E-Commerce-Personalisierung wird massiv unterschätzt.

Begeben Sie sich für eine Sekunde mit uns auf eine Reise durch ein Geschäft der Zukunft:

Stellen Sie sich vor, Sie gehen zur Ladenfront, in den Fenstern ist jeweils ein Artikel ausgestellt, der perfekt zu Ihrem Geschmack passt.

Sobald Sie eintreten, begrüßt Sie ein Vertriebsmitarbeiter mit Namen und weist Sie auf einige Produkte hin, die perfekt zu Ihrem letzten Einkauf passen.

Während Sie auschecken, schlägt Ihnen der Kassierer einen letzten Artikel vor, nach dem Sie gesucht haben, zu einem reduzierten Preis.

Okay, gehen wir zurück in die Realität.

Das ist kein Geschäft der Zukunft. Es ist etwas, das jeder Händler herstellen kann heute mithilfe einer E-Commerce-Storefront.

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie ein Kundenerlebnis schaffen können, das perfekt auf jeden einzelnen Besucher zugeschnitten ist.

Was ist personalisierter E-Commerce?

E-Commerce-Shopping hat seine eigenen Stärken und Schwächen.

Die Stärken?

Sie können in jeder Kleidung einkaufen, die Sie möchten, in Ihrer Freizeit und zu jeder Zeit.

Die Schwächen?

E-Commerce-Geschäften fehlt der persönliche Aspekt, den persönliche Geschäfte bieten.

Das heißt aber nicht, dass Sie einen Mangel an Menschen nicht ausgleichen können.

Personalisierung hilft Ihnen dabei, diese Lücke zu schließen, indem Sie Ihr Geschäft an jeden einzelnen Besucher anpassen. Ein bekanntes Beispiel dafür ist das von Amazon „Produkte, die Ihnen gefallen könnten“ Abschnitt.

Bei diesen Produkten handelt es sich nicht nur um Vermutungen. Amazon verwendet Tonnen von Daten, um die perfekten Empfehlungen für jeden Kunden zu generieren.

Das Anbieten von E-Commerce-Personalisierung dient nicht nur zur Schau. Es liefert echte Ergebnisse:

• 79% der Unternehmen, die ihre Umsatzziele übertroffen haben, verfügen über eine dokumentierte Personalisierungsstrategie.
• 98% der Einzelhändler mit Personalisierung verzeichnen einen Anstieg des AOV und 97% einen Anstieg des Umsatzes pro Nutzer.
• 92% der Käufer wurden durch personalisierte Einkaufswagenempfehlungen zum Kauf bewegt.

Sie fragen sich, wie Sie dieses personalisierte E-Commerce-Erlebnis „Geschäft der Zukunft“ für Ihr Geschäft schaffen können?

Lassen Sie uns 10 Taktiken zur E-Commerce-Personalisierung behandeln, um ein Kundenerlebnis mit hoher Konversionsrate zu schaffen.

1. Verwenden Sie Kundensegmente, um die Homepage anzupassen

Ob die Besitzer es wissen oder nicht, jeder E-Commerce-Shop hat Kundensegmente.

Erstbesucher im Vergleich zu Käufern mit hoher Frequenz.

Niedrigausgaben und Schnäppchenjäger im Vergleich zu Top-Geldgebern. ]

Stadtbewohner gegen Landmäuse. 

Männer gegen Frauen, reife gegen junge Käufer 

Die Liste geht weiter.

Dennoch bieten so viele E-Commerce-Marken nur eine einzige Startseite für alle Kunden, genau wie in einem stationären Geschäft, wo sie auf ein einziges Display beschränkt sind.

Kurznachricht: Es gibt praktisch unendlich viele Möglichkeiten, die Startseite für jedes Segment anzupassen.

Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, das Kundenerlebnis nach Segmenten zu verbessern und anzupassen:

• Inhaltsblöcke neu anordnen oder austauschen
• Bewerben Sie einen bestimmten Anreiz oder ein bestimmtes Angebot
• Wählen Sie eine eindeutige Überschrift oder einen Call-to-Action
• Die Navigationsreihenfolge ändern oder Menüelemente hinzufügen/entfernen

Beispiel für personalisierten E-Commerce: Die Homepage von CraftShack

CraftShack weiß, dass jeder Kunde seine eigenen Vorlieben hat.

