La personalización del comercio electrónico está muy infravalorada.

Por un segundo, emprenda un viaje con nosotros a través de una tienda del futuro:

Imagina que caminas hasta el escaparate y cada una de las ventanas muestra un artículo que se adapta perfectamente a tus gustos.

Una vez que ingresas, un asociado de ventas te saluda por tu nombre y te señala algunos productos que combinan perfectamente con tu última compra.

Mientras pagas, el cajero te sugiere un último artículo que estabas buscando, a un precio con descuento.

Vale, volvamos a la realidad.

Esta no es una tienda del futuro. Es algo que cualquier comerciante puede crear hoy utilizando una tienda de comercio electrónico.

En esta publicación, te enseñaremos cómo puedes crear una experiencia de cliente que se adapte perfectamente a cada visitante único.

¿Qué es el comercio electrónico personalizado?

Las compras por comercio electrónico tienen sus propias fortalezas y debilidades.

¿Los puntos fuertes?

Puedes comprar la ropa que quieras, cuando quieras, en cualquier momento.

¿Las debilidades?

Las tiendas de comercio electrónico carecen del aspecto personal que tienen las tiendas presenciales.

Pero eso no significa que no puedas compensar la falta de humanos.

La personalización te ayuda a llenar ese vacío al adaptar tu tienda a cada visitante único. Un ejemplo conocido de esto es el de Amazon «productos que te pueden gustar» sección.

Estos productos no son solo conjeturas; Amazon usa toneladas de datos para generar las recomendaciones perfectas para cada cliente.

Ofrecer personalización de comercio electrónico tampoco es solo para mostrar. Ofrece resultados reales:

• El 79% de las organizaciones que superaron los objetivos de ingresos tienen una estrategia de personalización documentada.
• El 98% de los minoristas con personalización ven un aumento en el AOV y el 97% ve un aumento en los ingresos por usuario.
• El 92% de los compradores se han visto influenciados para comprar a partir de recomendaciones personalizadas de carrito de compras.

¿Te preguntas cómo crear esta experiencia de comercio electrónico personalizada de «tienda del futuro» para tu tienda?

Veamos 10 tácticas de personalización del comercio electrónico para crear una experiencia de cliente con altas tasas de conversión.

1. Utilice los segmentos de clientes para adaptar la página de inicio

Ya sea que los propietarios lo sepan o no, cada tienda de comercio electrónico tiene segmentos de clientes.

Visitantes primerizos frente a compradores frecuentes.

Los que gastan poco y los cazadores de gangas contra los que más gastan. ]

Habitantes de ciudades contra ratones de campo. 

Hombres contra mujeres, compradores maduros contra jóvenes 

La lista continúa.

Sin embargo, muchas marcas de comercio electrónico ofrecen una sola experiencia de página de inicio para todos los clientes, tal como lo harían en una ubicación física donde están limitadas a una sola pantalla.

Noticia de última hora: Hay prácticamente infinitas formas de personalizar la página de inicio para cada segmento.

Estas son algunas formas sencillas de mejorar y adaptar la experiencia del cliente por segmento:

• Reordenar o intercambiar bloques de contenido
• Promocionar un incentivo u oferta específica
• Elige un título único o una llamada a la acción
• Cambiar el orden de navegación o añadir/eliminar elementos del menú

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: página de inicio de CraftShack

CraftShack sabe que cada cliente tiene sus propias preferencias únicas.

Una persona puede preferir las IPA, mientras que otra prefiere las amargas.

Para adaptarse a eso, CraftShack ofrece una experiencia de comercio electrónico personalizada una vez que un cliente ha navegado o comprado repetidamente en una categoría de productos específica.

En una sola sesión, el contenido de la página de inicio se actualiza para mostrar la categoría de bebida preferida del visitante desde el principio; una estrategia que también se transfiere entre sesiones.

El resultado es una experiencia de cliente que ofrece menos frustración y un proceso de compra más rápido.

2. Ayude a los clientes a continuar donde lo dejaron

Las compras en línea tienen tasas de abandono de carritos infamemente altas, pero eso no siempre se debe a una mala optimización.

