E-Commerce-Einkaufsreise: 6 bewährte Strategien zur Umsatzsteigerung in jeder Phase

Die Art und Weise, wie Menschen online einkaufen, ändert sich ständig. Verbraucher gehen nicht einfach auf eine Website, legen ein Produkt in ihren Warenkorb und gehen zur Kasse. Stattdessen erkunden, vergleichen sie, stellen Fragen und nehmen sich Zeit, bevor sie sich entscheiden.

Dieser gesamte Prozess wird als E-Commerce-Einkaufsreise bezeichnet. Es ist eines der wichtigsten Dinge, auf die sich Marken konzentrieren können.

Wenn Sie den Umsatz steigern und langfristige Beziehungen aufbauen möchten, ist es wichtig, jeden Schritt dieser Reise zu verstehen und zu optimieren.

In diesem Beitrag erläutern wir, wie die E-Commerce-Einkaufsreise aussieht, warum sie wichtig ist und wie Sie jede Phase für Ihre wertvollen Kunden verbessern können.

Was ist die E-Commerce-Einkaufsreise?

Die E-Commerce-Einkaufsreise ist der gesamte Weg, den Ihre Kunden gehen, vom ersten Mal, wenn sie von Ihrem Geschäft hören, bis zu dem Moment, in dem sie ein treuer Fan werden, der immer wieder zurückkommt.

Es ist mehr als ein einfaches Konversionstrichter. Es ist eine komplette Erfahrung

Es umfasst jede Interaktion: Klicken Sie auf eine Anzeige, besuchen Sie Ihre Website, lesen Sie Bewertungen, stellen Sie Fragen, schließen Sie einen Kauf ab und abonnieren Sie Folge-E-Mails.

Die heutige Einkaufsreise verläuft nicht immer linear. Menschen können an verschiedenen Stellen einsteigen. Sie springen möglicherweise von Instagram zu Ihrer Produktseite, verlassen die Seite und kehren Tage später über eine Google-Suche zurück.

Deshalb ist es wichtig, alle Nuancen der Einkaufstouren Ihrer Kunden zu verstehen. Wenn Sie wissen, wie Sie jeden Schritt verbessern können, können Sie:

• Konversionen erhöhen
• Reduzieren Sie verlassene Einkaufswagen
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
• Erhöhen Sie den Lebenszeitwert

Etappen der E-Commerce-Einkaufsreise

Der E-Commerce-Einkaufsprozess besteht aus fünf Hauptphasen. Wenn Sie jede einzelne Phase verstehen, können Sie Ihren Kunden genau das bieten, was sie in dieser Phase benötigen, und sie gleichzeitig reibungslos zur nächsten Phase führen.

Lassen Sie uns untersuchen, wie diese Phasen aussehen.

1. Bewusstsein

Die erste Phase der E-Commerce-Einkaufsreise ist die Sensibilisierungsphase. Dies ist der Moment, in dem Ihr potenzieller Kunde entdeckt, dass Sie existieren.

Vielleicht sehen sie eine Instagram-Anzeige. Vielleicht wird ein Freund dein Produkt empfehlen. Oder vielleicht finden sie dich über eine Google-Suche.

In dieser Phase ist der erste Eindruck alles. Die Käufer lernen Sie gerade erst kennen und bilden sich sofort eine Meinung über Ihre Marke.

Ihr Bildmaterial, Ihre Markenbotschaft und Ihr Produktversprechen müssen auffallen. Käufer entscheiden innerhalb von Sekunden, ob es sich lohnt, Ihre Marke zu erkunden.

Sie möchten eine klare Botschaft, die Ihr Wertversprechen und das, was Ihre Produkte besonders macht, schnell vermittelt. Wenn Sie Aufmerksamkeit erregen und Neugier wecken können, warten weitere Schritte auf Ihrer Reise auf Sie.

2. Rücksichtnahme

Jetzt, wo sie dich kennen, ist es an der Zeit, Vertrauen aufzubauen. Dies geschieht während der Überlegungsphase.

