5 klare Anzeichen dafür, dass es an der Zeit ist, SMS-Marketing zu Ihrem Geschäft hinzuzufügen

SMS-Marketing sticht in diesem Jahr heraus, weil es schnell und kostengünstig ist und die Konversation mit Ihren Kunden am Laufen hält.

Aber mit einer geringen Fehlerquote und wie gut es mit anderen zusammenspielt E-Commerce-Marketing Kanäle, es ist eine Überraschung, dass das Potenzial des SMS-Marketings immer noch weitgehend ungenutzt bleibt. Aber nicht lange.

Warum? Weil sich das Wort schnell verbreitet. SMS-Marketing ist schnell zu einer der besten Optionen für Marken, die sich vom Lärm abheben und ihre Kunden erreichen wollen.

Im Ernst, es gibt keinen besseren Weg, um Ihre Botschaft zu vermitteln und sofortige Maßnahmen zu ergreifen.

Außerdem ist der mobile Handel so eingerichtet, dass 54% des E-Commerce-Umsatzes in diesem Jahr, wenn Sie auf den SMS-Marketing-Zug aufspringen, bedeutet das auch, dass Sie Ihre Kunden dort treffen, wo sie am liebsten einkaufen.

Bevor wir uns direkt mit den 5 verräterischen Anzeichen befassen, dass Ihr Geschäft von den sofortigen Vorteilen von SMS profitieren könnte, schauen wir uns zunächst an, wie Sie damit den Wettbewerbsvorteil erzielen, den Sie sich wünschen.

Die Vorteile von SMS-Marketing für Ihren Shopify-Shop

Kann SMS-Marketing Ihnen Ihre Shopify-Erfolgsgeschichte im Jahr 2021 bescheren? Ja, aber nur, wenn Sie es richtig machen. Da die Konkurrenz im Online-Einzelhandel auf einem Allzeithoch ist, ist es noch wichtiger, sich von der Masse abzuheben.

SMS-Marketing entwickelt sich stetig zu einer der besten Optionen, die Sie Ihrem Marketing-Mix hinzufügen können. Aber warten Sie, bevor Sie Ihr E-Mail-Marketing und Ihre bezahlten Kanäle aufgeben, schauen wir uns zunächst die Highlights an, die SMS zu bieten hat.

SMS-Marketing hat höhere Öffnungs- und Klickraten als E-Mail

Wir wollen hier nicht selbst hupen, aber die Öffnungsraten von SMS garantieren, dass fast 100% der von Ihnen gesendeten Textnachrichten von Ihren Käufern geöffnet werden.

Die SMS-Öffnungsraten liegen bei satten 98% im Vergleich zu E-Mails bei 20%.

E-Mails können zwar ungeöffnet zwischen 90 Minuten und Tage Im Posteingang eines Kunden werden Textnachrichten in der Regel innerhalb von 90 Sekunden nach Zustellung geöffnet. Es ist ziemlich beeindruckend, also haben wir es unten in einer übersichtlichen Grafik für Sie zusammengefasst.

Quelle: Wagenschlaufe 

Beim Vergleich der durchschnittlichen Klickraten ist SMS mit soliden 19% der klare Gewinner. Das übertrifft E-Mail und die 2% durchschnittliche Klickrate von PPC-Anzeigen.

Bauen Sie bessere Beziehungen mit sofortigem Engagement auf

Die Implementierung eines SMS-Kanals für Ihren Shopify-Shop ist eine todsichere Methode, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Nachrichten ankommen gesehen von Ihren Kunden, um diesen Verkauf zu erzielen und engere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

98% der Öffnungsraten — fast alles Die von Ihnen gesendeten Textnachrichten werden vom Empfänger geöffnet.

Hohe Öffnungsraten wirken sich zwar positiv auf die Zustellbarkeit aus und sorgen dafür, dass Ihre Marketingbotschaften Ihre Kunden erreichen, aber lösen sie eine Reaktion aus?

