SMS Marketing: 5 señales claras de que es hora de incorporarlo a tu tienda
El marketing por SMS se destaca este año porque es rápido, rentable y mantiene la conversación con sus clientes.
Pero con un margen de error bajo y lo bien que juega con otros Marketing de comercio electrónico canales, es sorprendente cómo el potencial del marketing por SMS sigue sin aprovecharse en gran medida. Pero no por mucho tiempo.
¿Por qué? Porque se corre la voz rápidamente. El marketing por SMS es rápido convirtiéndose en una de las mejores opciones para las marcas que quieren superar el ruido y llegar a sus clientes.
En serio, no hay mejor manera de hacer llegar tu mensaje e impulsar la acción instantánea.
Además, con el comercio móvil configurado para tener en cuenta 54% de las ventas de comercio electrónico este año, subirse al tren del marketing por SMS también significa que llegarás a tus clientes donde prefieran comprar.
Antes de profundizar en las 5 señales reveladoras de que tu tienda podría beneficiarse de las ventajas instantáneas de los SMS, veamos primero cómo te brindan la ventaja competitiva que estás buscando.
Los beneficios del marketing por SMS para tu tienda Shopify
¿Puede el marketing por SMS garantizarte tu historia de éxito en Shopify en 2021? Sí, pero solo si lo haces bien. Con la competencia minorista en línea en su punto más alto, es aún más importante destacar entre la multitud.
El marketing por SMS está creciendo constantemente hasta convertirse en una de las mejores opciones que puede agregar a su combinación de marketing. Pero espera, antes de abandonar el marketing por correo electrónico y los canales de pago, veamos primero los aspectos más destacados de lo que ofrecen los SMS.
El marketing por SMS tiene tasas de apertura y clics más altas que el correo electrónico
No queremos hacer alarde, pero las tasas de apertura de los SMS garantizan que casi el 100% de los mensajes de texto que envíes serán abiertos por tus compradores.
La tasa de apertura de SMS alcanza la friolera del 98% en comparación con el correo electrónico al 20%.
Si bien los correos electrónicos pueden permanecer sin abrir de 90 minutos a días en la bandeja de entrada de un cliente, los mensajes de texto generalmente se abren dentro de los 90 segundos de la entrega. Es bastante impresionante, así que te lo resumimos en un bonito gráfico a continuación.
Fuente: Carro circular
Si comparamos las tasas de clics promedio, el SMS es el claro ganador, con un sólido 19%. Esto supera al correo electrónico y al 2% de CTR promedio de los anuncios de PPC.
Construya mejores relaciones con una participación instantánea
Implementar un canal de SMS para tu tienda Shopify es una forma segura de aumentar las posibilidades de que tus mensajes lleguen visto por parte de sus clientes, logrando esa venta y construyendo relaciones más sólidas con ellos.
98% en tasas de apertura, casi todo el destinatario abrirá los mensajes de texto que envíes.
Si bien las altas tasas de apertura tienen un efecto agravante en la capacidad de entrega y garantizan que sus mensajes de marketing lleguen a sus clientes, ¿provocan una respuesta?
Claro que sí. Los SMS cuentan con una tasa de respuesta promedio del 45% y un Tasa de respuesta un 209% más alta en comparación con los correos electrónicos y las llamadas telefónicas.
Así que probablemente te estés preguntando sobre el correo electrónico o los SMS, ¿cuál deberías elegir?
No tienes que hacerlo. Ambos canales se complementan a la perfección para crear un mensaje de marketing de doble impacto altamente efectivo que sus clientes no puedan ignorar.
5 señales de que tu tienda de Shopify necesita marketing por SMS
Con los beneficios a nuestras espaldas, veamos cinco desafíos comunes que se pueden superar con la estrategia de marketing por SMS adecuada.
#1 Tasas de abandono de carritos obstinadas
70% de los carritos de compras de comercio electrónico ser abandonado. Y en 2020, la tasa de abandono de carritos fue con un sorprendente aumento del 88%. ¡Ay!
