Estrategias de reorientación: 5 formas de hacer que sus clientes regresen

¿Sabías que la mayoría de los clientes contactan con una marca? siete veces antes de que se conviertan? La clave para aumentar tus tasas de conversión es seguir dando a tu audiencia una razón para volver.

El retargeting de comercio electrónico desempeña un papel fundamental a la hora de fomentar la lealtad de los consumidores, maximizar el potencial de conversión y reducir el abandono del carrito. Ahora que una de cada cinco marcas en línea invierte en su propia estrategia de retargeting de comercio electrónico, podría ser el momento de trabajar en sus propias campañas publicitarias específicas.

Como en 2023 Tendencias de comercio electrónico Impulsan la hiperpersonalización en cada punto de contacto, por lo que no es de extrañar que los minoristas en línea tengan más competencia que nunca por las conversiones.

Con esto en mente, hemos elaborado la guía definitiva para dirigirse a sus consumidores desde todos los ángulos. Siga con nosotros mientras profundizamos en los beneficios del retargeting de comercio electrónico y revelamos cinco formas de hacer que sus clientes regresen.

Estrategias de reorientación: ¿qué es?

El retargeting de comercio electrónico es un método de publicidad en línea que se utiliza para recuperar la atención de los usuarios que ya han interactuado con su sitio. Ya sea que hayan realizado una compra o hayan abandonado su carrito al finalizar la compra, una estrategia de retargeting le ayudará promociona tu tienda y haz que los compradores regresen a tu tienda online una vez más.

También conocido como remarketing, el retargeting de comercio electrónico es una estrategia publicitaria basada en la participación. Teniendo en cuenta la página específica del producto o página de destino con las que un consumidor ha interactuado, las marcas pueden reorientar a los posibles clientes potenciales con contenido personalizado en forma de anuncios de búsqueda de pago, publicaciones sociales patrocinadas e incluso recordatorios por correo electrónico sobre el abandono del carrito.

Como forma de publicidad de pago por clic (PPC), el retargeting de comercio electrónico requiere una importante inversión financiera por parte de su marca. Sin embargo, 26% La mayoría de los clientes regresarán a un sitio a través del retargeting, lo que aumenta sus posibilidades de conversión y ventas.

«Los anuncios de retargeting suelen generar un beneficio por clic (EPC) más alto para las empresas de comercio electrónico que los anuncios de búsqueda y display tradicionales», afirma Don Dodds, fundador de M16 Marketing.

«Puedes usar (el remarketing) para productos de venta cruzada, recupere carritos abandonados, fomente la lealtad de los clientes, conéctese con los usuarios de las redes sociales y más. Gracias a su método de segmentación basado en la interacción, los anuncios de retargeting son una solución eficaz para maximizar las ventas en el comercio electrónico». Añade Don.

¿En qué se diferencia el remarketing de comercio electrónico del retargeting de comercio electrónico?

Si bien el retargeting de comercio electrónico consiste en hacer que tus visitantes regresen a tu sitio mediante una serie de anuncios de pago, el remarketing se centra en maximizar el valor de por vida de tus clientes al mantener a los consumidores actuales involucrados y actualizados sobre la marca con regularidad.

El remarketing tiende a centrarse en las campañas de correo electrónico, lo que permite enviar mensajes y ventas adicionales más personalizados.

¿Cuáles son los beneficios del retargeting de comercio electrónico?

El retargeting de comercio electrónico es una de las estrategias clave que utilizan las marcas para atraer y retener a sus consumidores en un entorno online competitivo.

Ayudar a los minoristas a impulsar la conversión Las campañas de retargeting aumentan las probabilidades de hacerse notar en varias plataformas y aumentar el conocimiento de la marca. Ya sea que aparezcas en un feed de Instagram o en un banner publicitario de pago, cuanta más exposición segmentada inviertas, más clientes potenciales (y ventas) generarás.

Si eso no es suficiente, estos son los beneficios clave del retargeting de comercio electrónico como minorista en línea:

1. Recuperación del abandono del carrito

La tasa promedio de abandono del carrito es 70,19%, lo que significa que solo tres de cada diez clientes que colocan productos o servicios en sus carritos/cestas de la compra completan su compra en la sección de pago.

Una de las formas más eficaces de hacer que un cliente existente vuelva a su carrito es enviar un correo electrónico con un carrito abandonado.

Emails sobre carritos abandonados tienen una impresionante tasa de apertura de 45%, y de quienes los abran, el 21% hará clic en su carrito y la mitad comprará los artículos que consultaron inicialmente. Esto demuestra que es más probable que las personas reconsideren su compra si se la recuerdas.