A menudo, se debe a que un comprador solo estaba navegando durante unos minutos de inactividad.

Para recuperar algunos de esos navegadores, puedes usar la personalización del comercio electrónico para identificar a los compradores que regresan y recordarles que deben pagar.

Para volver a atraer a los visitantes que regresan, prueba lo siguiente:

• Envía un correo electrónico de abandono del carrito que les recuerde lo que han añadido al carrito e incluye recomendaciones de productos personalizadas para otros artículos que puedan gustarles
• Incluye una barra de saludo o un banner emergente diseñado para el comprador que muestre su nombre y lo que hay en su carrito, con un enlace directo al carrito
• Añade «Vistas recientes» en la parte inferior de las páginas de tu tienda para informar a los compradores sobre los productos que pueden haberse perdido

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: la estrategia de recuperación de Wendell August Forge

Tiene sentido que la fragua más grande y antigua de Estados Unidos, Wendell August, aprecie la historia.

Proporcionan personalización del comercio electrónico al incluir los productos vistos recientemente en su página de inicio. Esto ayuda a los compradores que regresan a continuar justo donde lo dejaron.

Además de eso, también utilizan recomendaciones de productos personalizadas en los correos electrónicos de los carritos abandonados para generar más clics y más conversiones.

3. Ofrezca ventas cruzadas y ventas adicionales personalizadas

Todo el mundo sabe que las ventas cruzadas y las ventas adicionales son tácticas sencillas para generar más ingresos para su empresa.

Sin embargo, la recomendación de un producto es aún más eficaz cuando se adapta a cada comprador.

En algunos casos, puede tener mucho sentido vender de forma cruzada un artículo que vaya con un producto específico, por ejemplo, marcos que se ajusten a un tamaño específico de impresión artística.

Sin embargo, tener ofertas promocionales personalizadas generalmente generará conversiones de manera más confiable.

Por ejemplo, un comprador que mira una impresión artística puede recibir recomendaciones de marcos minimalistas en función del estilo de impresión que esté viendo, no solo del tamaño.

Tener en cuenta los datos de los productos, el comportamiento de compra en toda la tienda y las preferencias individuales de los compradores es una forma ideal de ofrecer las ofertas de personalización de comercio electrónico con mayor conversión posible, lo que también generará un AOV más alto.

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: la estrategia de venta cruzada de ezpz

Las marcas crean conjuntos a juego por una razón:

Para vender más a los fanáticos de un estampado, patrón, color o acabado específico. La marca de software de servicio para niños «ezpz» aprovecha este tipo de personalización del comercio electrónico con gran eficacia.

Lo hacen ofreciendo productos específicos que coinciden con el color y el grupo de edad de los artículos del carrito.

El resultado es una experiencia de compra más cohesiva para los clientes y más ventas para la marca.

4. Personalice la experiencia del sitio por ubicación geográfica

Prácticamente todas las empresas tienen una experiencia ligeramente diferente según el lugar donde vive el comprador.

Obligar a un comprador a buscar detalles sobre las políticas de envío o devolución internacionales es una receta para la frustración.

En su lugar, ahorre a los clientes la molestia y dirija a cada usuario a diferentes instancias en función de la IP. Los resultados y los beneficios son claros: los compradores se sienten menos frustrados y tienen más probabilidades de pagar.

Estas son algunas ideas para ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada por ubicación geográfica:

• Cambiar moneda e idioma
• Actualizar las políticas del sitio
• Destaque las promociones únicas
• Personaliza las colecciones destacadas o las imágenes de los héroes en función del clima
• Señale ubicaciones físicas cercanas
• Consulte el inventario local para ver si hay BOPIS o servicios de recogida

Ejemplo de comercio electrónico personalizado de Geografía

La familia de marcas GAP realmente se esfuerza por impulsar la mayor cantidad posible de ventas locales, lo cual tiene sentido dado que tiene una de las mayores huellas minoristas de todo el mundo.

