Kundenbindung: 5 wenig bekannte Taktiken, um die Kundenbindung zu erhöhen und mehr Umsatz zu erzielen

Um ein profitables Geschäft zu führen, müssen Kunden wiederkommen, um weiterhin in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Oder mit anderen Worten, Sie benötigen Kunden Stock.

Die Kundenbindung ist ein wichtiger Faktor dafür, ob ein Unternehmen wächst oder stagniert und verpufft.

In diesem Artikel werden wir über Kundenbindung sprechen, wie Sie die Kundenbindung Ihrer Marke erhöhen können und wie Sie diese Kunden dann zum nächsten Schritt der Kundenreise führen können.

Aber lassen Sie uns zunächst darüber sprechen, welche Kundenbindung genau besteht ist.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung beschreibt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt, um seine Produkte oder Dienstleistungen trotz eines sich verändernden Marktumfelds weiter zu kaufen.

Oder mit anderen Worten, die Kundenbindung gibt an, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Sie weiterhin der Konkurrenz vorziehen.

Kundenbindung versus Kundenbindung

Auf den ersten Blick sieht die Kundenbindung sehr ähnlich aus Kundenbindung- Und das liegt daran, dass es sich um ähnliche Kennzahlen handelt.

Der Hauptunterschied zwischen Klebrigkeit und Retention ist Motiv.

Wenn ein Kunde „klebrig“ ist, wird er nicht nur wegen Bequemlichkeit oder mangelnder Konkurrenz an sich gebunden.

Während ein beibehalten Der Kunde kann aus irgendeinem Grund bei Ihrer Marke bleiben, ein klebrig Der Kunde entscheidet sich für Ihre Marke, weil sie einen Wettbewerbsvorteil gegenüber bestimmten Wettbewerbern hat.

Wenn beispielsweise ein Lebensmittelgeschäft Kunden bekommt, weil es das einzige in der Stadt ist, sind diese Kunden nur Stammkunden. Wenn ein weiteres Geschäft in derselben Nachbarschaft eröffnet würde, würde das ursprüngliche Lebensmittelgeschäft wahrscheinlich einen erheblichen Kundenverlust verzeichnen.

Wenn stattdessen ein Lebensmittelgeschäft seine Kunden bekommt, weil es die besten hat Preise in der Stadt oder die frischesten Produkte, diese Kunden sind klebrig.

Kundenbindung versus Kundenbindung

Kundenbindung ebenfalls sieht sehr aus wie Kundenbindung, aber auch hier sind sie nicht genau dasselbe.

Beachten Sie, dass die Kunden im vorherigen Beispiel weiterhin in das Geschäft gingen, weil es die besten Preise und die frischesten Produkte hatte?

Wenn das konkurrierende Geschäft seine Preise gesenkt und einen Lieferanten gefunden hat, der gerade frischer produzieren, diese Kunden würden wahrscheinlich das Geschäft wechseln.

Das liegt daran, dass die Kunden nicht loyal waren, sie waren nur klebrig.

Und das ist der Unterschied zwischen treuen Kunden und treuen Kunden.

Kundenbindung basiert in der Regel auf einer tieferen emotionalen Verbindung zu einer Marke, die im Laufe der Zeit aufgebaut wird.

Kunden werden Marken treu, wenn ihre Marktnachfrage konsequent erfüllt und übertroffen wird und gleichzeitig ein hohes Maß an Vertrauen aufgebaut wird.

Wenn diese beiden Kästchen gefüllt sind, haben Sie begonnen, echte Kundenbindung zu erreichen.

Der Vorteil treuer Kunden ist, dass sie nicht so sehr daran interessiert sind, im Handumdrehen die Marke zu wechseln. Ob ihre Lieblingsmarke die besten Preise bietet oder nicht, sie werden sich wahrscheinlich daran halten.

Und solange die Marke diese Kästchen ankreuzt, wird der Kunde wahrscheinlich loyal bleiben.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Kundenbindung ist zwar nicht so profitabel wie Loyalität, aber dennoch ein wichtiger Teil der Kundenreise.

Dauerhafte Kunden machen die Mehrheit der Stammkäufer eines Unternehmens aus. Sie machen den Großteil Ihres konsistenten und zuverlässigen Umsatzes aus.

Ohne treue Kunden ist Ihr monatlicher Umsatz wahrscheinlich viel volatiler und unterliegt starken Veränderungen.

Deshalb ist es so wichtig, eine Strategie zu entwickeln, um die Kundenbindung innerhalb Ihrer Marke zu erhöhen.

So messen Sie die Kundenbindung

Da Kundenbindung abstrakter ist als Kundenbindung, ist es etwas schwieriger, eine genaue Zahl darauf zu setzen.

