E-Commerce-CRO: 9 hinterhältige Fehler, die Ihren Umsatz beeinträchtigen könnten

eCommerce CRO (kurz für E-Commerce-Conversionratenoptimierung) steht in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg Ihrer Marke. Schließlich macht es wenig Sinn, Besucher auf Ihrer Website zu locken, wenn sie diese wieder verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Dennoch haben viele Einzelhändler Schwierigkeiten, ihre Konversionstrichter zu verbessern, sobald Kunden auf ihrer Website landen. Es ist oft schwierig zu wissen, wo sie anfangen sollten, und wenn sie nicht wissen, wonach sie suchen, können sie am Ende mehr Schaden als nützen.

Aber keine Angst — in diesem Beitrag erfährst du mehr über neun der häufigsten E-Commerce-CRO-Fehler. Desweiteren geben wir Tipps, wie Sie beheben können. We look us on:

Wenn Sie also bereit sind, Ihre Konversionsrate zu optimieren und Ihre Verkäufe anzukurbeln, lassen Sie uns loslegen!

Warum sollten Sie sich Sorgen um E-Commerce-CRO machen?

Einfache Änderungen an Ihrer Website können sich erheblich auf Ihre Konversionsrate auswirken — ob positiv oder negativ. When you improve your converter rate systematisch and search by options, they could leave the profit.

Nehmen wir an, Sie führen in der Regel eine Konvertierung pro 100 Besucher Ihres Shops durch. If you can make improvements — may by you repair an fault link or simple your payment page —, you can change this value on 2%. Das mag immer noch wie eine niedrige Zahl erscheinen... und doch wird ihr Umsatz sofort verdoppeln!

Wie funktioniert eCommerce CRO?

Eine gute E-Commerce-CRO-Strategie beginnt und endet mit Daten. If you have no data for the performance your website, you are not can detect how down the conversions. Also, das erste Ziel ist darin, die Conversion-Daten Ihrer Website zu analysieren und eine Hypothese aufzustellen, die verbessert werden muss.

Aber sei vorsichtig. Jede Änderung könnte auch negative Auswirkungen haben. This is an technical approach as A/B-Tests required, to ensure that they achieve reliable results.

Teste a/b test a new version of the website or a specific page, when you segmentieren the visitors your website, that 50% the new variant see, while the other 50% continue with the original version. When they comparing both results, determine you determine which the best conversion rate, and take the change or they remain off.

The palette of tests offers of tests, the very easy are, but have significant effects, until to tests, the complex and costs to implementation and to a minor change of the converter rate. Hypothesen werden ebenfalls priorisiert, wobei die einfachen Gewinne an erster Stelle stehen und subtilere Änderungen erst zum Abschluss kommen sollten. Jede Änderung wird dann mithilfe von A/B-Tests getestet, und die Erkenntnisse aus jedem Test helfen dabei, weitere Verbesserungen vorzunehmen.

Jeder E-Commerce-Shop ist einzigartig und Ihre Zielgruppe bestimmt, was für Ihre Konversionsrate am besten ist.

Aber es gibt mehrere Grundlagen, die für alle E-Commerce-Händler als Grundlagen gelten, nach denen die Kunden bei ihrem Online-Einkaufserlebnis suchen. If you make this correct, they increase your converter rate and see the result value increase.

Wir schauen uns auch einige der potenziellen einfachen Gewinne an, die die Konversionsrate in Ihrem Geschäft verbessern könnten.

E-Commerce-CRO: 9 häufige Gründe, warum Käufer Ihr Geschäft verlassen

Okay, nachdem wir das Warum und Wie von E-Commerce-CRO hinter uns haben, wollen wir uns mit den häufigsten Fehlern und einfachen Gewinnen für Ihr Geschäft vertraut machen.

1. Schlechte mobilfreundliche Version

E-Commerce-Design an erster Stelle für Mobilgeräte ist heute nicht handelbar. Statista prognostiziert, dass im Lauf des Jahres 2021 weltweit 72,9% des E-Commerce im Einzelhandel von mobilen Nutzern stammen, ein Anstieg gegenüber 58,9% im Jahr 2017.

Da die Mehrheit Ihrer Kunden auf ihren Mobilgeräten einkaufen wird, ist ein ansprechendes Desktop-Design von minimalem Wert, wenn Ihr Geschäft nicht für Mobilgeräte optimiert ist.