Darauf kannst du wetten. SMS hat eine durchschnittliche Antwortrate von 45% — und eine 209% höhere Antwortrate im Vergleich zu E-Mails und Telefonanrufen.

Sie fragen sich wahrscheinlich über E-Mail oder SMS, welche sollten Sie wählen?

Das musst du nicht. Beide Kanäle ergänzen sich perfekt, um eine hochwirksame Marketingbotschaft zu erstellen, die Ihre Kunden nicht ignorieren können.

5 Anzeichen dafür, dass Ihr Shopify-Shop SMS-Marketing benötigt

Schauen wir uns vor dem Hintergrund der Vorteile fünf häufig auftretende Herausforderungen an, die mit der richtigen SMS-Marketingstrategie bewältigt werden können.

#1 Hartnäckige Abbruchraten von Einkaufswagen

70% der E-Commerce-Einkaufswagen verlassen werden. Und im Jahr 2020 betrug die Rate, mit der Einkaufswagen aufgegeben wurden um schockierende 88%. Huch!

Interessanterweise fanden wir heraus, dass Die 3 wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens aus 500.000 Textkonversationen war: Zahlungsprobleme, unerwartete Gebühren und technische Probleme.

Hier sind 8 Schritte, die Sie für einen gesprächigeren Ansatz ergreifen können Wiederherstellung des Warenkorbs Texte:

1. Automatisieren Sie eine Textnachricht zur Wiederherstellung des Warenkorbs, die 30 Minuten ausgelöst wird, nachdem ein Käufer einen Einkaufswagen verlassen hat
2. Verleihen Sie Ihrer Nachricht eine persönliche Note, indem Sie sich vorstellen. Das allein unterscheidet Sie bereits von den üblichen Massen-SMS-Versendungen ✨
3. Erinnere sie daran, von wo aus du eine SMS schreibst
4. Etablieren Sie sich als Ansprechpartner für weitere Unterstützung
5. Bieten Sie an, ihre Situation zu verstehen, und Sie sind da, um ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden
6. Machen Sie es ihnen schwer, nein zu sagen, indem Sie einen Anreiz anbieten: einen Rabatt, kostenlosen Versand oder alternative Zahlungsoptionen
7. Senden Sie ihnen einen verkürzten Markenlink zur Checkout-Seite
8. Führe sie erneut durch den Checkout-Prozess

Texte zur Wiederherstellung des Warenkorbs müssen nicht ausschließlich transaktionaler Natur sein, und sie liefern auch hervorragende Ergebnisse. Schau dir an, wie LEVO erzielte in nur einem Monat den 28-fachen ROI indem sie Konversationen in Echtzeit einleiten, nachdem ihre Käufer ihren Einkaufswagen verlassen haben.

Bonus: SMS-Marketing für eine optimierte Warenkorbwiederherstellung

Also, wenn du dich von der Umsatz Sie haben in den letzten 30 Tagen verloren, weil Sie verlassene Einkaufswagen nicht wiedergefunden haben. Versuchen Sie stattdessen, Ihren verlassenen Käufern eine SMS zu senden.

Hier ist eine optimierte und konversationelle Vorlage für eine SMS zur Wiederherstellung des Warenkorbs, die Sie verwenden können:

#2 Niedriger ROI und schlechte E-Mail-Marketing-Leistung

Eine klare Diagnose für eine schwache E-Mail-Marketingleistung sind niedrige Öffnungs-, Klickraten und Konversionen sowie hohe Abmelderaten. Mit anderen Worten, das erreichen Sie nicht E-Mail-ROI von 4400% das wurde versprochen.

Dank der kombinierten Leistungsfähigkeit eines SMS-Marketingkanals und der nahtlosen Integrationen von Shopify können Sie ganz einfach eine zweigleisige Marketingstrategie mithilfe von E-Mail und SMS einrichten.