Eine Person könnte IPAs bevorzugen, während es bei einer anderen nur um Sauerteig geht.

Um dem Rechnung zu tragen, bietet CraftShack ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis, sobald ein Kunde wiederholt in einer bestimmten Produktkategorie gesucht oder dort gekauft hat.

Innerhalb einer einzigen Sitzung wird der Inhalt der Startseite aktualisiert und zeigt von Anfang an die bevorzugte Getränkekategorie eines Besuchers an; eine Strategie, die auch zwischen den Sitzungen übertragen wird.

Das Ergebnis ist ein Kundenerlebnis, das weniger Frustration und einen schnelleren Weg zur Kasse bietet.

2. Helfen Sie Kunden, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben

Online-Shopping hat berüchtigt hohe Abbruchraten von Warenkörben, aber das ist nicht immer auf eine schlechte Optimierung zurückzuführen.

Oft liegt es daran, dass ein Käufer während einer Ausfallzeit von ein paar Minuten nur surfte.

Um einige dieser Browser wieder zu erfassen, können Sie E-Commerce-Personalisierung verwenden, um wiederkehrende Käufer zu identifizieren und sie daran zu erinnern, zur Kasse zu gehen.

Versuchen Sie Folgendes, um wiederkehrende Besucher erneut anzusprechen:

• Senden Sie eine E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs, die sie daran erinnert, was sie in den Warenkorb gelegt haben, und geben Sie personalisierte Produktempfehlungen für andere Artikel, die ihnen gefallen könnten
• Fügen Sie eine Hallo-Leiste oder ein Popup-Banner hinzu, das auf den Käufer zugeschnitten ist und dessen Namen und den Inhalt seines Einkaufswagens sowie einen direkten Link zum Einkaufswagen enthält
• Fügen Sie unten auf den Seiten Ihres Shops „Aktuelle Aufrufe“ hinzu, um Käufer über Produkte zu informieren, die sie möglicherweise verpasst haben

Beispiel für personalisierten E-Commerce: Wendell August Forges Recapture-Strategie

Es macht nur Sinn, dass Amerikas älteste und größte Schmiede, Wendell August, ein Gespür für Geschichte hat.

Sie bieten E-Commerce-Personalisierung, indem sie kürzlich angesehene Produkte auf ihrer Homepage aufnehmen. Dies hilft wiederkehrenden Käufern, genau dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben.

Darüber hinaus verwenden sie benutzerdefinierte Produktempfehlungen in E-Mails, in denen der Einkaufswagen verlassen wurde, um mehr Klicks und mehr Konversionen zu erzielen.

3. Bieten Sie maßgeschneiderte Cross-Sells und Upsells an

Jeder weiß, dass Cross-Sells und Upsells einfache Taktiken sind, um mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren.

Eine Produktempfehlung ist jedoch noch effektiver, wenn sie auf jeden Käufer zugeschnitten ist.

In einigen Fällen kann es durchaus sinnvoll sein, einen Artikel, der zu einem bestimmten Produkt passt, weiterzuverkaufen, z. B. Rahmen, die zu einer bestimmten Größe eines Kunstdrucks passen.

Maßgeschneiderte Werbeangebote führen jedoch in der Regel zu einer zuverlässigeren Konversionsrate.

Zum Beispiel kann ein Käufer, der sich einen Kunstdruck ansieht, Empfehlungen für minimalistische Rahmen erhalten, die auf dem Druckstil basieren, den er sich ansieht, nicht nur auf der Größe.

Die Berücksichtigung von Produktdaten, geschäftsweitem Kaufverhalten und individuellen Käuferpräferenzen ist eine ideale Methode, um E-Commerce-Personalisierungsangebote mit der höchsten Konversionsrate anzubieten, die auch zu höheren AOVs führen.

