Vom E-Commerce bis zum stationären Handel: 5 Expertentipps für eine erfolgreiche Lieferung vor Ort

Inmitten der Herausforderungen, die das letzte Jahr mit sich brachte, entstanden neue Dienstleistungen wie Abholung im Geschäft und Lieferung vor Ort ermöglichte es Shopify-Händlern, geöffnet zu bleiben.

Die Lieferung vor Ort hatte einen großen Einfluss auf Unternehmen aller Branchen und Unternehmensgrößen. Viele Händler haben die Gelegenheit entdeckt, neue potenzielle Kunden zu erreichen und ihre Gewinne zu steigern.

Egal, ob Sie sich fragen, ob die Lieferung vor Ort immer noch ein Service ist, den Sie beibehalten möchten, oder ob es ein Service ist, den Sie zu Ihrem Unternehmen hinzufügen möchten, hier sind fünf umsetzbare Schritte und Erkenntnisse, um bei der lokalen Lieferung erfolgreich zu sein.

1. Machen Sie den Sprung zum Hinzufügen einer lokalen Lieferung

Abhängig von Ihrer Logistik und Strategie können Sie Ihre Produkte schnell und kostengünstig liefern. Dies kann auf einem basieren bestimmter maximaler Radius, oder in bestimmte geografische Gebiete von Ihrem stationären Geschäft aus.

Die Entscheidung, wann es an der Zeit ist, Ihrem Shopify-Shop eine lokale Lieferung hinzuzufügen, kann von mehreren Faktoren abhängen. Dies kann darauf beruhen, dass Sie mehr Kunden erreichen müssen, Ihre Reichweite in einem neuen Bereich erweitern müssen oder dass Ihre Kunden möglicherweise nach einem Lieferservice fragen.

Ein weiterer Faktor, bei dem Sie entscheiden müssen, wann es an der Zeit ist, die Lieferung vor Ort hinzuzufügen, ist, ob Sie der Meinung sind, dass Sie Ihren Kundenservice verbessern können. Wenn Sie diesen Service hinzufügen, können Sie das Erlebnis verbessern, indem Sie die Versandkosten reduzieren, den Lieferungen eine persönliche Note verleihen und Verbindungen zu Ihrer Community herstellen.

Wie Sie liefern werden, ist ein weiterer Punkt, den Sie bei der Entscheidung, den Sprung zu wagen, berücksichtigen sollten.

• Müssen Sie eine Integration mit Dritten durchführen?
• Brauchst du eine Routenoptimierung Partner?
• Wer wird die Lieferungen durchführen?
• Was ist der maximale oder minimale Lieferradius?

Wenn Sie diese Fragen beantworten, können Sie damit beginnen, Ihren lokalen Lieferplan zu erstellen und zu entscheiden, ob die Aufnahme in Ihren Geschäftsbetrieb für Ihre Kunden von entscheidender Bedeutung sein wird.

Zum Beispiel ist der Cupcake Room ein preisgekrönter Cupcake-Laden in Sydney, Australien. Durch die lokale Lieferung am selben Tag konnten sie ihre Cupcakes auch Kunden außerhalb des Cupcake-Ladens in der Nachbarschaft zugänglich machen.

Seit der Einrichtung der lokalen Zustellung ist ihr Umsatz um fast 500% gestiegen. Es ist keine Überraschung, dass schnelle Lieferungen im E-Commerce eine Priorität haben. Daher ist es wichtig, dass Unternehmen weiterhin qualitativ hochwertigen Kundenservice bieten, indem sie kommunizieren und dem Kunden mitteilen, was er von seiner Bestellung vor Ort erwarten kann.

2. Planen Sie Ihre Logistik

Planen Sie Ihre Lieferlogistik und Strategie, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden einen reibungslosen Service bieten. Fehlende Schritte oder eine Lücke in Ihrer lokalen Lieferstrategie sind für Kunden eine schlechte Erfahrung. Konzentrieren Sie sich darauf, die Schritte, die Sie beantwortet haben, zu erweitern, wenn Sie entscheiden, ob Sie den Sprung wagen und diesen Service hinzufügen möchten.

