Loyalitätsmarketing 101: Alles, was Sie 2025 wissen müssen

Die Gewinnung neuer Kunden kostet Sie 5-25x mehr als Bindung Ihrer bestehenden Kunden. Aus diesem Grund müssen Sie sich auf das Treuemarketing konzentrieren, das Ihre Marke vom bloßen Überleben in ein florierendes Unternehmen verwandelt.

Dies ist jedoch nicht immer einfach, wenn man sich die sich schnell entwickelnde Kundenlandschaft betrachtet. Sie müssen fast regelmäßig mit geringer Kundenbindung, inkonsistenten Verkäufen oder steigenden Akquisitionskosten Schritt halten.

Wenn dieses Szenario einen Nerv getroffen hat, ist dieser Leitfaden genau das Richtige für Sie.

Wir begleiten Sie durch wichtige, umsetzbare Schritte, um Ihre Kundenbindungsstrategie zu stärken und eine langfristige Kundenbindung aufrechtzuerhalten. Sie werden lernen, wie Sie Ihre Kunden binden und sie zu leidenschaftlichen Fürsprechern Ihrer Marke machen können.

Also, lass uns anfangen.

Was ist Loyalitätsmarketing und warum ist es wichtig?

Treuemarketing ist eine Strategie, die langfristige Kundenbeziehungen aufbaut und Ihre Kunden für ihre Wiederholungsgeschäfte und ihr Engagement belohnt. Es gibt Kunden Gründe, loyal zu bleiben und Sie wiederholt Ihren Mitbewerbern vorzuziehen.

Hier sind die 5 Arten der Kundenbindung.

Zum Beispiel bietet Amazon seinen Prime-Mitgliedern nicht nur kostenlosen Versand, sondern bündelt auch Vergünstigungen wie Prime Video und exklusive Angebote. Dies hält die Kunden in ihrem Ökosystem und verringert ihre Chancen, woanders einzukaufen.

83% Die Mitglieder Ihres Markentreueprogramms werden weiterhin Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, was die Bedeutung einer gut umgesetzten Loyalitätsmarketingstrategie unterstreicht.

Im Folgenden finden Sie 6 weitere Vorteile, von denen Sie profitieren werden:

• Wenn Ihre Bestandskunden von ihren Erfahrungen mit Ihrer Marke schwärmen, bringt neue Kunden durch Mundpropaganda (WOM).
• Treue Kunden haben das Bedürfnis, mehr von Ihrer Marke zu kaufen, und ziehen Sie immer wieder Ihren Mitbewerbern vor. Das steigert den Umsatz und hilft, teure Akquisitionskampagnen zu sparen.
• Loyalitätsmarketing hilft, langfristig mehr Kunden zu binden und stärkt Ihre Kundenbindung Strategien. Dies schafft eine stabile Einnahmequelle für Ihr Unternehmen, auch in Zeiten wirtschaftlicher Abschwünge.
• Ihre treuen Kunden werden Unterstützen Sie Ihr Unternehmen in Zeiten mit niedrigem Umsatz oder wenn die Zeiten mit ihren Wiederholungskäufen langsam sind.
• Ein gut durchgeführtes und erfolgreiches Treueprogramm hebt Sie vom Markt ab und schafft eine Barriere für Ihre Konkurrenten.
• Der kundenzentrierte Ansatz des Kundenbindungsmarketings bringt verwertbare und wertvolle Daten die Sie verwenden können, um Ihre Marketingstrategie zu personalisieren und zu verfeinern.

7 Bewährte Loyalitätsmarketing-Strategien zur Gewinnung langfristiger treuer Kunden

Beurteilen Sie Ihre aktuellen Bemühungen im Bereich des Loyalitätsmarketings und suchen Sie nach Bereichen, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Implementieren Sie die folgenden 1-2 Strategien, um Ihren Ansatz zu stärken.

1. Verwenden Sie prädiktive Analysen und automatisierte Workflows, um Ihre Empfehlungen zu verbessern

Sie können Ihren Marketing-ROI erhöhen, indem Sie 40% mit prädiktiver Analytik.

