Cómo crear un embudo de marketing en 2025

La clave de un buen marketing es entregar el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Pero lograr tal hazaña es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Por ejemplo, la forma en que te comunicas con alguien que acaba de descubrir tu negocio es muy diferente a la forma en que interactúas con alguien que te apoya desde hace mucho tiempo.

Una forma de organizar y optimizar tus esfuerzos de marketing es con un embudo de conversión de comercio electrónico.

Un embudo de marketing de eCom te permite trazar el recorrido de tus clientes y guiarlos para que pasen de que no sepan casi nada sobre tu negocio a que se obsesionen con tu marca.

Suena complicado, ¿verdad? Bueno, en esta publicación lo desglosaremos en un inglés sencillo.

Cubriremos lo que es Marketing de comercio electrónico canalizar es y luego compartir estrategias que puedes usar en cada etapa para atraer, seducir, convertir y retener a más clientes.

¡Pongámonos manos a la obra!

¿Qué es un embudo de conversión de comercio electrónico?

Un embudo de conversión de comercio electrónico (también conocido como embudo de conversión de comercio electrónico) es una serie de pasos diseñados intencionalmente que guían a los clientes potenciales desde que descubren su negocio por primera vez hasta que se convierten en fanáticos de por vida.

Se llama «embudo» porque las personas interesadas que acaban de oír hablar de tu marca van en la parte superior y los clientes salen en la parte inferior.

Durante esa transición, hay varias etapas. En cada etapa, es necesario abordar diferentes objeciones y necesidades para que la gente pase a la siguiente etapa del embudo.

Para ilustrarlo, piense en lo último que compró en línea.

Es muy poco probable que hayas visto un anuncio de una marca de la que nunca habías oído hablar, hayas hecho clic en su sitio y hayas realizado una compra de inmediato, ¿verdad?

En cambio, es posible que hayas descubierto el excelente contenido del blog de una marca, la hayas seguido en las redes sociales, hayas visto sus anuncios de Facebook, hayas leído las opiniones de sus clientes y, finalmente, hayas realizado una compra una vez que un código de descuento haya llegado a tu bandeja de entrada.

En otras palabras, pasaste por varios pasos antes de comprar algo. Tus clientes hacen lo mismo con tu marca.

Un embudo de comercio electrónico estándar tiene cuatro etapas. Estas son las siguientes:

• Conciencia - Personas que solo están encontrando tu marca o los problemas que resuelves
• Consideración - Personas que saben que existes y buscan productos como los tuyos
• Conversión - Personas que están pensando activamente en comprar tus productos
• Retención - Personas que te han comprado y pueden volver a comprar

Tu misión como vendedor eficaz es atraer a las personas a lo más alto de tu embudo, empujarlas a la baja para que compren y, luego, hacer que regresen por más.

Comencemos y descubramos cómo puedes optimizar cada etapa de tu embudo para lograr precisamente eso.

Cómo optimizar tu embudo de conversión de comercio electrónico

Hay mucho que hacer para crear y optimizar tu embudo de conversión de comercio electrónico. Aquí lo desglosamos etapa por etapa, comenzando por la parte superior del embudo: la conciencia.

Etapa 1 del embudo de conversión de comercio electrónico: Concienciación

En este momento, hay muchos clientes que necesitan tu producto para resolver su problema.

¿Pero cuál es el problema? No saben que existes. Y si no saben que existes, no pueden comprarte.

Por desgracia, el objetivo de la etapa de concienciación es lograr que las personas se conviertan consciente de tu marca y de las soluciones que ofreces.

La mejor manera de hacerlo es convertirse en un recurso que ayude a resolver los problemas de sus clientes.

La clave aquí es que la etapa de concientización no es el lugar para vender con ahínco.

En cambio, tu objetivo debería ser dar valor por adelantado, porque como dice Gary Vaneyrchuck en su libro «Jab, Jab, Jab, Right Hook»:

«No hay venta sin la historia; no hay nocaut sin la preparación».

