Servicio al cliente de Shopify: cómo contactar con el servicio de asistencia y resolver problemas

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify puede causar algunos dolores de cabeza.

Shopify, ya sabes, es como la estrella de rock de las plataformas de comercio electrónico. Muchas empresas confían en él para administrar sus tiendas en línea, y no es de extrañar por qué. Tiene una interfaz muy fácil de usar, un montón de funciones increíbles y una enorme colección de aplicaciones y temas.

Básicamente, es una de las mejores opciones para su negocio. Pero, oye, a veces puede que necesites un poco de ayuda, ¿verdad?

Ya sea que tengas un problema técnico, una pregunta sobre facturación o simplemente necesites orientación sobre cómo usar ciertas funciones, Shopify te apoya con su servicio de atención al cliente.

A continuación, le indicamos cómo comunicarse con ellos.

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Cómo llegar al servicio de atención al cliente de Shopify

Supongamos que estás en apuros y necesitas ponerte en contacto con Shopify. Tal vez tengas un problema con tu tienda o tal vez hayas recibido un Shopify EP notificación y quiero saber qué está pasando. Esto es lo que debes hacer:‍

Paso 1: Dirígete al Centro de ayuda de Shopify en https://help.shopify.com/en/support/support-typ.‍

Paso 2: Inicia sesión en tu tienda (porque, ya sabes, necesitan saber a quién ayudan).

Paso 3: Elige un tema relacionado con tu problema. Tienen artículos sobre todo tipo de temas, desde cómo abrir una tienda hasta cómo gestionar los pedidos, así que seguro que encontrarás algo que se adapte a tu problema.

Paso 4: Profundice en los artículos. La mayoría de las veces, encontrarás lo que necesitas allí mismo, en esas guías. Son bastante minuciosos.

Pero, si todavía estás atascado, ¡no te preocupes! Tienes varias maneras de ponerte en contacto con el equipo de soporte de Shopify:

1. Chat de servicio al cliente de Shopify Live

Este es como por arte de magia. Puedes iniciar un chat haciendo clic en «Chatear con un agente» en la página del centro de ayuda. ¿La parte interesante? Es 24 horas al día. No es necesario esperar a que nos llamen. Esta es tu opción si necesitas ayuda rápida con cosas como pagos en línea, problemas con pedidos o cualquier cosa relacionada con las aplicaciones de Shopify.

Para acceder al chat de servicio al cliente de Shopify Live:

• Ir a la Centro de ayuda de Shopify.
• Haz clic en Contactar con el servicio de asistencia.
• Inicia sesión si se te solicita.
• Describe tu problema y haz clic en Continuar.
• Puede que tengas que luchar contra el asistente del robot durante un tiempo para llegar a un humano
• Cuando se le solicite, haga clic en Obtener ayuda

2. Número de teléfono de soporte de Shopify

Si bien Shopify no tiene un número gratuito, puedes solicitar que te llamen haciendo clic en «Solicitar una llamada» en el centro de ayuda. Ahora, no está disponible todo el día y toda la noche, pero puedes dejar un mensaje y un humano real se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Esta es tu mejor opción si te gusta hablar por teléfono. Perfecto para profundizar en temas como las herramientas de las tiendas que no funcionan correctamente, configurar automatizaciones o definir las mejores prácticas.

Para acceder al servicio de asistencia de Shopify y recibir una llamada:

• Ir a la Centro de ayuda de Shopify.
• Usa el widget de chat en vivo de la derecha para abrir tu ticket.
• Inicia sesión si se te solicita.
• Describe tu problema y haz clic en Continuar.
• Puede que tengas que luchar contra el asistente del robot durante un tiempo para llegar a un humano
• Cuando se le solicite, haga clic en Solicitar una devolución de llamada

3. Contacto de correo electrónico de soporte de Shopify

Si te gusta esperar un poco para recibir una respuesta, existe la opción «Correo electrónico» en el centro de ayuda. Envía tu mensaje y un agente se pondrá en contacto contigo en breve. Guarda este mensaje para cosas que no sean urgentes, como información sobre nuevas funciones o solicitudes generales.

Esta es una plantilla que puedes usar para contactar a Shopify por correo electrónico:

Asunto: [Describe brevemente tu problema en 5 a 7 palabras, por ejemplo, «Error de facturación en mi cuenta de Shopify"].

Cuerpo:

• Información de la tienda: [El nombre y la URL de tu tienda son de referencia.]
• Resumen del problema: [Describe el problema en 2 o 3 frases. Sea conciso pero lo suficientemente detallado como para explicar la situación.]
• Medidas adoptadas: [Haz una lista de lo que ya has intentado solucionar el problema.]
• Adjuntos: [Incluye capturas de pantalla, mensajes de error o documentos relevantes para aclarar el problema.]
• Resolución preferida: [Indica claramente el resultado que esperas, por ejemplo, un reembolso, una solución técnica o una guía.]
• URL de la tienda Shopify: Incluye la URL de tu tienda de Shopify.

Cierre:
Gracias por su ayuda. Espero su respuesta.

Saludos cordiales,
[Tu nombre]

‍

4. Comunidad de servicio al cliente de Shopify

Ahora, si eres del tipo al que le gusta aprender de otras personas que han estado allí, intenta publicar tu pregunta en el Comunidad Shopify. Hay otros propietarios de tiendas y usuarios experimentados que pueden echarte una mano. Es como un tesoro de consejos y sugerencias, especialmente si tienes problemas similares o estás probando nuevas herramientas.