Es verwendet historische Daten und maschinelles Lernen, um das zukünftige Verhalten Ihrer Kunden vorherzusagen.

Wenn Sie dies mit automatisierten Workflows kombinieren, senden Sie Ihren Kunden hyperpersonalisierte Produktempfehlungen, die auf ihren früheren Einkäufen und Präferenzen basieren.

Es geht darum, vorherzusagen, was Ihre Kunden als Nächstes lieben werden.

Denken Sie an die maßgeschneiderten Empfehlungen von Netflix und die kuratierten, personalisierten Playlisten von Spotify, um zu verstehen, was das bedeutet.

Es erhöht die Klick- und Konversionsraten und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis.

Folgendes müssen Sie tun:

• Richten Sie mit ReConvert Workflows nach dem Kauf ein um nach wichtigen Aktionen automatisch personalisierte Produktempfehlungen zu versenden. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt kauft, löse eine Dankeschön-Seite oder ein Pop-up aus, um ihm Accessoires zu zeigen, die zu seinem Kauf passen.

• Verfolgen und analysieren Sie Ihre Verkaufshistorie mit einer CRM-Software für den Vertrieb wie Pepper Cloud, um Ihre Kunden anhand ihrer Kaufhistorie zu segmentieren, einschließlich Kaufhäufigkeit, Ausgabegewohnheiten und Produktpräferenzen. Dies wird Ihnen helfen, ihr zukünftiges Verhalten vorherzusagen.
• Starten Sie verhaltensorientierte E-Mail-Kampagnen um E-Mails zu versenden, die auf Kundenaktionen wie dem Abbruch des Warenkorbs oder früheren Einkäufen basieren. Diese Kampagnen werden automatisch ausgelöst und an die individuellen Benutzeraktivitäten angepasst.
• Stellen Sie einen erfahrenen Marketinganalysten ein über Genius, der Ihre Prämienprogramme mit Erkenntnissen aus prädiktiven Analysen anpassen und Ihre Arbeitsabläufe automatisieren kann. So haben Sie mehr Zeit, sich auf andere wichtige Aktivitäten zu konzentrieren, um sicherzustellen, dass Ihre Loyalitätsmarketingstrategie reibungslos abläuft.
• Verwenden Sie KI-Tools, um Kundenpräferenzen vorherzusagen in Echtzeit für einen relevanteren Personalisierungsansatz. Integrieren Sie diese Prognosen in Ihre E-Mail-Kampagnen, um Produkte zu empfehlen, die dem aktuellen Verhalten und den Vorlieben eines Kunden entsprechen.
• Überwachen Sie Ihre Kampagnenleistung mit unserem erweiterte Analysefunktion. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Klickraten und Konversionsraten, um Ihre prädiktiven Workflows nach Bedarf anzupassen.

Dies ist eine besonders nützliche Strategie für Gesundheits- und Wellnessmarken wie Leitfaden für Käufer von Medical Alert, wo Kunden häufig spezielle Bedürfnisse in Bezug auf Sicherheit, Gesundheitsüberwachung und persönliche Betreuung haben.

Die Marke ist auf die Bewertung medizinischer Warnsysteme spezialisiert, die Senioren helfen, unabhängig und sicher zu leben. Wenn sie also prädiktive Analysen einsetzen, können sie ihren Kunden maßgeschneiderte Empfehlungen geben, die auf ihren individuellen Sicherheitsanforderungen, Lebensstilpräferenzen und sogar früheren Käufen entsprechender Geräte basieren.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass jeder Ihrer Kunden die relevantesten Lösungen für seine individuellen Bedürfnisse erhält.

2. Fügen Sie interaktive und spielerische Elemente hinzu, um wertvolle Kundenaktivitäten zu belohnen

Sie können Ihre Kundenbindung stärken, indem Sie 22% und die Kundenbindung durch Gamification-Techniken um 47%.

Dazu gehören spielähnliche Elemente, die Ihre Kunden dazu ermutigen, sich stärker an Ihrem Kundenbindungsprogramm zu beteiligen.