Aus Sicht eines E-Commerce-CRO ist es weniger wahrscheinlich, dass Kunden ihren Kauf abschließen, wenn sie feststellen, dass Ihr Shop nicht reagiert, wie unten dargestellt.

Testing this carefully the mobile version your website, to ensure that they good looks and the user provides a rundum good experience.

2. Langsame Seitengeschwindigkeit

Onlinekäufer suchen nach einer schnellen und einfachen Lösung für ihre Einkaufsbedürfnisse. Langsam ladende Seiten werden sie frustrieren und führen dazu, dass potenzielle Kunden ihr Geschäft verlassen, um sich anders umzusehen.

In der Tat, eine Studie von Wichtig stellte fest, dass innerhalb der ersten fünf Sekunden nach dem Laden einer Seite die Konversionsrate mit jeder weiteren Sekunde Ladezeit um durchschnittlich 4,42% sinkt! Ein schwerer Schlag für Ihre E-Commerce-CRO-Aktivitäten.

Da so viele Websites von Mitbewerbern nur einen Klick entfernt sind, ist es wichtig, dass Sie sofort die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen, und das bedeutet, Ihre Website im Rückblick auf Geschwindigkeit zu optimieren.

3. Zu viele Ablenkungen

Überladene, ungeordnete Websites schrecken Kunden ab, die sich darauf konzentrieren, ein Produkt zu finden, das sie wollen. If their pages over much text and pictures, connect this customers either, as they request to purchase. Ein typisches Beispiel dafür ist diese Ungeheuerlichkeit, die wir zuvor gefunden haben:

Halten Sie Ihre Website auch sauber und produktorientiert, von Landingpages bis hin zu Produkt- und Zahlungsseiten. Limitieren Sie die Anzahl der Schaltflächen auf jeder Seite — es sind nicht 10 verschiedene Schaltflächen erforderlich, bei denen drei erforderlich wären. Wenn Sie die Anzahl der Entscheidungen einschränken, damit Sie Ihre Kunden auffordern, erhalten Sie einen klareren Weg zum Kauf.

Use single forms and sizes for product photos, that your page layouts are overview and easy understand. To achieve the best CRO-results in e-commerce, should make color schemas and schriftarten the eye and not remove from the products own.

4. Fehlerhafte Suchfunktion

Kunden, die wissen, wonach sie suchen, sind viel einfacher zu konvertieren als Kunden, die einfach nur surfen. Und wenn diese Kunden ihre Website besuchen, besteht ihr Hauptanliegen darin, um zu bestätigen, dass sie das haben, was sie benötigen. You want not leave of to many options, but instead are forward to the product, that they would buy.

Your search function should be good visible on your page, sodass Kunden mit hohen Konversionsraten leicht finden können, was sie suchen — genau wie diese von Ikea:

Take sure that your products are all correct marked, and invest you in a search function that good works. Sie sollten eine Vielzahl von Filtern anbieten, um den Kunden dabei zu helfen, ihre Optionen einzugrenzen und zu verhindern, dass sie durch mehrere Seiten scrollen müssen.

Weitere Tipps zur Optimierung Ihrer Suchfunktion finden Sie hier Ein Leitfaden voller Best Practices.

5. Mangel an Informationen

Einer der großen Nachteile des Online-Shoppings ist, dass Kunden das Produkt selbst nicht sehen oder bearbeiten können. This need many information, the help them to meet a fundiert purchase decision.

Use in your product descriptions a precise, simple language, that your products for customers like attractive, without they to strong to importance. Qualitativ hochwertige Produktfotos — einschließlich Lifestyle-Fotos — und eine gründliche Produktspezifikation sind ebenfalls von entscheidender Bedeutung für E-Commerce-CRO.

Neben den Produktinformationen sind die Verbraucher zunehmend markenbewusst und möchten mehr über die Marken erfahren, bei denen sie einkaufen. Da die Umwelt in aller Welt ist, Verbraucher bevorzugen wahrscheinlich Marken, die ethische oder nachhaltige Werte vertreten die den Käufern die Befriedigung geben, einen ethischen Kauf tätigen.

Take sure that customers have access to information about your mark values, that they can buy your market and your products.

6. Ungünstige Dringlichkeit

Nicht jeder Kunde, der Ihre Website besucht, ist sofort zum Kauf bereit. Wenn es keine gibt Gefühl der Dringlichkeit, sie verlassen Ihre Website wahrscheinlich ohne Garantie, dass sie wiederkommen.

