibilisierungsphase besteht nicht darin, hart zu verkaufen. Leute, die noch nichts von dir gehört haben, sind wahrscheinlich noch nicht bereit zu kaufen.

Was ist stattdessen zu tun? Nehmen Sie sich Shopify ein Beispiel und bewerben Sie Inhalte statt Angebote.

Wenn Leute auf deine Website klicken, werden sie deine Inhalte entdecken und denken: „Wow! Diese Marke ist großartig! '

Außerdem werden sie pixelig, sodass Sie sie mit einer weiteren Anzeige oder einem Angebot weiter unten in Ihrem eCom-Trichter erneut ansprechen können.

6. Starten Sie ein Empfehlungsprogramm

Ihr aktueller Kundenstamm bietet eine großartige Gelegenheit, Ihr Unternehmen bekannt zu machen, insbesondere wenn sie von Ihren Produkten begeistert sind.

Das liegt daran, dass die Leute, wenn sie von einem Freund empfohlen werden, 4x wahrscheinlicher zu kaufen, als wenn sie dich auf eigene Faust entdecken.

Der Schlüssel zu Ihrem Empfehlungsprogramm besteht darin, Kunden einen angemessenen Anreiz zu bieten, ihre Freunde einzuladen, um mehr über Ihre Marke zu erfahren.

Zum Beispiel Sneaker-Store Die ganz Großen bietet Käufern 25$ Rabatt auf ihre nächste Bestellung und 25$ für ihren Freund.

Mit nur einem zweistufigen Formular zum Ausfüllen ist es fast schwierig nicht um sie auf das Angebot einzulassen. Fügen Sie Ihrem Shop ein ähnliches Angebot hinzu und schalten Sie den ersten Schritt Ihres Marketing-Funnels auf Autopilot.

Phase 2 des E-Commerce-Konversionstrichters: Überlegungen

Ihre Sensibilisierungsbemühungen haben sich ausgezahlt. Sie haben es geschafft, Besucher über organische und kostenpflichtige Kanäle anzuziehen. Jetzt wissen die Leute, wer Sie sind und welche Probleme Sie lösen.

Möglicherweise haben Käufer Ihre Produktseiten durchsucht, Ihnen in den sozialen Medien gefolgt oder sogar ein Produkt in den Warenkorb gelegt. Mit anderen Worten, sie erwägen, bei Ihnen zu kaufen. Aber sie sind noch nicht ganz da.

Ihr Ziel in der Überlegungsphase ist es, potenzielle Kunden sanft den Trichter hinunter zur nächsten Aktion zu bewegen: dem Kauf.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, das Vertrauen zu ihnen weiter aufzubauen und alle Zweifel oder Einwände auszuräumen, die sie möglicherweise zu Ihrem Produkt haben.

Denken Sie daran, dass Ihre Besucher in dieser Phase möglicherweise auch Ihre Konkurrenten in Betracht ziehen. Deshalb ist es wichtig, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um sie in den Schatten zu stellen und zu beweisen, warum Sie die beste Option sind.

Hier sind vier großartige Möglichkeiten, dies zu tun:

1. Schnappen Sie sich E-Mails mit einem Bleimagneten

Bezahlte Werbung ist großartig, aber wenn Sie die E-Mail eines Kunden erhalten, können Sie ihn für immer kostenlos (naja, fast kostenlos) ansprechen.

Bleimagnete sind nicht so beliebt bei E-Commerce-Geschäfte wie bei SaaS-Unternehmen, aber das bedeutet nicht, dass sie weniger effektiv sind. Ein physischer Produktmarketing-Trichter und ein Software-Marketing-Trichter unterscheiden sich nicht wesentlich.

Eine hervorragende Möglichkeit, Besucher-E-Mails zu erfassen, ist ein Pop-up zum richtigen Zeitpunkt. Zum Beispiel hat Optimonk kürzlich das gefunden Die durchschnittliche Konversionsrate für Pop-ups lag bei 11,09%.

Das ist eine erstaunliche Konversionsrate. Denken Sie darüber nach — das bedeutet, dass Sie für jeweils 1.000 Besucher, die Sie auf Ihre Website locken, 110 brandaktuelle Interessenten zu Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen (und mehr, wenn Sie Ihr Pop-up gut gestalten).