Das Beste daran ist, dass SMS nicht mit der Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen konkurrieren und diese kannibalisieren, sondern die zusätzliche Dringlichkeit haben, um Ihre Kunden zum Handeln zu bewegen.

So sieht eine großartige Omnichannel-Marketingkampagne mit E-Mail und SMS aus:

1. Tag 1: Senden Sie eine Verkaufs-E-Mail-Kampagne, in der Sie eine neue Produkteinführung oder einen begrenzten Verkauf auf der gesamten Website ankündigen
2. 48 Stunden später: Kunden erhalten eine Textnachricht, um sie an den laufenden Rabatt zu erinnern und auf Dringlichkeit hinzuweisen
3. 4-5 Tage danach: Käufer erhalten eine Erinnerungstextnachricht, in der sie aufgefordert werden, einen zusätzlichen Rabatt anzubieten und so noch mehr FOMO zu schüren (Angst, etwas zu verpassen)
4. 7. Tag: Senden Sie eine E-Mail-Kampagne am letzten Tag, um sie über die letzten Tage des Verkaufs zu informieren

Es ist eine strategische kanalübergreifende Methode, um das Gefühl der Dringlichkeit zu erhöhen und die Konversionsrate zu steigern.

Egal, ob Sie sich für eine textbasierte oder eine HTML-E-Mail entscheiden, Sie wissen am besten, was Ihre Kunden bevorzugen. Wenn nicht, können Sie dies durch strenge A/B-Tests herausfinden oder sich einfach direkt an sie wenden bidirektionale SMS-Kampagnen.

Zwei verschiedene Kanäle, die hart für dich arbeiten, um deine Kunden überall zu erreichen, ist mit der Shopify-Plattform möglich und bietet eine großartige Möglichkeit, die Daten deiner Kunden zu vereinheitlichen. Denken Sie daran, eine vollständige und vollständig verwaltete Option auszuwählen SMS-Marketing-App für Shopify damit Sie Ihren ROI einfach messen und optimieren können.

#3 Ich habe Schwierigkeiten, mit den Kundensupport-Tickets Schritt zu halten

96% der Verbraucher haben gesagt, dass der entscheidende Faktor beim Kauf und Abschluss einer Bestellung von der Qualität des Kundenservices Ihres Shopify-Shops abhängt.

Aber das Hinzufügen des menschlichen Faktors zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses Ihrer Kunden muss kein Hexenwerk sein. Es ist so einfach wie ein Gespräch zu beginnen.

Aus diesem Grund haben 25 E-Commerce-Experten geteilt warum Konversationsmarketing 2021 das nächste große Ding sein könnte.

Folgendes unterscheidet ein gutes Kundenerlebnis von einem schlechten:

• Nutzen Sie mehrere Kontaktpunkte, die für die Lösung erforderlich sind
• Wir bieten eine effektive Lösung beim ersten Kontakt
• Rechtzeitige Lösung des Problems
• Wertschätzung der Zeit und des Feedbacks der Kunden
• Positive Kundendienstetikette
• Bereitstellung genauer und ehrlicher Informationen
• Personalisierte Kommunikation: Keine automatisierten Bots

Im Folgenden finden Sie einige erstklassige Beispiele dafür, wie SMS-Marketing mit einem Konversationsansatz dazu beitragen kann, dass Ihr Team nicht in Kundensupport-Tickets ertrinkt:

Wenn Sie das Gefühl haben, dass diese Antworten von einer echten Person stammen, haben Sie absolut Recht! Das bringt uns zu unserem nächsten Punkt.

#4 Unmotivierte Kunden und hohe Abwanderung

Visualisieren Sie die Kundenreise Ihrer Marke. Können Sie die entscheidenden Kontaktpunkte ermitteln, an denen Ihre Kunden Ihren Verkaufstrichter am wahrscheinlichsten verlassen?