Interaktive Prämien wie die „Double Star Days“ von Starbucks Rewards und digitale Badges von Strava sorgen für Begeisterung rund um deine Marke und fördern die kontinuierliche Teilnahme und Kundenbindung.

Folgendes ist zu tun:

• Füge eine Herausforderung oder ein Spiel zu deinem hinzu Dankeschön-Seiten mit ReConvert. Hier können Ihre Kunden Prämien wie Rabatte oder Punkte freischalten, sobald sie bestimmte Aufgaben wie das Hinterlassen einer Bewertung oder das Empfehlen eines Freundes abgeschlossen haben.

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• Erstellen Sie ein digitales Ausweissystem wo deine Kunden Belohnungen für Erfolge wie ihren 5. Kauf oder das Empfehlen von 3 Freunden verdienen können. Zeigen Sie diese Abzeichen in ihren Kontoprofilen an und ermutigen Sie sie, ihre Erfolge in den sozialen Medien zu teilen.
• Richte Bestenlisten für Wettkämpfer ein die die Top-Kunden anhand ihrer Punkte oder der Anzahl ihrer Einkäufe anzeigen. Dies fördert einen freundlichen Wettbewerb und bindet mehr Kunden in Ihr Treueprogramm ein.
• Verwenden Sie einen SEO-AI-Writer wie SEO Pilot, um die Erstellung von Inhalten für Ihr gamifiziertes Kundenbindungsprogramm zu optimieren. Auf diese Weise können Sie ansprechende Inhalte für Ihre Gamification-Herausforderungen erstellen, um Ihre Kunden durch die Teilnahme an interaktiven Inhalten zu belohnen, und Sie sparen Zeit, die Sie für Ihre Kernaufgaben aufwenden können.
• Starte zeitkritische Herausforderungen die Ihre Kunden dazu ermutigen, bestimmte Aufgaben innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zu erledigen, um Punkte oder zusätzliche Prämien zu sammeln. Fordern Sie Ihre Kunden beispielsweise auf, innerhalb von 48 Stunden etwas zu kaufen, um Zugang zu bevorstehenden exklusiven Veranstaltungen zu erhalten.
• Belohnen Sie Ihre Kunden für Aktionen ohne Kauf wie die Interaktion mit Ihrer Marke. Dies kann Aktionen wie das Teilen Ihrer Inhalte in sozialen Medien, die Anmeldung für Ihre Newsletter oder das Ausfüllen einer Umfrage beinhalten.

3. Entwickeln Sie einen Mobile-First-Ansatz, um das Kundenerlebnis zu verbessern

79% Ihrer Kunden verwenden ihre Mobilgeräte, um einen Online-Kauf zu tätigen.

Optimieren Sie Ihr Kundenbindungsprogramm und das allgemeine Kundenerlebnis für mobile Geräte.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf ihren Handys problemlos auf Prämien zugreifen, Einkäufe tätigen und mit Ihrer Marke interagieren können, um höhere Konversionsraten zu erzielen.

Gehen Sie wie folgt vor

• Entwickeln Sie eine mobile App und integriere es mit ReConvert um es Ihren Kunden zu ermöglichen, Treuepunkte zu verfolgen, Prämien einzulösen und personalisierte Angebote direkt auf ihren Telefonen abzurufen.

• Optimieren Sie Ihre Website und Ihr Kundenbindungsprogramm für mobile Geräte und führen Sie einen mobilen Usability-Test mit dem Mobile-Friendly Test von Google durch. Wenn deine Website den Test nicht besteht, suche nach Bereichen, in denen du dich verbessern kannst, z. B. bei der Ladegeschwindigkeit oder der Navigation.
• Use SMS marketing strategy to send real-time customer loyalty program notifications to mobile users. Notify them about available rewards, upcoming promotions, or points that are about to expire.
• Give your customers the option to make one-click payments with saved payment details on mobile. Use Shopify Payments to streamline their checkout process, reduce friction, and improve conversion rates.
• Send exclusive discounts or promotions that your customers can only access through your mobile app or a mobile-responsive site. Promote these offers via push notifications with Pusher, Elaine, or a similar tool.