Curiosamente, descubrimos que el Las 3 principales razones por las que se abandona el carrito de las 500 000 conversaciones de texto fueron: problemas de pago, tarifas inesperadas y problemas técnicos.
Aquí hay 8 pasos que puede seguir para lograr un enfoque más conversacional de recuperación del carrito textos:
- Automatiza un mensaje de texto de recuperación del carrito para que se active 30 minutos después de que un comprador abandone un carrito
- Agregue algunos toques personalizados a su mensaje presentándose, esto por sí solo ya lo diferencia de los envíos masivos de SMS habituales ✨
- Recuérdeles desde dónde está enviando mensajes de texto
- Establezca su posición como punto de contacto para obtener más ayuda
- Ofrécete a entender su situación y estarás ahí para ayudarlos a encontrar una solución
- Haga que les resulte difícil decir que no ofreciéndoles un incentivo: un descuento, envío gratuito u opciones de pago alternativas
- Envíales un enlace de marca abreviado a la página de pago
- Vuelva a guiarlos durante el proceso de pago
Los textos de recuperación de carritos no tienen que ser estrictamente transaccionales, y también ofrecen excelentes resultados. Descubre cómo LEVO incrementó 28 veces el ROI en solo un mes iniciando conversaciones en tiempo real después de que los compradores abandonen sus carritos.
Bonificación: marketing por SMS para una recuperación optimizada del carrito
Así que si te estás recuperando del ingresos si has perdido en los últimos 30 días debido a carritos de compra abandonados no recuperados, intenta enviar un mensaje de texto a los compradores abandonados.
Esta es una plantilla optimizada y conversacional de un SMS de recuperación de carrito que puedes usar:
#2 Bajo ROI y bajo rendimiento del marketing por correo electrónico
Un diagnóstico claro del bajo rendimiento del marketing por correo electrónico son las bajas aperturas, las tasas de clics y las conversiones, y las altas tasas de cancelación de suscripción. En otras palabras, no estás consiguiendo eso 4400% en ROI del correo electrónico eso se prometió.
Gracias al poder combinado de un canal de marketing por SMS y las integraciones perfectas de Shopify, es fácil configurar una estrategia de marketing doble mediante correo electrónico y SMS.
La mejor parte de esto es que los SMS no compiten ni canibalizan la eficacia de tus campañas de correo electrónico, sino que añaden la urgencia de provocar la acción de tus clientes.
Así es como se ve una gran campaña de marketing omnicanal con correo electrónico y SMS:
- Día 1: Enviar una campaña de ventas por correo electrónico anunciando el lanzamiento de un nuevo producto o una venta limitada en todo el sitio
- 48 horas después: Los clientes reciben un mensaje de texto para recordarles el descuento en curso y aumentar la urgencia
- 4-5 días después: Los compradores reciben un mensaje de texto recordatorio para ofrecerles un descuento adicional e incitar aún más al FOMO (miedo a perderse algo)
- Día 7: Envía una campaña de correo electrónico de último día para notificarles los últimos días de la venta
Es una forma estratégica multicanal de aumentar la sensación de urgencia y potenciar esas conversiones.
Ya sea que elijas enviar un correo electrónico basado en texto o HTML, sabrás mejor lo que prefieren tus clientes. De lo contrario, puedes averiguarlo mediante rigurosas pruebas A/B o simplemente ponerte en contacto con ellos directamente con campañas SMS bidireccionales.
Tener dos canales diferentes trabajando arduamente para que puedas llegar a tus clientes en cualquier lugar es posible con la plataforma de Shopify y ofrece una excelente manera de unificar los datos de tus clientes. Solo recuerda elegir uno completo y totalmente gestionado Aplicación de marketing por SMS para Shopify para que pueda medir y optimizar fácilmente su ROI.