Para ello, estas son seis formas de ayudar a los clientes a descubrir tu marca:

1. Cree un curso gratuito para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos

Supongamos que quieres aprender a tocar la guitarra. Vas a Google y escribes 'Guitarra para novatos. '

Encontrará este curso por guardabarros, que te muestra cómo dominar lo básico y triunfar al ritmo de tu primera canción. Bastante genial, ¿verdad?

Después de completar el curso, ahora sabes un par de cosas:

• Esa «humo en el agua» es una gran canción.
• Que Fender sabe lo que hace cuando se trata de guitarras.
• That Fender ofrece una gran variedad de guitarras perfectas para principiantes.

A cambio, Fender obtiene:

• Su dirección de correo electrónico
• Una pequeña pero valiosa propiedad inmobiliaria en tu psique
• Una oportunidad de hacerle un remarketing más adelante

2. Crea un canal de YouTube con consejos, trucos y procedimientos

Si un curso completo no está dentro del alcance de tu presupuesto de marketing actual, no te preocupes. Simplemente crear videos útiles de YouTube es un lugar fantástico para comenzar. Por ejemplo, Beardbrand:

Beardbrand crea contenido de YouTube sobre temas que interesan a su audiencia, como el aseo personal, el estilo de vida y la superación personal.

En la actualidad, la empresa ha acumulado más de 1,5 millones de seguidores y, como consecuencia directa, ha creado una de las tiendas Shopify más exitosas del mundo.

3. Crea publicaciones de blog repletas de valor

¿Es tímido ante las cámaras? No te preocupes. Comparta su experiencia a través de su Blog de Shopify es otra forma excelente de ayudar a las personas a encontrar tu negocio a través de los motores de búsqueda.

Por ejemplo, observa cómo la empresa de deportes Gymshark atrae alrededor de 1000 visitantes al mes a su sitio desde esta única entrada de blog:

Genial, pero ¿no es complicado posicionarse en los motores de búsqueda?

Puede serlo. Por lo tanto, si acabas de empezar o estás en un nicho que es muy competitivo en términos de SEO, publicar el contenido de tu blog como un anuncio de Facebook es una excelente táctica para presentarte a nuevos clientes (hablaremos de esto en un minuto).

Si quieres entender mejor cómo optimizar tu tienda para los motores de búsqueda, mira este vídeo de nada menos que el cofundador de ReConvert, Eric:

4. Construya una presencia social genuina

Las redes sociales son otra forma brillante de crear #Awareness en torno a tu marca. Por ejemplo, una empresa de alimentos para mascotas El perro del granjero publica contenido que ayuda a los clientes a resolver sus problemas relacionados con los perros.

Si estás blogueando o produciendo vídeos para YouTube, las redes sociales son el lugar perfecto para sacar más provecho de tu contenido reutilizándolo en pequeñas pepitas de sabiduría.

Y con El 87% de los compradores de comercio electrónico En 2020, diciendo que las redes sociales les ayudan a tomar una decisión de compra, nunca ha habido un mejor momento para subirse al tren.

💡 Consejo profesional: ¿Estás luchando por ganar terreno en las redes sociales? Dirigiendo un sorteo en redes sociales es una excelente manera de hacer correr la voz sobre tu marca rápidamente.

5. Promocione el contenido a través de Facebook

Si el crecimiento de tu tráfico orgánico está tardando un poco más de lo que te gustaría, usar los anuncios de Facebook es un enfoque excelente para que la gente hable sobre tu negocio.

Pero recuerda:

El objetivo de la etapa de concientización no es vender con ahínco. Es probable que las personas que no hayan oído hablar de ti aún no estén listas para comprar.

¿Qué hacer en su lugar? Sigue el ejemplo de Shopify y promociona contenido en lugar de ofertas.

Cuando las personas hagan clic en tu sitio, descubrirán tu contenido y pensarán: «¡Guau! ¡Esta marca es increíble!»

Además, se pixelarán para que puedas volver a segmentarlos con otro anuncio u oferta más adelante en tu embudo de eCom.

6. Inicie un programa de recomendación

Su base de clientes actual representa una gran oportunidad para difundir información sobre su negocio, especialmente si están encantados con sus productos.

Esto se debe a que cuando un amigo las refiere, las personas son 4 veces más probable para comprar que cuando te descubren por su cuenta.