Sobald Käufer Ihre Marke kennen, werden sie Sie weiter bewerten und Sie mit anderen vergleichen. Sie lesen Bewertungen, überprüfen die Preise und untersuchen Ihre Produktbeschreibungen. Sie könnten dir sogar eine Nachricht mit Fragen schicken.

Dies ist eine wichtige Phase, in der viele Kunden abbrechen, wenn sie nicht die Antworten oder Unterstützung finden, die sie benötigen.

Schnelle Antworten und hilfreiche Informationen können den Unterschied zwischen einem Verkauf und einem verlassenen Interessenten ausmachen.

3. Akquisition

In der Akquisitionsphase ist der Käufer bereit, Kunde zu werden. Es ist der Entscheidungspunkt.

Der Käufer ist bereit zu kaufen, aber das heißt nicht, dass er es tun wird. Der gesamte Checkout-Vorgang, vom Hinzufügen von Artikeln zum Warenkorb bis zum Abschluss der Zahlung, bestimmt, ob es einen Verkauf gibt.

Langsame Websites, komplizierte Checkouts und mangelnder Support können dazu führen, dass Menschen ihren Einkaufswagen verlassen.

Du musst sorgen Sie für einen reibungslosen Kaufvorgang, schnell und beruhigend. Jede Sekunde (oder deren Fehlen) zählt.

Selbst eine kleine Verzögerung der Ladezeiten kann Ihrem Geschäftsergebnis schaden. Eine Verlangsamung um eine Sekunde könnte ein geschäftiges Geschäft kosten Umsatzeinbußen in Millionenhöhe innerhalb eines Jahres.

4. Aufbewahrung

Beim Erlebnis nach dem Checkout wird aus einer einmaligen Bestellung eine langfristige Beziehung. Große Marken konzentrieren sich darauf, was nach dem Kauf passiert.

Das Ziel in dieser Phase ist Beibehaltung. Es geht darum, nach dem Kauf ein positives Erlebnis zu bieten, das Kunden dazu ermutigt, immer wieder bei Ihnen einzukaufen.

Senden Sie eine aussagekräftige Dankesmail? Bieten Sie Updates und Auftragsverfolgung an? Bieten Sie ähnliche Produkte vorschlagen oder Kunden einladen, wiederzukommen?

ReConvert hilft Marken dabei, intelligentere Abläufe nach dem Kauf zu erstellen, die genau das tun, Verwandeln Sie Erstkäufer in treue Stammkunden.

Und hier ist der Grund, warum das wichtig ist: Selbst eine kleine Erhöhung der Kundenbindung kann große Auswirkungen haben. Steigern Sie die Kundenbindung durch nur 5% können den Gewinn um 25 bis 95% steigern.

5. Interessenvertretung

Im letzten Teil der Reise werden zufriedene Kunden zu Markenbotschaftern. In dieser Phase geht es darum, großartige Produkte und Kundenservice in kostenloses Marketing umzuwandeln.

Wenn Kunden zufrieden sind, verbreiten sie das Wort. Sie hinterlassen Bewertungen, teilen Fotos und empfehlen Freunde.

Der Aufbau einer Basis von Markenbefürwortern ist unglaublich wertvoll, weil:

• Mund-zu-Mund-Propaganda-Empfehlungen genießen großes Vertrauen
• Nutzergenerierte Inhalte liefern soziale Beweise
• Befürworter haben höhere Lebenszeitwerte
• Sie gewinnen neue Kunden zu geringen oder gar keinen Kosten.

Sie können die Interessenvertretung fördern, indem Sie um Feedback bitten, Empfehlungen belohnen und das Gemeinschaftsgefühl fördern.

Warum ist es wichtig, die E-Commerce-Einkaufsreise abzubilden?

Sich die Zeit zu nehmen, um die Einkaufsreise Ihrer Kunden zu planen, mag wie zusätzliche Arbeit erscheinen. Es bietet jedoch erhebliche Vorteile für Ihr Unternehmen.

