Marketing de WhatsApp para tiendas de Shopify: una guía sencilla [2025]

Seamos honestos: el comercio electrónico puede parecer un torbellino a veces.

Pero esta es la buena noticia: con herramientas como WhatsApp, mantenerse conectado con tus clientes e impulsar las ventas es más fácil (y divertido) que nunca.

En esta guía, te mostraremos cómo usar el marketing de WhatsApp en tu tienda Shopify, sin jerga ni dolores de cabeza incluidos.

Esta es tu hoja de ruta para construir relaciones reales y cosechar las recompensas con el marketing de WhatsApp.

Vamos a entrar.

Por qué el marketing de WhatsApp para Shopify es esencial

WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería; es una fuente inagotable para conectar con tus clientes de una manera personal y dinámica.

He aquí por qué merece su atención:

• Compromiso altísimo: Los mensajes de WhatsApp son asombrosos Tasa de apertura del 98% - sí, de verdad. Compare eso con los correos electrónicos (alrededor del 20%) o incluso con los SMS, y está claro: si quiere que lo vean, WhatsApp es lo que necesita.

• Conversaciones en tiempo real: ¿Tienes un cliente con preguntas? ¿Quieres ofrecer asistencia más rápido de lo que puedes decir «chatea ahora»? WhatsApp hace que sea fácil generar confianza y mantener una conversación fluida.

• Toques personales, en todo momento: Con información de los clientes, como el historial de compras y las preferencias, WhatsApp te permite enviar mensajes personalizados que parecen más un empujón útil que un argumento de venta.

• Funciones ricas e interactivas: Olvídate de los textos sin formato: WhatsApp te permite compartir vídeos, carruseles, botones y mucho más para crear campañas atractivas que hagan que tus clientes digan: «¡Guau!»

• Integración de Shopify simplificada: Con aplicaciones como Dondy, conectar WhatsApp a tu tienda es muy sencillo. ¿Automatización, seguimiento y soporte simplificado? Compruebe, compruebe y compruebe.

Cómo crear una estrategia de marketing de WhatsApp para Shopify en 5 pasos

La elaboración de una estrategia de marketing de WhatsApp ganadora para Shopify consiste en conocer a tus clientes allí donde se encuentran y guiarlos en cada paso del camino.

Desde despertar la curiosidad hasta fomentar la lealtad, WhatsApp te ayuda a crear conexiones significativas que generan resultados.

A continuación, se explica cómo usar WhatsApp para crear un Embudo de marketing de comercio electrónico.

1. Capture la conciencia y déjese descubrir

El primer paso es facilitar que los clientes potenciales encuentren tu marca y se conecten con ella. WhatsApp ofrece varios puntos de entrada para despertar ese interés inicial:

• Lanzar anuncios de WhatsApp con un clic: Imagina navegar por Instagram o Facebook y ver un anuncio con un sencillo botón de «Chatea ahora en WhatsApp». Estos anuncios permiten a los usuarios conectarse contigo al instante, sin tener que buscar sus datos de contacto ni tener que hacer marañas. Es rápido y práctico, y permite acceder a tu marca con solo un toque.

• Comparte enlaces de WhatsApp en todas partes: Agrega enlaces de WhatsApp en puntos de contacto clave como tu página de inicio de Shopify, páginas de productos e incluso tus firmas de correo electrónico. El objetivo es decir: «Oye, estamos aquí para ayudarte, ¡solo tienes que hacer clic!»

• Aproveche los códigos QR para conectarse en la tienda y en línea: Para las tiendas físicas o los empaques, los códigos QR actúan como un puente digital. Un escaneo rápido conecta a los clientes de la tienda con tu canal de WhatsApp, lo que facilita la comunicación de seguimiento.

2. Involucre a los clientes y genere interés

Una vez que los clientes se hayan fijado en ti, el siguiente paso es profundizar su interés con contenido atractivo y lleno de valor.

• Promociones de transmisión con un propósito: Usa la función de transmisión de WhatsApp para enviar promociones urgentes, anuncios de nuevos productos u ofertas exclusivas a audiencias segmentadas. Es como un megáfono, pero más inteligente.