#3 Tiene dificultades para mantenerse al día con los tickets de atención al cliente
96% de los consumidores Hemos dicho que el factor decisivo a la hora de comprar y completar un pedido depende de la calidad del servicio de atención al cliente de tu tienda Shopify.
Sin embargo, añadir el factor humano para personalizar la experiencia de compra de sus clientes no tiene por qué ser una ciencia espacial. Es tan fácil como iniciar una conversación.
Es por eso que 25 expertos en comercio electrónico han compartido por qué el marketing conversacional podría ser la próxima gran novedad este 2021.
Esto es lo que separa una buena experiencia del cliente de una mala:
- Aproveche los múltiples puntos de contacto necesarios para la resolución
- Ofrecer una solución eficaz en el primer contacto
- Resolución oportuna del problema
- Valorar el tiempo y los comentarios de los clientes
- Etiqueta positiva de servicio al cliente
- Proporcionar información precisa y honesta
- Comunicación personalizada: sin bots automatizados
A continuación, te mostramos algunos ejemplos destacados de cómo el marketing por SMS con un enfoque conversacional puede ayudar a evitar que tu equipo se ahogue en tickets de atención al cliente:
Si sientes que estas respuestas provienen de una persona real, ¡tienes toda la razón! Lo que nos lleva al siguiente punto.
#4 Clientes desconectados y alta pérdida de clientes
Visualice el recorrido del cliente de su marca. ¿Puedes identificar los puntos de contacto cruciales en los que es más probable que tus clientes abandonen tu embudo de ventas?
No queremos asustarlo, pero una mala experiencia de cliente le costará caro y afectará a su marca en general. Este es el aspecto que puede tener:
- Alto pérdida de clientes tasa: Una mala experiencia puede ser justo lo que necesita un cliente para comprarle a otra persona
- Pobre sostenibilidad empresarial: ¿Pierdes a tus clientes leales? El valor de por vida del cliente (CLTV) es un buen indicador de la viabilidad a largo plazo, y la lealtad y la imagen de marca van de la mano.
- Mayores costos de adquisición de clientes: Cuando un cliente se va, entra otro, ¿verdad? No tanto. Un cliente nuevo cuesta hasta cinco veces más que retener a uno existente.
Con sus altas tasas de apertura y su interacción instantánea en los demás canales, los SMS son un elemento clave para cerrar las brechas en el recorrido del cliente y humanizar la interacción entre el cliente y la marca.
Los casos en los que los clientes realmente necesitan toda tu atención en el servicio de atención al cliente se pueden resumir en dos breves palabras: antes y después de la compra.
Vamos a reducirlo para ti. Estos son los 3 momentos críticos en los que tus clientes se pondrán en contacto contigo y te enviarán el mensaje de texto correspondiente:
- Compra previa: Preguntas específicas sobre un producto, problemas de pago o parálisis de las opciones: envíe un texto de recuperación del carrito para guiarlos de vuelta a la caja para completar su compra
- Después de la compra: Actualizaciones de envíos y seguimiento, o cancelación de pedidos: envía mensajes a los compradores usando un número de teléfono dedicado para que los compradores puedan comunicarse con sus preguntas en cualquier momento dentro de una sola conversación.
- Compra tardía/posterior: El pedido recibido no cumplió con sus expectativas, hace tiempo que no tienes noticias de ellos - Envía un campaña de SMS bidireccional para volver a captar clientes inactivos, verificar la entrega de un artículo o recordarles que un producto ha vuelto a estar disponible
La creación de experiencias personalizadas para los clientes es una estrategia empresarial sólida para atraer a más compradores a tu negocio y hacer que los clientes regresen. Obtenga algunas ideas a partir de estas ejemplos de marketing conversacional por SMS eso lo hizo bien.
#5 Campañas de temporada y de BFCC con bajo rendimiento
Aquí guardamos lo mejor para el final. Las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday son la La fiesta de comercio electrónico más importante del año, aparte del Boxing Day y el Día de Acción de Gracias.