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, den gesamten Einkaufsprozess zu planen, erhalten Sie einen klaren Überblick darüber, was funktioniert und was nicht.

Sie sehen Ihr Geschäft mit den Augen Ihrer Kunden. Dieser Perspektivenwechsel deckt Schwachstellen und Chancen auf, die sonst unbemerkt bleiben könnten:

• Wo Kunden absteigen oder verwirrt werden
• Wo Käufer mehr Informationen benötigen
• Wo sich Ihre Marke verbessern kann
• So können Sie Ihr Marketingbudget effektiver einsetzen

Anstatt zu raten, nutzen Sie echte Erkenntnisse, um bessere Entscheidungen zu treffen.

Die Kartierung der Reise hilft auch dabei, dass verschiedene Bereiche Ihres Unternehmens zusammenarbeiten. Ihre Marketing-, Support- und Vertriebsteams können sich in jeder Phase darauf ausrichten, was der Kunde tatsächlich benötigt.

Am wichtigsten ist, dass es Ihnen zeigt, wie Sie das Erlebnis verbessern können, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und die Loyalität zu stärken.

4 Schritte zur Abbildung der E-Commerce-Einkaufsreise

Also, wie fangen Sie an, Ihre E-Commerce-Kundenreise abzubilden? Es ist einfacher als Sie vielleicht denken. Hier ist eine Kurzanleitung.

1. Kunden-Personas erstellen

Verstehen Sie zunächst, wer Ihre Kunden sind. Erstellen Sie detaillierte Profile Ihrer wichtigsten Kundentypen auf der Grundlage von:

• Was sie wollen
• Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert?
• Was treibt sie zum Kauf
• Was sind ihre demografischen Daten (Alter, Standort, Einkommensniveau)

Möglicherweise haben Sie mehrere Kundentypen mit jeweils unterschiedlichen Zielen. Durch das Erstellen von Personas können Sie die Kundenreise für jede Gruppe optimieren.

Zum Beispiel könnte eine nachhaltige Bekleidungsmarke Persönlichkeiten wie die „umweltbewusste Emma“ haben, eine junge Berufstätige, die der Umweltbelastung Priorität einräumt.

Und „Budget-Minded Brian“, der nachhaltige Optionen will, aber sehr preissensibel ist.

2. Daten sammeln

Sammeln Sie als Nächstes Informationen darüber, wie Kunden derzeit mit Ihrem Geschäft interagieren. Zu den nützlichen Datenquellen gehören Website-Analysen, Support-Protokolle, Umfragen und Kommentare in sozialen Medien. Diese können Folgendes enthüllen:

• Seiten mit hohen Absprungraten
• Abgabestellen an Ihrer Kasse
• Häufige Fragen von Kunden
• So navigieren Besucher auf Ihrer Website

Achten Sie auf Muster in den Daten, insbesondere auf Punkte, an denen Kunden scheinbar abspringen oder sich intensiver mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass viele Käufer ihren Einkaufswagen verlassen, wenn sie die Versandkosten sehen. Oder Sie könnten feststellen, dass Produktseiten mit Videovorführungen höhere Konversionsraten aufweisen.

3. Identifizieren Sie Kontaktpunkte

Der nächste Schritt bei der Planung Ihres E-Commerce-Einkaufs besteht darin, alle Orte aufzulisten, an denen ein Kunde mit Ihrer Marke interagieren könnte. Zu diesen Kontaktpunkten könnten gehören:

• Werbeanzeigen
• Produktseiten
• Profile in sozialen Netzwerken
• Chatbots
• E-Mails

Jeder Touchpoint spielt eine Rolle bei der Gestaltung des Gesamterlebnisses. Notieren Sie sich für jeden einzelnen den Zweck und die Maßnahmen, die die Kunden als Nächstes ergreifen sollen.

Wenn Sie verstehen, wie diese Kontaktpunkte miteinander verbunden sind, erhalten Sie ein klareres Bild der gesamten Reise.