Der Strategieplan sollte sich auf Tools konzentrieren, die Sie benötigen, z. B. eine App für Ihren Shopify-Shop, die das Taggen von Bestellungen, die Bestandsverwaltung, Benachrichtigungen für Ihre Kunden, damit sie wissen, wann ihre Bestellungen geliefert werden, und eine guter Routenplaner um Ihre Lieferwege zu optimieren. Im Hintergrund sollten diese Tools dazu dienen, Workflows und Systeme zu erstellen, mit denen Ihr Team Bestellungen erstellen und Lieferungen versenden kann. Unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens können Sie sich darauf verlassen, dass Sie die Lieferung vor Ort anbieten können, wenn Sie jeden Schritt durcharbeiten.

Zum Beispiel ist die Brick Brewery eine Handwerksbrauerei in London, die zunächst begann, Lieferungen vor Ort anzubieten, um während der Pandemie geöffnet zu bleiben. Mit ihrem kleinen Team begannen sie, Lieferungen anzubieten, und verließen sich auf Tools, die bei den Postleitzahlen und Mindestausgaben halfen. Jetzt, da die Pandemie in ihrer Nachbarschaft nachlässt, hat die Brick Brewery im Rahmen ihrer neuen Dienstleistungen für Bierliebhaber die Lieferung vor Ort beibehalten. Noch einen Schritt weiter: Die Lieferung vor Ort ist ein Anreiz für Upselling und eine Erhöhung der Warenkorbgrößen.

3. Planen Sie Ihre Verpackung

Branding ist ein wichtiger Schritt, um Ihr Unternehmen zu vermarkten und sich von der Konkurrenz abzuheben. Ein Teil des Brandings ist die Verpackung. Die Art und Weise, wie ein Kunde ein Paket von Ihrem Unternehmen erhält, ist gleichermaßen Teil der gesamten Kundenreise. Es endet nicht, nachdem sie auf „Kaufen“ geklickt haben. “52% der Online-Käufer erhalten Bestellungen in einem maßgeschneiderten Paket, werden höchstwahrscheinlich zu demselben Unternehmen zurückkehren.“

Die Verpackung ist wichtig, insbesondere wenn ein Shopify-Händler beschließt, vor Ort an seine Community zu liefern. Versehen Sie Ihre Verpackungen, Versandkartons oder Kits mit einem Branding. Das wird Ihre Kunden begeistern, wenn sie die Pakete vor ihrer Haustür sehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Verpackung für Ihre Wetterbedingungen und alle Unebenheiten auf der Straße konzipiert ist und dass dies für Ihre Branche und Ihr Produkt sinnvoll ist.

Dough Dealers ist eine Pizzeria in London, die ihren Kunden lokale Lieferungen anbietet. Die Verpackung ist genauso wichtig wie ihre Pizza, was bedeutet, dass alles mit ihrem Logo versehen ist. Dough Dealer versehen ihre Waren, Pizzaschachteln und Liefertüten mit ihrem Branding. Dies gibt Kunden sofortige Anerkennung und Zufriedenheit, wenn sie ihren gelieferten Artikel vor ihrer Haustür sehen.

4. Konzentrieren Sie sich auf das Erlebnis Ihrer Kunden

Der Kunde hat Sie dazu veranlasst, die Lieferung vor Ort hinzuzufügen. Denken Sie also immer an ihn, wenn es darum geht, einen Prozess zu vereinfachen oder Ihre Strategie zu überdenken. Kunden, die das Liefererlebnis vor Ort als verwirrend oder schwierig empfinden, zu bestellen, werden höchstwahrscheinlich dazu führen, dass ihr Einkaufswagen verlassen wird. Mangelnde Transparenz oder fehlendes Inventar können sich ebenfalls auf das Gesamterlebnis auswirken.

Es gibt verschiedene Faktoren, die einen großen Beitrag zur Bereitstellung einer tolles Einkaufserlebnis, indem Kunden über bestimmte Lieferausfalldaten, Lieferungen von bestimmten Orten oder die Zeit der Produktvorbereitung informiert werden. Alle anpassbaren Punkte in Ihrem lokalen Lieferplan.

