Del comercio electrónico a la tienda física: 5 consejos de expertos para tener éxito en la entrega local

En medio de los desafíos que supuso el año pasado, nuevos servicios como recogida en tienda y entrega local permitió que los comerciantes de Shopify permanecieran abiertos.

La entrega local tuvo un gran impacto en las empresas de todos los sectores y tamaños de empresas. Muchos comerciantes descubrieron la oportunidad de llegar a nuevos clientes potenciales y aumentar sus ganancias.

Por lo tanto, no importa si se pregunta si la entrega local sigue siendo un servicio que desea conservar o si es un servicio que desea agregar a su negocio, aquí hay cinco pasos e ideas prácticas para tener éxito en la entrega local.

1. Dando el salto a la incorporación de la entrega local

Dependiendo de su logística y estrategia, puede entregar sus productos de forma rápida y asequible. Esto puede basarse en un cierto radio máximo, o a ciertas áreas geográficas desde tu tienda física.

La decisión de cuándo es el momento de agregar la entrega local a tu tienda Shopify puede basarse en varios factores. Puede deberse a la necesidad de llegar a más clientes, a ampliar tu alcance a una nueva área o a que tus clientes estén solicitando un servicio de entrega.

Otro factor para decidir cuándo es el momento de añadir la entrega local es si crees que puedes ofrecer una mejora en tu servicio de atención al cliente. Al añadir este servicio, puedes mejorar la experiencia al eliminar los gastos de envío, añadir un toque personal a las entregas y establecer conexiones con tu comunidad.

La forma en que vas a entregar es otro elemento a tener en cuenta a la hora de decidir dar el salto.

• ¿Necesitarás integrarte con terceros?
• ¿Necesitarás un optimización de rutas ¿pareja?
• ¿Quién realizará las entregas?
• ¿Cuál es el radio de entrega máximo o mínimo?

Al responder a estas preguntas, puedes empezar a elaborar tu plan de entrega local y decidir si añadirlo a tus operaciones comerciales supondrá un punto de inflexión para tus clientes.

Por ejemplo, The Cupcake Room es una galardonada tienda de magdalenas en Sídney, Australia. Gracias a la entrega local el mismo día, han podido hacer que sus magdalenas sean accesibles a clientes que no pertenecen a la tienda de magdalenas de su vecindario.

Desde la creación de la entrega local, sus ingresos han aumentado casi un 500%. No es de extrañar que, dado que la entrega rápida es una prioridad en el comercio electrónico, es importante que las empresas sigan brindando un servicio de atención al cliente de calidad a través de la comunicación y diciéndoles al cliente qué esperar de su pedido con entrega local.

2. Planifique su logística

Planifique la logística y la estrategia de entrega para asegurarse de ofrecer un servicio impecable a sus clientes. La falta de pasos o la existencia de un vacío en tu estrategia de entrega local es una mala experiencia para los clientes. Céntrate en ampliar los pasos a los que has respondido a la hora de decidir si dar el salto y añadir este servicio.

El plan estratégico debe centrarse en las herramientas que necesitarás, como una aplicación para tu tienda Shopify que pueda gestionar el etiquetado de los pedidos, la gestión del inventario, las notificaciones para que tus clientes sepan cuándo se entregarán sus pedidos y un buen planificador de rutas para optimizar tus rutas de entrega. En segundo plano, estas herramientas deberían funcionar para crear flujos de trabajo y sistemas para que tu equipo pueda crear pedidos y enviar las entregas. No importa el tamaño de la empresa, analizar cada paso te hará sentir seguro de poder ofrecer entregas locales.

Por ejemplo, Brick Brewery, es una cervecería artesanal de Londres que inicialmente comenzó a ofrecer entregas locales para permanecer abierta durante la pandemia. Gracias a su pequeño equipo, empezaron a ofrecer servicios de entrega a domicilio y confiaron en herramientas que les ayudaban con los códigos postales y los gastos mínimos. Ahora que la pandemia ha disminuido en su vecindario, Brick Brewery ha mantenido la entrega local como parte de sus nuevos servicios para los amantes de la cerveza. Yendo un paso más allá, la entrega local es un incentivo para aumentar las ventas y aumentar el tamaño de los carritos.

3. Planifique su embalaje

La marca es un paso importante para comercializar su negocio y destacarse por encima de la competencia. Parte de la marca es el embalaje. La forma en que un cliente recibe un paquete de tu empresa también forma parte de todo el recorrido del cliente. No termina después de hacer clic en comprar. »El 52% de los compradores en línea reciben pedidos en un paquete personalizado, es más probable que regresen a la misma empresa».

