So schaffen Sie ein E-Commerce-Kundenerlebnis, das Ihre Käufer lieben werden

Kunden sind das Lebenselixier eines jeden Unternehmens.

Und E-Commerce-Shops sind da keine Ausnahme. Tatsächlich ist die Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses einer der entscheidenden Faktoren für den Erfolg eines Geschäfts.

Wenn du Umsatz generieren und dafür sorgen willst, dass das Publikum immer wieder zurückkommt, musst du ein Erlebnis entwickeln, das nicht nur deiner Konkurrenz entspricht, sondern überschreitet es

Heute helfen wir Ihnen dabei.

Lassen Sie uns ohne weitere Umschweife darauf eingehen.

Warum ist das E-Commerce-Kundenerlebnis so wichtig?

Lassen Sie uns zunächst ein wenig darüber sprechen, warum das Kundenerlebnis überhaupt so wichtig ist. Wir sehen oft, dass Ladenbesitzer eine gemeinsame Überzeugung teilen:

„Wenn unser Produkt das der Konkurrenz übertrifft, werden die Verbraucher davon Notiz nehmen.“

Wir würden uns freuen, wenn das der Fall wäre, aber das ist weit von der Wahrheit entfernt.

Um zu veranschaulichen, warum, schauen wir uns ein Beispiel an: Netflix vs. Blockbuster

Heute kennen wir alle den Internetgiganten Netflix.

Lange Zeit waren sie unübertroffen als Hauptquelle für Heimfilme für Verbraucher, aber das war nicht immer so.

Vor 2014 war Blockbuster einer der größten Konkurrenten von Netflix.

Nach 2014 wurde Blockbuster reduziert auf ein einziger Laden innerhalb der USA, verglichen mit den 9000 Geschäften, die zu Spitzenzeiten des Unternehmens in Betrieb waren.

Der Grund, warum Netflix der Sieger wurde und Blockbuster bankrott ging?

Obwohl es in kleinere Teile zerlegt werden konnte, lag der Grund in einigen wichtigen Faktoren — einer der wichtigsten war das Kundenerlebnis.

Noch bevor Netflix Filme über das Internet direkt auf Ihren Bildschirm gestreamt hat, wurden Filme direkt an die Verbraucher gesendet.

Sie könnten die CD so lange behalten, wie Sie möchten, und sie zurückschicken, wenn Sie bereit waren.

Und das alles, ohne dein Zuhause zu verlassen.

Vergleichen Sie das mit der Konkurrenz. Um einen Film bei Blockbuster auszuleihen, müssten Sie zu einem Ort fahren, den Film im Geschäft auswählen und dann für jede Ausleihe einzeln bezahlen.

Dann Sie müssten die verspäteten Gebühren vermeiden. (Eine Richtlinie, die sie übrigens als Reaktion auf die fehlenden Gebühren für verspätete Zahlungen bei Netflix beendet haben)

Netflix hat überlebt, Blockbuster nicht, weil sie ein reibungsloseres, nahtloseres Kundenerlebnis boten, und sie bieten auch heute noch eines an, um mit Konkurrenten wie Hulu und Disney+ Schritt zu halten.

Wenn es etwas gibt, das man aus dem frühen Niedergang von Blockbuster lernen kann, dann ist es, dass ein Unternehmen, das um der Verbraucher willen aufhört, Innovationen zu entwickeln, eines ist, das auf der Strecke bleibt.

Für diejenigen, die lieber Netflix als Blockbuster sein möchten, sollte es ein guter Anfang sein, den Ratschlägen im Rest dieses Artikels zu folgen.

So erstellen Sie in 3 Schritten ein erstklassiges E-Commerce-Kundenerlebnis

Nun zu dem Teil, auf den wir alle gewartet haben: der Schaffung eines exzellenten Kundenerlebnisses.

Wir werden den Prozess in drei (relativ) einfachen Schritten behandeln.

Schritt 1: Gestalten Sie ein Pre-Purchase-Erlebnis, das Vertrauen schafft

Einer der wichtigsten Vorteile eines großartigen Kundenerlebnisses besteht darin, dass es Vertrauen bei Ihren potenziellen Kunden schafft.

Und dieses Vertrauen wiederum treibt diese potenziellen Kunden zum Verkauf an.

Aus diesem Grund sollte Ihre Website von dem Moment an, in dem ein Besucher auf Ihrer Startseite landet, gut gepflegt sein.

Eine gut gestaltete Website besteht aus einigen Hauptteilen, darunter (aber nicht beschränkt auf) das Folgende:

• Eine intuitive Struktur, die Besucher länger auf der Seite hält
• Schnelle Ladezeiten der Seite
• Optimierung für Mobilgeräte

^{Entwicklung eines intuitiven}e Seitenstruktur

Eine Seitenstruktur (auch bekannt als Sitemap,) das für die Nutzer sinnvoll ist, wird einen großen Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses leisten.

