ReConvert-Rezept: Cross-Selling digitaler Produkte an der Kasse

Wenn Sie schon einmal in einem Supermarkt waren und während der Warteschlange eine Packung Kaugummi in Ihren Einkaufswagen geworfen haben, haben Sie ein klassisches Cross-Selling an der Kasse erlebt. Es ist eine einfache, effektive Taktik, die aus Ihrem Moment des Kaufs Kapital schlägt.

Ebenso zeigen Käufer, wenn sie auf Ihrer Checkout-Seite landen, eine hohe Kaufabsicht. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um ein gezieltes Cross-Selling einzuführen. Der Checkout-Prozess ist ein fruchtbarer Boden, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern, indem Sie zusätzliche Produkte anbieten.

Hier ist ein erstaunliches Beispiel dafür Checkout-Optimierung von einer nachhaltigen Bekleidungsmarke Tentree:

Warum Cross-Sells für digitale Produkte an der Kasse funktionieren

Kunden, die die Checkout-Seite erreichen, haben bereits eine Kaufentscheidung getroffen, und ihre Kaufabsicht ist auf dem Höhepunkt. Dies macht den Checkout-Prozess zu einem fruchtbaren Boden für gezielte Cross-Sells. Aber nicht irgendein Produkt ist dafür geeignet — digitale Produkte wie Versandversicherung, bevorzugte Bearbeitung und Geschenkverpackung sind besonders effektiv. Hier ist der Grund:

• Kein zusätzlicher Versandaufwand: Im Gegensatz zu physischen Artikeln erfordern digitale Produkte keine zusätzliche Logistik oder Handhabung, sodass sie einfach zur Bestellung hinzugefügt werden können.
• Hoher wahrgenommener Wert: Diese Angebote bieten zusätzlichen Komfort oder Sicherheit, was in der letzten Phase des Kaufs sehr attraktiv sein kann.
• Sofortige Befriedigung: Dienstleistungen wie bevorzugte Bearbeitung oder Geschenkverpackung bieten sofortige Vorteile und erhöhen den Wert des Kaufs.

So implementieren Sie dieses Rezept

Umsetzen Querverkäufe erfordert effektiv ein empfindliches Gleichgewicht. Ziel ist es, Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen, ohne das Checkout-Erlebnis des Kunden zu unterbrechen. Hier ist eine schrittweise Anleitung, um dies zu erreichen:

1. Wählen Sie die richtigen Produkte:
   • Versandversicherung: Diese Option ermöglicht es Kunden, ihre Einkäufe zu schützen, was besonders bei höherwertigen Artikeln verlockend sein kann.
   • Vorrangige Bearbeitung: Bieten Sie ein kleines Upselling an, mit dem Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten — eine wertvolle Option für alle, die es eilig haben.
   • Geschenkverpackung: Dieser Service ist perfekt für Kunden, die Geschenke kaufen, und bietet Komfort und eine persönliche Note, ohne dass sie sich extra darum kümmern müssen.
2. Integrieren Sie Cross-Sells nahtlos:
   • Dezente Platzierung: Platzieren Sie diese Angebote auf der Checkout-Seite, wo sie leicht auffallen, aber nicht aufdringlich sind. Sie möchten, dass sie sich wie eine natürliche Erweiterung des Checkout-Prozesses anfühlen.
   • Unterbrechungen vermeiden: Überspringen Sie Pop-ups, Rabatt-Timer oder alles, was Kunden in dieser entscheidenden Phase ablenken oder frustrieren könnte. Der Schlüssel liegt darin, einen reibungslosen und ununterbrochenen Checkout-Ablauf zu gewährleisten.
3. Bepreisen Sie Ihre Cross-Sells für Impulskäufe:
   
   • Ermutigen Sie zu schnellen Entscheidungen: Ihre Checkout-Cross-Sells sollten so bepreist sein, dass sie sich für Ihre Kunden wie ein Kinderspiel anfühlen. Da es sich um Impulskäufe handelt, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Konversion, wenn Sie den Preis niedrig halten.
   • Ergänzen Sie den Hauptkauf: Das Cross-Selling sollte eine natürliche Ergänzung zum Hauptkauf sein und einen Mehrwert bieten, ohne dass der Kunde zweimal darüber nachdenken muss, ihn in den Warenkorb zu legen.

Maximieren Sie Ihren Checkout mit ReConvert

Das Hinzufügen von Cross-Sells an der Kasse ist mit ReConvert ein unkomplizierter Vorgang. Mit der App können Sie diese Angebote einfach implementieren und optimieren, sodass Sie mit jeder Transaktion zusätzliche Einnahmen erzielen können, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cross-Selling digitaler Produkte an der Kasse eine einfache, aber leistungsstarke Möglichkeit ist, Ihren AOV zu steigern. Indem Sie Produkte anbieten, die einen Mehrwert bieten, ohne die Komplexität zu erhöhen, können Sie das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern. Wenn Sie also das nächste Mal Ihren Checkout-Prozess optimieren möchten, denken Sie an dieses Erfolgsrezept von ReConvert!