E-Commerce-Personalisierung: 6 einfache Strategien, um Konversionen in die Höhe zu treiben

Die E-Commerce-Personalisierung wird schnell zu einem strategischen Vorteil für Marken, die einen größeren Marktanteil gewinnen möchten. Das ist geschäftlich und logisch sinnvoll. Angesichts der Vielzahl von Personalisierungstools, Hacks und Tipps, die Marketer heute nutzen, ist es unmöglich, die Vorteile der E-Commerce-Personalisierung zu ignorieren. Folgendes sagt uns die Studie:

• Höherer Umsatz: Laut Monetat, können Marketer mit personalisierten Erlebnissen eine durchschnittliche Umsatzsteigerung von 20% erzielen.
• Größere Kundenpräferenz: Epsilon geht davon aus, dass rund 80% der Käufer bereitwillig bei einem Unternehmen einkaufen, das personalisierte Erlebnisse anbietet. Darüber hinaus Daten von Forrester behauptet, dass rund 77% der Verbraucher eine Marke ausgewählt, empfohlen oder mehr für sie bezahlt haben, die einen personalisierten Service oder ein personalisiertes Erlebnis bietet.
• Wiederkehrende Käufer: Segment prognostiziert, dass 44% der Verbraucher nach einem personalisierten Einkaufserlebnis bei einem bestimmten Unternehmen zu Wiederholungskäufern werden.

Im Ernst, je mehr Stammkäufer Sie haben, desto organischer und nachhaltiger wird Ihr Wachstum sein. Ihr Umsatz wird in die Höhe schnellen. Ihre Nutzer werden sich dank eines konsistenten und personalisierten Erlebnisses mit Ihrer Marke verbinden und zu langfristigen treuen Fans führen. Sie werden weiterhin einen größeren Teil des Marktanteils erobern. Klingt nach einem süßen Deal, oder?

Um es kurz zu machen, wenn Sie keine E-Commerce-Personalisierungsstrategien in Ihre integriert haben E-Commerce-Marketingspiel, werden Sie irgendwann hinter den Erwartungen Ihrer Kunden zurückbleiben.

In diesem Blog skizzieren wir sechs äußerst nützliche (und praktische) E-Commerce-Personalisierungsstrategien — komplett mit Beispielen aus der Praxis —, die Sie sofort umsetzen können. Lassen Sie uns den Stein ins Rollen bringen.

E-Commerce-Personalisierung: 6 Möglichkeiten, Ihre Online-Konversionen zu steigern

1. Verwenden Sie den Live-Chat für persönlichen Einzelsupport:

Wenn du eine Verbindung herstellen möchtest sofort Wenn Sie Ihre Kunden problemlos betreuen, müssen Sie in robuste Produkte investieren Live-Chat-Supportsoftware. Du fragst dich, wie das funktioniert?

Schauen Sie sich zum Beispiel die Website von lululemon an. Die Marke hat auf der Website einen eigenen Live-Chat-Bereich:

Wenn Sie auf diese Option klicken, wird der Zuschauer auf eine Seite weitergeleitet, auf der er wichtige Details wie Name, Kontakt und E-Mail eingeben muss:

Dies ist der erste Schritt zur Personalisierung, den die Marke unternimmt. Durch das Sammeln wichtiger Informationen wie E-Mail und Kontakt kann die Marke diese senden hyperpersonalisiert E-Mails an Kunden wie die unten abgebildete, die einen speziellen Abschnitt „Wir glauben, Sie werden es lieben“ enthält:

Wenn der Benutzer auf die Website zurückkehrt, kann er, sobald er seine Daten eingegeben hat, mit dem Live-Agenten chatten und die personalisierte Hilfe erhalten, die er benötigt.

In Fällen, in denen der Live-Chat-Agent nicht verfügbar ist, bietet die Marke eine Reihe nützlicher vordefinierter Optionen, aus denen der Kunde wählen kann, um seine Fragen zu beantworten, z. B. die Verfolgung der Bestellung, die Rücksendung der Bestellung usw.:

🔑 Wichtiger Imbiss: Live-Chat ermöglicht es Ihrer Marke proaktiv Wenden Sie sich an den Kunden, fragen Sie ihn, ob er mit Problemen konfrontiert ist, helfen Sie ihm, seine Fragen zu Produktkauf, Zahlungen und Checkout unter anderem per Echtzeitkommunikation zu lösen, und bieten Sie auf Knopfdruck ein hervorragendes Erlebnis.