• Comparte imágenes que despiertan emoción: Una imagen vale más que mil palabras, ¿y un vídeo? Aún más. Las imágenes de alta calidad, como las presentaciones de productos, los clips entre bastidores o los GIF, dan vida a tus mensajes.

• Cree experiencias interactivas: Haz que sea divertido e interactivo. Los botones de respuesta rápida, las encuestas y los cuestionarios no solo son atractivos, sino que también pueden guiar a los clientes hacia las acciones clave. Por ejemplo, una encuesta rápida podría medir el interés en un producto futuro, o un cuestionario podría ayudar a los clientes a encontrar el producto perfecto para sus necesidades.

• Vincula las campañas a los eventos de temporada: Lanza campañas en días festivos o eventos para generar entusiasmo. Una «oferta de verano» o una «oferta especial navideña» pueden generar urgencia y, al mismo tiempo, mantener la relevancia de tu marca.

3. Fomente los clientes potenciales y fomente la consideración

En esta etapa, los clientes están explorando sus opciones. ¿Cuál es su función? Ayúdalos a elegirte.

• Resegmenta a los compradores que necesitan un empujón: Retargeting es como un amable recordatorio para los compradores que mostraron interés pero no han dado el salto. Usa WhatsApp para recordarles que los carritos han sido abandonados, para compartir recomendaciones de productos personalizadas o para informarles sobre las reposiciones de existencias.

• Envíe alertas que agreguen valor: Los flujos de trabajo automatizados son tu arma secreta. Envía alertas sobre caídas de precios, recordatorios de rebajas o incluso un aviso cuando un artículo popular vuelva a estar disponible.

• Muestre pruebas sociales para generar confianza: Nada genera más confianza que escuchar a los demás. Comparta las opiniones de los clientes, los testimonios o el contenido generado por los usuarios para convertir a los compradores indecisos en compradores seguros de sí mismos.

• Ofrezca asesoramiento personalizado: Las recomendaciones personalizadas ayudan mucho. Ya sea que se trate de consejos de estilo para una marca de moda o consejos sobre el cuidado de la piel para una tienda de belleza, ofrecer consejos personalizados a través de WhatsApp demuestra que estás comprometido con su éxito.

4. Impulse las conversiones y cierre el trato

Cuando llega el momento de cerrar el trato, WhatsApp puede agilizar el proceso y eliminar cualquier duda de última hora.

• Agrega botones de chat a tu tienda de Shopify: Facilite la conexión con un botón prominente que dice «Chatea ahora». Cuando los clientes pueden obtener respuestas rápidamente, es más probable que presionen «comprar».

• Ofrece ofertas exclusivas a los suscriptores de WhatsApp: Haz que tu canal de WhatsApp sea especial ofreciendo ofertas que solo estén disponibles allí. El acceso anticipado a las rebajas o a los descuentos personalizados puede convertir a los navegadores en compradores.

• Recupera carritos abandonados con automatización: Envía recordatorios personalizados sobre los artículos dejados. Agrega un mensaje amistoso y, tal vez, incluso un incentivo (como el envío gratis) para cerrar la oferta.

5. Retener a los clientes y fidelizarlos

Tu trabajo no termina después de la venta, es solo el principio. Así es como WhatsApp puede ayudarte a convertir a los compradores ocasionales en seguidores leales:

• Envía mensajes que te mantengan en primer plano: Actualizaciones posteriores a la compra, mensajes de agradecimiento, ventas cruzadas, o consejos para usar su nueva compra para crear una conexión duradera.

• Recompense a los clientes leales: Usa WhatsApp para compartir ventajas exclusivas, descuentos o acceso anticipado a tus últimos lanzamientos.

• Pida comentarios para demostrar que le importa: Las encuestas rápidas de WhatsApp son perfectas para recopilar opiniones sobre productos o servicios y demostrar a tus clientes que sus opiniones son importantes.

• Crea una comunidad con grupos exclusivos: Invita a tus VIP a los grupos de WhatsApp para ver avances, contenido entre bastidores u ofertas especiales.

• Ofrezca un servicio de atención al cliente estelar: Las respuestas rápidas y personalizadas a las consultas pueden marcar la diferencia a la hora de crear una lealtad duradera.

Cómo mejorar la atención al cliente con WhatsApp

La atención al cliente no consiste solo en resolver problemas, sino en demostrar a tus clientes que los apoyas en cada paso del proceso.