Sie können sich jedoch immer noch ein Bild davon machen, wie stark Ihr Kundenstamm ist, indem Sie sich das Feedback Ihrer Zielgruppe ansehen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die markenweite Kundenbindung messen können:

1. Verwenden Sie Umfragen auf der Dankeschön-Seite, um Kundenmeinungen zu sammeln

Mit einer App wie Erneut konvertieren, können Sie kurze Umfragen und Fragen in Ihren Ablauf nach dem Kauf integrieren. Das ist erstaunlich, da Umfragen auf einer Dankeschön-Seite in der Regel eine viel höhere Antwortrate haben als die entsprechenden E-Mail-Umfragen.

Sie können diese verwenden, um sofort nach jedem Kauf Kundenmeinungen einzuholen und herauszufinden warum sie kaufen. Kaufen sie, nur weil du das erste Inserat warst? Oder haben sie einen anderen Grund, in Ihrem Geschäft einzukaufen? Nachdem Sie genügend Umfragen gesammelt haben, können Sie KI zur Datenanalyse und ergreifen Sie Maßnahmen auf der Grundlage der Erkenntnisse aus den Motivationen Ihrer Käufer.

2. Finden Sie Markenerwähnungen in den sozialen Medien, um die Rezeption zu messen

Wenn Sie in den sozialen Medien aktiv sind, ist es wahrscheinlich, dass Kunden über Ihre Marke sprechen.

Nehmen Sie sich die Zeit, regelmäßig nach Markenerwähnungen auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Twitter und Facebook zu suchen. Dies bietet Ihnen eine großartige Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und gleichzeitig wertvolle Daten zu sammeln.

👉 Wichtigster Imbiss: Kundenbindung ist nicht dasselbe wie Kundenbindung. Es ist eher ein Sprungbrett in Richtung Loyalität. Nutzen Sie Ihren festen Kundenstamm als Gelegenheit, um zu wachsen und eine Gemeinschaft treuer Markenbotschafter aufzubauen.

So steigern Sie die Kundenbindung und machen Erstkäufer zu treuen Käufern

Jetzt, wo wir über Kundenbindung gesprochen haben ist und wie Sie das messen können. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie die Kundenbindung und -bindung für Ihre Marke erhöhen können.

#1: Einen guten ersten Eindruck hinterlassen

Der erste Schritt zu einer dauerhaften Kundenbeziehung ist ein hervorragender erster Eindruck.

Wenn der Kunde Ihre Website zum ersten Mal besucht, ist dies Ihre Chance, das entscheidende Maß an Vertrauen aufzubauen, das für den ersten Kauf erforderlich ist. (und kaufen Sie danach weiter in Ihrem Geschäft ein)

Der erste Weg, dies zu tun, besteht darin, eine schnelle und zuverlässige Website zu erstellen.

Wenn Sie eine beliebte Plattform wie Shopify, Wix oder Squarespace verwenden, können Sie den Stein ins Rollen bringen, ohne die gesamte technische Arbeit erledigen zu müssen, um Ihre Website schnell zum Laufen zu bringen.

Danach müssen Sie jedoch einige zusätzliche Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Website schnell läuft und die Nutzer dazu ermutigt, sich eingehender mit den Produktseiten zu befassen.

a) Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Website auf mobilen Plattformen gut läuft, besteht darin, sie mit Google zu testen Mobilfreundlicher Test

Sobald Sie Ihre Website in den Test aufgenommen haben, erhalten Sie hilfreiche Tipps, wie Sie sie optimieren können, um Telefonnutzern besser gerecht zu werden. (und es ist auch kostenlos!)

b) Verwenden Sie eine flache Seitenstruktur

Um das Erlebnis benutzerfreundlicher und einladender zu gestalten, gestalten Sie Ihre Website so, dass jede Seite mit höchstens ein paar Klicks zugänglich ist. Hier ist ein Diagramm zur Veranschaulichung:

Diese Art der Seitenstruktur wird als flach Webseite.

Eine flache Webseitenstruktur erleichtert Nutzern die Navigation, ohne sich zu verirren, und sorgt dafür, dass sie nicht lange suchen müssen, um zu Ihren Konversionsseiten zu gelangen.

c) Verwenden Sie ein einfaches visuelles Design, um Unordnung zu vermeiden

Vielbeschäftigte und überladene Websites gehören der Vergangenheit an. Beim Website-Design kommt der Satz „mehr ist weniger“ wirklich zum Vorschein.