2. Nutzen Sie wetterbasierte Personalisierung, um den Umsatz zu steigern:

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Senden einer E-Mail mit einem Vornamen zur Förderung der Personalisierung ausreichen wird, denken Sie noch einmal darüber nach. Denken Sie beispielsweise darüber nach, was Shop Direct auf seiner Website Very.co.uk tut. Anstatt relevante Produktempfehlungen anzuzeigen, die auf der Kaufhistorie eines Kunden basieren (inzwischen ein Branchenstandard), bietet die Marke wettersensible Angebote. Diese basieren auf dem Klima, das sich zusammenbraut, wenn sich ein Kunde anmeldet. Wenn es zum Beispiel draußen schön und sonnig ist, sieht die Homepage so aus:

Im Gegenteil, wenn es draußen regnet und kalt ist, sieht die Homepage ungefähr so aus:

Das Ergebnis? Shop Direct verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Konversionsraten und erzielte zusätzliche Umsätze von 5 Millionen Pfund bis zum Umsatz.

🔑Wichtigster Imbiss: E-Commerce-Marken wissen, wie wichtig es ist, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein — sei es für Marketing, Website-Optimierung oder personalisierten Verkauf. Marken müssen also darüber nachdenken, wie sie das Einkaufserlebnis personalisieren und gleichzeitig sicherstellen können, dass es für den Nutzer konsistent bleibt.

3. Präsentieren Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) im gesamten Onsite-Funnel:

Wusstest du das in der Nähe 54% der Kunden behaupten, dass sie normalerweise durch Freunde von neuen Produkten erfahren? In Bezug auf Marketing bedeutet das, dass Sie an der Mundpropaganda arbeiten und Ihr UGC-Spiel verbessern müssen. Die meisten Marken halten jedoch daran fest, UGC-Inhalte nur auf ihren Social-Media-Handles zu bewerben — ein großer Fehler.

Wenn Sie die Konversionsrate Ihrer Website steigern möchten, lassen Sie sich von SeaVees inspirieren. Die Marke extrahiert UGC von Instagram (unter Verwendung des Hashtags der Marke SeaVees) und hebt sie auf der Startseite der Website deutlich hervor:

Wie Sie sich vorstellen können, schafft diese kleine, aber bedeutende Anstrengung Vertrauen. Käufer können sehen, wie Produkte aktiv genutzt werden echtes Leben von echten Kunden.

🔑Wichtigster Imbiss: Daten zufolge erhöhen authentische nutzergenerierte Inhalte die Glaubwürdigkeit. Das ist der Grund 87% der Marken verwenden UGC um authentische Inhalte mit ihrem Publikum zu teilen. Der Trick liegt jedoch darin, UGC über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit zu bewerben. Genau wie Skinny Dip unten zeigt:

Im Allgemeinen ist „Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind“ ein guter Ausgangspunkt, um zu verstehen, wo Sie für Ihre UGC-Inhalte werben sollten.

4. Erinnern Sie Kunden an frühere Einkäufe oder ermöglichen Sie ihnen, dort weiterzukaufen, wo sie aufgehört haben.

Diese E-Commerce-Personalisierungsstrategie muss ein Publikumsliebling sein. Kunden werden heute täglich mit einer Flut von Marketingkommunikation unzähliger Marken bombardiert. Sie stöbern, fügen Artikel zum Einkaufswagen hinzu, verlassen den Einkaufswagen und wechseln zwischendurch zwischen Websites. Mit anderen Worten, Ihre Kunden sind ständig mit Multitasking beschäftigt. Sie vergessen oft, was ihnen ursprünglich gefallen hat, nachdem sie mit tausend Optionen überfordert wurden.

Die einfache Lösung besteht darin, die Kunden buchstäblich an ihre früheren Einkäufe zu erinnern. Das demonstriert Shoeline im Folgenden anhand der Tabs „angesehen“ und „gekauft“:

Sie werden überrascht sein, wie ein subtiler „Schubs“ den Kunden dazu bewegen kann, den Kauf ohne zusätzlichen Aufwand oder Reibungsaufwand abzuschließen.

Alternativ können Sie ein Pop-up mit der Aufschrift „Weitermachen, wo Sie aufgehört haben“ integrieren, um wiederkehrende Besucher erneut anzusprechen, wie es Bandier tut:

🔑Wichtiger Imbiss: Bei der Personalisierung geht es darum, das Leben Ihrer Kunden einfacher zu machen. Es geht darum, ihnen relevante Produktvorschläge zu unterbreiten und ihnen ein reibungsloses und kontextbezogenes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Es geht darum, ihnen ein vollständiges Bild ihrer Verbindung zur Marke zu vermitteln. Von ihren vergangenen Transaktionen und der Bestellhistorie bis hin zu ihren Lieblingsartikeln und beliebtesten Produkten. Sie müssen Ihren Kunden mitteilen, dass Sie wirklich erhalten sie und ihre Bedürfnisse.