4. Kartografieren Sie die Reise

Jetzt ist es an der Zeit, alles zusammenzusetzen. Erstellen Sie eine visuelle Darstellung, wie sich Kunden durch die einzelnen Phasen bewegen. Schließen Sie ein:

• Das Ziel oder die Aufgabe des Kunden
• Fragen, die sie vielleicht haben
• Gefühle, die sie fühlen könnten
• Mögliche Hindernisse oder Reibungspunkte

Auf diese Weise können Sie herausfinden, wo Sie mehr Wert schaffen können. Zum Beispiel, wenn Sie eine Frage schneller beantworten oder eine bessere Produktoption vorschlagen.

Sobald Sie fertig sind, zeigt Ihre Karte den gesamten Weg von der ersten Sensibilisierung bis zur Interessenvertretung. Sie sollte alle wichtigen Berührungspunkte und Übergänge auf dem Weg dorthin enthalten.

Es kann dann als Vorlage dienen, um herauszufinden, wo und wie das E-Commerce-Einkaufserlebnis verbessert werden kann.

6 Möglichkeiten, den Umsatz während des gesamten E-Commerce-Einkaufs zu steigern

Nachdem Sie nun den E-Commerce-Einkaufsprozess verstanden haben und wissen, wie Sie ihn abbilden können, wollen wir uns mit spezifischen Strategien befassen, um das gesamte Einkaufserlebnis zu verbessern.

Kleine Verbesserungen in nur einer Phase können insgesamt einen großen Unterschied machen.

1. Verwenden Sie Conversational AI für den Vertrieb, nicht nur für den Support

Einer der Hauptgründe, warum Käufer nicht kaufen, ist, dass sie überfordert sind.

Sie landen auf Ihrer Website und wissen nicht, wo sie anfangen sollen. Es gibt zu viele Möglichkeiten. Oder sie können nicht herausfinden, welches Produkt ihren Bedürfnissen entspricht.

Sie fragen sich vielleicht:

• Ist das in meiner Größe erhältlich?
• Wie lange dauert der Versand?
• Welches Produkt ist das beste für mich?

Wenn sie ihre Fragen nicht lösen können, gehen sie.

Deshalb ist es so wichtig, bei der Produktentdeckung zu helfen. Das richtige KI-gestützter Chat kann Käufer bei ihren Entscheidungen unterstützen, schlagen Produkte vor und sorgen dafür, dass sich der Kaufprozess von Anfang an einfacher anfühlt.

Stellen Sie sich das wie eine Ladenverkäuferin vor, die sagt: „Hey, wonach suchen Sie?“ und zeigt Ihnen dann die besten Optionen.

Ihre Website kann dasselbe tun, wenn sie richtig eingerichtet ist. Mit Vertreter KI, erhalten Sie einen Online-Shopping-Concierge, der den Käufern in den wichtigsten Phasen des Kaufprozesses alles bietet, was sie benötigen.

Nehmen wir an, jemand kauft Laufschuhe. Sie fragen im Chat: „Ich habe breite Füße. Passen die zu mir?“ Der KI-Mitarbeiter kann antworten: „Ja, diese Schuhe haben eine breite Zehenpartie und eine flexible Passform. Sie eignen sich hervorragend für breitere Füße!“

Wenn ein Kunde zwischen zwei Vitaminen wählt, könnte der Chatbot sagen: „Dieses ist am besten für den täglichen Gebrauch geeignet. Der andere hat eine höhere Stärke für kurzfristige Unterstützung.“

Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Vorschläge zu unterbreiten, Einwände zu überwinden und die Kunden auf Trab zu halten.

2. Verwenden Sie Dankeseiten, um aktives Interesse zu wecken

Die meisten Geschäfte zeigen nach dem Checkout ein einfaches „Danke für Ihre Bestellung“ an. Die Seite kann eine Zusammenfassung der Artikel und Versandinformationen enthalten, aber das war es auch schon.

Das ist eine verpasste Gelegenheit.

