Marketing de fidelización 101: todo lo que necesita saber en 2025

Adquirir nuevos clientes le cuesta 5-25 veces más de retener a sus clientes actuales. Es por eso que debes centrarte en el marketing de fidelización, que transforma tu marca de la mera supervivencia en un negocio próspero.

Sin embargo, esto no siempre es fácil si tenemos en cuenta la rápida evolución del panorama de los clientes. Hay que mantenerse al día con la baja retención de clientes, las ventas inconsistentes o el aumento de los costos de adquisición casi con regularidad.

Si este escenario tocó la fibra sensible, esta guía es para ti.

Lo guiaremos a través de los pasos esenciales y prácticos para impulsar su estrategia de fidelización de clientes y mantener el compromiso a largo plazo. Aprenderás cómo retener a tus clientes y convertirlos en apasionados defensores de tu marca.

Así que empecemos.

¿Qué es el marketing de fidelización y por qué es importante?

El marketing de fidelización es una estrategia que construye relaciones a largo plazo con los clientes y recompensa a sus clientes por su compromiso y negocios repetidos. Da a los clientes motivos para mantenerse leales y elegirte repetidamente por encima de tus competidores.

Estos son los 5 tipos de fidelización de los clientes.

Por ejemplo, Amazon no solo ofrece envíos gratuitos a sus miembros Prime, sino que también ofrece ventajas como Prime Video y ofertas exclusivas. Esto mantiene a los clientes dentro de su ecosistema y reduce sus posibilidades de comprar en otros lugares.

83% de los miembros del programa de fidelización de su marca seguirán comprando sus productos o servicios, lo que resalta la importancia de una estrategia de marketing de fidelización bien ejecutada.

Los siguientes son 6 beneficios más que disfrutará de esto:

• Cuando tus clientes actuales se entusiasman con su experiencia con tu marca, atrae a nuevos clientes mediante el marketing de boca en boca (WOM).
• Los clientes leales sienten la necesidad de comprar más productos de tu marca y te eligen repetidamente por encima de tus competidores. Esto aumenta las ventas y ayuda a ahorrar en costosas campañas de adquisición.
• El marketing de fidelización ayuda a mantener más clientes a largo plazo y refuerza la retención de sus clientes estrategias. Esto crea un flujo de ingresos estable para su empresa, incluso durante las recesiones económicas.
• Sus clientes leales lo harán ayude a su empresa durante las temporadas de bajos ingresos o cuando los tiempos son lentos con sus compras repetidas.
• Un programa de fidelización exitoso y bien ejecutado lo diferencia en el mercado y crea una barrera para sus competidores.
• El enfoque centrado en el cliente del marketing de fidelización de clientes aporta datos útiles y valiosos que puede utilizar para personalizar y refinar su estrategia de marketing.

7 estrategias comprobadas de marketing de fidelización para atraer clientes leales a largo plazo

Evalúe sus esfuerzos actuales de marketing de fidelización y busque las áreas que necesitan mejoras. Implemente una de las siguientes estrategias para fortalecer su enfoque.

1. Utilice el análisis predictivo y los flujos de trabajo automatizados para mejorar sus recomendaciones

Puede aumentar su ROI de marketing de la siguiente manera 40% con análisis predictivo.

Utiliza datos históricos y aprendizaje automático para predecir el comportamiento futuro de sus clientes.

Cuando combinas esto con los flujos de trabajo automatizados, envías recomendaciones de productos hiperpersonalizadas a tus clientes en función de sus compras y preferencias anteriores.

Se trata de predecir lo que les encantará a tus clientes a continuación.

Piensa en las recomendaciones personalizadas de Netflix y en las listas de reproducción personalizadas y seleccionadas de Spotify para entender lo que esto significa.

Aumenta las tasas de clics y de conversión y mejora la experiencia general del cliente.

Esto es lo que tienes que hacer:

• Configure los flujos de trabajo posteriores a la compra con ReConvert para enviar automáticamente recomendaciones de productos personalizadas después de las acciones clave. Por ejemplo, si un cliente compra un producto, activa una página de agradecimiento o una ventana emergente para mostrarle los accesorios que complementan su compra.

