Cómo escribir correos electrónicos superefectivos sobre carritos abandonados (con ejemplos)

Como empresario de comercio electrónico, los carritos abandonados pueden ser una verdadera espina en el costado.

Los datos más recientes muestran alrededor de 70-80% de los compradores abandonan sus carritos antes de completar la compra.

Y aunque muchos compradores nunca regresarán, un correo electrónico de carrito abandonado bien elaborado puede hacer que hasta un 10% de los clientes vuelvan a realizar una compra.

Esto convierte a los correos electrónicos de abandono del carrito en uno de los correos electrónicos de comercio electrónico más eficaces que puede enviar.

En esta publicación, analizaremos diez pasos prácticos que impulsarán tus esfuerzos por enviar correos electrónicos sobre carritos abandonados.

¿Estás listo para empezar? Vamos a ponernos manos a la obra.

10 pasos para obtener correos electrónicos brillantes sobre carritos abandonados🛒

1. Crea una línea de asunto irresistible

Si tienes una dirección de correo electrónico, sabes cuántos correos electrónicos promocionales llegan a tu bandeja de entrada cada día. ¿Y la mayoría de ellos? Son tan bienvenidos como un zorrillo en una fiesta en el jardín.

Sin embargo, dado que el 46% de las personas abren correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto, crear uno que llame la atención sigue siendo muy importante.

Muchos nuevos usuarios del comercio electrónico se equivocan al abordar las líneas de asunto con descuentos increíbles, MEGA descuentos, todo GRATIS y más signos de exclamación que una demostración de seguridad en un reactor nuclear.

Pero la cosa es que los correos electrónicos con ese tipo de líneas de asunto no se abren. En cambio, terminan cumpliendo cadena perpetua en la carpeta de spam de su destinatario.

¿La solución? Mantén las cosas sencillas. Las líneas de asunto de los carritos abandonados directos superan a sus homólogas más elaboradas casi siempre.

Por ejemplo, mira a la tienda de moda femenina Leota que usa un simple «Tu carrito te está esperando» para hacer que las compradoras vuelvan a pagar.

Leota sigue un par de reglas estrictas que hacen que su línea de asunto sea tan útil:

• Tiene menos de 80 caracteres para una máxima legibilidad en todos los dispositivos.
• No es gritón, turbio, agresivo o agresivo (como muchos correos electrónicos promocionales)
• Incluye solo un mensaje de marketing (un recordatorio, no varias ofertas)
• Es increíblemente simple
  

Por supuesto, está bien darle más vida a tus líneas de asunto que a Leota. Los emojis, con un toque de humor y una pizca de intriga, halago o urgencia, también pueden funcionar bien cuando están relacionados con la marca.

Pero en caso de duda, opte por la simplicidad para obtener tasas de apertura máximas.

¿Necesitas algo de inspiración? Estas son algunas líneas de asunto directas que hemos visto de grandes marcas:

• J.Crew: Vaya, te olvidaste de algo.
• BlueMercury: ¿Falta algo?
• The Boeing Store: Dejaste algo atrás...
• Jack Irwin: Hola. Te fuiste sin tus zapatos...
• Alternativa: tu carrito llama.
• The Home T: ¿Lo olvidaste?
• Crate & Barrel: Hemos guardado esto para ti.
  

👉 Lectura sugerida: 8 de las mejores líneas de asunto de carritos abandonados (+archivo deslizante gratis)

2. Agregue un CTA de baja fricción

Una llamada a la acción (CTA) es un botón o enlace diseñado para provocar una respuesta del lector. Probablemente hayas visto CTA como:

• Comprar ahora
• Compra ahora
• Pague ahora

Sin embargo, el uso de estas CTA en los correos electrónicos de tu carrito abandonado puede perjudicar tus tasas de clics.

¿Por qué? Porque piden mucho por adelantado. Si sus clientes no están preparados para comprar, el uso de un lenguaje tan fuerte crea un obstáculo psicológico que puede desanimarlos.

Para ilustrarlo, consideremos a Jonothan Freedman y Scott Fraser, dos investigadores que realizaron un experimento para descubrir formas de influir en las personas para que hagan cosas que normalmente no harían.