Um Verwirrung zu vermeiden, gestalten Sie Ihre Website einfach und elegant. Jede Seite sollte nur wenige Elemente enthalten, die das Auge schonen und die Aufmerksamkeit auf die wichtigen Elemente lenken.

d) Vermeiden Sie Spam-Popups und Werbung

Eine der besten Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden sofort zu erschüttern, ist eine aufdringliche Popup-Anzeige.

Pop-ups können zwar für Dinge wie E-Mail-Anmeldungen nützlich sein, aber machen Sie es einfach, sie abzulehnen, und versuchen Sie nicht, den Nutzern etwas zu verkaufen. Oft ist es hilfreich, im Austausch für eine E-Mail einen ersten Rabatt anzubieten.

Was auch immer Sie in Ihrem Pop-up anbieten, stellen Sie sicher, dass die Barriere für die Nutzer, sowohl zu akzeptieren als auch abzulehnen, sehr niedrig ist

👉 Wichtigster Imbiss: Der erste Eindruck zählt mehr, als den meisten Händlern bewusst ist. Stellen Sie für einen guten Eindruck sicher, dass Ihre Website über solide Seitengeschwindigkeiten, ein übersichtliches Design und keine Popups verfügt, die zum Absprung führen.

#2: Kreieren Sie „klebrige“ Produkte mit einem unvergesslichen Alleinstellungsmerkmal

Der nächste Tipp zur Steigerung der Kundenbindung ist der Verkauf klebriger Produkte.

Was ist ein klebriges Produkt?

Ein klebriges Produkt ist ein Produkt, das den Kunden einen Grund gibt, bei Ihrer Marke zu bleiben. Egal, ob das ein besserer Preis, ein hervorragendes Alleinstellungsmerkmal (USP) oder ein anderer Faktor ist, der eine Rolle spielt.

Apropos Alleinstellungsmerkmale: Wenn Sie treue Kunden haben wollen, sollte Ihre Marke einen haben.

So erstellen Sie ein einzigartiges Wertversprechen für Ihre Marke

Einzigartige Wertversprechen sind das A und O der Kundenbindung.

Ohne Alleinstellungsmerkmal ist Ihre Marke in den Augen der Verbraucher so gut wie jede andere.

Aber wie schafft man ein Alleinstellungsmerkmal?

Schauen wir uns zwei Beispiele an:

a) Amazonas

Das Alleinstellungsmerkmal von Amazon ist der branchenführende Kundenservice, die Innovation und der Komfort.

Egal, ob Sie nach Schönheitsartikeln oder Lebensmitteln suchen, sie können alle in nur einem Tag direkt an Ihre Haustür geliefert werden.

Darüber hinaus ist der Kundenservice von Amazon auf dem nächsten Level.

Und das Sahnehäubchen ist die Innovation. Von neuen Liefertechnologien wie dem kommenden Amazon Delivery Air bis hin zu marktgängigen Produkten wie Alexa — Amazon stellt sicher, dass es der Konkurrenz immer einen Schritt voraus ist.

Jedes Unternehmen hat vielleicht ein oder zwei dieser Verkaufsargumente, aber Amazon ist eines der wenigen Unternehmen, das alle drei so effektiv kombiniert.

b) Dollar Shave Club

Das Alleinstellungsmerkmal von Dollar Shave Club?

Anstatt die lächerlichen Preise zu zahlen, die Sie normalerweise zahlen würden, um Ihre Rasierapparate immer wieder aufzufüllen, was wäre, wenn sie für nur 1$ pro Monat vor Ihre Haustür kämen?

Zu der Zeit war ein solcher Service noch unbekannt und gepaart mit einer erstklassigen digitalen Marketingkampagne war Dollar Shave Club in der Lage, die Marke so groß zu machen, dass sie für 1 Milliarde US-Dollar verkauft wurde.

Die zentrale Idee hinter diesen beiden Alleinstellungsmerkmalern ist, dass sie Lösungen für Schmerzpunkte der Kunden die zuvor ungelöst waren

Amazon bietet ultraschnelle Versandservices mit erstklassigem Kundenservice für praktisch jedes Produkt, das Sie sich vorstellen können.

Bevor es das gab, waren Websites wie eBay oder private Verkäufer am nächsten.

Dollar Shave Club hingegen nahm das Problem der zu teuren und unbequemen Rasierklingen auf und bot die ultimative Lösung mit einem Abonnement-Service.

Ein Alleinstellungsmerkmal kann alles sein, von der Qualität Ihres Produkts bis hin zur Art und Weise, wie es geliefert wird. Eine hilfreiche Methode, um sich in einem Wettbewerbsumfeld einen Vorteil zu verschaffen, besteht darin, Feedback zu Konkurrenzprodukten zu studieren.