Con la mensajería en tiempo real de WhatsApp, puedes ofrecer el tipo de soporte que genera confianza, fomenta la lealtad y hace que tus clientes vuelvan por más.

1. Esté allí 24 horas al día

Sus clientes no se duermen con sus preguntas, entonces, ¿por qué debería hacerlo su equipo de soporte? Con un sistema de asistencia de WhatsApp que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, siempre estás disponible para responder consultas, resolver problemas o simplemente darles el empujón que necesitan para completar su compra. Ya sea de día o de noche, sabrán que la ayuda está a solo un mensaje de distancia.

2. Manténgase a la vanguardia con un soporte proactivo

¿Por qué esperar a que un cliente señale un problema cuando puedes adelantarte a él? Usa WhatsApp para comunicarte de forma proactiva en caso de retrasos, cancelaciones u otros problemas. Un breve mensaje: «Hemos notado que tu pedido se está retrasando. ¡Aquí tienes la última actualización!» puede contribuir en gran medida a convertir la frustración potencial en aprecio.

3. Hazlo personal

A nadie le gustan las respuestas genéricas y sencillas. Con WhatsApp, puedes saludar a los clientes por su nombre y usar su historial de pedidos para ofrecer soluciones personalizadas que parezcan serias y genuinas. Son los pequeños detalles, como recomendar un producto complementario o resolver un problema antes de que te lo pidan, los que dejan una impresión duradera.

4. Habla su idioma

Si tu tienda está dirigida a una audiencia global, la asistencia multilingüe a través de WhatsApp cambiará las reglas del juego. Ya sea en inglés, español, francés o más, superar la barrera del idioma demuestra a tus clientes que estás preparado para atenderlos allí donde estén, de forma literal y lingüística.

Con WhatsApp como tu aliado de atención al cliente, no solo estás resolviendo problemas, sino que estás creando experiencias que hacen que los clientes se sientan valorados, respaldados y preparados para seguir con tu marca a largo plazo.

Después de todo, ¡clientes satisfechos = clientes leales!

Las mejores aplicaciones de marketing de WhatsApp para Shopify

La integración de WhatsApp con tu tienda de Shopify puede resultar muy sencilla cuando tienes las herramientas adecuadas en tu esquina.

Estas aplicaciones están aquí para ayudarlo a optimizar la comunicación, automatizar los procesos y obtenga más ventas - sin estrés, solo resultados.

Analicemos las principales aplicaciones de marketing de WhatsApp que todo comerciante de Shopify debería conocer:

1. Dondy: tu solución integral de WhatsApp

Dondy está diseñado específicamente para las tiendas de Shopify, lo que lo convierte en una opción destacada para el marketing y el soporte de WhatsApp. Con su interfaz fácil de usar, puedes integrar WhatsApp sin problemas, automatizar los flujos de trabajo, ejecutar campañas específicas y analizar tus resultados. ¡Es como tener un equipo de marketing en el bolsillo!

2. Gorgias: simplifique las conversaciones con los clientes

Gorgias es una plataforma integral de servicio de asistencia que reúne todas las interacciones con los clientes bajo un mismo techo, incluido WhatsApp. Automatice los flujos de trabajo, gestione las conversaciones con los clientes y realice un seguimiento de las métricas clave sin esfuerzo. Es la manera perfecta de mantenerse organizado y mantener contentos a sus clientes.

3. ManyChat: crea chatbots atractivos

¿Quiere llevar la interacción con los clientes al siguiente nivel? ManyChat te permite crear chatbots interactivos para WhatsApp, automatizar las respuestas e incluso ejecutar campañas específicas. Es una forma inteligente de mantener la conversación sin añadir nada a tu lista de tareas pendientes. Una cosa a tener en cuenta es que la aplicación Shopify de ManyChat ya no está disponible, por lo que tendrás que integrarla con un servicio de terceros como Zapier para usar funciones avanzadas.

4. Twilio: potencia con integraciones personalizadas

Si buscas funcionalidad y flexibilidad avanzadas, Twilio es lo que necesitas. Esta plataforma de comunicaciones en la nube ofrece una API sólida que te permite integrar WhatsApp con tu tienda de Shopify para obtener flujos de trabajo personalizados y soluciones a medida. Perfecto para comerciantes expertos en tecnología que desean ir más allá de lo básico.