Para animar a los clientes a volver a tu sitio web, utiliza una herramienta que llame la atención línea de asunto del carrito abandonado y su nombre, si lo tienes.

2. Costos de adquisición más bajos

Adquirir nuevos clientes suele ser más caro que trabajar con los clientes potenciales cualificados que ya has generado.

Uno de los beneficios clave del retargeting de comercio electrónico es la reducción de los costos de adquisición. ¿Sabías que los usuarios resegmentados son enormes ocho veces más barato para adquirir por clic?

Esto tiene sentido: cuando vuelves a atraer a una audiencia que ha mostrado interés en tu marca, es más probable que se convierta que una audiencia que nunca ha oído hablar de ti antes.

3. Mejore la retención de clientes

La segmentación de sus clientes actuales también ayuda a fomentar relaciones leales con la marca.

Utilizar una combinación de comercio electrónico, retargeting y remarketing dentro de su estrategia de retención es una manera fácil de mejorar. tasa de repetición de clientes y aumente el valor de por vida de los clientes.

Enviar correos electrónicos a los clientes existentes ofreciendo descuentos personalizados o encontrar nuevas formas de conectarse con seguidores leales en las redes sociales puede ayudar a alentar a los consumidores a seguir con su marca y comprar una y otra vez.

Estrategia de retargeting de comercio electrónico: 5 tácticas probadas para el éxito de la conversión

No es ningún secreto que el retargeting de comercio electrónico no es un paseo por el parque. Sus campañas deben estar calculadas, personalizadas y ser relevantes para todos y cada uno de los consumidores a los que se dirige.

«Con el panorama siempre cambiante de la publicidad digital, la lucha por la atención de la audiencia debe ganarse no solo con la cantidad sino también con la calidad», afirma Jason Fishman, vicepresidente sénior de estrategia digital de Digital Niche Agency.

«Si bien debes asumir que tus clientes deben experimentar numerosos puntos de contacto con tu marca antes de que estén listos para la conversión, cada encuentro digital debe ser relevante para ellos», agrega Jason.

Con esto en mente, aquí hay cinco estrategias de retargeting y remarketing de comercio electrónico para comenzar.

1. Segmenta tu audiencia

El primer paso para lograr el éxito de la resegmentación es segmenta tu audiencia. Cada visitante interactúa con tu sitio de una manera diferente. La clave aquí es aprovechar estos datos y utilizarlos a tu favor a la hora de organizar una campaña de retargeting.

Al dividir tus clientes potenciales en grupos, ten en cuenta elementos como el comportamiento de los compradores, los que compran por primera vez frente a los que vuelven y los clientes de temporada o de todo el año cuando dividas tus clientes potenciales en grupos, ya que querrás segmentar a cada uno de ellos con un anuncio que se adapte a sus necesidades específicas.

Mejor aún, si quieres ser aún más específico, ¿por qué no pruebas el seguimiento basado en URL? Esta estrategia segmenta los anuncios de retargeting en función de las últimas páginas que un comprador visitó en tu sitio.

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Por lo tanto, podrás crear el mejor texto publicitario relacionado con un producto o servicio específico que tu cliente potencial estaba buscando. En el ejemplo anterior, puedes ver cómo la marca de ropa Stance aprovecha los anuncios de retargeting de Google para mostrar productos por los que había estado navegando anteriormente.

2. Crea una sensación de urgencia

Creando una sensación de escasez y urgencia es una buena estrategia para reorientar a los usuarios que han abandonado los carritos. Aumentar la urgencia significa que puedes motivar a los clientes potenciales a tomar medidas inmediatas. Utiliza en tus correos electrónicos un lenguaje atractivo, cuentas regresivas e incentivos urgentes, como descuentos o próximas subidas de precios.

Además, tu campaña de correo electrónico podría destacar ofertas por tiempo limitado o existencias reducidas de los productos que los clientes tenían en su cesta. Esto les hará sentir que se lo están perdiendo si no lo compran ahora.

Por ejemplo, este correo electrónico de la aerolínea económica Ryanair sobre el abandono del carrito convence a los consumidores indecisos de reservar vuelos a Copenhague antes de que suban sus precios.

3. Ofrezca descuentos personalizados

Después de dividir a tus consumidores objetivo en segmentos, la siguiente etapa de una estrategia exitosa de retargeting de comercio electrónico es ofrecer un incentivo personalizado para ir a tu tienda en línea.