Was sagen Kunden? Gibt es unzufriedene Kunden? Und gibt es eine Reihe von Gründen, warum diese Kunden unzufrieden sind?

Wenn ja, haben Sie vielleicht einen großartigen Weg gefunden, dies zu tun dein Produkt sticht heraus.

👉 Wichtigster Imbiss: Um starke Kunden zu gewinnen, sollten Sie ein starkes Alleinstellungsmerkmal entwickeln, das den spezifischen Vorteil Ihrer Marke deutlich zum Ausdruck bringt — idealerweise einen, den Ihre Konkurrenten nicht bieten.

#3: Bringen Sie Erstkunden in den Marketingkreislauf ein

Sobald Sie die Systeme entwickelt haben, die Kunden überhaupt zum Kauf bewegen, ist es an der Zeit, Systeme zu entwickeln, die dafür sorgen, dass sie immer wieder in Ihr Geschäft zurückkehren.

Und das geht am besten mit einem Marketingtrichter.

So können Sie Ihre Erstkäufer in den Marketing-Funnel einführen:

a) Erstellen Sie Benutzerkonten und bieten Sie Anreize für Kunden-E-Mails

E-Mail-Marketing ist der beste Weg, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, Kunden zu binden und verlorene Kunden zurückzugewinnen.

Und obwohl es wichtig ist, jeden Kunden als Gast auschecken zu lassen, sollten Sie den Kunden, die sich als Mitglied anmelden, Anreize bieten.

Der einfachste Weg, das zu tun?

Bieten Sie jedem Mitglied einen Rabatt für den ersten Einkauf an.

Aber die Kreativität muss hier nicht aufhören.

Du kannst ebenfalls führen Sie Programme wie Empfehlungsprämien ein, um Mitgliedern, die neue Gesichter gewinnen, Punkte oder Rabatte zu geben.

Die Möglichkeiten hier sind praktisch endlos. Der wichtige Teil ist, dass Sie den Kunden einen Anreiz bieten, Ihnen den Versand von Werbe-E-Mails zu ermöglichen.

Sobald sie auf dem Laufenden sind, sind Sie auf dem besten Weg zu einem treuen Kunden.

👉 Wichtigster Imbiss: Bieten Sie einen Anreiz, Kunden in Ihre E-Mail-Liste aufzunehmen. Hier werden Sie in der Lage sein, sie zu extrem niedrigen Kosten zu vermarkten und von Anfang an eine hohe Kundenbindung aufzubauen.

b) Sprechen Sie neu gewonnene Kunden mit Onboarding-Kampagnen an

Der nächste Schritt besteht darin, eine automatisierte Onboarding-Kampagne zu entwerfen, die jedes Mal versendet wird, wenn sich ein neues Mitglied anmeldet.

Es ist am besten, in diesen ersten E-Mails nichts zu verkaufen, sondern hilfreiche Ratschläge zu geben oder neuen Kunden Ihre Markenwerte durch einen mehrfachen E-Mail-Verkehr näher zu bringen.

Sobald sich die Kunden an die Marke gewöhnt haben, dann Es könnte an der Zeit sein, ein kleines Angebot zu versenden, vielleicht am Ende des Intro-Flows.

Je höher der Preis der Produkte, die Sie verkaufen, desto länger sollte der Intro-Flow sein.

Eine Marke, die hauptsächlich Autoaufkleber im Wert von 5 USD verkauft, kann mit einer Willkommenssequenz von 1 oder 2 E-Mails davonkommen, während eine Marke, die Uhren im Wert von 3000 USD verkauft, die Kunden möglicherweise etwas mehr aufwärmen möchte, bevor sie mit der Werbung für ihre Produkte beginnen.

👉 Wichtigster Imbiss: Entwickeln Sie Marketingkampagnen nach dem Kauf, damit Ihre Marke bei Ihren Kunden immer im Mittelpunkt steht. Verwenden Sie automatisierte Kampagnen, um ihnen Ihre besten Inhalte zu senden und Ihre aufkeimende Beziehung zu pflegen.

#4: Integrieren Sie ein Abonnementmodell in Ihr Unternehmen

Abonnement-Geschäftsmodelle haben mehrere Branchen im Sturm erobert, und das ist kein Zufall.

Unternehmen mit Abonnementmodellen verfügen über integrierte Systeme zur Förderung der Kundenbindung.

Nehmen wir zum Beispiel eine Marke wie den zuvor erwähnten Dollar Shave Club.