👉Empfohlene Lektüre: So erzielen Sie Verkäufe bei Shopify: 14 bewährte Taktiken, die Sie von Allbirds stehlen können

5. Führen Sie personalisierte Kampagnen auf der Grundlage des Nutzerverhaltens durch

Marketer verstehen das Bedeutung der Kundenanalyse durch Nutzung von Benutzerdaten in Echtzeit. Von der Analyse des Kaufverhaltens und des Verhaltens vor Ort bis hin zur Erfassung von Informationen darüber, wie der Kunde auf Ihre Marketingkampagne reagiert, ist jedes kleine Detail wichtig. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden sehen, der eine beträchtliche Zeit mit einem bestimmten Produkt verbracht hat und im Begriff ist, von der Website abzuspringen, können Sie eine Exit-Intent-Kampagne wie folgt starten minimalistisch demonstriert unten und biete ihnen einen Rabatt an, der sie dazu bringt, den Kauf abzuschließen:

Im Wesentlichen führen Sie personalisierte Kampagnen durch, die auf dem Nutzerverhalten basieren. Dies zieht entweder Erstnutzer an oder führt zu Wiederholungskäufen. Wenn Sie an der Wirksamkeit zweifeln, denken Sie daran, dass diese Kampagne umgerechnet bei 37,4%.

🔑 Wichtiges Essen zum Mitnehmen: Das Nutzerverhalten nicht zu analysieren, kann sich als Fehler gigantischen Ausmaßes herausstellen. Darüber hinaus reicht es nicht aus, das Nutzerverhalten einfach zu verfolgen. Sie benötigen die richtigen Tools, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Nutzen Sie Daten, um verschiedene Arten von personalisierten Kampagnen zu steuern — von E-Mails und In-App-Nachrichten bis hin zu Exit-Intent-Kampagnen und Pop-ups — die Welt liegt Ihnen zu Füßen.

6. Feiern Sie Ihre Kunden bei jeder Gelegenheit, die sich Ihnen bietet:

Kunden lieben es, von der Marke gehört, geschätzt und geschätzt zu werden. Aus diesem Grund ist es entscheidend, die wichtigsten Meilensteine der Kundenreise zu feiern, um eine starke Bindung zu stärken. Schauen Sie sich die unten stehende E-Mail von Spotify an, in der alle richtigen Checkboxen in Bezug auf die Personalisierung angekreuzt sind.

Darüber hinaus können Sie auch Meilensteine Ihrer Kunden feiern (sammle Geburtstage, Jahrestage usw.) und schicke ihnen einen Rabatt, um ihren Tag zu etwas Besonderem zu machen:

🔑 Wichtiges Essen zum Mitnehmen: Den Kunden für ihr anhaltendes Vertrauen und ihre Loyalität zur Marke zu danken, ist ein bewährtes, universelles Personalisierungsmarketing-Mantra, das funktioniert. jedes einzelne Mal. Die Idee ist, dem Kunden zu zeigen, dass Ihre Beziehung zu ihm über die Transaktionsebene hinausgeht und sich zu einer emotionalen Verbindung entwickelt — eine, die für die Erfolgsgeschichte Ihrer Marke von zentraler Bedeutung ist.

Nutzen Sie E-Commerce-Personalisierung zu Ihrem Vorteil Heute

Personalisierung hat sowohl für E-Commerce-Kunden als auch für Vermarkter eine neue Bedeutung erlangt. Vorbei sind die Zeiten, in denen eine personalisierte E-Mail mit dem richtigen [Vorname [Nachname]] ausreichte, um Kunden zu begeistern. Marken innovieren zunehmend ihre E-Commerce-Personalisierung, um neue Wege zu finden, um das Einkaufen ihrer Kunden einfacher, schneller, reibungsloser und bequemer zu gestalten.

Egal, ob Sie gerade erst am Anfang Ihrer E-Commerce-Reise stehen oder eine erfahrene E-Commerce-Marke sind, probieren Sie die oben beschriebenen Strategien aus und ebnen Sie den Weg für organisches Wachstum. Denken Sie, wir haben Personalisierungsstrategien verpasst, die Wunder für Sie bewirkt haben? Teilen Sie uns im Folgenden Ihre Erfahrungen mit. Wir sind ganz Ohr.

Biographie des Autors: Dies ist ein Gastbeitrag von Dhruv Mehta. Dhruv ist ein Experte für digitales Marketing, der bei Acquire arbeitet und Lösungen für das digitale Zeitalter anbietet. In seiner Freizeit schreibt er gerne über Technologie und Marketing. Er schreibt häufig Beiträge zu Tweak Your Biz. Verbinde dich mit ihm auf Twitter oder LinkedIn.