Los anuncios personalizados son extremadamente importantes, ya que recuerdan a los consumidores que su tienda en línea tiene exactamente el producto/servicio que estaban buscando.

Los anuncios personalizados están ahí para captar la atención de los navegadores ocupados que no tienen tiempo para buscar tu sitio en línea. Con solo hacer clic en un anuncio personalizado, se les redirige directamente a la página del producto que les interesa, lo que aumenta las posibilidades de venta.

¿Por qué no ofreces también un descuento, especialmente si quieres segmentar a quienes han abandonado su carrito?

Cuando los clientes abandonan sus carritos, a menudo dudan por diversos motivos, como la preocupación por los precios o la comparación de precios. Al ofrecer un descuento o un incentivo por correo electrónico, respondes a estas inquietudes y ofreces una oferta atractiva que puede motivar a tus clientes a completar sus compras por un precio más bajo.

Después de abandonar tu carrito en Vision Direct, por ejemplo, la marca envía un correo electrónico de seguimiento con un código de descuento del 10% y un botón de CTA.

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También puedes simplificar el proceso de toma de decisiones y agregar valor a la experiencia de compra del cliente al ofrecer un grupo personalizado de artículos relevantes en función de lo que dejaron en su carrito abandonado.

Cuando ofrezcas paquetes, incorpora un sentido de urgencia y considera la posibilidad de ofrecer un descuento si compran el paquete de productos. Este método mejora la recuperación del carrito, promueve las ventas adicionales y aumenta el valor promedio de los pedidos.

4. Vuelva a segmentar a sus consumidores por correo electrónico

Cualquier estrategia de retargeting de comercio electrónico no está completa sin una campaña de correo electrónico. El remarketing por correo electrónico es un gran complemento para tus anuncios de búsqueda segmentados y tu contenido social patrocinado.

Con más espacio para redactar un mensaje personalizado, las campañas de correo electrónico suelen tener más éxito que otras formas de retargeting de comercio electrónico, ya que el consumidor tiene que interactuar activamente con el contenido de su bandeja de entrada, en lugar de simplemente pasarlo por alto en sus redes sociales.

Mejor aún, el retargeting por correo electrónico es una gran oportunidad para ayudar a mejorar la confianza, especialmente cuando se alienta a los compradores por primera vez a volver a sus carritos abandonados.

Es esencial ganarse la confianza de los clientes potenciales si quieres que regresen a tu sitio y compren tus productos. Puedes mejorar la reputación de tu empresa y fidelizar a los consumidores mostrando las insignias de confianza de tu marca en el correo electrónico de abandono del carrito.

Las insignias de confianza incluyen certificaciones de seguridad, logotipos de pago y valoraciones de clientes. También puede ser útil incluir reseñas de celebridades, personas influyentes o expertos de la industria.

Por ejemplo, PhD Nutrition y Laptops Direct incluyen sus impresionantes valoraciones en Trustpilot en sus correos electrónicos, mientras que Morphe Cosmetics tiene una marca de «Satisfacción garantizada» en los suyos, lo que supone la promesa de garantizar al comprador que se emitirá un reembolso si no está satisfecho con un producto o servicio dentro de un plazo específico.

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Además, los correos electrónicos de Jet2 muestran a los clientes potenciales y habituales que son la mejor aerolínea de Trip Advisor, ¿cuál? Es el proveedor recomendado y están protegidos por la ABTA, lo que significa que tienes derecho a recibir reembolsos si la compañía de viajes cierra sus operaciones.

5. No te olvides del retargeting social

Por último, pero no por ello menos importante, no olvidemos las redes sociales. Cualquier estrategia exitosa de retargeting de comercio electrónico incluirá el retargeting social. De hecho, ¡la friolera 77% de los vendedores utilizan Facebook e Instagram únicamente para sus esfuerzos de retargeting.

Lo más probable es que una gran proporción de su público objetivo también interactúe con las redes sociales. Dado que las tendencias del comercio social siguen alentando a los consumidores actuales a comprar directamente en plataformas como la tienda de TikTok, los minoristas en línea deben hacer que sea lo más sencillo posible para los clientes potenciales pasar de un anuncio pagado a la caja.

Airbnb lo hace bien con su propia estrategia de retargeting impulsada por Facebook. Tras buscar alojamiento en su sitio web, la agencia de viajes selecciona la última zona o anuncio que el consumidor estaba consultando e inserta directamente su enlace «reserva ahora» en el feed de Facebook del cliente potencial.