• Rastrea y analiza tu historial de ventas con un software de CRM de ventas como Pepper Cloud para segmentar a sus clientes en función de su historial de compras, incluida la frecuencia de compra, los hábitos de gasto y las preferencias de productos. Esto le ayudará a predecir su comportamiento futuro.
• Lanza campañas de correo electrónico conductuales para enviar correos electrónicos basados en las acciones de los clientes, como el abandono del carrito o las compras anteriores. Estas campañas se activarán y ajustarán automáticamente en función de la actividad individual de los usuarios.
• Contrata a un analista de marketing experto a través de Genius, que puede adaptar sus programas de recompensas con información de análisis predictivo y automatizar sus flujos de trabajo. Esto le dará más tiempo para centrarse en otras operaciones clave y garantizar que su estrategia de marketing de fidelización funcione sin problemas.
• Usa herramientas de inteligencia artificial para predecir las preferencias de los clientes en tiempo real para un enfoque de personalización más relevante. Integre estas predicciones en sus campañas de correo electrónico para recomendar productos que se ajusten al comportamiento y las preferencias actuales del cliente.
• Supervisa el rendimiento de tu campaña con nuestro función de análisis avanzado. Realice un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de clics y de conversión, para ajustar sus flujos de trabajo predictivos según sea necesario.

Esta es una estrategia particularmente útil para marcas de salud y bienestar como Guía para compradores de alertas médicas, donde los clientes suelen tener necesidades específicas relacionadas con la seguridad, el seguimiento de la salud y la atención personalizada.

La marca se especializa en evaluar los sistemas de alerta médica que ayudan a las personas mayores a vivir de manera independiente y segura. Por lo tanto, si utilizan el análisis predictivo, pueden ofrecer a los clientes recomendaciones altamente personalizadas en función de sus requisitos de seguridad únicos, sus preferencias de estilo de vida e incluso las compras anteriores de equipos relacionados.

Este enfoque garantiza que cada uno de sus clientes reciba las soluciones más relevantes para sus necesidades individuales.

2. Agregue elementos interactivos y gamificados para recompensar las valiosas actividades de los clientes

Puede aumentar la lealtad de sus clientes de la siguiente manera: 22% y la participación de los clientes en un 47% con técnicas de gamificación.

Esto incluye elementos similares a los de un juego que animan a sus clientes a participar más en su programa de fidelización de clientes.

Las recompensas interactivas, como los «Double Star Days» de Starbucks Rewards y las insignias digitales de Strava, crean entusiasmo en torno a tu marca y fomentan la participación continua y la retención de clientes.

Esto es lo que debe hacer:

• Añade un desafío o un juego a tu páginas de agradecimiento con ReConvert. Aquí es donde tus clientes pueden obtener recompensas, como descuentos o puntos, una vez que completen tareas específicas, como dejar una reseña o recomendar a un amigo.

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• Crea un sistema de credenciales digitales donde tus clientes pueden ganar recompensas por logros como su quinta compra o por recomendar a 3 amigos. Muestre estas insignias en los perfiles de sus cuentas y anímelos a compartir sus logros en las redes sociales.
• Configura tablas de clasificación para los competidores que muestran a los mejores clientes en función de sus puntos o cantidad de compras. Esto fomenta la competencia amistosa y atrae a más clientes a tu programa de fidelización.
• Usa un escritor de IA para SEO como SEO Pilot para agilizar la creación de contenido para su programa gamificado de fidelización de clientes. Esto ayuda a crear contenido atractivo para tus desafíos de gamificación, a fin de recompensar a tus clientes en función de su participación en contenido interactivo y te ahorra el tiempo que puedes dedicar a las tareas principales.
• Lanza desafíos urgentes que animan a sus clientes a completar tareas específicas dentro de un período de tiempo determinado para ganar puntos o recompensas adicionales. Por ejemplo, desafía a tus clientes a comprar en un plazo de 48 horas para tener acceso a los próximos eventos exclusivos.
• Recompense a su cliente por las acciones que no sean de compra como interactuar con tu marca. Esto puede incluir acciones como compartir tu contenido en las redes sociales, suscribirte a tus boletines informativos o completar una encuesta.