Wir wollen Sie nicht erschrecken, aber ein schlechtes Kundenerlebnis kostet Sie etwas und wirkt sich auf Ihre gesamte Marke aus. So kann es aussehen:

1. Hoch Kundenabwanderung bewerten: Eine schlechte Erfahrung kann genau das Richtige für einen Kunden sein, um bei jemand anderem zu kaufen
2. Schlechte Unternehmensnachhaltigkeit: Verlieren Sie Ihre treuen Kunden? Der Customer Lifetime Value (CLTV) ist ein starker Indikator für die langfristige Rentabilität, und Loyalität und Markenimage gehen Hand in Hand.
3. Höhere Kundenakquisitionskosten: Wenn ein Kunde rausgeht, kommt ein anderer rein, oder? Nicht so sehr. Ein neuer Kunde kostet bis zu fünfmal mehr als die Beibehaltung eines bestehenden Kunden.

Mit ihren hohen Öffnungsraten und der sofortigen Interaktion über die anderen Kanäle ist SMS ein wichtiger Akteur, wenn es darum geht, die Lücken in Ihrer Kundenreise zu schließen und Ihre Kunden-Marken-Interaktion menschlicher zu gestalten.

Die Fälle, in denen Kunden wirklich Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit im Kundensupport benötigen, können in zwei kurzen Worten vermutet werden: vor dem Kauf und nach dem Kauf.

Lass es uns für dich eingrenzen. Dies sind die drei kritischen Fälle, in denen sich Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen und die entsprechende Textnachricht senden sollten:

1. Vorverkauf: Produktspezifische Fragen, Zahlungsprobleme oder Wahllähmung - Senden Sie eine Text zur Wiederherstellung des Warenkorbs um sie zurück zur Kasse zu leiten, um ihren Kauf abzuschließen

2. Nach dem Kauf: Updates zu Versand und Sendungsverfolgung oder Stornierung einer Bestellung — Senden Sie Käufern eine Nachricht mit eine eigene Telefonnummer sodass Käufer innerhalb eines einzigen Gesprächs jederzeit Fragen stellen können.

3. Späte/nach dem Kauf: Die eingegangene Bestellung entsprach nicht ihren Erwartungen. Sie haben seit einiger Zeit nichts mehr von ihnen gehört - Senden Sie eine bidirektionale SMS-Kampagne um inaktive Kunden erneut anzusprechen, die Lieferung eines Artikels zu überprüfen oder um eine freundliche Erinnerung zu erhalten, dass ein Produkt wieder auf Lager ist

Die Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse ist eine solide Geschäftsstrategie, um mehr Käufer in Ihr Unternehmen zu locken und Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Lassen Sie sich von diesen Ideen inspirieren Beispiele für Konversations-SMS-Marketing das hat es richtig gemacht.

#5 BFCM-/saisonale Kampagnen mit schlechter Leistung

Das Beste haben wir uns für den Schluss aufgehoben. Die Verkäufe am Black Friday und Cyber Monday sind die größter E-Commerce-Feiertag des Jahres neben dem zweiten Weihnachtsfeiertag und dem Erntedankfest.

Es ist an der Zeit, Ihre besten Rabatte und Best Practices einzuführen. Aber weil Sie nur 7 Tage Zeit haben, um von den Vorteilen zu profitieren Billionen an BFCM-Umsatzerlösen, du möchtest, dass es zählt.

So sieht eine großartige saisonale Strategie mit einem kanalübergreifenden, mehrstufigen Ansatz mit E-Mail und SMS aus:

• Tag 1: Sende eine E-Mail-Kampagne zur Verkaufsankündigung, um Ihre Kunden eine Woche vor Verkaufsbeginn zu benachrichtigen. Ein Verkauf wird besser funktionieren, wenn Sie vor dem Start einen Hype auslösen.

• Tag 3: Folgen Sie Ihrer E-Mail-Ankündigung mit einer Verkaufsankündigungs-SMS. Hier können Sie ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, indem Sie die verbleibenden Tage bis zum Verkaufsstart herunterzählen

• Tag 5: Senden Sie eine Pre-Sales Countdown-SMS, um FOMO anzuregen, die Dringlichkeit zu erhöhen und sie darüber zu informieren, dass sie auf die Verkäufe warten können, die in 2 Tagen beginnen, und Artikel in den Warenkorb legen können.