El embalaje es importante, especialmente cuando un comerciante de Shopify decide realizar entregas locales a su comunidad. Agrega tu marca a tus empaques, cajas de entrega o kits, para que tus clientes se entusiasmen al ver los paquetes en la puerta de su casa. Asegúrese de que sus empaques estén diseñados para adaptarse a las condiciones climáticas y a cualquier obstáculo que surja en el camino, y que eso tenga sentido para su industria y producto.

Dough Dealers es una pizzería de Londres que ofrece entregas locales a sus clientes. El embalaje es tan importante como su pizza, lo que significa que todo lleva su logotipo. Los distribuidores de masa añaden su marca a sus productos, cajas de pizza y bolsas de entrega. Esto brinda a los clientes un reconocimiento y una satisfacción instantáneos cuando ven el artículo entregado en la puerta de su casa.

4. Céntrese en la experiencia de sus clientes

El cliente es lo que te llevó a añadir la entrega local, así que tenlo siempre en cuenta a la hora de facilitar un proceso o a la hora de repensar tu estrategia. Los clientes que consideren que la entrega local les resulta confusa o difícil hacer un pedido, lo más probable es que abandonen sus carritos de compra. La falta de transparencia o la falta de inventario también pueden afectar a la experiencia general.

Hay varios factores que contribuyen en gran medida a proporcionar una gran experiencia de compra, desde informar a los clientes sobre las fechas límite de entrega específicas, la entrega desde ubicaciones específicas o el tiempo de preparación del producto. Todos los puntos personalizables de tu plan de entrega local.

Garantizar que los miembros del equipo de operaciones de su empresa estén completamente capacitados en materia de entrega local y comprendan la logística que hay detrás es una excelente manera de brindar una experiencia de cliente de cinco estrellas. Esto creará un proceso que puede garantizar que la entrega se realice sin problemas desde la gestión logística hasta la puerta del cliente. Un sistema de notificación que garantice que los pedidos de los clientes se etiqueten y notifiquen cuando su pedido esté listo para su entrega es parte del proceso de prestación de un servicio excelente.

Por ejemplo, Grazy es una empresa de cajas de pastoreo propiedad de mujeres que se centra en asociarse con agricultores locales con sede en Boston (EE. UU.). La pequeña empresa tiene un almacén de envíos y una cocina que utilizan para las entregas locales. A través de herramientas específicas de Shopify, pueden administrar el inventario en ambas ubicaciones con productos organizados.

5. Anuncie su entrega local

Ha dado el salto y ha añadido la entrega local, planificado su logística e incluso ha marcado sus empaques, sin perder nunca el enfoque del objetivo real: ofrecer a sus clientes una excelente experiencia de compra. El último paso es, por supuesto, dar a conocer desde la azotea de tu tienda física que ahora ofreces la entrega local.

Varios comerciantes de Shopify utilizar diferentes estrategias de marketing para asegurarse de que su servicio de entrega local sea un éxito. Parte de esas estrategias consiste en ofrecer descuentos y ofertas exclusivos al optar por la entrega local. Otra es mediante el uso de boletines informativos por correo electrónico, ventanas emergentes de sitios web y, por supuesto, a través de los canales de redes sociales. El contenido de vídeo, las historias de Instagram y las fotos son una excelente manera de que tus clientes y la comunidad local conozcan tu negocio.

El Irish, una cervecería de Colombia, utiliza imágenes y contenido de vídeo de alta calidad para anunciar su servicio de entrega local a través de Instagram y Facebook. Esto permite a su comunidad aprender cómo funciona su proceso de entrega y familiarizarse con quienes entregan la cerveza. También es una forma perfecta de interactuar con sus clientes en las redes sociales, asegurarse de que lo tienen en cuenta y destacar por encima de la competencia al no utilizar vídeos para educar a sus clientes.

Otro ejemplo proviene de Stanley Park Brewing, una cervecería con sede en Vancouver, Canadá, que ofrece una amplia gama de cervezas para sus clientes. Ofrecen entrega local gratuita ciertos días de la semana a su área local circundante. A través de correos electrónicos y contenido de redes sociales, Stanley Park Brewing puede informar a sus clientes sobre la entrega local y dónde exactamente ofrecen la entrega local gratuita.

Agregue la entrega local a su negocio hoy

El comercio electrónico creció de una manera que nadie había previsto en 2020, con el surgimiento de nuevas tendencias, como la entrega local. A través de este nuevo servicio, las empresas pueden planificar su éxito y llegar a nuevos clientes. Ya sea que esté introduciendo la entrega local en sus operaciones comerciales o que planee mantenerla permanentemente como un servicio, el potencial de crecimiento con la entrega local es ilimitado.

Biografía del autor

Jonathan Roque es el estratega de marketing digital y contenido de Zapiet. A Jonathan le apasiona el espacio del comercio electrónico y ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer y maximizar su potencial. Puedes seguirlo en @zapiet .uk en Instagram y @zapiet en Twitter.