Cada una de estas herramientas aporta algo único, para que puedas elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu tienda.

Ya sea que estés automatizando el soporte, creando campañas atractivas o optimizando los flujos de trabajo, estas aplicaciones hacen que la integración de WhatsApp con Shopify cambie totalmente las reglas del juego.

Cómo optimizar tus esfuerzos de marketing en WhatsApp

Para aprovechar al máximo tu marketing en WhatsApp, necesitas algo más que campañas excelentes: debes medir, analizar y modificar tu estrategia sobre la marcha.

Al rastrear las métricas correctas y experimentar con diferentes enfoques, puedes convertir WhatsApp en un verdadero motor de crecimiento para tu tienda Shopify.

A continuación, le indicamos cómo mantenerse al tanto de su rendimiento:

1. Realice un seguimiento de las métricas clave que importan

Esté atento a estas métricas esenciales para entender qué funciona y dónde hay margen de mejora:

• Tarifas de apertura: Mide cuántos de tus mensajes se están abriendo. Con las tasas de apertura casi perfectas de WhatsApp, este es un excelente punto de referencia para la participación.

• Tasas de respuesta: Realiza un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes responden a tus mensajes, porque las conversaciones generan conversiones.

• Tasas de clics (CTR): Controla cuántos destinatarios hacen clic en los enlaces de tus mensajes, ya sea para comprar, explorar u obtener más información.

• Tasas de conversión: El objetivo final: tu tasa de conversión es el número de clientes que realizan una compra después de interactuar con tus campañas de WhatsApp.

• Satisfacción del cliente: Usa encuestas y formularios de comentarios para evaluar qué tan satisfechos están tus clientes con su experiencia.

2. Comprenda el valor para el cliente

Más allá de las ganancias a corto plazo, es crucial evaluar el impacto de WhatsApp en las relaciones con los clientes a largo plazo:

• Valor de por vida del cliente (CLTV): Analiza cómo las interacciones de WhatsApp contribuyen a repetir las compras, aumentar el valor de los pedidos y reducir la pérdida de clientes.

• Coste por adquisición (CPA): Compara el costo de adquirir un cliente a través de campañas de WhatsApp con el de otros canales para evaluar tu ROI.

3. Experimenta con las pruebas A/B

No se conforme con conjeturas: deje que los datos guíen sus decisiones. Usa las pruebas A/B para experimentar con:

• Formatos de mensajes (texto, imágenes o medios enriquecidos)
• Llamadas a la acción (CTA)
• Plazos de entrega (mañana frente a tarde)
• Segmentación de la audiencia (mensajes personalizados para diferentes grupos)
• Las pruebas te ayudan a identificar qué es lo que mejor le gusta a tu audiencia.

4. Refina con el análisis de datos

Acostúmbrate a analizar tus datos de marketing de WhatsApp con regularidad. Busca tendencias, identifica brechas y detecta oportunidades para mejorar. Cuanto más perfeccione su estrategia, mejores serán sus resultados.

Optimizar tu marketing en WhatsApp no consiste solo en rastrear los números, sino en comprender a tus clientes y realizar mejoras significativas.

Si se basa en los datos y es flexible, puede mantener sus campañas actualizadas, atractivas y eficaces.

Caso práctico: Cómo los sueros KJ impulsaron las ventas con el marketing de WhatsApp

KJ Serums, una marca de cuidado de la piel con sede en Dubái fundada por Kathryn Jones, se centra en un cuidado de la piel fresco, eficaz y asequible.

A diferencia de las marcas tradicionales, KJ Serums se centra en entregar mensualmente los sueros Triology recién hechos con vitamina C y ácido ferúlico, lo que garantiza la máxima potencia sin productos químicos innecesarios.

Esta marca orientada a los resultados, que prestaba servicios a clientes de los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y el Reino Unido, necesitaba una forma más inteligente de conectarse con su audiencia.

El desafío: ir más allá del marketing por correo electrónico

Antes de adoptar el marketing de WhatsApp, KJ Serums se basaba únicamente en las campañas de correo electrónico.