Wenn es für Ihre Marke funktioniert, können Sie hier einen Frühbucherrabatt mit einer gut gestalteten E-Mail starten, um sie zu ermutigen, jetzt noch vor dem Hauptverkaufstag mit dem Kauf zu beginnen

• Tag 7: Senden Sie eine E-Mail und eine SMS zum Verkaufsstart, um den Verkaufsstart anzukündigen und sie auf Ihre Website zu leiten

• Tag 8: Senden Sie eine SMS zum Verkaufsabschluss, um ihnen für ihre Unterstützung zu danken, und eröffnet Käufern einen Kanal, über den sie bei Fragen eine SMS zurücksenden können

Und diese Strategie gilt nicht nur für den BFCM-Verkaufsfeiertag. Sie können sie auch bei bevorstehenden Verkäufen testen und beobachten, wie gut SMS für Ihren Shopify-Shop funktioniert.

Zusammenfassung: So verwenden Sie SMS für Ihren Shopify-Shop

Haben Sie also herausgefunden, ob Ihr Shopify-Shop einen SMS-Marketingkanal hinzufügen muss? Lassen Sie uns die 5 klaren Anzeichen zusammenfassen, auf die Sie achten sollten:

1. Hartnäckige Abbruchraten von Einkaufswagen
2. Niedriger ROI aufgrund schlechter E-Mail-Marketing-Leistung
3. Ich habe Schwierigkeiten, mit der steigenden Anzahl von Kundensupport-Tickets Schritt zu halten
4. Unmotivierte Kunden und hohe Abwanderungsraten
5. Glanzloses BFCM und saisonale Kampagnen

Beachten Sie, dass beim Aufbau Ihrer SMS-Mailingliste das Thema TCPA- und CTIA-Konformität behandelt wird. Keine Sorge, wir haben es hier komplett mit einem kostenlosen behandelt 10-stufige Checkliste für SMS-Konformität hier.

Starten Sie noch heute ein Gespräch per SMS-Marketing

Beim Konversations-SMS-Marketing geht es darum, aus flüchtigen Transaktionen bleibende Erlebnisse zu schaffen. Wenn Sie also in diesem Jahr die Möglichkeiten des SMS-Marketings noch nicht erkundet haben, warum nicht einen Konversationsansatz verfolgen?

So können Sie Ihre Textnachrichten menschlicher klingen lassen:

👋 Sag Hallo und gib den Namen deines Kunden an

❓ Gehen Sie direkt auf ihre Fragen ein

🕺 Scheuen Sie sich nicht, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu zeigen

💡 Fragen Sie, ob Sie noch etwas tun können, um zu helfen

💬 Lass sie wissen, dass du nur einen Text entfernt bist

Dies ist nur Schritt 5 einer schrittweisen Anleitung, die wir geschrieben haben: So machen Sie SMS-Marketing 2021 richtig. Erkunden Sie noch heute alle 5 Schritte, um Ihr SMS-Marketing-Spiel für Ihren Shopify-Shop im Jahr 2020 auf die Beine zu stellen!

Mit der richtigen Frequenz und Botschaft kann SMS-Marketing schnell von aufdringlich zu effektiv werden.

Biographie des Autors:

Jun-Li Yong ist Content Marketer bei Cartloop. Wagenschlaufe hilft Shopify-Marken dabei, 31% mehr verlassene Einkaufswagen wiederherzustellen, und zwar mit Experten, die den Kunden rund um die Uhr live in Echtzeit eine SMS senden. Personalisieren Sie Ihren gesamten Kundenlebenszyklus mit einer Konversationstextmarketing-Plattform, die darauf spezialisiert ist, diese „nervigen“ verlassenen Einkaufswagen wiederherzustellen.