La clave de tu programa de recomendación es ofrecer a los clientes un incentivo decente para que inviten a sus amigos a conocer tu marca.

Por ejemplo, tienda de zapatillas Grandes ofrece a los compradores 25 dólares de descuento en su próximo pedido y 25 dólares para su amigo.

Con solo un formulario de dos pasos para completar, es casi difícil no para aceptar la oferta. Añade una oferta similar a tu tienda y pon en piloto automático el primer paso de tu embudo de marketing.

Etapa 2 del embudo de conversión de comercio electrónico: consideración

Sus esfuerzos de concientización han dado sus frutos. Has conseguido atraer visitantes a través de canales orgánicos y de pago. Ahora la gente sabe quién eres y qué problemas resuelves.

Es posible que los compradores hayan estado consultando tus páginas de productos, te hayan seguido en las redes sociales o incluso hayan agregado un producto al carrito. En otras palabras, están pensando en comprarte algo. Pero aún no lo han hecho del todo.

Tu objetivo con la fase de consideración es empujar suavemente a los clientes potenciales hacia la siguiente acción: realizar una compra.

La mejor manera de hacerlo es fomentar aún más la confianza en ellos y abordar cualquier duda u objeción que puedan tener sobre tu producto.

Recuerde que, en esta etapa, sus visitantes también pueden estar considerando a sus competidores. Por eso es fundamental hacer todo lo posible para superarlos y demostrar por qué eres la mejor opción.

Estas son cuatro excelentes maneras de hacerlo:

1. Capta correos electrónicos con un lead magnet

La publicidad de pago es fantástica, pero si te quedas con el correo electrónico de un cliente, puedes promocionarle de forma gratuita (bueno, casi gratis) para siempre.

Los imanes de plomo no son tan populares entre Tiendas de comercio electrónico como ocurre con las empresas de SaaS, pero eso no significa que sean menos eficaces. Un embudo de marketing físico de productos y un embudo de marketing de software no son tan diferentes.

Una forma genial de captar los correos electrónicos de los visitantes es con una ventana emergente oportuna. Por ejemplo, Optimonk encontró recientemente el la tasa de conversión promedio de las ventanas emergentes fue del 11,09%.

Es una tasa de conversión increíble. Piénsalo: eso significa que por cada 1000 visitantes que dirijas a tu sitio, añadirás 110 clientes potenciales a tu lista de correo electrónico (y más si diseñas bien tu ventana emergente).

Al diseñar tu ventana emergente, asegúrate de usar:

• Una ventana emergente que sea coherente con tu marca
• Un botón de llamada a la acción claro
• Texto de alto contraste para una máxima visibilidad
• Imágenes o elementos visuales llamativos
• El menor número posible de campos de entrada
• Diseño optimizado para dispositivos móviles

Cuando estés satisfecho con el diseño, piensa en añadir un incentivo para aumentar las conversiones, como:

• Asesoramiento gratuito para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos
• Un código de descuento o descuento por pronto pago
• Una guía práctica
• Una oferta de envío gratis

Una vez que tengas un suscriptor en tu lista, es hora de enviarle un correo electrónico de bienvenida para que avance más en el canal de comunicación electrónica.

2. Crea un correo electrónico de bienvenida

Un correo electrónico de bienvenida bien escrito tiene el poder de hacer que las personas pasen de la toma de conciencia a un modo completamente listo para comprar.

Y, dólar por dólar, los correos electrónicos de bienvenida son una de las formas de marketing con mayor ROI, ya que generan hasta un 320% más de ingresos que otros correos electrónicos promocionales.

La idea general de un correo electrónico de bienvenida de comercio electrónico es:

• Agradezca a los suscriptores por unirse a su lista y entregue el incentivo que prometió
• Presenta los elementos clave de tu propuesta de marca
• Deja que los suscriptores sepan qué esperar de los futuros correos electrónicos
• Da a los suscriptores una razón para volver a tu tienda

Este es un estupendo ejemplo de la tienda de ropa Huckberry:

Huckberry no incluye ningún incentivo, pero el texto y el diseño del correo electrónico son perfectos y atraen directamente a su público objetivo. Además, cuentan con un potente sistema de CTA llamado «Explore» para animar a los suscriptores a volver a su tienda.