Si bien los correos electrónicos funcionaron hasta cierto punto, Kathryn quería una forma más personal y directa de interactuar con sus clientes.

Necesitaba una solución que se ajustara a los valores de su marca: una comunicación no intrusiva pero personalizada que profundizara las relaciones con los clientes.

La solución: asociarse con Dondy

Al integrar Dondy, una plataforma de marketing de WhatsApp creada específicamente para las tiendas de Shopify, KJ Serums amplió su enfoque para incluir WhatsApp junto con el marketing por correo electrónico.

¿La meta? Crear interacciones significativas y oportunas que apoyaran a sus clientes e impulsaran las conversiones.

Cómo tuvo impacto WhatsApp

Recuperando carritos abandonados Con Dondy, KJ Serums implementó recordatorios amistosos de WhatsApp para los clientes que dejaban artículos en sus carritos.

Cada mensaje incluía asistencia personal y orientación sobre el producto, lo que ayudaba a los compradores indecisos a sentirse seguros de completar su compra.

¿Los resultados? Una tasa de apertura del 97% y una impresionante tasa de conversión del 50% en los mensajes de recuperación de carritos abandonados.

Volver a captar clientes anteriores Las campañas mensuales de WhatsApp se dirigieron a los clientes anteriores con ofertas y actualizaciones bien pensadas.

Estos mensajes personalizados lograron una tasa de apertura del 88% y un increíble retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 1800%.

Al mantenerse conectados, KJ Serums transformó a los compradores ocasionales en clientes leales.

Los resultados: más participación, más ingresos

Desde que adoptó el marketing de Dondy en WhatsApp, KJ Serums ha experimentado un aumento espectacular tanto en la participación de los clientes como en los ingresos.

La combinación de mensajes de WhatsApp personalizados y puntuales con su estrategia de correo electrónico existente garantiza que los clientes se sientan apoyados sin sentirse abrumados.

Para Kathryn y su equipo, WhatsApp se convirtió en algo más que un simple canal de marketing: se convirtió en una forma de construir relaciones duraderas.

La historia de KJ Serums muestra cómo la integración de WhatsApp con tu tienda de Shopify puede generar resultados reales.

Ya sea que se trate de recuperar carritos, volver a captar clientes o simplemente de mantener la prioridad, WhatsApp ofrece una forma potente y personal de conectar con tu audiencia.

Usa el marketing de WhatsApp en Shopify para impulsar más ventas hoy

En el competitivo mundo del comercio electrónico, crear conexiones genuinas con tus clientes no solo es agradable, es necesario.

WhatsApp brinda a los comerciantes de Shopify las herramientas para hacer precisamente eso, ayudándote a impulsar las ventas, crear lealtad y ofrecer experiencias sobresalientes.

Al utilizar las estrategias de esta guía, no solo estás añadiendo otro canal a tu combinación de marketing, sino que estás creando una forma dinámica y personal de interactuar con tu audiencia.

Con un seguimiento constante, ajustes basados en datos y un enfoque centrado en el cliente, puedes convertir WhatsApp en una fuente inagotable de ventas y fidelización.

Preguntas frecuentes sobre el marketing de aplicaciones para las tiendas de Shopify

Vamos a tratar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes sobre el marketing de WhatsApp para las tiendas de Shopify.

¿Puedo integrar WhatsApp con Shopify?

Sí, puedes integrar WhatsApp con Shopify mediante aplicaciones como Dondy, que agilizan los flujos de trabajo, automatizan los mensajes y mejoran la comunicación con los clientes.

¿Es legal el marketing de WhatsApp?

Sí, el marketing de WhatsApp es legal siempre y cuando obtengas el consentimiento del cliente y cumplas con las leyes de protección de datos, como el RGPD o la CCPA.

¿Puedo usar WhatsApp con fines de marketing?

¡Absolutamente! WhatsApp es una potente plataforma de marketing que permite a las empresas enviar promociones, recuperar carritos e interactuar con los clientes con mensajes personalizados.

¿Cuál es la mejor aplicación de chat de WhatsApp para Shopify?

Dondy es la mejor aplicación de chat de WhatsApp para Shopify, que ofrece una integración perfecta, flujos de trabajo automatizados y herramientas para impulsar la participación y las ventas.

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