Al ir de puerta en puerta en barrios pequeños, los científicos pidieron a las personas que colocaran letreros grandes fuera de sus hogares que dijeran «Conduce con cuidado».

No hace falta decir que solo el 20% de las personas estuvo de acuerdo con las solicitudes del investigador. Pero cuando Freedman y Fraser pidieron a los residentes que colocaran un letrero más pequeño de tres pulgadas, un enorme 76% de los residentes dijeron que lo harían.

¿Por qué importa esto? Bueno, el mismo principio de una solicitud de baja fricción se aplica a sus correos electrónicos. Por ejemplo, mira el siguiente correo electrónico de Mollusk y observa el pequeño compromiso que piden:

¿La delicadeza de «Ver carrito» no suena mucho menos intimidante que la de «Comprar ahora»?

Por lo tanto, en lugar de usar CTA con palabras que requieren mucho compromiso, como «Comprar» y «Comprar», opta por solicitudes menos exigentes, como:

• Regresar a tu carrito
• Ver carrito
• Continuar comprando

Descubrirás que, al igual que los letreros de Freedman y Fraser, más personas cumplirán con tu pequeña solicitud. Y cuando lo hagan, también será más probable que digan que sí a la gran solicitud.

3. Aproveche la prueba social en los correos electrónicos de su carrito abandonado

¿Alguna vez le has pedido la opinión a tu amigo cuando buscaba un nuevo restaurante para probar, una película para ver o un lugar para ir de vacaciones?

Como seres humanos, valoramos enormemente las opiniones de los demás. Por extraño que parezca, El 78% de nosotros confiamos en Internet reseñas de personas totalmente desconocidas tanto como recomendaciones personales.

Esto significa que puedes usar la validación social para influir en las decisiones de compra de tus clientes. Por ejemplo, comprueba cómo Luna Sandals coloca las opiniones de sus clientes en el centro de los correos electrónicos que envían al carrito abandonado.

Las opiniones son de clientes reales, y la frase «He estado esperando para apretar el gatillo» resuena al instante entre los que abandonan el carrito.

Pero lo mejor es que las reseñas también abordan sutilmente las reservas de los compradores sobre la compra: después de leer, los lectores saben que las sandalias tienen un tacto excelente, se envían rápido y pueden llevar su carrera al siguiente nivel.

Utilizar reseñas que sean informativas y con las que puedas identificarte es una excelente manera de ejercer una influencia psicológica profunda que incite a los lectores a volver a sus carritos.

4. Sea personal

De acuerdo con Instapage, los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción seis veces más altas que los correos electrónicos genéricos.

Un correo electrónico de carrito abandonado ya es una especie de correo electrónico personalizado.

Pero no hay nada que te impida dar un paso más al incluir el nombre de tu cliente y los artículos que abandonó.

Por ejemplo, observe cómo lo hace el minorista de muebles Brentwood Home:

Para implementar esta táctica, usa las etiquetas merge para agregar elementos personalizados en la línea de asunto y en todo el cuerpo del correo electrónico. Si tienes direcciones de correo electrónico en tu base de datos y necesitas encontrar los nombres de tus posibles clientes potenciales, usa el buscador de correo electrónico herramienta para exportar toda la información que falta para su campaña de marketing.

Siguiendo con el tema personal, recuerda que la copia de tu correo electrónico también debe ser informal. Por ejemplo, si la tienda de autopartes FCP Euro envía un correo electrónico con un texto que parece que estás chateando con un amigo:

¿La comida para llevar? Es más probable que sus clientes abran correos electrónicos personalizados y hagan clic en ellos. Incluya en su bandeja de entrada su nombre, los artículos que estaban viendo y un texto informal para destacar entre otros correos electrónicos de ventas.

5. Incluir imágenes de productos

Enviar una imagen de producto relevante en tu correo electrónico recuerda a los clientes lo que se están perdiendo.

Después de todo, si los clientes están ocupados, es posible que simplemente olviden lo que abandonaron. Las imágenes hacen que su carrito sea reconocible al instante.