4. Use Creative Customer Loyalty Rewards To Improve Customer Lifetime Value

75% of your customers will favor you over your competition if you reward them. 

You can increase their impact by making your rewards more unique or surprising. 

Non-traditional rewards like exclusive or early access will help you stand out from your competition and bring more loyal customers with higher customer lifetime value to you.

Here's what you should do:

• Reward customers when they reach significant milestones and automate your milestone notifications with our segmentation feature. Plus, tailor these rewards to your customer's past purchases.

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• Grant your most loyal customers early and exclusive access to new products before you make them available to the general public. Promote this benefit on your thank-you pages to encourage customer loyalty and repeat purchases.
• Organize exclusive/VIP virtual or in-person events for your highest-tier loyalty members. Send automated personalized invitations and manage these events with Eventbrite or a similar event management platform.
• Surprise your top customers with random acts of kindness like free shipping or a bonus product in their next order. Send them personalized gifts or hand-written notes to make it more personal.
• Partner with brands that sell complementary products or services to create custom gift bundles. Make these product bundles exclusive and only available to your customer loyalty program members.

5. Implement CSR Strategies To Attract Eco-Friendly Customers

88% of your customers want you to help them become more environmentally responsible.

Corporate Social Responsibility (CSR) strategies help you align your business practices with socially responsible initiatives. These especially focus on sustainability and eco-friendly approaches. 

If you want to attract customers who value ethical and environmentally conscious brands, implement CSR-driven customer loyalty rewards.

Do this:

• Reward customers with points if they choose sustainable shipping options or purchase eco-friendly products. If you are a Shopify Plus member, you can do this with a simple drag-and-drop editor with ReConvert and give instant rewards at checkout.

• Partner with eco-friendly organizations and donate a percentage of sales to environmental causes. You can display these donation updates on your thank-pages so your customers can immediately see the impact of their purchases.
• Give your customers the option to get reusable packaging and give them rewards when they return the packaging. 
• Highlight eco-friendly product lines and promote them with extra loyalty points or discounts for better customer satisfaction. 
• Host green challenges where your customers can engage in activities like reducing their carbon footprint. Offer points or rewards to customers who participate in these challenges and send updates and progress reports via email.

6. Introduce A Multi-Tenanted Loyalty Program For Greater Outreach

Your customer loyalty program members create 12-18% more incremental revenue growth yearly compared to non-members.

You can increase the impact of your programs and enhance customer engagement with multi-tenanted programs. This program rewards customers across multiple brands or businesses.

So, you will expand your reach and give your customers more reward opportunities if you join forces with complementary companies. 

Here's what you must do:

• Partner with complementary, non-competing brands with a similar target audience and create a shared loyalty program where your customers can earn points across all brands.
• Partner with other brands to give your customers exclusive co-branded rewards.
• Launch co-branded marketing campaigns to promote the loyalty program to a wider audience base. You will target both brands' customer bases and expand your brand reach this way.
• Track key metrics like engagement and redemption rates across all partner brands to measure your program's success and make adjustments wherever you see fit.

7. Launch Social Media Contests & Giveaways To Create A Sense Of Community

78% of your customers want you to engage with them on social media.

Social media contests and giveaways are highly engaging and give you a way to build a loyal customer base and create a sense of community.

You can boost brand awareness, increase engagement, and create long-term loyalty if you encourage user-generated content and reward all participants.

Here's how to implement this:

• Create a branded hashtag for your social media contest and encourage users to share their content with it. Promote this contest on your website, including the thank-you page, and give your customers a direct link to participate.
• Reward members who post pictures or videos of themselves using your products. Track the contest entries and automatically reward customers based on their participation.
• Promote your program across multiple channels, and don't limit your promotion to just one platform. Send email and SMS notifications to increase your campaign's visibility.
• Respond and engage with contest entries in real-time. Comment or share user-generated content to keep your customers engaged and encourage more participation.
• Offer additional entries or rewards for customers who share the contest with their friends. Use ReferralCandy to track these referrals and reward them.

4 Must-Have Characteristics Of Customer Loyalty Marketing

Review your current customer loyalty program and see if they have these key characteristics.