Direkt nachdem jemand gekauft hat, passt er immer noch auf. Sie sind begeistert, engagiert und offen dafür, mehr von Ihrer Marke zu hören.

Das macht Dankeschön-Seiten Prime Real Estate für den Verkauf und Kunden in die letzten Phasen der Kaufreise zu versetzen.

Stellen Sie sich einen Kunden vor, der gerade eine Kamera gekauft hat. Auf der Dankesseite wird statt einer einfachen Zusammenfassung der Bestellung eine Nachricht mit der Aufschrift angezeigt:

„Danke für deine Bestellung! Willst du dein Setup abschließen? Erhalte 15% Rabatt auf diese Kameratasche und Speicherkarte. Nur heute!“

Es ist weitaus wahrscheinlicher, dass dieser Kunde klickt und erneut kauft, da das Angebot hilfreich, aktuell und relevant ist.

Ein anderes Beispiel: Ein Käufer bestellt ein Hautpflegeprodukt. Auf der Dankesseite wird angezeigt: „Tragen Sie sich in unsere VIP-Liste ein, um frühzeitig Zugang zu neuen Produkten und Hautpflegetipps zu erhalten.“

Es ist eine sanfte Einladung, die den Kunden in Ihrer Welt hält.

Du kannst auch Empfehlungsangebote wie „Teile deinen Bestelllink mit Freunden und erhalte 10$ Guthaben, wenn sie kaufen“ anzeigen.

Die richtige Dankeschön-Seite wechselt von höflich zu mächtig.

Mit ReConvert können Sie Angebote auf der Dankeschön-Seite anpassen zur Anpassung an jede Bestellung. Die Plattform hilft Ihnen dabei, Standardseiten in leistungsstarke Verkaufstools umzuwandeln, und zwar durch:

• Ergänzende Produkte, die das, was sie gerade gekauft haben, verbessern
• Optionen mit einem Klick, um weitere Artikel zu Bestellungen hinzuzufügen
• Zeitkritische Angebote, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln

3. Liefern Sie aufschlussreiche Inhalte

Nicht alle Käufer sind bereit, sofort zu kaufen. Manche wollen zuerst mehr erfahren.

Sie wollen wissen, wie ein Produkt funktioniert, was es besser macht als Alternativen und ob es ihren Bedürfnissen entspricht.

Deshalb sind hilfreiche Inhalte so wichtig, insbesondere in der Überlegungsphase.

Nehmen wir an, Sie verkaufen Luftreiniger. Ein potenzieller Kunde könnte fragen: „Welches ist am besten für Allergien geeignet?“

Anstatt sie raten zu lassen, können Sie einen einfachen Leitfaden mit dem Titel „Die besten Luftreiniger für Allergien: Die 3 besten Tipps und warum sie funktionieren“ erstellen.

Ein anderes Beispiel: Ein Shopper stöbert in Ihren Winterstiefeln. Auf der Produktseite sehen sie ein kurzes Video, das zeigt, wie sie für die Arbeit und das Wochenende gestylt werden können. Dieser zusätzliche Kontext hilft ihnen, sich das Produkt in ihrem Leben vorzustellen.

Oder vielleicht verkauft Ihre Marke umweltfreundliche Reinigungsmittel. Ein Blogbeitrag mit dem Titel „Was macht ein Reinigungsprodukt „umweltfreundlich“ und warum es wichtig ist“ informiert die Käufer und zeigt gleichzeitig Ihren einzigartigen Wert.

Hilfreiche Inhalte wie diese reduzieren Verwirrung und geben den Menschen das Vertrauen, etwas zu kaufen. Es zeigt, dass Ihre Marke weiß, wovon sie spricht und helfen möchte.

4. Fördern Sie Kundenbindung und Interessenvertretung durch Kundenbindung nach dem Kauf

Die Reise endet nicht, nachdem ein Kunde auf „Kaufen“ geklickt hat. Dieser Kontaktpunkt könnte der Beginn einer langfristigen Beziehung sein.