Beispiel für personalisierten E-Commerce: Die Cross-Selling-Strategie von ezpz

Marken kreieren aus einem bestimmten Grund passende Sets:

Um mehr an Fans eines bestimmten Drucks, Musters, einer bestimmten Farbe oder Oberfläche zu verkaufen. Die Marke „ezpz“ für Kindergeschirr nutzt diese Art der E-Commerce-Personalisierung mit großer Wirkung.

Dazu bieten sie bestimmte Produkte an, die der Farbe und Altersgruppe der Artikel im Warenkorb entsprechen.

Das Ergebnis ist ein einheitlicheres Einkaufserlebnis für die Kunden und mehr Umsatz für die Marke.

4. Personalisieren Sie das Erlebnis der Website anhand der geografischen Lage

Praktisch jedes Unternehmen hat ein etwas anderes Erlebnis, je nachdem, wo ein Käufer lebt.

Einen Käufer dazu zu zwingen, nach Einzelheiten zu internationalen Versand- oder Rückgaberichtlinien zu suchen, ist ein Rezept für Frustration.

Ersparen Sie Ihren Kunden stattdessen den Aufwand und leiten Sie jeden Benutzer auf der Grundlage der IP zu verschiedenen Instanzen weiter. Die Ergebnisse und Vorteile liegen auf der Hand: Die Käufer sind weniger frustriert und die Wahrscheinlichkeit, dass sie zur Kasse gehen, ist höher.

Hier sind ein paar Ideen, um ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis nach geografischem Standort zu bieten:

• Währung und Sprache ändern
• Aktualisieren Sie die Richtlinien der Website
• Heben Sie einzigartige Werbeaktionen hervor
• Maßgeschneiderte Sammlungen oder Heldenbilder auf der Grundlage des Klimas
• Zeigen Sie auf nahegelegene stationäre Standorte
• Überprüfen Sie das lokale Inventar für BOPIS- oder Click&Collect-Dienste

Beispiel für personalisierten E-Commerce mit Geografie

Die GAP-Markenfamilie ist wirklich bestrebt, so viele lokale Verkäufe wie möglich zu erzielen, was sinnvoll ist, wenn man bedenkt, dass sie eine der breiteren Einzelhandelspräsenzen auf der ganzen Welt haben.

Diese E-Commerce-Personalisierungstaktik wird verwendet, um automatisch den nächstgelegenen Einzelhandelsstandort für eine Marke aufzurufen und Käufern die Möglichkeit zu bieten, ihre Bestellung anzuklicken und abzuholen, vorausgesetzt, sie ist vor Ort auf Lager.

5. Organisieren Sie Sammlungen nach Kundenwunsch

Für viele Kunden beginnt ihre Reise auf den Kategorieseiten.

Anstatt jedoch davon auszugehen, dass jeder Kunde eine Standard-Merchandising-Einrichtung lieben wird, sollten Sie erwägen, E-Commerce-Personalisierung anzubieten, indem Sie die Sortierreihenfolge der Kollektionen an die Präferenzen des Käufers anpassen.

Schauen Sie sich die Marken oder Produkte an, bei denen sie regelmäßig einkaufen, und filtern Sie diese Produkte automatisch nach oben, um einen ultrapersonalisierten E-Commerce-Touch zu erzielen.

Noch eine clevere Idee? Hängen Sie Produkte ganz oben in einer Kollektion an, von der Sie mehr verkaufen möchten.

Sie können die Sortierreihenfolge der Sammlung nach folgenden Kriterien anpassen:

• Surfverhalten
• Kaufhistorie
• Marken
• Farben
• Preispunkte
• Beliebtheit
• Und mehr

Beispiel für personalisierten E-Commerce: Wine Chateau

Rot oder weiß? Funkelnd oder still? Europäisch oder nordamerikanisch?

Die Weinpräferenzen sind unglaublich vielfältig und da Wine Chateau Tausende von SKUs hat, wussten sie, dass sie eine Möglichkeit brauchten, den Käufern zu ihren Lieblingssorten zu helfen, viel schneller zu ihren Lieblingssorten zu gelangen.

Sie verwenden eine E-Commerce-Personalisierungsstrategie, um Produkte anhand von Kundendaten in Segmente zu sortieren.