Je schwieriger es ist, auf Ihrer Website zu navigieren, desto frustrierter werden die Nutzer sein — was eine höhere Absprungrate und weniger Verkäufe bedeutet.

Ein weiterer großer Vorteil der Erstellung einer organisierten Sitemap besteht darin, dass Ihr Shop dadurch in Suchmaschinen angezeigt wird. Dies ist eine großartige Möglichkeit, den Umsatz weiter zu steigern.

Zum Glück ist die Strukturierung Ihrer Website nicht so kompliziert, wie es scheint. Mit nur wenigen einfachen Regeln können Sie viel tun, um die Kunden bei der Stange zu halten.

1. Seiten sollten in Kategorien gruppiert werden, die Sinn machen. (d. h. Blogbeiträge gehören alle in den Blog-Bereich, Artikel aus derselben Nische werden in denselben Shop-Bereich gestellt usw.)
2. Keine Seite Ihrer Website sollte mehr als 2 Klicks benötigen, um sie zu erreichen. (Die Pflege einer flachen Sitemap stellt sicher, dass keine Seiten zu unzugänglich sind)
3. Erstellen Sie einen Header mit einfach zu navigierenden Schaltflächen zwischen den Abschnitten Ihrer Website (nicht nur jede Seite sollte mit 2 Klicks zugänglich sein, sondern Ihre Hauptseiten sollten immer über den Seitenanfang zugänglich sein)

Ein kurzes Wort zur Seitengeschwindigkeit

Die Seitengeschwindigkeit ist einer der wichtigsten Faktoren für irgendein Webseite.

Warum ist das so?

Laut Google liegt die Ladegeschwindigkeit einer Seite zwischen 1 und 10 Sekunden Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Besucher abspringt, steigt um 123%.

Das heißt, eine Website, die nicht schnell geladen wird, hält Besucher nicht lange.

Du kannst die Seitengeschwindigkeit deines Shops niedrig halten, indem du Bilder komprimierst, Plugins auf das Notwendige beschränkst und sie auf einer zuverlässigen Plattform wie Shopify oder Wix hostest.

Und um Ihre Aufgabe noch einfacher zu machen, bietet Google ein praktisches (und kostenlos!) Werkzeug um Ihnen zu helfen zu überprüfen, ob Ihre Website schnell genug ist.

Geben Sie einfach Ihre Website in das URL-Feld ein und Google teilt Ihnen mit, ob sie den Anforderungen entspricht. Außerdem gibt es Empfehlungen, wie Sie die Geschwindigkeit verbessern können.

Schaffen Sie ein für mobile Plattformen optimiertes Erlebnis

Über die Hälfte des gesamten Traffics im Internet stammt von Mobilgeräten.

Und 79% der Nutzer sagen, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit eine mobile Website, die einfach zu bedienen ist, erneut besuchen oder teilen.

Das bedeutet, dass es wichtig ist, nicht nur sicherzustellen, dass Ihre Website schnell geladen wird, sondern dass sie auch auf Telefonen gut funktioniert.

Die Optimierung für Mobilgeräte unterscheidet sich jedoch nicht allzu sehr von der Optimierung der Seitengeschwindigkeit. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Ihre Bildgrößen und Shop-Seiten gut auf kleinere Bildschirme passen.

Zum Glück erledigen die meisten Plattformen wie Shopify automatisch einen Großteil dieser Arbeit für Sie, und Google hat noch andere kostenloses Tool um Ihnen bei der Überprüfung der Handyfreundlichkeit zu helfen.

Das Tool funktioniert fast genauso wie das letzte. Stecken Sie einfach Ihren Link ein und folgen Sie allen Empfehlungen von Google, damit Ihre Website auf Mobilgeräten gut funktioniert.

Psst... Wenn Sie Magneto anstelle von Shopify verwenden, hat SimiCart eine großartige Option, um Ihnen zu helfen optimiere deinen Shop für Mobilgeräte.

Schritt 2: Passen Sie Ihr Mid-Purchase-Erlebnis an

Nun, wenn Sie bis zu diesem Zeitpunkt weitergemacht haben, sollte es nicht lange dauern, bis Sie sehen, dass mehr Verkäufe eintreffen.

Und das ist großartig! Aber unser Job ist noch nicht vorbei.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, verlängern sich großartige Kundenerlebnisse in den Kaufprozess und nach es auch.

Eine der besten Möglichkeiten, genau das zu tun, besteht darin, ein nahtloses Einkaufserlebnis und relevante Produktempfehlungen zu bieten.