Stellen Sie bei der Gestaltung Ihres Popups sicher, dass Sie Folgendes verwenden:

• Ein Pop-up, das zu Ihrem Branding passt
• Eine übersichtliche Call-to-Action-Taste
• Text mit hohem Kontrast für maximale Sichtbarkeit
• Auffällige Bilder oder Grafiken
• So wenig Eingabefelder wie möglich
• Für Mobilgeräte optimiertes Design

Wenn Sie mit dem Design zufrieden sind, denken Sie darüber nach, einen Anreiz zur Steigerung der Konversionsrate hinzuzufügen, wie zum Beispiel:

• Kostenlose Beratung, um Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Ein Rabattcode oder Barrabatt
• Eine Anleitung
• Ein kostenloses Versandangebot

Sobald Sie einen Abonnenten auf Ihrer Liste haben, ist es an der Zeit, ihm eine Willkommens-E-Mail zu schicken, um ihn weiter nach unten im ecom-Trichter zu bewegen.

2. Verfassen Sie eine Willkommens-E-Mail

Eine gut geschriebene Willkommens-E-Mail hat die Macht, Menschen vom Bewusstsein in den Modus „Kaufbereit“ zu bringen.

Und Dollar für Dollar sind Willkommens-E-Mails eine der Marketingformen mit dem höchsten ROI und generieren bis zu 320% mehr Umsatz als andere Werbe-E-Mails.

Die allgemeine Idee einer E-Commerce-Willkommens-E-Mail lautet:

• Bedanken Sie sich bei Ihren Abonnenten dafür, dass sie sich Ihrer Liste angeschlossen haben und halten Sie den versprochenen Anreiz
• Stellen Sie die wichtigsten Elemente Ihres Markenvorschlags vor
• Teilen Sie den Abonnenten mit, was sie von zukünftigen E-Mails erwarten können
• Gib Abonnenten einen Grund, zu deinem Shop zurückzukehren

Hier ist ein super Beispiel aus dem Bekleidungsgeschäft Huckberry:

Huckberry bietet keinen Anreiz, aber der Text und das Design der E-Mail sind auf den Punkt gebracht und sprechen direkt die Zielgruppe an. Außerdem haben sie einen starken CTA „Explore“, der Abonnenten dazu ermutigt, zu ihrem Shop zurückzukehren.

3. Nutzen Sie Social Proof

Stellen Sie sich vor, Sie gehen die Straße entlang und suchen nach einem Ort zum Mittagessen. Sie kommen an zwei Restaurants vorbei, eines voller Restaurants, das andere ist völlig leer. Welches wählst du?

Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, entscheiden Sie sich für das Restaurant, in dem andere Leute essen. Das liegt daran, dass dieses Restaurant sozialer Beweis. Weißt du, wenn andere Leute dort essen, muss es gut sein, oder?

Nun, Käufer, die sich in der Bekanntheitsphase Ihres eCom-Marketingfunnels befinden, machen dasselbe mit Ihrem Geschäft. Nur können sie nicht ins Fenster schauen. Stattdessen musst du verschiedene Taktiken anwenden, um ihnen zu zeigen, wie sehr andere Leute deinen Laden lieben.

So geht's:

a) Bewertungen vor Ort präsentieren

Laut Brightlocal 76% der Verbraucher geben an, dass sie den Bewertungen, die sie online lesen, genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

Deshalb ist die Verwendung in Ihrem Geschäft eine hervorragende Möglichkeit, die Leute vom Wert Ihrer Produkte zu überzeugen.

Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie die Hautpflegemarke Dann habe ich dich getroffen verleiht ihrem Shop Autorität, indem Bewertungen aus verschiedenen seriösen Quellen angezeigt werden.

Ich meine, wenn Die New York Times denkt, ihre Produkte sind es wert, rezensiert zu werden, sie müssen ziemlich gut sein, oder?

Wenn Sie keine Berichterstattung in der Presse erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Kundenrezensionen können genauso gut funktionieren. Zum Beispiel Dann habe ich dich getroffen bietet auch Bewertungen auf ihren Produktseiten:

b) Rezensionen in sozialen Netzwerken präsentieren

Beschränken Sie Ihre Kundenrezensionen nicht nur auf die Grenzen der Website. Einige Personen, die sich in der Bekanntheitsphase befinden, haben Ihr Geschäft möglicherweise noch nicht einmal besucht.

Die Übertragung von Bewertungen über soziale Medien ist der perfekte Weg, um Follower daran zu erinnern, wie großartig Ihre Produkte sind.