I. Personalization

Your customers expect your loyalty program to be tailored to their specific preferences. This characteristic can include rewards that are relevant to individual customers based on their purchase behavior, history, and preferences.

Do this:

• Gather & analyze data and segment your audience (ex. frequent buyers and seasonal buyers) to personalize their rewards.
• Give customized rewards and allow your customers to choose the type of rewards they prefer, like discounts or exclusive products.
• Send real-time personalized offers with AI-powered platforms to match your customers' preferences.

You can also use location-targeting to hyper-personalize your rewards and incentives. 

This approach is great for industries like real estate, where the local market environment will dictate your clients' needs.

These customers need location-specific insights into trends, property values, and investment opportunities that cater to their unique geographic area.

Use these location-based strategies to engage your clients and attract new leads with local relevance. 

To take it further, leverage location-specific SEO techniques to rank in multiple cities. This will boost your visibility in different regions and help you optimize your loyalty marketing content for organic search and local map pack results.

II. Omnichannel Presence

This will make sure that your customers can interact and earn rewards across multiple channels—whether it's online, in-store, or through mobile apps. This cohesive experience will improve customer engagement and increase customer satisfaction.

Here's what you need to do:

• Connect your online, mobile, and in-store rewards programs with Shopify and ReConvert to create a seamless experience across all your channels.
• Make it easier for your customers to redeem their rewards regardless of where they interact with your brand. This brings consistency to your customer experiences.
• Give additional rewards or bonus points to customers who engage with your brand across multiple platforms.

III. Financial Incentives

Dies ist eine direkte und effektive Methode, um Ihre Kunden zur Teilnahme an Ihren Kundenbindungsprogrammen zu ermutigen.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Belohnen Sie Ihre Kunden mit prozentualen Rabattcodes oder Cashback bietet an, wenn sie einen Kauf tätigen.
• Schaffen Sie abgestufte Ausgabenanreize und führen Sie Stufen ein, in denen Kunden größere Prämien freischalten. Geben Sie ihnen beispielsweise 5% Cashback für jede ausgegebene 100$ und 10% für jede ausgegebene 200$.
• Machen Sie Ihre Angebote zeitkritisch und legen Sie ein bestimmtes Verfallsdatum fest, um die Dringlichkeit zu erhöhen und die Kaufhäufigkeit zu erhöhen.
• Führen Sie eine Mischung aus Rabatten und exklusiven Erlebnissen ein und kombinieren Sie finanzielle Anreize mit Erlebnisprämien wie Einladungen zu VIP-Veranstaltungen oder Vorschauen auf kommende Produkte, um Ihr Programm attraktiver zu gestalten.

IV. Punktbasierte Systeme

Dies ist eine der häufigsten Formen von Kundenbindungsprogrammen, bei denen Kunden für jede Transaktion Punkte sammeln. Sie können diese später gegen Prämien einlösen.

Folgendes ist zu tun:

• Machen Sie es Ihren Kunden leicht verständlich wie sie Punkte verdienen. Belohnen Sie sie beispielsweise mit 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar.
• Lege klare Richtlinien für die Einlösung fest und kommunizieren Sie klar, wie und wann Ihre Kunden ihre Punkte einlösen können. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden alle Ablaufdaten kennen.
• Geben Sie Ihren Kunden zusätzliche Punkte für besondere Aktionen wie Empfehlungen, Teilen in sozialen Netzwerken oder Käufe während bestimmter Kampagnen, um das gewünschte Verhalten zu fördern.

Zusammenfassung des Treuemarketings

Loyalitätsmarketing ist angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und einer drastischen Veränderung der Verbrauchererwartungen wichtiger denn je geworden. Implementieren Sie von hier aus 1-2 Strategien, um Ihre Kunden nicht nur zu binden, sondern sie auch zu lebenslangen Befürwortern Ihrer Marke zu machen.

Die leistungsstarken Tools von ReConvert, wie unsere Upsells nach dem Kauf und die personalisierten Dankesseiten, sollen Ihnen helfen, Ihre Kundenbindung zu stärken und Ihren Umsatz ohne Komplikationen zu steigern.

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