Con una llamada a la acción directa, esta estrategia de retargeting de comercio electrónico alienta a los consumidores a realizar conversiones con solo unos pocos clics.

Implemente una estrategia de retargeting de comercio electrónico hoy mismo

En esta guía, exploramos el papel fundamental del retargeting de comercio electrónico en 2023, haciendo hincapié en su impacto en la lealtad de los consumidores y las tasas de conversión.

A medida que se intensifica la competencia en línea, es imperativo comprender e implementar estrategias de retargeting eficaces. He aquí un resumen rápido de lo que hemos tratado:

Beneficios clave del retargeting de comercio electrónico:

• Recuperación del abandono del carrito: utilice correos electrónicos de carritos abandonados que llamen la atención con líneas de asunto personalizadas, con una impresionante tasa de apertura del 45%.
• Menores costos de adquisición: segmentar a los usuarios resegmentados resulta ocho veces más rentable por clic que adquirir nuevos clientes.
• Mejorar la retención de clientes: combine el retargeting y el remarketing del comercio electrónico para fomentar la lealtad a la marca y mejorar el valor general de la vida útil del cliente.

Mejores prácticas para su estrategia de retargeting de comercio electrónico:

• Segmenta tu audiencia: personaliza las campañas de retargeting teniendo en cuenta el comportamiento y las preferencias de los usuarios.
• Cree un sentido de urgencia: motive a los clientes con el idioma, las cuentas regresivas y los incentivos urgentes.
• Ofrezca descuentos personalizados: ofrezca incentivos y descuentos personalizados que aborden las necesidades específicas de los clientes.
• Resegmentación por correo electrónico: aproveche las campañas de correo electrónico personalizadas para complementar otros esfuerzos de retargeting.
• Retargeting social: integre las redes sociales, centrándose en plataformas como Facebook e Instagram, lo que agiliza el proceso desde el anuncio hasta el pago.

Por lo tanto, adopte estas tácticas no solo para recuperar ventas potenciales, sino también para construir relaciones duraderas con su audiencia, garantizando un éxito sostenido en el dinámico panorama en línea.

A medida que avanzamos, se vislumbra una nueva era de retargeting automatizado. ¿Con 88% de las empresas Si ya utilizan o planean usar la IA en su estrategia de retargeting, nunca ha sido tan fácil volver a conectarse con sus clientes en línea.

La pregunta es, ¿hacia dónde irá el retargeting de comercio electrónico a continuación? Solo el tiempo lo dirá.

Preguntas frecuentes sobre retargeting de comercio electrónico

Vamos a tratar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el retargeting de comercio electrónico.

¿Qué es el retargeting de comercio electrónico?

El retargeting de comercio electrónico es una estrategia de marketing digital destinada a volver a atraer a los clientes potenciales que ya han visitado tu tienda online pero no han realizado ninguna compra. Implica mostrar anuncios segmentados a estos visitantes en varias plataformas en línea, alentándolos a regresar y completar la acción deseada, como realizar una compra.

¿Qué es el retargeting en el marketing online?

El retargeting en el marketing online es una táctica que consiste en mostrar anuncios a los usuarios que han interactuado con su sitio web o contenido en línea. Mediante el uso de cookies u otros métodos de seguimiento, los anunciantes pueden dirigirse específicamente a los usuarios que han mostrado interés en sus productos o servicios, pero que aún no han realizado una conversión. Esto ayuda a reavivar su interés y a llevarlos de vuelta al sitio web para realizar la acción deseada.

¿Cómo puedo reorientar a los clientes en línea?

Para reorientar a los clientes en línea, comience por implementar un píxel de seguimiento en su sitio web para recopilar datos sobre el comportamiento de los visitantes. Configura anuncios de retargeting en plataformas como Google Ads o canales de redes sociales, segmentándolos a los usuarios que han visitado páginas específicas o han mostrado interés en tus productos. Crea anuncios publicitarios atractivos y utiliza ofertas atractivas para animarlos a volver a visitar tu sitio y completar la acción deseada.

¿Qué son las audiencias de remarketing para el comercio electrónico?

Las audiencias de remarketing para el comercio electrónico son grupos específicos de usuarios que han interactuado con tu tienda online pero no han realizado ninguna compra. Estas audiencias se crean en función del comportamiento de los usuarios, como las páginas visitadas o los productos añadidos al carrito. Al segmentar estas audiencias, puedes adaptar tus esfuerzos de retargeting y publicar anuncios personalizados para alentar a estos clientes potenciales a volver y realizar conversiones en tu sitio de comercio electrónico.