Si es posible, intenta que tu imagen sea grande y atractiva.

Recuerda que ya has seducido a tus lectores lo suficiente como para que añadan tu producto a su carrito.

Eso significa que hay una alta probabilidad de que una segunda mirada los convenza de confiar en sus instintos iniciales.

6. Atrae con productos adicionales

¿Alguna vez has ido al supermercado a comprar leche y pan y te has llevado 45 dólares en artículos que no creías que necesitabas?

La misma idea se aplica a los correos electrónicos de tus carritos abandonados. Sus destinatarios son compradores altamente cualificados. Lo que significa que han mostrado suficiente interés en tus productos como para casi completar una compra.

Ofrecerles productos relacionados adicionales es una excelente manera de ayudar a recuperar una oportunidad de venta perdida y aumentar el valor promedio de sus pedidos.

Por ejemplo, la tienda de plantas de interior 'The Sill' agrega ingeniosamente productos similares a su correo electrónico de carrito abandonado.

La ubicación aquí es importante: añadir productos relacionados más abajo en tu correo electrónico significa que no distraerás la atención del artículo que tu cliente abandonó.

Para implementar esto en tus correos electrónicos, aquí tienes cuatro enfoques con los que puedes experimentar:

• Ofrecer el mismo producto pero en una variante diferente (patrones, colores, etc.)
• Aumentar las ventas de productos más caros relacionados con su producto abandonado
• Venta cruzada de productos que complementen el producto original (como plantas para una maceta)
• Reduzca las ventas, una alternativa más barata para atraer de vuelta a los compradores sensibles a los precios
  

7. Ofrezca opciones de soporte a los clientes

Hay muchas razones por las que los clientes no pagan.

Y a menos que tenga mucho dinero para llevar a cabo una investigación seria, es difícil abordar todas las objeciones de sus clientes.

Pero lo que puedes hacer en su lugar es incluir opciones de atención al cliente para que los lectores puedan obtener ayuda con las inquietudes que se interponen en su compra.

Tal vez no estén seguros de si su pedido llegará a tiempo. Quizás quieran saber si pueden pausar su suscripción. Independientemente de lo que tengan en mente, darles una línea directa por teléfono, chat en vivo o bandeja de entrada de correo electrónico en vivo ayudará a disipar sus preocupaciones.

Brooklinen incorpora varias opciones de servicio al cliente al final de su correo electrónico (¡echa un vistazo también a la superprueba social!)

Dejando a un lado las opciones de servicio al cliente, el correo electrónico con el carrito abandonado de Brooklinen es una lección de sencillez. Utilizan un diseño limpio, una imagen de producto de gran tamaño, textos directos, una llamada a la acción con poco compromiso, pruebas sociales y otro truco muy potente del que hablaremos ahora: un incentivo.

Sin duda, uno para tu archivo deslizante.

8. Ofrezca un incentivo atractivo (en el momento adecuado)

Los clientes abandonan sus carritos de compra por todo tipo de motivos. Pero el principal de ellos es recibir costos inesperados.

Podrían ser las tarifas de envío o los impuestos los que hicieron que su total fuera demasiado alto, o tal vez no esperaban que tus productos fueran tan caros como lo son.

Pero cuando procedieron al pago y echaron un vistazo al total, recordaron que el alquiler vence el mes que viene y rápidamente cerraron su portátil.

Ahí es donde entra en juego ofrecer un incentivo. Un porcentaje de descuento, un descuento por pronto pago o un envío gratuito pueden ayudar a recuperar a los clientes que no querían dejar caer el importe total.

Por ejemplo, comprueba cómo la empresa de ropa infantil «tea» ofrece un descuento del 10% para que los clientes vuelvan a pagar:

Pero si bien los incentivos son poderosos, también hay que tener cuidado al usarlos. Hay dos riesgos principales asociados a ellos:

• Cuando se usan en exceso, los incentivos pueden devaluar tu producto y abaratar tu marca.
• Cuando se implementan demasiado pronto, cuestan ingresos que, de otro modo, podría haber obtenido.
  