Bereitstellung relevanter Empfehlungen für Kunden

Der Upselling verwandter Produkte an Kunden ist eine großartige Möglichkeit, den Wert für beide Parteien zu steigern, aber es ist auch eine Taktik, die oft übertrieben wird.

Schauen wir uns an, wie Tushy verwendet, um ein hervorragendes Beispiel für ein Kundenerlebnis während des Kaufvorgangs zu erhalten Erneut konvertieren um seine Produkte weiterzuverkaufen.

Wie Sie sehen, sind die Empfehlungen verwandt, nicht zu aufdringlich und unaufdringlich.

Wenn Sie einen ähnlichen Ansatz für Ihr eigenes Geschäft implementieren, können Sie und Ihre Kunden das Beste aus jeder Interaktion herausholen.

Aber das Kundenerlebnis endet nicht nur dort; das Post-Das E-Commerce-Kundenerlebnis beim Kauf ist ebenfalls entscheidend für den langfristigen Erfolg.

Schritt 3: Das Follow-Through (Wie sich der Post-Kauf auf das E-Commerce-Kundenerlebnis auswirkt)

Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kunden interagiert nach Der Verkauf macht den Unterschied zwischen einmaligen Käufern und treuen Kunden aus, die immer wieder kommen.

So können Sie eine Marke aufbauen, die ein konsistentes, langfristiges Renditegeschäft generiert.

Bieten Sie erstklassigen Kundensupport

Der Kundensupport ist einer der wichtigsten Faktoren einer Marke, dem Verbraucher vertrauen können.

Die Kontaktaufnahme mit Ihrem Support-Bereich sollte für Ihre Kunden einfach, unkompliziert und so problemlos wie möglich sein.

Und glücklicherweise ist es so einfach wie eh und je, Kundensupport-Tools ohne Programmierkenntnisse oder komplizierte Onboarding-Prozesse zu implementieren.

Eine gute Möglichkeit, das zu tun, ist mit Einfacher Anruf. (das sind wir!)

Mit EasyCall können Sie mit nur wenigen Klicks ein ganzes Support-Callcenter für Ihr Geschäft einrichten.

Es ermöglicht Ihnen, Nummern aus über 190 Ländern zu kaufen, Anrufe von Kunden mit nur wenigen Klicks anzunehmen und bietet sogar einen Pay-as-you-go-Plan für Unternehmen, die zuerst das Terrain sondieren möchten.

(Psst, es funktioniert auch auf den meisten großen Plattformen wie Shopify, Wix und Wordpress!)

Aber wir möchten lieber, dass Sie die großartigen Ergebnisse selbst sehen, also hier ein kostenloses Konto erstellen um es heute auszuprobieren.

Ein guter Kundensupport endet jedoch nicht nur mit der Annahme von Live-Anrufen. Lassen Sie uns also den nächsten Tipp abrufen.

Produktsupport — So kann Ihre Marke die Reue des Käufers bekämpfen

Über 50% der Verbraucher Ich fühle oft die Reue des Käufers nach dem Kauf.

Das bedeutet, dass Sie selbst mit dem besten angebotenen Produkt immer noch mit den Auswirkungen der Reue des Käufers fertig werden müssen.

Eine der besten Möglichkeiten, Kunden in dieser Anfangsphase zu helfen, besteht darin, Produktsupport auf so viele Arten wie möglich anzubieten.

Erstellen eines Live-Chat Für Ihr Geschäft, eine spezielle Hilfeseite oder das Schreiben einer Anleitung, wie Sie das Beste aus Ihrem Produkt herausholen können, können Sie sicherstellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.

Das E-Commerce-Kundenerlebnis ist der Schlüssel zu mehr Wiederholungsgeschäften

Stammkunden geben aus 33 Prozent mehr als Neukunden. Und der durchschnittliche Stammkunde gibt in den Monaten 31 bis 36 67 Prozent mehr aus als Kunden in den ersten 6 Monaten.

Deshalb sind die erfolgreichsten Marken diejenigen mit den treuesten Kunden.

Und die Hauptursache für verlorene Kunden?

82 Prozent der Verbraucher in den USA gaben an, aufgrund eines schlechten Kundenerlebnisses keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen zu tätigen.

All das heißt: Das E-Commerce-Kundenerlebnis sollte ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste stehen.

Gehen Sie also raus und bereiten Sie ein Erlebnis vor, das die Zuschauer dazu bringt, immer wieder zurückzukehren!

(Und wenn Sie weitere Hilfe bei der Erstellung dieses erstklassigen Erlebnisses benötigen, schauen Sie sich das an unser Leitfaden, wie Sie Ihre Kunden zufrieden stellen)