Give you customers a überzeugend reason, their purchase immediately. Also, Airbnb Visitors also also to take also, now to take measures:

If this goes to provide time critical offers or customers to give the feeling, with other customers to compete a popular product, it is available different options, measures to promote and increase the converter rate, because dringlichkeit is created.

7. Langer Checkout-Prozess

Sobald Ihr Kunde seinen Kauf ausgewählt hat, möchte er, dass der Checkout-Vorgang so einfach wie möglich ist. Lang, langwierige Formulare auf mehreren Seiten können dazu führen, dass Kunden aufgeben und nach einem besseren Erlebnis suchen.

Sie beschränken benutzerdefinierte Felder auf ein Minimum, wenn sie Informationen anfordern, und geben Ihnen die Möglichkeit, als Gast fortzufahren, wenn sie kein Konto erstellen möchten.

Tue try, your checkout process to beschraenking on four phases:

1. Auschecken
2. Einzelheiten zur Lieferung
3. Einzelheiten zur Zahlung
4. Confirmation

The recording an email address is an important step, it allows you allows to follow a broken Shopping car and convert a customer to a last time. This should also early in the process.

If you add a progress bars on the page, you can ensure that the process has fast completed, and they will continue to drive.

8. Unerwartete Kosten

Ein Kunde fügt seinem Einkaufswagen einen Artikel hinzu, basierend auf den Artikelkosten und dem Wert, den er wahrnimmt. Kein Kunde möchte mit überraschenden Zusatzkosten konfrontiert werden, sobald er die Zahlungsseite erreicht hat. This will not only change their perception of the value of the products, but also the confidence in the market, if they have the feeling, in the irre.

Give now price information to tax, exchange courses and shipping costs to — or build this in your product prices, to avoid unable schocks during checkout. Du kannst die Kundenadressdaten verwenden, um die Versandkosten auf der Warenkorbseite zu berechnen, sodass sie frühzeitig darüber im Klaren sind. The offer several shipping options to different costs, the customers has also the feeling, the price your sales under control.

9. Keine Kaufbestätigung

Ihre Kaufbestätigungsseite wirkt möglicherweise nicht auf Ihre Konversionsrate beim ersten Kauf, aber wenn es darum geht, Einmalkunden in Kunden auf Lebenszeit umzuwandeln, sind sie ein Muss.

Käufer werden verwirrt sein, wenn sie keine Bestätigungsseite sehen oder eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. This general höflichkeit verbessert nicht nur das Kundenerlebnis und erhöht das Vertrauen in den Markt, sondern ist auch eine großartige Gelegenheit, zukünftige Verkäufe zu fördern.

EIN personalisierte Dankeschön-SeiteDurch die Verwendung des Kundennamens und der Lieferdetails wird der Käufer darüber informiert, dass er ein geschätzter Kunde ist und dass dies eine Marke ist, die der Einzelne am Herzen liegt. The add of product evorschläge for future purchases or the offer of time restricted action codes are perfect options to bring your customers already about their next purchase. Dann sind Sie auf dem besten Weg zu Ihrer Konvertierung!

Sie verbessern noch heute Ihr E-Commerce-CRO

Es gibt viele Gründe, warum Käufer ihren E-Commerce-Shop möglicherweise verlassen. Vielleicht haben sie Probleme mit der Checkout-Seite. Oder sie sind möglicherweise nicht bereit zu kaufen und benötigen möglicherweise mehr Ermutigung.

The optimization of converter rate is an robust method, with the changes in your shop based by customer data are implemented and tested to help you help your converter rate. Selbst die kleinste Verbesserung Ihrer Konversionsrate kann große Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben. Sie überlegen also, wo Sie möglicherweise Kunden verlieren, und ergreifen Maßnahmen, um das Problem zu beheben.

Biographie des Autors

Dies war ein Gastbeitrag des Teams von Swanky. Swanky ist eine führende internationale E-Commerce-Agentur, die mit dem offiziellen Status von Shopify Plus Experts ausgezeichnet wurde. Swanky bietet eine vollständige Palette digitaler Lösungen für Marken, die ihre E-Commerce-Strategie verbessern möchten, von Replatforming und App-Entwicklung bis hin zur Optimierung der Konversionsrate und digitalem Marketing. Findet heraus, wie Swanky Ihnen helfen kann, Ihr E-Commerce-Potenzial auszuschöpfen, indem Sie sich noch heute mit ihrem Team in Verbindung setzen.