3. Aproveche la prueba social

Imagina que caminas por la calle en busca de un lugar para almorzar. Pasas por dos restaurantes, uno repleto de comensales y el otro completamente vacío. ¿Cuál eliges?

Si eres como la mayoría de las personas, optarás por el restaurante donde comen otras personas. Eso es porque ese restaurante tiene prueba social. Ya sabes, si otras personas comen allí, debe estar bueno, ¿verdad?

Bueno, los compradores que se encuentran en la fase de concienciación de tu embudo de marketing de eCom hacen lo mismo con tu tienda. Solo que no pueden mirar por la ventana. En su lugar, debes usar varias tácticas para mostrarles cuánto les gusta tu tienda a otras personas.

He aquí cómo hacerlo:

a) Exhibe reseñas en el sitio

Según Brightlocal, 76% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas que leen en línea como en las recomendaciones personales.

Es por eso que usarlos en tu tienda es una excelente manera de convencer a la gente sobre el valor de tus productos.

Por ejemplo, echa un vistazo a la marca de cuidado de la piel Entonces te conocí añade autoridad a su tienda al mostrar reseñas de varias fuentes acreditadas.

Quiero decir, si The New York Times cree que vale la pena revisar sus productos, deben ser bastante buenos, ¿verdad?

Si no ha recibido ninguna cobertura de prensa, no se preocupe. Las opiniones de los clientes pueden funcionar igual de bien. Por ejemplo, Entonces te conocí también incluye reseñas en sus páginas de productos:

b) Mostrar reseñas en redes sociales

No limites las opiniones de tus clientes a los confines del sitio. Es posible que algunas personas que se encuentran en la fase de concienciación ni siquiera hayan visitado tu tienda todavía.

La difusión de reseñas a través de las redes sociales es la manera perfecta de recordar a los seguidores lo buenos que son tus productos.

Recuerda que si tu cliente está indeciso entre tú y un competidor, unas cuantas críticas positivas en su sección de noticias pueden ser suficientes para inclinar la balanza a tu favor.

c) Muestra la prueba social en los correos electrónicos

Los correos electrónicos son otra excelente manera de compartir pruebas sociales con tu audiencia. La marca de gafas Coastal es un excelente ejemplo de cómo utilizar las opiniones de los clientes para defender tus productos.

Al combinar reseñas breves con impresionantes imágenes de productos, los lectores obtienen una comprensión completa de cada producto y los beneficios que ofrece.

4. Configura anuncios de retargeting

Anuncios de retargeting de comercio electrónico son otra forma superpoderosa de volver a atraer a las personas que visitaron tu tienda.

Una vez que la gente se entusiasme con tu marca, un anuncio de retargeting bien diseñado puede ser justo lo que necesitas para convertir a los navegadores en compradores.

Dos de las formas más eficaces de reorientar a los visitantes son mediante:

• Google Ads
• Anuncios de Facebook

Negocio de entrega de comidas Hola Fresh combina la prueba social con el retargeting en este exclusivo anuncio de Facebook.

La oferta es simple pero convincente, y el respaldo de una celebridad como Jessica Alba refuerza la percepción de Hello Fresh como una marca de renombre.

Tampoco pases por alto Google Ads para el retargeting. Mientras investigaba para esta publicación, visité una zapatería llamada Valesca.

Más tarde ese mismo día, cuando fui a buscar algo para ver en la televisión, sin darme cuenta, vi los zapatos que estaba viendo más temprano, lo que me incitó a volver a pagar.

Y más tarde, mientras navegaba por Instagram antes de acostarme (¡mala costumbre, lo sé!) , me sale otro anuncio:

Cosas bastante poderosas, ¿no?

Si alguna vez te han acosado en Internet de esta manera, sabrás lo efectiva (y un poco espeluznante) que es esta forma de publicidad.

Estos son cuatro consejos para captar la atención de tu público y recordarles que vuelvan para echarle un segundo vistazo:

1. Entregue el mensaje correcto segmentando su audiencia: Muestra diferentes anuncios a diferentes personas en función de los productos que han visto, el tiempo que han estado en tu sitio y el número de páginas que han visto.