Anstatt von jedem Kunden zu verlangen, weiterhin Einkäufe zu tätigen, wird jeder einzelne automatisch monatlich in Rechnung gestellt. Das ist praktisch für die Kunden und schafft eine zuverlässige Einnahmequelle für das Unternehmen, was unserer Meinung nach eine Win-Win-Situation ist.

Die Einführung eines Abonnementmodells für Ihr eigenes Unternehmen ist eine großartige Möglichkeit, treue Kunden zu gewinnen und einen zuverlässigen Umsatzanteil aufzubauen.

Wenn Ihr Produkt keine praktikable Option oder kein Abonnement ist, können Sie stattdessen kostenpflichtige Mitgliederprogramme wie Barnes & Noble einführen.

Gegen eine jährliche Gebühr erhalten Mitglieder des Treueprogramms von Barnes & Nobles frühe Veröffentlichungen, kostenlosen Versand und Rabatte im Geschäft. Sie können Mitgliedern ähnliche Vorteile anbieten, um sie zu ermutigen, der Marke treu zu bleiben.

👉 Wichtigster Imbiss: Das Hinzufügen eines Abonnementelements zu Ihrem E-Commerce-Geschäft kann die Kundenbindung erhöhen (und auch Ihren Umsatz!). Wenn sich Ihr Unternehmen nicht für ein Abonnement eignet, sollten Sie darüber nachdenken, ein Treueprogramm hinzuzufügen, damit die Käufer immer wieder kommen.

#5: Identifizieren Sie die Ursachen für Ihre Kundenabwanderung

Eine der besten Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, die Probleme anzugehen, die dies von vornherein verhindern.

Um dies zu tun, müssen Sie das häufige Gründe für Ihre Kundenabwanderung.

Auch hier gilt: Ein guter Anfang bei der Identifizierung von Abwanderungsursachen ist die Beobachtung des Kundenfeedbacks. In diesem Fall sollten Sie sich auf die negativ Rückkopplung.

Gibt es einen gemeinsamen Trend zwischen negativen Bewertungen? Und wenn ja, wie können Sie Änderungen einführen, die diese Kundenprobleme lösen?

Kundenabwanderung kann auch auf Veränderungen im Wettbewerbsumfeld zurückzuführen sein, z. B. durch neue Wettbewerber oder Produkte.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, in Ihrer Branche auf dem Laufenden zu bleiben, damit Sie bevorstehende Herausforderungen und Veränderungen schnell erkennen können.

Lesen Sie Feedback zu Produkten von Mitbewerbern und erfahren Sie, wie Marken in der gesamten Branche wahrgenommen werden. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihre eigene Marke optimal an die Marktnachfrage anzupassen.

👉 Wichtigster Imbiss: Die Bindung eines bestehenden Kunden kostet siebenmal weniger als die Gewinnung eines neuen Kunden. Es ist absolut wichtig, herauszufinden, warum Ihre Kunden abwandern, und die Anzahl der Abwanderungen zu reduzieren, um die Kundenbindung zu erhöhen und die Rentabilität sicherzustellen.

Kundenbindung ist nicht das Endziel der Customer Journey

Kundenbindung ist ein entscheidender Teil der Kundenreise, aber sie ist nicht das Ende.

Da treue Kunden aufgrund einer emotionalen Verbindung nicht in der Nähe bleiben, ist es wahrscheinlicher, dass sie die Marke wechseln, wenn sie von einem anderen umworben werden.

Um dies zu verhindern, müssen Sie die Kundenbindung als Übergangsphase zur Kundenbindung nutzen.

Um das oben Gesagte noch einmal zusammenzufassen: Der beste Weg, die Kundenbindung zu erhöhen, besteht darin, eine Marke zu kreieren, die einen guten ersten Eindruck hinterlässt und neue Kunden mit Alleinstellungsmerkmalen anzieht. Sobald sie mit der Kundenreise begonnen haben, sollten Sie diese Beziehung weiter pflegen.

Okay, jetzt, da Sie eine Vorstellung davon haben, wie Sie treue Kunden gewinnen können, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diese treuen Kunden dazu bewegen können, treue Markenbotschafter zu werden.

Wie man treue Kunden in treue Kunden umwandelt

Einer der Hauptfaktoren, die zu treuen Kunden führen, ist die Zeit, die sie einer Marke treu geblieben sind.

Je länger ein Kunde bei Ihrer Marke bleibt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er zu echter Loyalität konvertiert. Dieser Prozess kann jedoch nur stattfinden, wenn sie wiederholt mit Ihrer Marke interagieren und jedes Mal zu 100% zufrieden nach Hause gehen.

Sobald ein Kunde überzeugt ist, sind Sie auf dem besten Weg, einen treuen Follower zu gewinnen. Aber du bist noch nicht da.