Esta táctica de personalización del comercio electrónico se utiliza para buscar automáticamente la tienda minorista más cercana a una marca y ofrecer a los compradores la opción de hacer clic y recoger su pedido, siempre que esté disponible localmente.

5. Organice las colecciones según las preferencias del cliente

Para muchos clientes, su viaje comienza en las páginas de cobro.

Sin embargo, en lugar de suponer que a todos los clientes les va a encantar una configuración de comercialización estándar, considera la posibilidad de ofrecer una personalización del comercio electrónico adaptando el orden de clasificación de las colecciones a las preferencias del comprador.

Observe las marcas o los productos que compran con regularidad y filtre automáticamente esos productos hacia la parte superior para lograr un toque de comercio electrónico ultrapersonalizado.

¿Otra idea inteligente? Coloca los productos en la parte superior de una colección de los que quieras vender más.

Puede personalizar los órdenes de clasificación de colecciones de la siguiente manera:

• Comportamiento de navegación
• Historial de compras
• Marcas
• Colores
• Puntos de precio
• Popularidad
• Y más

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: Wine Chateau

¿Rojo o blanco? ¿Espumoso o sin gas? ¿Europea o norteamericana?

Las preferencias de vinos son increíblemente variadas y, dado que Wine Chateau tiene miles de SKU, sabían que necesitaban una forma de ayudar a los compradores a encontrar sus variedades favoritas mucho más rápido.

Utilizan una estrategia de personalización del comercio electrónico para clasificar los productos en segmentos en función de los datos de los clientes.

Cuando los compradores visitan una colección amplia y específica, como vinos nuevos o blancos, sus favoritos aparecen automáticamente en la parte superior. Brindaremos por esta increíble estrategia de experiencia del cliente.

6. Recomiende productos por correo electrónico

Tu sitio web no es el único lugar que ofrece personalización de comercio electrónico.

El correo electrónico es igual de efectivo, especialmente cuando correos electrónicos de recomendación de productos se actualizan en tiempo real en función de las últimas compras de los compradores.

👉 Consejo profesional: Prueba a añadir recomendaciones de productos a los correos electrónicos transaccionales, como la confirmación de un pedido o de un envío.

7. Permita que sus clientes filtren las reseñas

Los compradores quieren saber que están recibiendo el mejor asesoramiento posible.

Y una táctica que ayuda a aumentar la confianza es permitirles clasificar las reseñas que coincidan con sus gustos.

Para ayudar a los clientes a encontrar opiniones relevantes, permíteles filtrar las búsquedas por cualquier cosa, desde la clasificación por estrellas hasta la altura o el tamaño.

Permita que los clientes encuentren las opiniones más relevantes y será más probable que encuentren una coincidencia que les dé la confianza suficiente para comprar.

8. Cree colecciones personalizadas generadas por IA

¿Qué pasaría si cada comprador individual tuviera una colección hecha *solamente* a su medida?

Este tipo de experiencia personalizada es posible, en piloto automático, con recomendaciones de productos impulsadas por la IA.

El secreto es presentar las recomendaciones de productos en un formato de cuadrícula.

Añade un elemento del menú llamado «Mi colección» o colócalo en el centro de cuentas del cliente y se le servirá automáticamente un conjunto de artículos adaptados a sus preferencias y gustos personales, uno que se actualiza en tiempo real, incluso en una sola sesión.

Esta idea funciona especialmente bien para las marcas que ofrecen comercio electrónico b2b.

Es más probable que los clientes quieran volver a pedir un producto o mirar productos similares a los que ya han comprado. Una colección personalizada hace que sea muy fácil para ellos navegar y comprar.

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: The Spark Company

Qué mejor lugar para colocar un cuadrícula de recomendaciones de productos que la página de inicio?

En lugar de depender de una sola tira de artículos para atraer a los clientes, los diseños en forma de cuadrícula ayudan a The Spark Company a mejorar la experiencia de usuario de su sitio.

Este formato de cuadrícula permite a los clientes ver colecciones completas a la vez sin tener que desplazarse por varias páginas.