2. Añade un píxel de grabación: Un píxel quemado es una línea de código en tu página de agradecimiento que evitará que tu audiencia sea resegmentada una vez que haya realizado una compra.

3. Establezca un límite de frecuencia: Te recomendamos que muestres tus anuncios de retargeting no más de 15 a 20 veces en un período de 30 días. Si sigues así, corres el riesgo de molestar a los clientes potenciales.

4. Rota tus anuncios: El uso de un solo anuncio de retargeting puede provocar fatiga publicitaria y ceguera de marca. Usa de 3 a 4 variantes para mantener la información actualizada y las conversiones altas.

Etapa 3 del embudo de conversión de comercio electrónico: Conversión

Sus anuncios de contenido, correos electrónicos, pruebas sociales y retargeting han funcionado de maravilla. Tu audiencia sabe quién eres; les gustas, confían en ti y, en esta etapa de tu B2C o Embudo de ventas y marketing B2B, están listos para comprarte.

Sin embargo, lograr que sus clientes entreguen el dinero que tanto les costó ganar no es fácil. A menudo hay un momento de duda o un punto de fricción que puede arruinar la venta.

Por eso, el objetivo de la fase de conversión es eliminar todas las distracciones y facilitar lo más posible a los clientes potenciales listos para comprar cerrar la operación.

He aquí cómo hacerlo:

1. Optimice sus páginas de productos

Comprar en línea es diferente a comprar en la tienda. Tu cliente no puede guardar físicamente los productos que vendes. Depende de tu página de producto proporcionarles la información que necesitan para comprar.

Echemos un vistazo a la marca de zapatos Todas las aves para aprender a crear una página de producto impresionante:

Esta página de producto es genial porque tiene:

1. Imágenes de productos llamativas: Los zapatos se colocan al frente y al centro con hermosas fotografías de productos y vídeos de productos de comercio electrónico.

2. Una descripción convincente: Los gráficos, los párrafos y las viñetas facilitan la comprensión de los beneficios que ofrecen los zapatos. Al desplazarte hacia abajo en la página, encontrarás una descripción ampliada con imágenes más atractivas.

3. Una CTA clara: El botón de CTA contrasta con el fondo, lo que hace que destaque del contenido que lo rodea. Los amantes de la moda no pierden el tiempo con la redacción, y tú tampoco deberías hacerlo; familiarízate con las opciones «Añadir al carrito» o «Comprar ahora» para obtener las máximas conversiones.

4. Tablas de tallas y especificaciones técnicas: Como los clientes no pueden probarse los zapatos, es posible que les preocupe que no les queden bien. La tabla de tallas les ayuda a tomar la mejor decisión.

5. Opiniones de clientes: Más de la mitad de los compradores dicen que las reseñas en línea influyen en su decisión de compra. Las reseñas de las páginas de productos añaden influencia social y permiten a los compradores saber qué esperar.

6. Información de envíos y devoluciones: Los clientes suelen preocuparse por los gastos de envío y por el funcionamiento de las devoluciones si no están satisfechos con su compra. Allbirds destaca que ofrecen envíos y devoluciones gratuitos justo debajo de su CTA para maximizar las conversiones.

2. Ofrezca un servicio al cliente en tiempo real

Los clientes tienen todo tipo de preguntas a la hora de comprar. Una parte clave de tu estrategia de servicio al cliente tiene una página de preguntas frecuentes bien escrita. Sin embargo, a veces los clientes tienen preguntas que tu página de preguntas frecuentes no puede responder.

Ahí es donde entra en juego el soporte en tiempo real. Ofrecer a los compradores la posibilidad de ponerse en contacto contigo por teléfono o por chat en directo es una forma segura de disipar las preocupaciones de los clientes y así poder cerrar más ventas.

💡 Consejo profesional: Si utilizas Shopify, puedes comprar un número de teléfono empresarial y añadir un widget de llamadas en tiempo real a tu tienda con el Aplicación EasyCall.