Gute Erlebnisse nach dem Kauf geben Sie den Kunden das Gefühl, geschätzt und unterstützt zu werden. Das führt zu mehr Wiederholungskäufen und Mundpropaganda.

ReConvert bietet Ihnen die Tools, um diese Erlebnisse zum Glänzen zu bringen.

Nehmen wir an, jemand bestellt ein Tierbett. Ein paar Tage später öffnen sie ihre Seite mit dem Bestellstatus und sehen Sie eine Nachricht mit der Aufschrift: „Suchen Sie nach Geschenkideen? Diese Bestseller sind bei Tierliebhabern beliebt!“

Das ist eine intelligente Produktplatzierung während der Wartezeit auf die Lieferung.

Eine andere Möglichkeit, Interessenvertretung zu fördern, sind soziale Beweise.

Eine Nachricht wie: „Ihre Bestellung sollte eingetroffen sein! Lass uns wissen, wie wir es gemacht haben. Hinterlassen Sie eine kurze Bewertung. „Das hält das Engagement hoch und sorgt für mehr Vertrauen bei zukünftigen Käufern.

Kombinieren Sie dies mit Rep AI, wo Kunden den Komfort des KI-Chats für Aufgaben nach dem Kauf nutzen können, z. B. den Bestellstatus überprüfen und Rücksendungen veranlassen.

Zusammen verbessern diese Tools die Kundenbindung, reduzieren den Supportstress und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden zu langfristigen Fans werden.

5. Bauen Sie eine Omnichannel-Präsenz auf, um Kunden dort zu treffen, wo sie sich befinden

Käufer springen ständig zwischen den Plattformen hin und her. Möglicherweise sehen sie zuerst deine Marke auf TikTok, schauen sich deine Website an und melden sich dann für deine E-Mails an.

Wenn sich jeder dieser Orte völlig anders anfühlt, sorgt das für Verwirrung.

Deshalb ist es wichtig, ein konsistentes, vernetztes Erlebnis zu haben, auch bekannt als Omnichannel-Strategie.

Nehmen wir an, ein Kunde sieht auf Instagram ein Angebot mit 10% Rabatt. Wenn sie Ihre Website besuchen, wird dasselbe Angebot zusammen mit dem Code und den Details in einem Pop-up angezeigt. Später erhalten sie eine Folge-E-Mail, die sie daran erinnert, es zu verwenden, bevor es abläuft.

Alles fließt zusammen. Die Marke fühlt sich zuverlässig, vertraut und vertrauenswürdig an. Dies trägt dazu bei, Vertrauen in allen Phasen der Bekanntheit, Berücksichtigung und Kundenbindung aufzubauen.

Bei Omnichannel geht es jedoch nicht nur um Werbeaktionen.

Viele Menschen wenden sich an Instagram-DMs, Facebook-Kommentare oder TikTok-Antworten, um nach Bestellungen, Produktdetails oder Supportproblemen zu fragen. Schnelle Antworten hier können frustrierte Käufer zu treuen Käufern machen.

Darüber hinaus kaufen immer mehr Menschen direkt über diese Plattformen ein. Social Commerce wird voraussichtlich mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 30% pro Jahr wachsen. bis 2033 werden weltweit geschätzte 13 Billionen $ erreicht.

Diese Art von Wachstum bedeutet, dass immer mehr Käufer ein nahtloses Erlebnis an jedem Touchpoint erwarten werden. Marken, die mit kongruenten Angeboten und reaktionsschnellen Follow-ups auftreten, werden auffallen und Stammkunden gewinnen.

6. Bieten Sie proaktiven und reaktionsschnellen Support

Support spielt eine wichtige Rolle in der Kundenreise. Es schafft Vertrauen, beseitigt Zweifel und verhindert, dass Kunden abbrechen.

Viele erwarten schnelle Antworten. Laut Hubspot, 90% der Käufer geben an, dass eine schnelle Antwort sehr wichtig ist, wenn sie eine Kundenservice-Frage haben. Für sie bedeutet das, in weniger als zehn Minuten Hilfe zu erhalten.