3. Cree un enfoque centrado en los dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente

79% de sus clientes utilizan sus dispositivos móviles para realizar una compra en línea.

Optimice su programa de fidelización de clientes y la experiencia general del cliente para dispositivos móviles.

Asegúrate de que tus clientes puedan acceder a las recompensas, realizar compras e interactuar con tu marca sin problemas desde sus teléfonos para obtener tasas de conversión más altas.

Haga lo siguiente

• Desarrolle una aplicación móvil y intégralo con ReConvert para permitir a sus clientes realizar un seguimiento de los puntos de fidelidad de los clientes, canjear recompensas y acceder a ofertas personalizadas directamente en sus teléfonos.

• Optimice su sitio web y su programa de fidelización de clientes para dispositivos móviles y realiza una prueba de usabilidad móvil con la prueba de optimización para dispositivos móviles de Google. Si tu sitio no lo aprueba, busca áreas en las que puedas mejorar, como la velocidad de carga o la navegación.
• Utilice la estrategia de marketing por SMS para enviar notificaciones del programa de fidelización de clientes en tiempo real a los usuarios móviles. Infórmeles sobre las recompensas disponibles, las próximas promociones o los puntos que están a punto de caducar.
• Ofrezca a sus clientes la opción de realizar pagos con un solo clic con los detalles de pago guardados en el móvil. Usa Shopify Payments para agilizar su proceso de pago, reducir la fricción y mejorar las tasas de conversión.
• Envía descuentos o promociones exclusivas al que sus clientes solo pueden acceder a través de su aplicación móvil o de un sitio adaptado a dispositivos móviles. Promociona estas ofertas mediante notificaciones push con Pusher, Elaine o una herramienta similar.

4. Utilice recompensas creativas por la lealtad de los clientes para mejorar el valor de por vida del cliente

75% de tus clientes te favorecerán sobre tu competencia si los premias.

Puedes aumentar su impacto haciendo que tus recompensas sean más únicas o sorprendentes.

Las recompensas no tradicionales, como el acceso exclusivo o anticipado, lo ayudarán a diferenciarse de la competencia y a atraer clientes más leales con un mayor valor de por vida.

Esto es lo que debes hacer:

• Recompense a los clientes cuando alcancen hitos importantes y automatice sus notificaciones de hitos con nuestro función de segmentación. Además, adapte estas recompensas a las compras anteriores de sus clientes.

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• Otorgue a sus clientes más leales un acceso anticipado y exclusivo a nuevos productos antes de ponerlos a disposición del público en general. Promocione este beneficio en sus páginas de agradecimiento para fomentar la lealtad de los clientes y las compras repetidas.
• Organice eventos exclusivos o VIP virtuales o presenciales para sus miembros de lealtad de más alto nivel. Envía invitaciones personalizadas automatizadas y gestiona estos eventos con Eventbrite o una plataforma de gestión de eventos similar.
• Sorprende a tus mejores clientes con actos de amabilidad aleatorios como el envío gratuito o un producto extra en su próximo pedido. Envíales regalos personalizados o notas escritas a mano para que sea más personal.
• Asóciese con marcas que venden productos o servicios complementarios para crear paquetes de regalo personalizados. Haga que estos paquetes de productos sean exclusivos y solo estén disponibles para los miembros de su programa de fidelización de clientes.

5. Implemente estrategias de RSE para atraer clientes ecológicos

88% de sus clientes quieren que los ayude a ser más responsables con el medio ambiente.

Las estrategias de responsabilidad social corporativa (RSC) lo ayudan a alinear sus prácticas empresariales con iniciativas socialmente responsables. Estas se centran especialmente en la sostenibilidad y los enfoques ecológicos.

Si desea atraer clientes que valoran las marcas éticas y respetuosas con el medio ambiente, implemente recompensas de lealtad de los clientes impulsadas por la RSC.

Haga esto:

• Recompense a los clientes con puntos si eligen opciones de envío sostenibles o compra productos ecológicos. Si eres miembro de Shopify Plus, puedes hacerlo con un simple editor de arrastrar y soltar con ReConvert y ofrecer recompensas instantáneas al finalizar la compra.