Para asegurarse de aprovechar al máximo sus incentivos, estas son las tres mejores prácticas que debe seguir:

• Pruebe primero con otros factores desencadenantes psicológicos: muestre excelentes críticas, enfatice las ventajas de los productos, comunique sus garantías de devolución de dinero y destaque sus devoluciones fáciles.
  

• Empieza con algo pequeño: No todos necesitan un 40% para convencerlos de que compren. Pruebe primero un incentivo conservador para evitar regalar una parte excesiva de sus ingresos. Si nadie te molesta, siempre puedes reforzarlo más adelante.
  

• Mantenga los descuentos en la cámara: Si envías más de un correo electrónico con un carrito abandonado (hablaremos de esto en un minuto), envía los incentivos en el último correo electrónico de la secuencia. De esta forma, evitas entregarlos a clientes que comprarían sin ellos.
  

9. Utilice Escasez y Urgencia

Alerta paralela: en 1975, el investigador Stephen Worchel ofreció a los sujetos dos tarros de galletas separados para que los probaran. Un tarro tenía diez galletas y el otro solo dos.

¿Qué preferían los sujetos? A pesar de que ambos frascos contenían galletas idénticas, el frasco con solo dos galletas sabía mejor casi siempre.

El estudio de Worchel ilustra el poderoso efecto psicológico que la escasez tiene sobre nosotros. Nos atraen las cosas raras y odiamos perderlas.

Aprovecha esta peculiaridad en los correos electrónicos de tu carrito abandonado alertando a los clientes potenciales de que pueden perder algo si no toman medidas ahora (solo quedan dos galletas en tu tarro).

Este es un excelente ejemplo de una marca que hace precisamente eso: la tienda de ropa 525 America:

Hacen saber a sus clientes que están asumiendo un riesgo al no completar su compra. Luego, haz hincapié en que los clientes pueden perder la oportunidad de comprar los artículos que han añadido al carrito porque se van volando por la puerta.

Puedes crear una sensación de urgencia similar si recuerdas a los clientes que:

• Sus artículos se están agotando rápidamente
• Su envío gratuito o descuento está a punto de caducar
• Su artículo no se repondrá
• Muchas otras personas están interesadas en su pedido
• Su carrito solo se guardará un poco más

Pero hay una salvedad: para que la escasez funcione, tiene que ser cierta.

Puede que consigas mentir a tus clientes durante un tiempo, pero tarde o temprano, se darán cuenta de que estás intentando engañarlos y llevar su costumbre a otra parte.

10. Optimizar para dispositivos móviles

Hoy en día, sobre 60% de todos los correos electrónicos se abren en un dispositivo móvil. Por lo tanto, si el correo electrónico de recuperación de tu carrito no es compatible con teléfonos inteligentes, acabará en la papelera del destinatario.

Estos son algunos consejos generales para crear correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles:

• Mantenga el texto breve: Los textos densos no son fáciles de ver para los usuarios de dispositivos móviles. Escribe frases breves y deja suficiente espacio para respirar entre los párrafos.
  

• Piensa en las imágenes: No todos los dispositivos móviles mostrarán imágenes de forma predeterminada; asegúrate de que tu correo electrónico tenga sentido en su ausencia.
  

• Usar texto previo al encabezado: Se pasa por alto el texto del preencabezado. Es la primera línea de texto que aparecerá en la bandeja de entrada del destinatario. Escríbelo para respaldar tu atractiva línea de asunto.
  

• Deje espacio para hacer clic: Las cosas en los dispositivos móviles pueden saturarse, especialmente si tienes manos grandes. Haz que tus lectores puedan acceder fácilmente a tu CTA dejando suficiente espacio a su alrededor.

Este es un excelente correo electrónico de Dollar Shave Club sobre un carrito abandonado compatible con dispositivos móviles:

¿Copia breve? Comprobar. ¿Espacio para respirar? Comprobar. ¿Tiene sentido sin imágenes? Comprobar. ¿Espacio para hacer clic? Comprobar.

Un último consejo: antes de configurar la automatización de los carritos abandonados, asegúrate de probarla en varios dispositivos (el teléfono móvil, la tableta y el ordenador de sobremesa) para asegurarte de que se ve bien sin importar dónde lo abran tus clientes.