Wenn Käufer eine bestimmte breite Kollektion besuchen, z. B. Neuigkeiten oder Weißwein, werden ihre Favoriten automatisch ganz oben angezeigt. Wir werden auf diese großartige Strategie für das Kundenerlebnis anstoßen.

6. Empfehlen Sie Produkte per E-Mail

Ihre Website ist nicht der einzige Ort, an dem Sie E-Commerce-Personalisierung anbieten können.

E-Mail ist genauso effektiv, insbesondere wenn E-Mails mit Produktempfehlungen werden in Echtzeit auf der Grundlage der letzten Einkäufe der Käufer aktualisiert.

👉 Profi-Tipp: Versuche, Produktempfehlungen zu Transaktions-E-Mails wie einer Bestell- oder Versandbestätigung hinzuzufügen.

7. Erlauben Sie Ihren Kunden, Bewertungen zu filtern

Käufer möchten wissen, dass sie die bestmögliche Beratung erhalten.

Und eine Taktik, die dazu beiträgt, das Vertrauen zu stärken, besteht darin, sie Bewertungen sortieren zu lassen, die ihrem Geschmack entsprechen.

Damit Kunden relevante Bewertungen finden, lassen Sie sie Suchanfragen nach allem filtern, von der Sternebewertung bis hin zu Körpergröße oder Größe.

Lassen Sie Kunden die relevantesten Bewertungen finden, und es ist wahrscheinlicher, dass sie eine passende Bewertung finden, die sie selbstbewusst genug zum Kauf macht.

8. Erstellen Sie KI-generierte personalisierte Sammlungen

Was wäre, wenn jeder einzelne Käufer eine Kollektion hätte, die *nur* auf ihn zugeschnitten ist?

Diese Art der personalisierten Erfahrung ist auf Autopilot mit KI-gesteuerten Produktempfehlungen möglich.

Das Geheimnis besteht darin, Produktempfehlungen in einem Rasterformat darzustellen.

Fügen Sie einen Menüpunkt mit dem Namen „Meine Sammlung“ hinzu oder legen Sie ihn in das Account Center des Kunden. Dem Kunden wird automatisch eine Reihe von Artikeln serviert, die auf seine persönlichen Vorlieben und Geschmäcker zugeschnitten sind — eines, das in Echtzeit aktualisiert wird, sogar innerhalb einer einzigen Sitzung.

Diese Idee eignet sich besonders gut für Marken, die B2B-E-Commerce anbieten.

Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden ein Produkt erneut bestellen oder sich ähnliche Produkte wie das, was sie bereits gekauft haben, ansehen möchten. Eine personalisierte Kollektion macht es ihnen sehr einfach, zu stöbern und zu kaufen.

Beispiel für personalisierten E-Commerce: The Spark Company

Wo kann man besser eine platzieren Raster von Produktempfehlungen als die Homepage?

Anstatt sich auf einen einzigen Artikelstreifen zu verlassen, um Kunden anzulocken, helfen Layouts im Rasterstil The Spark Company dabei, die UX ihrer Website zu verbessern.

Dieses Rasterformat ermöglicht es Kunden, ganze Sammlungen auf einmal anzusehen, ohne durch mehrere Seiten blättern zu müssen.

Obwohl es nicht ganz so weit fortgeschritten ist wie die Erstellung einer nutzeradaptiven Sammlungsseite, ist es dennoch eine großartige Möglichkeit für The Spark, seinen Kunden hochrelevante Produkte zu präsentieren.

9. Verwenden Sie Quizfragen, um Kunden zu den richtigen Produkten zu führen

Es ist eine einfache Tatsache: Käufer sind darauf konditioniert, Quizfragen zu lieben. (Zumindest das Richtige nett von Quizfragen)

Quizfragen sind ein bisschen wie E-Commerce-Horoskope: Welches Ergebnis Sie auch erhalten, Sie glauben eher, dass es richtig ist, weil es basiert auf Sie.

Ein Produktentdeckungsquiz kann ein effektives Instrument zur Kundenbindung sein, um Käufer auf der Grundlage von Empfehlungen zu gewinnen.

Stellen Sie sich das so vor: Würden Sie eher einen Bestseller auf der Website kaufen oder ein 5-Sterne-Produkt, das speziell für Ihren Geschmack empfohlen wird?