• Colabore con organizaciones ecológicas y dona un porcentaje de las ventas a causas ambientales. Puedes mostrar estas actualizaciones sobre donaciones en tus páginas de agradecimiento para que tus clientes puedan ver de inmediato el impacto de sus compras.
• Ofrezca a sus clientes la opción de obtener envases reutilizables y regálales recompensas cuando devuelvan el embalaje.
• Destaque las líneas de productos ecológicos y promocionarlos con puntos de fidelidad o descuentos adicionales para mejorar la satisfacción del cliente.
• Organice desafíos ecológicos donde sus clientes puedan participar en actividades como reducir su huella de carbono. Ofrezca puntos o recompensas a los clientes que participen en estos desafíos y envíe actualizaciones e informes de progreso por correo electrónico.

6. Introducir un programa de fidelización con múltiples inquilinos para una mayor divulgación

Los miembros de su programa de fidelización de clientes crean 12-18% mayor crecimiento incremental de los ingresos cada año en comparación con los no miembros.

Puede aumentar el impacto de sus programas y mejorar la participación de los clientes con programas para varios inquilinos. Este programa recompensa a los clientes de varias marcas o empresas.

Por lo tanto, ampliará su alcance y brindará a sus clientes más oportunidades de recompensa si une fuerzas con empresas complementarias.

Esto es lo que debes hacer:

• Asóciese con marcas complementarias que no compiten con un público objetivo similar y cree un programa de fidelización compartido en el que sus clientes puedan ganar puntos en todas las marcas.
• Asóciese con otras marcas para ofrecer a sus clientes recompensas exclusivas de marca compartida.
• Lanza campañas de marketing de marca compartida para promover el programa de fidelización a una base de audiencia más amplia. De esta manera, se dirigirá a las bases de clientes de ambas marcas y ampliará el alcance de su marca.
• Realice un seguimiento de las métricas clave como las tasas de participación y canje en todas las marcas asociadas para medir el éxito de su programa y realizar los ajustes que considere oportunos.

7. Lanza concursos y sorteos en redes sociales para crear un sentido de comunidad

78% de tus clientes quieren que interactúes con ellos en las redes sociales.

Los concursos y sorteos en las redes sociales son muy atractivos y te brindan una forma de construir una base de clientes leales y crear un sentido de comunidad.

Puedes aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la participación y crear lealtad a largo plazo si fomentas el contenido generado por los usuarios y recompensas a todos los participantes.

A continuación se explica cómo implementar esto:

• Crea un hashtag de marca para tu concurso de redes sociales y anima a los usuarios a compartir su contenido con él. Promociona este concurso en tu sitio web, incluida la página de agradecimiento, y ofrece a tus clientes un enlace directo para que participen.
• Recompensar a los miembros que publican fotos o vídeos de ellos mismos utilizando tus productos. Realiza un seguimiento de las participaciones en el concurso y recompensa automáticamente a los clientes en función de su participación.
• Promociona tu programa en varios canales, y no limites tu promoción a una sola plataforma. Envía notificaciones por correo electrónico y SMS para aumentar la visibilidad de tu campaña.
• Responda e interactúe con las participaciones del concurso en tiempo real. Comenta o comparte contenido generado por los usuarios para mantener el interés de tus clientes y fomentar una mayor participación.
• Ofrecer entradas o recompensas adicionales para los clientes que comparten el concurso con sus amigos. Usa ReferralCandy para rastrear estas recomendaciones y recompensarlas.

4 características imprescindibles del marketing de fidelización de clientes

Revisa tu programa de fidelización de clientes actual y comprueba si tienen estas características clave.

I. Personalización

Sus clientes esperan que su programa de fidelización se adapte a sus preferencias específicas. Esta característica puede incluir recompensas que sean relevantes para los clientes individuales en función de su comportamiento de compra, su historial y sus preferencias.