Wenn Sie sicherstellen, dass die Teammitglieder in Ihren Geschäftsabläufen in Bezug auf die Lieferung vor Ort umfassend geschult sind und die Logistik dahinter verstehen, ist dies eine hervorragende Möglichkeit, ein Fünf-Sterne-Kundenerlebnis zu bieten. Auf diese Weise wird ein Prozess geschaffen, der sicherstellen kann, dass die Lieferung vom Versand bis zur Haustür des Kunden reibungslos verläuft. Ein Benachrichtigungssystem, das sicherstellt, dass die Bestellungen der Kunden markiert und benachrichtigt werden, wenn ihre Bestellung zur Auslieferung bereit ist, ist Teil des Weges, um einen großartigen Service zu bieten.

Grazy ist beispielsweise ein von Frauen geführtes Unternehmen für Weidekisten, das sich auf Partnerschaften mit lokalen Landwirten aus Boston, USA, konzentriert. Das kleine Unternehmen verfügt über ein Versandlager und eine Küche, die es für die Lieferung vor Ort nutzt. Über spezielle Shopify-Tools können sie das Inventar an beiden Standorten mit organisierten Produkten verwalten.

5. Werben Sie für Ihre lokale Lieferung

Sie haben den Sprung geschafft und die Lieferung vor Ort hinzugefügt, Ihre Logistik geplant und sogar Ihre Verpackung mit einem Branding versehen, ohne den Fokus auf das eigentliche Ziel zu verlieren, Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Der letzte Schritt besteht natürlich darin, vom Dach Ihres Ladengeschäfts aus zu schreien, dass Sie jetzt eine Lieferung vor Ort anbieten.

Verschiedene Shopify-Händler nutzen Sie verschiedene Marketingstrategien um sicherzustellen, dass ihr lokaler Lieferservice ein Erfolg ist. Ein Teil dieser Strategien besteht darin, exklusive Rabatte und Angebote anzubieten, wenn Sie sich für die Lieferung vor Ort entscheiden. Eine andere Möglichkeit besteht in der Verwendung von E-Mail-Newslettern, Website-Popups und natürlich über Social-Media-Kanäle. Videoinhalte, Instagram-Geschichten und Fotos sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Kunden und die lokale Community über Ihr Unternehmen zu informieren.

El Irish, eine Brauerei in Kolumbien, verwendet hochwertige Bilder und Videoinhalte, um über Instagram und Facebook für ihren lokalen Lieferservice zu werben. Auf diese Weise kann ihre Community erfahren, wie ihr Lieferprozess funktioniert, und sich mit denjenigen vertraut machen, die das Bier ausliefern. Es ist auch eine perfekte Möglichkeit, Ihre Kunden in sozialen Medien anzusprechen, sicherzustellen, dass Sie den Überblick behalten und sich von Mitbewerbern abheben, die ihre Kunden nicht per Video informieren.

Ein anderes Beispiel stammt von Stanley Park Brewing, einer Brauerei mit Sitz in Vancouver, Kanada, die ihren Kunden eine große Auswahl an Bieren anbietet. Sie bieten an bestimmten Wochentagen eine kostenlose Lieferung vor Ort in ihre Umgebung an. Über E-Mails und Inhalte in sozialen Medien kann Stanley Park Brewing seine Kunden über die Lieferung vor Ort und darüber informieren, wo genau sie kostenlose Lieferungen vor Ort anbieten.

Fügen Sie Ihrem Unternehmen noch heute eine lokale Lieferung hinzu

Der E-Commerce wuchs 2020 auf eine Weise, die niemand vorhergesagt hatte, und es entstanden neue Trends wie die lokale Lieferung. Mit diesem neuen Service können Unternehmen planen, erfolgreich zu sein und neue Kunden zu erreichen. Ganz gleich, ob Sie die lokale Zustellung in Ihren Geschäftsbetrieb einführen oder planen, sie dauerhaft als Service beizubehalten, das Wachstumspotenzial der lokalen Zustellung ist grenzenlos.

Biographie des Autors

Jonathan Roque ist der Stratege für digitales Marketing und Content bei Zapiet. Jonathan hat eine Leidenschaft für den E-Commerce-Bereich und hilft kleinen und mittleren Unternehmen dabei, zu wachsen und ihr Potenzial zu maximieren. Du kannst ihm unter @zapiet .uk auf Instagram und @zapiet auf Twitter folgen.