3. Optimice su flujo de pago

Un proceso de pago defectuoso puede ser un cuello de botella no deseado en su embudo de marketing de eCom. Estos son cinco pasos para asegurarte de que tu proceso de pago sea lo más fluido posible:

• Añade insignias de confianza a tu tienda: Las insignias de confianza brindan tranquilidad a los clientes cuando compran en línea. Sin embargo, la clave es hacer que sean apropiadas. Haz que se ajusten al diseño y la marca de tu tienda.

• No haga perder el tiempo a sus clientes: Reduzca los formularios para solicitar solo la información esencial, permitir la salida de los huéspedes, solicitar información personal solo una vez y ofrecer opciones de pago exprés. Deje siempre claro qué hacer a continuación.

• Limite las opciones de los clientes: Para el envío, no ofrezcas muchas opciones. Limita la decisión a las dos cosas principales que quieren los clientes: barato o rápido. Guía a los clientes durante el proceso de compra preseleccionando las opciones más populares.

• Reduzca las distracciones: Elimine todos los banners, anuncios y gráficos. Oculta también tu navegación. No quieres que los clientes den a los compradores una razón para hacer clic para salir de la página de pago.

• Evita las ventas adicionales o cruzadas durante el proceso de compra: Las ventas adicionales o cruzadas durante el proceso de compra pueden confundir a los compradores e impedir que finalicen la venta. Además, puede parecer que se trata de una venta excesiva, lo que socava la confianza del comprador en tu empresa. Un enfoque más inteligente es aumentar las ventas una vez finalizada la transacción (hablaremos de esto en un momento)

👉 Lectura sugerida: Lista de verificación de SEO de Shopify: cómo generar un tráfico loco sin anuncios

4. Enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados

Incluso si haces todo lo posible para optimizar tu experiencia de pago, los clientes seguirán abandonando sus carritos.

Tal vez su gato necesitaba alimentarse o su cena se estaba quemando en el horno. Pase lo que pase, todavía tienes la oportunidad de recuperarlos con un correo electrónico de carrito abandonado.

Vendedor de colchones Brooklinen envía correos electrónicos de carritos superabandonados como este:

Estas son algunas de las cosas que hacen que su correo electrónico sea tan exitoso:

• Ofrecen a los clientes un pequeño descuento para incentivar la compra
• Utilizan la escasez con tacto para recordar a los clientes que su descuento está a punto de caducar
• Utilizan un diseño superlimpio con una CTA clara
• Facilitan el contacto con el servicio de asistencia si tienes alguna pregunta
• El correo electrónico está optimizado para dispositivos móviles

Existen muchas herramientas para ayudarte a empezar a enviar correos electrónicos sobre el abandono del carrito, pero una de las más fáciles y rentables es Carti. Una aplicación intuitiva de Shopify que elimina el estrés de recuperar los ingresos perdidos.

Etapa 4 del embudo de conversión de comercio electrónico: retención

¡Woo-hoo! Te has ganado un cliente con éxito. Mover a un cliente potencial hasta el final de tu embudo de conversión de comercio electrónico no es tarea fácil.

Pero no bajes el pie del pedal todavía. Es hora de centrarse en hacer que su nuevo cliente vuelva una y otra vez.

Porque las investigaciones muestran que los clientes actuales tienen un 900% más de probabilidades de comprarte a ti que los que compran por primera vez. Además, también gastan mucho más por transacción.

Sin embargo, no volverán por sí solos.

Necesitas una estrategia de retención que aliente a los clientes ocasionales a convertirse en fanáticos entusiastas

Estas son tres maneras de hacerlo:

1. Personalice su página de confirmación de pedido

Su página de confirmación de pedido o página de agradecimiento representa una oportunidad única para construir una relación duradera con su cliente.

Esto se debe a que, a diferencia de los correos electrónicos, los clientes ven la página de confirmación en varios puntos a través del viaje posterior a la compra.

Por ejemplo, lo verán inmediatamente después de realizar una compra, una vez más cuando se envíe su pedido y otra vez para ver las actualizaciones de entrega.