Haga esto:

• Recopile y analice datos y segmenta tu audiencia (por ejemplo, compradores frecuentes y compradores estacionales) para personalizar sus recompensas.
• Regala recompensas personalizadas y permite a tus clientes elegir el tipo de recompensas que prefieren, como descuentos o productos exclusivos.
• Envía ofertas personalizadas en tiempo real con plataformas impulsadas por IA que se adaptan a las preferencias de sus clientes.

También puedes usar la segmentación por ubicación para personalizar al máximo tus recompensas e incentivos.

Este enfoque es ideal para sectores como el inmobiliario, donde el entorno del mercado local dictará las necesidades de sus clientes.

Estos clientes necesitan información específica para cada ubicación sobre las tendencias, el valor de las propiedades y las oportunidades de inversión que se adapten a su área geográfica única.

Usa estos estrategias basadas en la ubicación para atraer a sus clientes y atraer nuevos clientes potenciales con relevancia local.

Para ir más allá, aprovecha las técnicas de SEO específicas de la ubicación para posicionarte en varias ciudades. Esto aumentará tu visibilidad en diferentes regiones y te ayudará a optimizar tu contenido de marketing de fidelización para obtener resultados de búsqueda orgánica y paquetes de mapas locales.

II. Presencia omnicanal

Esto garantizará que sus clientes puedan interactuar y obtener recompensas en varios canales, ya sea en línea, en la tienda o mediante aplicaciones móviles. Esta experiencia cohesiva mejorará la participación de los clientes y aumentará su satisfacción.

Esto es lo que tienes que hacer:

• Conecta tus programas de recompensas en línea, móviles y en tiendas con Shopify y ReConvert para crear una experiencia perfecta en todos tus canales.
• Haga que sea más fácil para sus clientes canjear sus recompensas independientemente de dónde interactúen con tu marca. Esto aporta coherencia a las experiencias de sus clientes.
• Otorgue recompensas adicionales o puntos de bonificación a los clientes que interactúan con tu marca en múltiples plataformas.

III. Incentivos financieros

Esta es una forma directa y eficaz de animar a sus clientes a participar en sus programas de fidelización.

Haga lo siguiente:

• Recompense a sus clientes con códigos de descuento porcentual o reembolsos ofertas cuando realizan una compra.
• Cree incentivos de gastos escalonados e introduce niveles en los que los clientes obtienen mayores recompensas. Por ejemplo, devuélveles un 5% de reembolso por cada 100$ que gasten y un 10% por cada 200$ que gasten.
• Haga que sus ofertas sean urgentes y establece una fecha de caducidad específica para aumentar la urgencia y la frecuencia de compra.
• Introduce una combinación de descuentos y experiencias exclusivas y combine incentivos financieros con recompensas experienciales, como invitaciones a eventos VIP o avances anticipados de los próximos productos, para hacer que su programa sea más atractivo.

IV. Sistemas basados en puntos

Esta es una de las formas más comunes de programas de fidelización de clientes en la que los clientes ganan puntos por cada transacción. Posteriormente, pueden canjearlos por recompensas.

Esto es lo que debe hacer:

• Facilite la comprensión de los clientes cómo ganan puntos. Por ejemplo, recompénsalos con 1 punto por cada dólar gastado.
• Establezca pautas de canje claras y comunique claramente cómo y cuándo sus clientes pueden canjear sus puntos. Asegúrese de que sus clientes conozcan las fechas de caducidad.
• Otorgue puntos extra a sus clientes para acciones especiales como recomendaciones, compartir en redes sociales o comprar durante campañas específicas para fomentar los comportamientos que deseas.

Resumen del marketing de fidelización

El marketing de fidelización se ha vuelto más importante que nunca con la creciente competencia y un cambio drástico en las expectativas de los consumidores. A partir de ahora, implemente una o dos estrategias para no solo retener a sus clientes, sino también convertirlos en defensores de su marca para toda la vida.

Las potentes herramientas de ReConvert, como nuestras páginas de agradecimiento personalizadas y ventas adicionales posteriores a la compra, están diseñadas para ayudarlo a aumentar la retención de clientes y sus ingresos sin complicaciones.

Comience hoy mismo de forma gratuita y vea cómo ReConvert puede revolucionar sus esfuerzos de marketing de fidelización.