Hemos usado Shopify Community durante años, por lo que estos consejos te ayudarán a encontrar la solución que necesitas:

Encuentre el foro adecuado para su tema

¿Buscas consejos específicos, como consejos de marketing de Shopify? Usa las herramientas de filtrado de la página de la comunidad para navegar por tema. Esto reduce tu búsqueda para que puedas sumergirte de lleno en las discusiones relevantes.

Únase a grupos locales

Amplíe su red uniéndose a grupos adaptados a su región. Estos grupos lo conectan con usuarios que entienden las regulaciones locales, los matices lingüísticos y los desafíos específicos del mercado.

Explore las comunidades externas

Para una perspectiva más amplia, considera expandir tu búsqueda a plataformas como r/shopify de Reddit y los grupos de Facebook centrados en Shopify. Estos espacios suelen incluir opiniones de expertos y experiencias reales de otros comerciantes.

Iniciar nuevas discusiones

‍¿No encuentra respuestas a su pregunta? No dudes en iniciar un nuevo hilo. Esta es una plantilla sencilla para garantizar que recibas las mejores respuestas:

Asunto: [Indique claramente su problema o tema; sea breve y específico.]

Cuerpo:

• Asunto: [Explique brevemente el problema. Agregue capturas de pantalla o enlaces si esto ayuda a aclararlo.]
• Lo que he probado: [Enumere los pasos o soluciones que ya ha intentado para evitar consejos duplicados].
• Limitaciones: [Menciona cualquier restricción, como las herramientas que no puedes usar o los requisitos específicos de tu tienda].
• Preguntas: [Termine con preguntas directas y enfocadas para guiar las respuestas hacia soluciones viables.]

Gracias: [Termine con una breve nota de agradecimiento para cualquier persona que ayude.]

Consejos de expertos para el éxito de la comunidad de Shopify

• Busca hilos activos: Concéntrese en las conversaciones relacionadas con la actividad reciente para aumentar sus posibilidades de obtener soluciones actualizadas. Si haces referencia a temas antiguos, proporciona un enlace para mantener el contexto claro.
• Filtrar por problemas resueltos: Ahorra tiempo ordenando las discusiones para mostrar solo los temas resueltos. Omite los temas sin resolver o sin respuesta, a menos que quieras empezar de cero.
• Siga las pautas de la comunidad: Sea respetuoso y constructivo. Evita los mensajes privados no solicitados, ofrece críticas útiles y cumple con todas las normas del código de conducta.

Al aprovechar la comunidad de Shopify y los recursos externos, puedes encontrar respuestas, compartir conocimientos y conectarte con otros comerciantes para mejorar el éxito de tu tienda

Recursos adicionales de servicio al cliente de Shopify

Para que sepas, Shopify tiene dos recursos más para ayudarte:

•  Discusiones de Shopify: Es como el enfriador de agua de los usuarios de Shopify. Chatea con otros propietarios de tiendas, escoge sus ideas y comparte tu propia sabiduría. Se trata de conectar y obtener información de los demás.

‍

• Tutoriales en vídeo de Shopify: ¿Prefieres aprender viendo? Tienen tutoriales en vídeo sobre la mayoría de las cosas, desde la configuración de tu tienda hasta la personalización de tu tema. Es muy útil para los estudiantes que aprenden de forma visual.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify y sigue creciendo hoy

En resumen, el equipo de servicio al cliente de Shopify está ahí para ayudarte, sin importar los problemas que tengas con tu tienda online. Son amables, están bien informados y se apresuran a echar una mano. Además, mantienen actualizados sus recursos, como la base de conocimientos, el foro de la comunidad y los tutoriales en vídeo, para que siempre estés al día de la información más reciente.

Así que, en pocas palabras, Shopify te apoya. Ponte en contacto con nosotros a través del chat, el teléfono, el correo electrónico o la comunidad si tienes preguntas. Y no olvides explorar su tesoro de recursos para potenciar tu juego en la tienda online. Ya seas un novato o un experto en comercio electrónico, ¡Shopify tiene todo lo que necesitas para triunfar en el mundo de la venta minorista en línea!

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Preguntas frecuentes: Atención al cliente de Shopify

Vamos a tratar rápidamente algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Shopify?

‍Visite el Centro de ayuda de Shopify e inicia sesión en tu cuenta. Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo, solicitar que te llamen o enviar un correo electrónico.

¿Cómo puedo chatear con alguien en Shopify?

‍Inicie sesión en Centro de ayuda de Shopify, describe tu problema y selecciona «Chatear con un agente» para iniciar un chat en vivo.

¿Shopify tiene un buen soporte?

‍Sí, Shopify ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en vivo, correo electrónico y devoluciones de llamadas, junto con una amplia base de conocimientos y una comunidad de apoyo.

¿Shopify tiene un formulario de contacto?

‍Shopify no usa un formulario de contacto tradicional, pero puedes enviar una solicitud a través de su Centro de ayuda iniciando sesión y describiendo tu problema.

¿Puedes llamar a Shopify?

‍Shopify no tiene un número de teléfono directo, pero puedes solicitar que te llamen a través del Centro de ayuda.

¿Qué es una dirección de correo electrónico de Shopify?

‍Shopify no proporciona una dirección de correo electrónico pública. Usa la opción «Dejar un mensaje» en el Centro de ayuda para contactarlos por correo electrónico.