Wenn Ihr Team zu lange braucht, um zu antworten, gehen Käufer möglicherweise, bevor Sie helfen können.

Mit proaktivem Support können Sie Probleme lösen, bevor sie auftreten. Sie können dies tun, indem Sie häufig gestellte Fragen im Voraus beantworten, Bestellaktualisierungen senden oder in wichtigen Momenten (z. B. kurz vor dem Checkout) Hilfe anbieten.

KI-gestützte Chatbots kann Ihnen dabei helfen, aber Sie müssen sich nicht allein auf die Automatisierung verlassen. Ein gut ausgebildetes Support-Team mit schnellen Bearbeitungszeiten funktioniert ebenfalls.

Ganz gleich, wie Sie es bereitstellen, ein hervorragender Support hilft den Kunden, sich wohl zu fühlen. Und das sorgt dafür, dass sie wiederkommen.

Der Schlüssel ist Geschwindigkeit und Klarheit. Wenn ein Kunde beispielsweise eine Frage über Ihr Kontaktformular sendet, kann eine schnelle Antwort, selbst ein einfaches „Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden bald antworten“, einen großen Unterschied machen.

Erstellen Sie noch heute eine fantastische E-Commerce-Einkaufsreise

Ein besseres Einkaufserlebnis führt zu besseren Geschäftsergebnissen. Wenn Kunden den Kaufprozess genießen, bleiben sie länger, geben mehr aus und kommen wieder. Das bedeutet:

• Mehr Wiederholungskäufe
• Höhere Kundenzufriedenheit
• Stärkeres Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing
• Niedrigere Anschaffungskosten
• Höherer Kundenlebenswert

Jeder Teil der Erfahrung ist wichtig. Vom ersten Mal, wenn jemand von Ihrer Marke erfährt, bis zu dem Moment, in dem er seine erste (oder 20.) Bestellung erhält. Jeder Schritt sollte sich reibungslos und hilfreich anfühlen.

Einfache Änderungen können viel bewirken. Klare Produktinformationen, schnellere Seiten, hilfreicher Support und durchdachte Folgemaßnahmen tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen.

Kleine Gewinne in jeder Phase können sich summieren. Beginne mit einer Verbesserung. Testen Sie es. Sehen Sie, was sich ändert. Fahren Sie dann mit dem nächsten fort. Je mehr Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, desto mehr wird Ihr Unternehmen wachsen.

Häufig gestellte Fragen zur E-Commerce-Einkaufsreise

Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen zum E-Commerce-Einkauf behandeln.

Was ist der Reiseablauf des E-Commerce?

Der Ablauf der E-Commerce-Reise umfasst fünf wichtige Schritte: Besucher gewinnen, sie mit Produktinhalten ansprechen, sie an der Kasse konvertieren, ihre Bestellungen ausliefern und sie für Wiederholungskäufe binden.

Was ist der E-Commerce-Einkaufsprozess?

Der E-Commerce-Einkaufsprozess umfasst die Entdeckung, den Vergleich, das Hinzufügen des Einkaufswagens, den sicheren Checkout und die Kommunikation nach dem Kauf wie Tracking und Support.

Was ist die E-Commerce-Kundenreise?

Die E-Commerce-Kundenreise bildet jede Interaktion ab, die ein Käufer mit einer Marke hat, vom ersten Kontaktpunkt bis zur Loyalität nach dem Kauf. Sie umfasst die Phasen Bekanntheit, Überlegung, Entscheidung, Kauf und Kundenbindung.

Was sind die 5 Phasen der Kaufreise des Kunden?

• Bewusstsein [ein Bedürfnis erkennen],
• Abwägung [Recherchemöglichkeiten],
• Entscheidung [Auswahl einer Lösung],
• Kauf [Abschluss der Transaktion],
• Nach dem Kauf [Nachverfolgung, Support, Treue].