Aunque no es tan avanzado como crear una página de colección que se adapte a los usuarios, sigue siendo una excelente manera de que The Spark muestre productos muy relevantes a sus clientes.

9. Utilice los cuestionarios para guiar a los clientes hacia los productos correctos

Es un hecho simple: los compradores están condicionados a amar los cuestionarios. (al menos, la derecha amable de cuestionarios)

Los cuestionarios se parecen un poco a los horóscopos del comercio electrónico: sea cual sea el resultado que obtenga, es más probable que crea que es correcto porque se basa en tú.

Un cuestionario de descubrimiento de productos puede ser una herramienta eficaz de captación de clientes para convertir a los compradores en función de las recomendaciones.

Piénsalo de esta manera: ¿preferirías comprar un bestseller en todo el sitio o un producto de 5 estrellas recomendado específicamente para tus gustos?

Ejemplo de comercio electrónico personalizado: Bombas

A primera vista, puede parecer que los calcetines no son una categoría probable que necesite mucha personalización del producto.

Pero los calcetines vienen en todas las formas y tamaños. Diferentes tamaños, alturas, telas, colores o incluso estilos generales.

Y cada cliente tendrá una preferencia diferente en cuanto a cada uno de esos factores.

Bombas ayuda a los compradores a asegurarse de que el calcetín les queda bien (no importa el zapato) al ofrecer un útil cuestionario para dirigir a los nuevos clientes a sus productos ideales.

10. Cree una experiencia fascinante después de la compra

No podemos decirte cuántas veces hemos visto a las marcas perder el tren en lo que respecta a la experiencia posterior a la compra.

El hecho de que hayas convertido a un cliente no significa que sea un comprador satisfecho firmado, sellado y entregado.

La experiencia posterior a la compra es una oportunidad para mejorar la experiencia y hacer que los compradores se sientan felices incluso antes de recibir el paquete, como enviar una nota de agradecimiento después de una entrevista de trabajo o flores después de una cita.

Considera incluir un mensaje escrito a mano en el paquete o incluye un regalo gratis para los nuevos compradores.

Pero no reserve esta táctica solo para clientes nuevos.

También puedes usar un complemento posterior a la compra como Reconvertir para añadir páginas de agradecimiento al estilo de Amazon a tu tienda.

Y cada una de esas páginas de agradecimiento se puede llenar con ofertas personalizadas para cada cliente, para aumentar aún más sus ganancias.

También trata con respeto a tus VIPs y a tus fans más antiguos: celebra hitos como alcanzar un nuevo nivel en tu programa de fidelización, cumpleaños o aniversarios de primera compra con toques especiales.

Roma no se construyó en un día... pero su estrategia de personalización de comercio electrónico puede serlo

Seamos sinceros.

Una estrategia de personalización web eficaz tiene en cuenta todos los puntos de contacto posibles que un cliente tiene con tu marca y, a continuación, adapta esos puntos de contacto a cada cliente.

Estos son algunos consejos finales para resumir lo que hemos tratado hoy:

• Usa páginas adaptables para mostrar las ventas cruzadas en función del historial de compras de los clientes.
• Implemente cookies en su sitio para que pueda recomendar productos vistos anteriormente.
• Envía correos electrónicos para volver a capturar carritos abandonados.
• Usa cuestionarios para adaptar las recomendaciones a las necesidades de cada cliente.
• Implemente una estrategia posterior a la compra para aumentar aún más su AOV.

Todo eso puede parecer mucho trabajo, pero hay algunas tácticas personalizadas de comercio electrónico que se pueden gestionar en piloto automático.

Con la ayuda de los datos de los clientes y un Herramienta de personalización basada en inteligencia artificial como LimeSpot.

Generar automáticamente rrecomendaciones, correo electrónico personalizado widgets, contenido web personalizado, y más en función del comportamiento de los compradores, el historial de compras, las tendencias, la geografía o cualquier criterio de segmentación que puedas imaginar.

La elección es suya con una sólida plataforma de personalización: las posibilidades son infinitas. 3.