Beispiel für personalisierten E-Commerce: Bombas

Auf den ersten Blick scheint es nicht so, als ob Socken eine Kategorie sind, in der viele Produktanpassungen erforderlich sind.

Aber Socken gibt es in allen Formen und Größen. Verschiedene Größen, Höhen, Stoffe, Farben oder sogar allgemeine Stile.

Und jeder Kunde wird bei jedem dieser Faktoren eine andere Präferenz haben.

Bomben hilft Käufern, sicherzustellen, dass die Socke passt (egal der Schuh), indem es ein hilfreiches Quiz anbietet, um neue Kunden zu ihren idealen Produkten zu führen.

10. Schaffen Sie ein fesselndes Erlebnis nach dem Kauf

Wir können Ihnen nicht sagen, wie oft wir gesehen haben, dass Marken den Anschluss verpasst haben, wenn es um das Erlebnis nach dem Kauf geht.

Nur weil Sie einen Kunden bekehrt haben, heißt das nicht, dass er ein zufriedener Käufer mit Unterschrift, Siegel und Lieferung ist.

Das Erlebnis nach dem Kauf ist eine Gelegenheit, das Erlebnis wirklich zu versüßen und den Käufern ein glückliches Leuchten zu bereiten, noch bevor sie Ihr Paket erhalten — wie das Versenden eines Dankesschreibens nach einem Vorstellungsgespräch oder Blumen nach einem Date.

Erwägen Sie, dem Paket eine handgeschriebene Nachricht beizufügen, oder legen Sie ein kostenloses Geschenk für neue Käufer bei.

Reservieren Sie diese Taktik jedoch nicht nur für Neukunden.

Du kannst auch ein Post-Purchase-Plugin verwenden wie Erneut konvertieren um Dankesseiten im Amazon-Stil zu Ihrem Shop hinzuzufügen.

Und jede dieser Dankesseiten kann mit individuellen Angeboten für jeden Kunden gefüllt werden, um Ihr Geschäftsergebnis noch weiter zu steigern.

Behandeln Sie auch Ihre VIPs und langjährigen Fans mit etwas Respekt — feiern Sie Meilensteine wie das Erreichen eines neuen Levels in Ihrem Treueprogramm, Geburtstage oder Jahrestage des ersten Einkaufs mit ganz besonderen Details.

Rom wurde nicht an einem Tag erbaut... aber Ihre E-Commerce-Personalisierungsstrategie kann es sein

Seien wir echt.

Eine effektive Strategie zur Web-Personalisierung berücksichtigt jeden möglichen Kontaktpunkt, den ein Kunde mit Ihrer Marke hat, und passt diese Kontaktpunkte dann an jeden Kunden an.

Hier sind ein paar abschließende Tipps, um zusammenzufassen, was wir heute besprochen haben:

• Verwenden Sie adaptive Seiten, um Cross-Sells auf der Grundlage der Kaufhistorie Ihrer Kunden anzuzeigen.
• Implementieren Sie Cookies auf Ihrer Website, damit Sie zuvor angesehene Produkte empfehlen können.
• Senden Sie Re-Capture-E-Mails für verlassene Einkaufswagen.
• Verwenden Sie Quizfragen, um die Empfehlungen an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen.
• Implementieren Sie eine Strategie nach dem Kauf, um Ihren AOV noch weiter zu steigern.

All das mag nach viel Arbeit erscheinen, aber es gibt einige personalisierte E-Commerce-Taktiken, die auf Autopilot verwaltet werden können.

Mit Hilfe von Kundendaten und einem KI-gesteuertes Personalisierungstool wie LimeSpot.

Automatisch generieren rEmpfehlungen, personalisierte E-Mail Widgets, maßgeschneiderte Webseiteninhalteund mehr, basierend auf dem Käuferverhalten, der Kaufhistorie, den Trends, der geografischen Lage oder anderen Segmentierungskriterien, die Sie sich vorstellen können.

Mit einer robusten Personalisierungsplattform haben Sie die Wahl — die Möglichkeiten sind endlos. 3.