Denken Sie daran: Wenn Ihr Kunde zwischen Ihnen und einem Konkurrenten auf der Kippe steht, können ein paar positive Bewertungen in seinem Newsfeed ausreichen, um das Gleichgewicht zu Ihren Gunsten zu entscheiden.

c) Präsentieren Sie Social Proof in E-Mails

E-Mails sind eine weitere großartige Möglichkeit, Social Proof mit Ihrem Publikum zu teilen. Die Brillenmarke Coastal ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie Kundenrezensionen nutzen können, um für Ihre Produkte zu werben.

Durch die Kombination von kurzen Bewertungen mit beeindruckenden Produktbildern erhalten die Leser ein umfassendes Verständnis für jedes Produkt und die damit verbundenen Vorteile.

4. Richten Sie Retargeting-Anzeigen ein

Retargeting-Anzeigen im E-Commerce sind eine weitere äußerst effektive Methode, um Leute, die Ihr Geschäft besucht haben, erneut anzusprechen.

Sobald sich die Nutzer mit Ihrer Marke vertraut gemacht haben, kann eine gut gestaltete Retargeting-Anzeige genau das Richtige sein, um Browser in Käufer umzuwandeln.

Zwei der wirksamsten Möglichkeiten, Besucher erneut anzusprechen, sind die Verwendung von:

• Google-Anzeigen
• Facebook-Werbung

Geschäft mit der Lieferung von Mahlzeiten Hallo Fresh kombiniert Social Proof mit Retargeting in dieser zielgerichteten Facebook-Anzeige.

Das Angebot ist einfach, aber überzeugend, und die Unterstützung einer Berühmtheit wie Jessica Alba unterstreicht die Wahrnehmung von Hello Fresh als seriöse Marke.

Übersehen Sie auch Google Ads für das Retargeting nicht. Während der Recherche für diesen Beitrag besuchte ich ein Schuhgeschäft namens Valesca.

Später am Tag, als ich im Fernsehen nach etwas gesucht habe, das ich mir ansehen könnte, und siehe da, sah ich die Schuhe, die ich vorhin ausgecheckt hatte, was mich dazu verleitete, zur Kasse zurückzukehren.

Und dann später, als ich vor dem Schlafengehen auf Instagram surfte (schlechte Angewohnheit, ich weiß!) , ich werde von einer anderen Anzeige getroffen:

Ziemlich mächtiges Zeug, oder?

Wenn Sie jemals auf diese Weise im Internet verfolgt wurden, wissen Sie, wie effektiv (und leicht gruselig) diese Form der Werbung ist.

Hier sind vier Tipps, um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen und es daran zu erinnern, wiederzukommen, um einen zweiten Blick darauf zu werfen:

1. Vermitteln Sie die richtige Botschaft, indem Sie Ihr Publikum segmentieren: Zeigen Sie unterschiedlichen Nutzern unterschiedliche Anzeigen, je nachdem, welche Produkte sie sich angesehen haben, wie lange sie auf Ihrer Website verbracht haben und wie viele Seiten sie angesehen haben.

2. Füge ein brennendes Pixel hinzu: Ein Burn Pixel ist eine Codezeile auf deiner Dankesseite, die verhindert, dass deine Zielgruppe erneut angesprochen wird, sobald sie einen Kauf getätigt hat.

3. Legen Sie eine Frequenzobergrenze fest: Wir empfehlen, Ihre Retargeting-Anzeigen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen nicht öfter als 15 bis 20 Mal zu schalten. Wenn Sie mehr tun, riskieren Sie, potenzielle Kunden zu nerven.

4. Rotieren Sie Ihre Anzeigen: Die Verwendung nur einer Retargeting-Anzeige kann zu Anzeigenmüdigkeit und Markenblindheit führen. Verwenden Sie 3-4 Varianten, um die Dinge auf dem neuesten Stand zu halten und die Konversionsrate hoch zu halten.

E-Commerce-Konversionstrichter Phase 3: Konvertierung

Ihre Inhalte, E-Mails, Social Proof- und Retargeting-Anzeigen haben Wunder bewirkt. Ihr Publikum weiß, wer Sie sind; es mag Sie, es vertraut Ihnen und in dieser Phase Ihres B2C- oder B2B-Vertriebs- und Marketingtrichter, sie sind bereit, bei dir zu kaufen.

Es ist jedoch nicht einfach, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihr hart verdientes Geld auszuhändigen. Oft gibt es einen Moment des Zögerns oder es kommt zu Spannungen, die den Verkauf zum Erliegen bringen können.

Aus diesem Grund besteht das Ziel der Konversionsphase darin, alle Ablenkungen zu beseitigen und es kaufbereiten Interessenten so einfach wie möglich zu machen, das Geschäft abzuschließen.