Im Folgenden finden Sie einige bewährte Methoden, um den Übergang reibungsloser und zuverlässiger zu gestalten.

Schritt #1: Anreize für Wiederholungsgeschäfte schaffen

Der erste Schritt besteht in erster Linie darin, Wiederholungsgeschäfte zu fördern.

Bei Loyalität geht es nicht um Glück oder einen todsicheren Prozess, es ist ein Spiel mit Zahlen. Je öfter Sie jeden Kunden davon überzeugen können, bei Ihrer Marke zu kaufen, desto mehr dieser Kunden werden es später tun.

Um Ihren Erfolg in diesem Spiel mit Zahlen zu steigern, müssen Sie diesen Kunden Gründe geben, wiederzukommen.

Hier sind ein paar großartige Taktiken, um genau das zu tun:

a) Treueprogramme erstellen

Treueprogramme sind eine einfache, aber effektive Methode, um Anreize für Wiederholungsgeschäfte zu schaffen.

Je mehr ein Kunde in Ihrem Geschäft einkauft, desto mehr Punkte sammelt er für zukünftige Einkäufe.

Wenn du bei Shopify bist, verwende eine App wie Rise.ai um ein einfaches, auf Punkten basierendes Treueprogramm oder Empfehlungsprogramme einzurichten.

b) Empfehlungsprogramme einführen

Bei Empfehlungsprogrammen gibt es zwei zu eins, wenn es um Wiederholungsgeschäfte geht.

Wenn Sie für jede erfolgreiche Empfehlung eines Kunden einen Rabatt oder eine Gutschrift im Geschäft anbieten, bedeutet das, dass Sie neue Kunden gewinnen können. und Ermutigen Sie die Kunden, die die Prämien erhalten, zu zukünftigen Käufen.

c) Starten Sie Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketingkampagnen

Eine weitere Möglichkeit, sowohl Neukunden zum Kauf als auch Bestandskunden zum Bleiben zu ermutigen, sind Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketingkampagnen.

Nutze deine Social-Media-Seite, um regelmäßig Werbegeschenke und Wettbewerbe für Follower zu veranstalten, die ihre Freunde taggen.

Auf diese Weise können Sie die Markenbekanntheit steigern, das Engagement in den sozialen Medien erhöhen und Kunden zum Einkaufen anregen, sobald sie ihre Preise erhalten haben.

Schritt #2: Schaffen Sie eine Markenidentität, die Loyalität fördert

Es ist schwer, eine emotionale Verbindung zu einem Roboter oder einer Mauer zu spüren.

Aber leider ist das ungefähr so emotional komplex wie die Identitäten vieler Marken.

Wenn Sie Ihren durchschnittlichen Kundenlebenswert erhöhen möchten, indem Sie Loyalität fördern, benötigen Sie eine Marke, die Ihre Zielgruppe auf einer tieferen Ebene anspricht als nur den Transaktionswert.

a) Fördern Sie eine enge Gemeinschaft

Eines der besten Beispiele für eine enge Gemeinschaft rund um eine Marke ist Harley Davidson.

Besitzer von Harley-Davidsons auf der ganzen Welt haben tiefe Verbindungen zur Marke, weil das Unternehmen so erfolgreich darin war, eine Community um sich herum aufzubauen.

Harley ist stolz auf starke Ideale rund um Freiheit, robuste und robuste Produkte und eine starke Kultur rund um seine Motorräder.

Das Unternehmen hat den Harley Owners Club gegründet, um seine Kunden zu ermutigen, Teil der Community rund um die Marke zu werden.

Es ist zwar nicht möglich, eine so starke Community wie die Harley Davidson-Community aufzubauen, aber Sie können ihre Strategie nachahmen, indem Sie starke Markenideale übernehmen und eine Community um sie herum aufbauen.

Möchten Sie etwas Ähnliches in kleinerem Maßstab ausprobieren? Bieten Sie Mitgliedern eines kostenpflichtigen Treueprogramms exklusiven Zugang zu geschlossenen Gruppen in sozialen Netzwerken an.

Oder veranstalten Sie Online- und Präsenzveranstaltungen und Meetups, bei denen Menschen zusammenkommen, Produkte besprechen und andere Personen treffen, die mit der Marke zu tun haben.

b) Verwenden Sie soziale Medien, um direkt mit Kunden in Kontakt zu treten

Soziale Medien sind nicht nur ein Ort, an dem Sie Werbeaktionen veröffentlichen können, sondern auch ein großartiger Kanal für Ihre Marke, um direkt mit Kunden zu kommunizieren und zu interagieren.