Usar una aplicación como Reconvertir, puedes:

• Ofrezca a los clientes artículos relacionados que complementen su pedido
• Obtenga comentarios sobre su experiencia de compra
• Pregunte por su fecha de nacimiento y envíeles regalos personalizados ese día
• Ofrece un descuento especial si los clientes vuelven a pedir el mismo artículo

Todas estas tácticas aumentan drásticamente las probabilidades de que aumente el valor promedio de los pedidos y el valor de la vida útil del cliente.

2. Desarrolle un programa de lealtad

Un programa de fidelización puede motivar a los compradores a volver, crear cuentas y gastar más dinero. Además, también son una excelente manera de construir relaciones significativas.

Solo mira cómo marca de belleza Séfora utiliza recompensas agotadas para atraer a los clientes a gastar más:

Fuente

Los obsequios mensuales, los cambios de imagen personalizados, el envío exprés y el soporte dedicado son algunos de los beneficios que los compradores pueden disfrutar si gastan más dinero con Sephora.

3. Ofrezca un increíble soporte posterior a la compra

Hay pocas cosas más importantes para la lealtad a la marca que un excelente servicio al cliente.

De hecho, 60% de los clientes admite haber abandonado una marca y haber optado por una rival debido a una mala experiencia de servicio al cliente.

¿La implicación? Si un cliente tiene un problema, debes resolverlo de forma rápida y sencilla.

He aquí cómo hacerlo:

• Ofrezca reemplazos rápidos para productos dañados
• Facilite las devoluciones (consumir los costos a corto plazo generalmente vale la pena)
• Proporcione múltiples formas para que los clientes se pongan en contacto con usted (redes sociales, chat, teléfono, correo electrónico)
• Llama a los clientes por su nombre

Un fantástico servicio de atención al cliente ya no es algo agradable. Es un requisito si quieres mantener a los clientes por ahí. Recuerde, como dijo el ex vicepresidente de British Airways, Donald Porter

«Los clientes no esperan que seas perfecto. Pero sí esperan que arregles las cosas cuando salen mal».

4. Enviar correos electrónicos de retención

Mantenerse en contacto con sus clientes a través del marketing por correo electrónico seguramente hará que vuelvan.

Puedes probar muchas tácticas, pero recordar a los clientes que estás agradecido por su personalización es a veces todo lo que necesitas para que vuelvan a comprar.

Eso es precisamente lo que hace Gap:

Esta sencilla nota de agradecimiento combinada con un descuento es uno de los correos electrónicos de retención más potentes que puedes enviar.

Te ayuda a recompensar a tus mejores clientes y los anima a quedarse en la parte inferior de tu embudo de conversión de comercio electrónico.

Cree hoy mismo un mejor embudo de conversión de comercio electrónico

No importa si estás ejecutando un sencillo Tienda de camisetas Shopify, o administrar múltiples tiendas de Shopify, tus clientes recorrerán las cuatro etapas del embudo de tu producto durante el proceso de compra.

Algunos clientes pueden tardar solo unas horas, mientras que otros pueden tardar meses en completar el proceso.

Lo más importante es entender cómo los clientes potenciales se mueven a través de tu embudo de conversión y optimizar cada etapa para maximizar las ventas.

Esperamos que los consejos y estrategias descritos en esta publicación te ayuden a lograrlo.

Para terminar, recuerda que:

• La gente que no te conoce no te comprará. Debes dar a conocer tu nombre a través del SEO, el marketing de contenidos, las referencias y la publicidad dirigida.

• Las personas que te conocen deben confiar en ti antes de comprarte. Puedes generar confianza aprovechando la prueba social, el remarketing, el contenido y el marketing por correo electrónico.

• Las personas que confían en ti solo te comprarán si les facilitas las cosas. Optimizar las páginas de tus productos, agilizar el proceso de compra y enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados te ayudará a mantener altas las tasas de conversión.

• Las personas que te han comprado una vez volverán a hacerlo si las atraes. Desarrollar un programa de fidelización, ofrecer un excelente servicio al cliente y utilizar correos electrónicos de retención hará que los clientes vuelvan por más.

¡Y ahora te toca a ti! ¿Has creado un embudo físico de marketing de productos para tu tienda? ¿Has descubierto que ha aumentado tus tasas de conversión? Háznoslo saber en los comentarios de abajo.

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