So geht's:

1. Optimieren Sie Ihre Produktseiten

Online-Shopping unterscheidet sich vom Einkaufen im Geschäft. Ihr Kunde kann die Produkte, die Sie verkaufen, nicht physisch in der Hand halten. Es liegt an Ihrer Produktseite, ihnen die Informationen zu geben, die sie zum Kauf benötigen.

Schauen wir uns die Schuhmarke an Alle Vögel um zu lernen, wie man eine beeindruckende Produktseite erstellt:

Diese Produktseite rockt, weil sie hat:

1. Auffällige Produktbilder: Die Schuhe sind vorne und in der Mitte platziert mit schönen Produktfotos und E-Commerce-Produktvideos.

2. Eine überzeugende Beschreibung: Grafiken, Absätze und Aufzählungszeichen machen es leicht, die Vorteile der Schuhe zu verstehen. Wenn Sie auf der Seite nach unten scrollen, finden Sie eine erweiterte Beschreibung mit ansprechenderen Bildern.

3. Ein klarer CTA: Die CTA-Taste kontrastiert mit dem Hintergrund, wodurch sie sich vom umgebenden Inhalt abhebt. Allbirds spielen nicht mit dem Wortlaut herum, und du solltest es auch nicht tun. Halte die Dinge vertraut mit „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“, um maximale Konversionen zu erzielen.

4. Größentabellen und technische Daten: Da Kunden die Schuhe nicht anprobieren können, befürchten sie möglicherweise, dass sie nicht die richtige Passform bekommen. Die Größentabelle hilft ihnen, die beste Entscheidung zu treffen.

5. Kundenrezensionen: Über die Hälfte der Käufer sagen, dass Online-Bewertungen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Bewertungen von Produktseiten verleihen den sozialen Einfluss und lassen Käufer wissen, was sie erwartet.

6. Informationen zu Versand und Rücksendungen: Kunden haben in der Regel Bedenken hinsichtlich der Versandkosten und der Funktionsweise von Rücksendungen, wenn sie mit ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Allbirds weist darauf hin, dass sie kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen direkt unter ihrem CTA anbieten, um die Konversionsrate zu maximieren.

2. Bieten Sie Kundenservice in Echtzeit an

Kunden haben beim Einkaufen alle möglichen Fragen. Ein wichtiger Teil Ihrer Kundenservice-Strategie hat eine gut geschriebene FAQ-Seite. Aber manchmal haben Kunden Fragen, die Ihre FAQ-Seite nicht beantworten kann.

Hier kommt der Support in Echtzeit ins Spiel. Käufern die Möglichkeit zu geben, per Telefon oder Live-Chat mit Ihnen in Kontakt zu treten, ist eine sichere Methode, um Kundenbedenken auszuräumen, sich auszuruhen und mehr Verkäufe abzuschließen.

💡 Profi-Tipp: Wenn du Shopify verwendest, kannst du eine Geschäftstelefonnummer kaufen und deinem Shop ein Live-Call-Widget hinzufügen mit dem EasyCall App.

3. Optimieren Sie Ihren Checkout-Ablauf

Ein fehlerhafter Checkout-Prozess kann ein unwillkommener Engpass in Ihrem eCom-Marketing-Funnel sein. Hier sind fünf Schritte, um sicherzustellen, dass Ihr Checkout-Prozess so reibungslos wie möglich verläuft:

• Füge deinem Shop Vertrauensabzeichen hinzu: Vertrauensabzeichen geben Kunden Sicherheit beim Online-Einkauf. Der Schlüssel liegt jedoch darin, sie angemessen zu gestalten. Passen Sie sie an das Design und das Branding Ihres Geschäfts an.

• Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden: Verkürzen Sie die Formulare, um nur wichtige Informationen anzufordern, ermöglichen Sie Gästen das Auschecken, fragen Sie nur einmal nach persönlichen Daten und bieten Sie Express-Checkout-Optionen an. Machen Sie immer klar, was als Nächstes zu tun ist.

• Beschränken Sie die Wahlmöglichkeiten der Kunden: Bieten Sie für den Versand nicht viele Optionen an. Beschränken Sie die Entscheidung auf die beiden wichtigsten Dinge, die Kunden wollen: billig oder schnell. Führen Sie Kunden durch den Checkout, indem Sie die beliebtesten Optionen vorab auswählen.