Es hora de lanzar tus mejores descuentos y prácticas recomendadas. Pero como solo tienes 7 días para sacar provecho de billones en ingresos por ventas de BFCM, querrás hacer que cuente.
Así es como se ve una excelente estrategia estacional con un enfoque omnicanal de varios pasos con correo electrónico y SMS:
- Día 1: Envía un Campaña de correo electrónico de anuncios de ventas para notificar a sus clientes una semana antes del inicio de las ventas. Una venta tendrá un mejor rendimiento si generas publicidad antes del lanzamiento.
- Día 3: Haga un seguimiento de su anuncio por correo electrónico con un SMS de anuncio de venta. Aquí puede generar una sensación de urgencia contando los días que faltan para el inicio de sus ventas
- Día 5: Envía un SMS de cuenta regresiva antes de la venta para incitar al FOMO, impulsar la urgencia y notificarles que pueden esperar las rebajas dentro de 2 días y empezar a añadir artículos al carrito.
Si funciona para tu marca, puedes lanzar una venta anticipada aquí con un correo electrónico bien diseñado para animarlos a empezar a comprar ahora, incluso antes del día principal de rebajas.
- Día 7: Envía un correo electrónico y un SMS de inicio de ventas para anunciar el inicio de las ventas y guiarlos a tu sitio web
- Día 8: Envía un SMS de cierre de ventas para agradecerles su apoyo y abre un canal para que los compradores respondan por mensaje de texto si tienen alguna pregunta
Y esta estrategia no solo se aplica al feriado de rebajas de BFCM, no dudes en probarla durante las próximas rebajas y ver cómo funcionan los SMS para tu tienda de Shopify.
Resumen: Cómo usar SMS para tu tienda Shopify
Entonces, ¿has descubierto si tu tienda de Shopify necesita agregar un canal de marketing por SMS? Recapitulemos las 5 señales claras a las que debes prestar atención:
- Tasas de abandono de carritos obstinadas
- Bajo ROI debido al bajo rendimiento del marketing por correo electrónico
- Tiene dificultades para mantenerse al día con el aumento de los tickets de atención al cliente
- Clientes desconectados y altas tasas de abandono
- Campañas mediocres de BFCM y de temporada
Tenga en cuenta que cuando cree su lista de correo de SMS, está el tema del cumplimiento de la TCPA y la CTIA. No te preocupes, aquí te lo explicamos con una versión gratuita Lista de verificación de 10 pasos para el cumplimiento de SMS aquí.
Inicie una conversación a través del marketing por SMS hoy
El marketing conversacional por SMS consiste en crear experiencias duraderas a partir de transacciones fugaces. Así que, si este año no has explorado las posibilidades del marketing por SMS, ¿por qué no adoptas un enfoque conversacional?
Así es como puedes hacer que tus mensajes de texto suenen más humanos:
👋 Saluda e incluye el nombre de tu cliente
❓ Aborda directamente sus preguntas
🕺 No tengas miedo de mostrar la personalidad de tu marca
💡 Pregunte si hay algo más que pueda hacer para ayudar
💬 Hazles saber que estás a solo un mensaje de texto
Este es solo el paso 5 de una guía paso a paso que escribimos: Cómo hacer bien el marketing por SMS en 2021. ¡Explora los 5 pasos hoy mismo para poner en marcha tu estrategia de marketing por SMS para tu tienda de Shopify este 2020!
Con la frecuencia y el mensaje correctos, el marketing por SMS puede pasar rápidamente de ser intrusivo a ser efectivo.
Biografía del autor:
Jun-Li Yong es comercializadora de contenido en Cartloop. Carro circular ayuda a las marcas de Shopify a recuperar un 31% más de carritos abandonados con expertos en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que envían mensajes de texto a los clientes Humaniza todo el ciclo de vida de tus clientes con una plataforma de marketing de texto conversacional que se especializa en recuperar esos «molestos» carritos abandonados.
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