Combinándolo con una secuencia de correo electrónico de un carrito abandonado

Hasta ahora hemos cubierto muchas cosas. Probablemente te estés preguntando: «¿cómo diablos voy a incluir todo esto en un solo correo electrónico sobre un carrito abandonado?»

Bueno, no temas. Ahí es donde entra en juego la secuencia de correos electrónicos de un carrito abandonado.

El uso de una secuencia de tres correos electrónicos abandonados te da más espacio para abordar las objeciones de varios clientes y, al mismo tiempo, crear el espacio para implementar las diez tácticas anteriores.

En general, enviar tres correos electrónicos le dará una mejor oportunidad de recuperar más clientes.

Este es un flujo simple de tres correos electrónicos que puedes usar para recuperar el máximo de ingresos:

Correo electrónico #1:60 minutos después del abandono del carrito

El objetivo de este correo electrónico es servir como un simple recordatorio para los clientes.

No es necesario incluir ninguna oferta o descuento; tendremos tiempo para eso más adelante. Por ahora, solo tienes que combinar las cosas con:

• Un simple recordatorio (Oye, dejaste algunos artículos en tu carrito)
• Una imagen del producto abandonado
• Una llamada a la acción con poco compromiso (llévame de vuelta a mi carrito)
• Datos de contacto del servicio de atención al cliente (en caso de que algo salga mal)

HydroFlask cumple todos los requisitos cuando se trata de crear un fantástico correo electrónico de recuperación inicial:

Correo electrónico #2:24 horas después del abandono del carrito

Un día después de abandonar un carrito, nuestros clientes potenciales al rojo vivo comienzan a calmarse un poco.

Ahí es donde entra en juego el segundo correo electrónico. En este correo electrónico, queremos incluir algunos factores sutiles que activan las ventas para reavivar el interés de nuestros compradores y eliminar cualquier reserva que puedan tener.

En este correo electrónico, puedes incluir testimonios de clientes, agregar pruebas sociales y enfatizar cualquier beneficio que ofrezcas, como el envío exprés, las garantías de devolución del dinero o las devoluciones fáciles.

Este es un ejemplo perfecto de un segundo correo electrónico sobre un carrito abandonado de la empresa de suplementos PowerOn PowerOff:

Los poderosos testimonios de los clientes, un recurso descargable gratuito y una garantía de 90 días sin riesgos casi hacen que sea mucho más difícil para los clientes no para finalizar su compra.

Correo electrónico #3: de 3 a 4 días después del abandono

Si su cliente ha logrado resistirse a su poderoso poder de persuasión hasta ahora, es hora de mejorar las cosas.

Ahora es el momento de disparar esas dos últimas balas desde la cámara: escasez y descuentos tentadores.

Para las personas que aún no han realizado conversiones, un descuento del 15% por tiempo limitado podría ser suficiente para llevarlos al límite.

Este es un magnífico ejemplo de un correo electrónico final de Brooklinen recordando a los clientes que su descuento está a punto de desaparecer.

Podrías intentar enviar un cuarto correo electrónico, pero lo más probable es que si los clientes no han realizado la conversión después de tres correos electrónicos, tus futuros intentos solo los molestarán.

En su lugar, agrégalos a tu lista de correo electrónico habitual. Allí puedes enviar actualizaciones periódicas desde tu blog, boletines y promociones sobre las próximas ventas.

Usa estos consejos para crear un excelente correo electrónico para carritos abandonados

Hay muchas cosas que se incluyen en un correo electrónico de calidad sobre un carrito abandonado. Conseguir la combinación correcta de elementos es un desafío que todo propietario de una tienda de comercio electrónico debe cumplir.

Muchos sitios de comercio electrónico están dejando dinero sobre la mesa porque no prestan a los correos electrónicos de sus carritos abandonados la atención que merecen.

Esperamos que las prácticas y los ejemplos descritos aquí te acerquen a la creación y el envío de correos electrónicos de abandono de carritos que generen importantes ingresos para tu empresa.

¡Avanza y recupera los carros como si tu negocio dependiera de ello!