• Ablenkungen reduzieren: Entferne alle Banner, Anzeigen und Grafiken. Verstecken Sie auch Ihre Navigation. Sie möchten nicht, dass Kunden den Käufern einen Grund geben, von der Checkout-Seite wegzuklicken.

• Vermeiden Sie Upselling oder Cross-Selling beim Checkout: Upselling oder Cross-Selling während des Checkout-Vorgangs können Käufer verwirren und sie daran hindern, den Verkauf abzuschließen. Außerdem kann es sich übermäßig verkaufsstark anfühlen, was das Vertrauen des Käufers in Ihr Unternehmen untergräbt. Ein klügerer Ansatz ist es, Upselling nach Abschluss der Transaktion durchzuführen (dazu gleich mehr)

👉 Empfohlene Lektüre: Shopify SEO-Checkliste: So generieren Sie verrückten Traffic ohne Werbung

4. Senden Sie E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben

Selbst wenn Sie alles tun, um Ihr Checkout-Erlebnis zu optimieren, werden die Kunden ihren Einkaufswagen immer noch verlassen.

Vielleicht musste ihre Katze gefüttert werden, oder ihr Abendessen brannte im Ofen. Was auch immer passiert ist, Sie haben immer noch die Chance, sie mit einer E-Mail mit einem verlassenen Einkaufswagen zurückzugewinnen.

Matratzenhändler Brooklinen sendet E-Mails mit superverlassenen Warenkörben wie diese:

Hier sind ein paar Dinge, die ihre E-Mail so erfolgreich machen:

• Sie bieten Kunden einen kleinen Rabatt, um Anreize zum Kauf zu schaffen
• Sie nutzen taktvolle Knappheit und erinnern Kunden daran, dass ihr Rabatt bald abläuft
• Sie verwenden ein supersauberes Design mit einem klaren CTA
• Sie machen es einfach, den Support zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben
• Die E-Mail ist für mobile Geräte optimiert

Es gibt viele Tools, mit denen Sie beginnen können, E-Mails zu versenden, in denen der Einkaufswagen abgebrochen wird, aber eines der einfachsten und kostengünstigsten ist Carti. Eine intuitive Shopify-App, mit der Sie Ihre entgangenen Umsätze stressfrei zurückgewinnen können.

E-Commerce-Konversionstrichter Phase 4: Kundenbindung

Juhuu! Sie haben erfolgreich einen Kunden gewonnen. Es ist keine leichte Aufgabe, einen Interessenten ganz nach unten in Ihrem E-Commerce-Konversionstrichter zu bewegen.

Aber nimm deinen Fuß noch nicht vom Pedal. Es ist an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, dass Ihr neuer Kunde immer wieder zurückkommt.

Denn Untersuchungen zeigen, dass Bestandskunden mit 900% höherer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen kaufen als Erstkäufer. Außerdem geben sie pro Transaktion deutlich mehr aus.

Sie werden jedoch nicht von alleine zurückkommen.

Sie benötigen eine Strategie zur Kundenbindung, die aus einmaligen Kunden begeisterte Fans macht

Hier sind drei Möglichkeiten, das zu tun:

1. Passen Sie Ihre Bestellbestätigungsseite an

Ihre Bestellbestätigungsseite oder Dankesseite bietet eine einzigartige Gelegenheit, eine dauerhafte Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen.

Das liegt daran, dass Kunden im Gegensatz zu E-Mails die Bestätigungsseite an mehreren Stellen über die Reise nach dem Kauf.

Zum Beispiel sehen sie es sofort nach dem Kauf, noch einmal, wenn ihre Bestellung versandt wird, und noch einmal, wenn es um Lieferinformationen geht.

Mit einer App wie Erneut konvertieren, du kannst:

• Bieten Sie Kunden verwandte Artikel an, die ihre Bestellung ergänzen
• Holen Sie sich Feedback zu ihrem Einkaufserlebnis
• Fragen Sie nach ihrem Geburtstag und senden Sie an diesem Tag personalisierte Geschenke
• Bieten Sie einen Sonderrabatt an, wenn Kunden denselben Artikel erneut bestellen

All diese Taktiken erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert und den Customer Lifetime Value erhöhen, dramatisch.

2. Entwickeln Sie ein Treueprogramm

Ein Treueprogramm kann Kunden dazu motivieren, wiederzukommen, Konten zu eröffnen und mehr Geld auszugeben. Außerdem sind sie eine großartige Möglichkeit, sinnvolle Beziehungen aufzubauen.