MoonPie nutzt Twitter, um sowohl Unternehmen als auch Kunden gleichermaßen zu antworten, normalerweise mit einem komödiantischen Touch. Dies ist ein gutes Beispiel dafür, wie Sie die oben genannte emotionale Verbindung zu Kunden fördern können.

JetBlue hingegen verfolgt einen anderen Ansatz. Anstatt Twitter als Ort für komödiantische Antworten zu nutzen, reagieren sie auf Kundenfeedback und bieten Ratschläge oder Lösungen an, um unzufriedene Kunden wiedergutzumachen.

Obwohl keine Strategie unbedingt besser ist als die andere, ist es wichtig, sie in Ihrem eigenen Social-Media-Plan nachzuahmen.

Um das Beste aus sozialen Medien herauszuholen, nutzen Sie Plattformen wie Twitter, um Markenerwähnungen zu finden und direkt mit Followern und Kunden auf ihnen in Kontakt zu treten.

c) Nehmen Sie eine kundenorientierte Haltung ein

Kunden bleiben Marken treu, wenn sie wissen, dass die Marke auf sie aufpasst.

Wenn Ihr Hauptanliegen kurzfristige Gewinn- und Umsatzzuwächse sind und nicht die Kundenzufriedenheit, wird dies Ihren Kunden schnell klar werden.

Das mag sie zwar nicht immer komplett abschrecken, aber es wird einer wahren Loyalität definitiv im Wege stehen.

Anstatt sich auf kurzfristige Gewinne zu konzentrieren, sollten Sie der Kundenzufriedenheit in erster Linie Priorität einräumen.

Diese Denkweise sollte in Ihrem gesamten Unternehmen übernommen werden, von den Support-Teams bis hin zur Produktentwicklung.

Der Bereich, in dem dies am offensichtlichsten ist, ist der Kundenservice. Oft lohnt es sich, kurzfristige Verluste beim Gesamtgewinn hinzunehmen, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden weggehen.

Kunden, die beispielsweise mit ihrem Produkt unzufrieden sind, sollten Rücksendungen zu einem einfachen und problemlosen Prozess machen.

Und wenn Probleme mit diesen Produkten auftreten, lohnt es sich oft, Rabatte oder Gutschriften im Geschäft anzubieten, um das wiedergutzumachen.

Denken Sie daran, dass ein zufriedener Kunde ein langjähriger Käufer ist, während ein unzufriedener Kunde ein Geschäft verloren hat und eine negative Bewertung Ihren Ruf im Internet beeinträchtigt.

d) Verlassene Einkaufswagen und verlorene Kunden zurückerobern

Manchmal vergessen Kunden Dinge einfach.

Und oft sind dieselben Kunden bereit, zurückzukommen und bei Ihnen einzukaufen, nur mit einem kleinen Anstoß oder einer Erinnerung.

Aus diesem Grund ist es wichtig, E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben und Kampagnen zur erneuten Erfassung einzurichten.

Nimm zum Beispiel diese E-Mail von Killstar.

Anstatt aufdringlich zu sein oder einen Kunden komplett gehen zu lassen, schlagen sie einen Mittelweg ein. Sie bieten einen kleinen Rabatt an, um verlorene Kunden zu ermutigen, nach einer langen Pause wiederzukommen und zu kaufen.

Schritt #3: Versuchen Sie, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein

Schließlich müssen Sie verhindern, dass Ihre treuen Kunden Ihre Marke für einen Konkurrenten verlassen.

Und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein.

Hier finden Sie Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marke von der Masse abheben können.

a) Bleiben Sie über Branchentrends und Neuigkeiten auf dem Laufenden

Informationen sind Macht, und wenn Sie sich an die aktuellen Trends in Ihrer Branche halten, können Sie sich schneller als die meisten anderen an Marktveränderungen anpassen.

Informieren Sie sich regelmäßig über Änderungen in den Geschäften der Wettbewerber und nehmen Sie die Neuigkeiten auf, die für Ihre Branche relevant sind.

b) Testen Sie Konkurrenzprodukte (und dein eigenes)

Der beste Weg, Ihre Konkurrenz zu übertreffen, besteht darin, ihre Stärken und Schwächen aus erster Hand zu beobachten.

Es ist schwierig, Ihr Produkt herausragend zu machen, ohne zu wissen, wie es im Vergleich zu den Industriestandards abschneidet.

Legen Sie Wert darauf, Ihr Produkt und die Produkte der Konkurrenz zu bestellen, um es aus erster Hand zu testen.

Sobald Sie die Produkte haben, notieren Sie sich Dinge, die jedes einzelne gut und nicht so gut macht.