Schau dir nur an, wie die Beauty-Marke Sephora nutzt vergeudete Prämien, um Kunden dazu zu verleiten, mehr auszugeben:

Quelle

Monatliche Geschenke, individuelle Umgestaltungen, Expressversand und engagierter Support sind nur einige der Vorteile, die Käufer genießen können, wenn sie mehr Geld bei Sephora ausgeben.

3. Bieten Sie großartigen Support nach dem Kauf an

Es gibt nur wenige Dinge, die für die Markentreue wichtiger sind als ein exzellenter Kundenservice.

In der Tat 60% der Kunden Geben Sie zu, eine Marke aufgegeben und sich aufgrund eines schlechten Kundenservice-Erlebnisses für einen Konkurrenten entschieden zu haben.

Die Implikation? Wenn ein Kunde ein Problem hat, müssen Sie es schnell und problemlos lösen.

So geht's:

• Bieten Sie schnellen Ersatz für beschädigte Waren an
• Machen Sie Rücksendungen einfach (die kurzfristigen Kosten zu essen, zahlt sich normalerweise aus)
• Bieten Sie Kunden mehrere Möglichkeiten, Sie zu kontaktieren (soziale Netzwerke, Chat, Telefon, E-Mail)
• Rufen Sie Kunden mit ihrem Namen an

Fantastischer Kundenservice ist kein nettes Extra mehr. Dies ist eine Voraussetzung, wenn Sie Kunden bei sich behalten möchten. Denken Sie daran, wie der ehemalige Vizepräsident von British Airways, Donald Porter, sagte

„Kunden erwarten nicht, dass Sie perfekt sind. Aber sie erwarten, dass du Dinge reparierst, wenn sie schief gehen.“

4. E-Mails zur Aufbewahrung senden

Wenn Sie über E-Mail-Marketing mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, werden sie mit Sicherheit wiederkommen.

Du kannst viele Taktiken ausprobieren, aber manchmal reicht es aus, Kunden daran zu erinnern, dass du für ihren Kunden dankbar bist, um sie wieder zum Einkaufen zu bewegen.

Genau das macht Gap:

Dieser einfache Dankesbrief, gepaart mit einem Rabatt, ist eine der wirksamsten E-Mails zur Aufbewahrung, die Sie senden können.

Es hilft Ihnen, Ihre besten Kunden zu belohnen und ermutigt sie, ganz unten in Ihrem E-Commerce-Konversionstrichter zu bleiben.

Erstellen Sie noch heute einen besseren E-Commerce-Konversionstrichter

Egal ob Sie ein einfaches Shopify-T-Shirt-Shop, oder verwalten mehrere Shopify-Shops, werden Ihre Kunden während ihrer Käuferreise die vier Phasen Ihres Produkttrichters durchlaufen.

Bei einigen Kunden kann es nur ein paar Stunden dauern, während es bei anderen Monate dauern kann, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Am wichtigsten ist es, zu verstehen, wie potenzielle Kunden Ihren Konversionstrichter durchlaufen, und jede Phase zu optimieren, um den Umsatz zu maximieren.

Hoffentlich helfen Ihnen die in diesem Beitrag beschriebenen Tipps und Strategien dabei, genau das zu erreichen.

Denken Sie zum Abschluss daran, dass:

• Leute, die dich nicht kennen, kaufen nicht bei dir. Sie müssen Ihren Namen durch SEO, Content Marketing, Empfehlungen und gezielte Werbung bekannt machen.

• Leute, die Sie kennen, müssen Ihnen vertrauen, bevor sie bei Ihnen kaufen. Sie können Vertrauen aufbauen, indem Sie Social Proof, Remarketing, Content und E-Mail-Marketing nutzen.

• Leute, die dir vertrauen, kaufen nur dann bei dir, wenn du es ihnen einfach machst.. Die Optimierung Ihrer Produktseiten, die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses und das Versenden von E-Mails, in denen der Einkaufswagen abgebrochen wurde, tragen dazu bei, die Konversionsraten hoch zu halten.

• Leute, die einmal bei dir gekauft haben, werden es wieder tun, wenn du sie anlockst. Die Entwicklung eines Treueprogramms, ein exzellenter Kundenservice und die Verwendung von E-Mails zur Kundenbindung sorgen dafür, dass Kunden immer wieder zurückkehren.

Und jetzt zu dir! Haben Sie einen physischen Produktmarketing-Trichter für Ihr Geschäft eingerichtet? Haben Sie festgestellt, dass dies Ihre Konversionsraten erhöht hat? Lass es uns in den Kommentaren unten wissen.

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