Dies beinhaltet nicht nur die Produkte selbst, Sie sollten auch die Versandzeiten, die Verpackung und den Kundensupport berücksichtigen.

Machen Sie sich dann Notizen zu den häufigsten Problemen und Rückmeldungen Ihrer Kunden. (was wir im nächsten Punkt angehen werden)

Verwenden Sie diese Hinweise, um einen Plan zu erstellen, wie Sie Ihrer Marke einen Vorteil verschaffen können, indem Sie diese Probleme effektiver als die anderen lösen.

c) Lesen Sie das Online-Feedback

Kunden hinterlassen Feedback zu Produkten im gesamten Internet.

Eine der besten Möglichkeiten, um zu erfahren, was Kunden in Ihrer Branche über die Marke denken, besteht darin, die Orte zu besuchen, an denen sie sich am häufigsten treffen.

Facebook, Twitter und LinkedIn können gute Anfänge sein. Google-Bewertungen, Yelp und jede andere beliebte Bewertungsseite sind ebenfalls großartige Orte, um nachzuschauen.

Notieren Sie sich dieses Feedback regelmäßig und beobachten Sie, wie sich die Meinungen der Kunden im Laufe der Zeit als Reaktion auf Änderungen ändern (oder stagnieren).

d) Personalisierte Inhalte erstellen

Eine gute Möglichkeit, Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, besteht darin, die Inhalte und Produkte für jeden Kunden zu personalisieren.

Nehmen wir zum Beispiel eine Firma wie Bright Cellars.

Bright Cellars bietet einen Weinabonnementservice an, aber mit einer Wendung. Kunden nehmen zu Beginn ihrer Mitgliedschaft an einem Quiz teil, das Bright Cellars hilft, die besten Weine für ihren Geschmack auszuwählen.

Als Verbraucher gibt es nicht viele Gründe, sich für einen Weinabonnementdienst zu entscheiden, der zufällige Weinproben versendet, wenn Unternehmen wie Bright Cellars personalisierte Empfehlungen anbieten.

Sie können ähnliche Dinge mit Ihrem eigenen Unternehmen tun, indem Sie eine App wie verwenden Klüger, das Ihren Kunden personalisierte Empfehlungen bietet.

e) Bilden Sie ein Stellar-Supportteam aus

Und zu guter Letzt, aber bei weitem nicht zuletzt, bilden Sie ein hervorragendes Support-Team aus, das in der Lage ist, jede Kundenbeschwerde zu bearbeiten, die sie möglicherweise sehen.

Der erste Schritt besteht darin, Ihrem Team die richtigen Tools für den Job an die Hand zu geben. Ob klein oder groß, Sie benötigen eine Callcenter-Software wie Einfacher Anruf um Ihren Prozess für eingehende Anrufe zu optimieren und es den Agenten zu erleichtern, mehrere Kunden gleichzeitig zu bearbeiten.

Sie können auch einen Live-Chat in Ihre Website integrieren, damit Kunden so schnell wie möglich Hilfe erhalten und Ihr Call Center entlastet wird.

Und schließlich sollten Sie einen Helpdesk und häufig gestellte Fragen einrichten, die Informationen zu den häufigsten Kundenproblemen enthalten, damit sie problemlos auf Hilfe zugreifen können, ohne in einer Warteschlange warten zu müssen.

👉 Wichtigster Imbiss: Aus treuen Kunden treue Markenbotschafter zu machen, ist ein Prozess, der viel Zeit und wiederholte großartige Interaktionen erfordert. Stellen Sie sicher, dass Ihre Marke genügend Anreize für Kunden bietet, wiederzukommen und die Möglichkeit zu haben, großartige Interaktionen mit Ihrer Marke aufzubauen.

Fazit: Erhöhen Sie die durchschnittliche Kundenbindung für langfristigen Erfolg

Kundenbindung ist entscheidend für zuverlässige und wiederholte Umsätze für jedes Unternehmen.

Um überzeugende Kunden zu gewinnen, müssen Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen und sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung überzeugen, die Ihnen gefällt.

Sobald sie an Bord sind, ist es an der Zeit, automatisiertes Marketing zu nutzen und Geschäftsmodelle zu implementieren, die sie dazu ermutigen, hier zu bleiben. Nutzen Sie währenddessen die Daten, die Sie unterwegs sammeln, um Schwachstellen in Ihrem Marketingplan zu identifizieren.

Wenn Sie genügend Zeit und gute Interaktionen mit Ihrem Unternehmen haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass jeder Kunde irgendwann zu einem treuen Follower wird.

Es ist Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass dieser Prozess reibungslos verläuft.

Hoffentlich hilft Ihnen dieser Leitfaden dabei.

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