Shopify-Kundenservice: So kontaktieren Sie den Support und lösen Probleme

Die Kontaktaufnahme mit dem Shopify-Kundendienst kann zu Kopfschmerzen führen.

Shopify, weißt du, es ist wie der Rockstar der E-Commerce-Plattformen. Viele Unternehmen verlassen sich darauf, um ihre Online-Shops zu betreiben, und es ist kein Wunder, warum. Es hat eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche, eine Reihe großartiger Funktionen und eine riesige Sammlung von Apps und Themen.

Im Grunde ist es eine Top-Wahl für Ihr Unternehmen. Aber hey, manchmal brauchst du vielleicht ein bisschen Hilfe, oder?

Egal, ob Sie eine technische Störung haben, eine Frage zur Abrechnung haben oder einfach nur eine Anleitung zur Verwendung bestimmter Funktionen benötigen, Shopify hält Ihnen mit dem Kundenservice den Rücken frei.

So erreichen Sie sie.

So erreichen Sie den Shopify-Kundendienst

Nehmen wir an, Sie stecken in einer Zwickmühle und müssen sich an Shopify wenden. Vielleicht haben Sie ein Problem mit Ihrem Shop, oder vielleicht haben Sie eine erhalten Shopify-EP Benachrichtigung und möchte herausfinden, was vor sich geht. Folgendes machst du:‍

Schritt 1: Besuchen Sie das Shopify Help Center unter https://help.shopify.com/en/support/support-typ.‍

Schritt 2: Logge dich in deinen Shop ein (denn, du weißt schon, sie müssen wissen, wem sie helfen).

Schritt 3: Wählen Sie ein Thema aus, das sich auf Ihr Problem bezieht. Sie haben Artikel zu allem, von der Gründung eines Shops bis hin zur Verwaltung von Bestellungen, sodass Sie bestimmt etwas finden, das zu Ihrem Problem passt.

4. Schritt: Schau dir die Artikel an. In den meisten Fällen finden Sie in diesen Leitfäden genau das, was Sie benötigen. Sie sind ziemlich gründlich.

Aber wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, machen Sie sich keine Sorgen! Du hast mehrere Möglichkeiten, mit dem Shopify-Supportteam in Kontakt zu treten:

1. Shopify Live-Kundenservice-Chat

Dieser ist wie Magie. Sie können einen Chat starten, indem Sie auf der Hilfecenter-Seite auf „Mit einem Agenten chatten“ klicken. Der coole Teil? Es ist rund um die Uhr. Sie müssen nicht auf einen Rückruf warten. Dies ist Ihre Anlaufstelle, wenn Sie schnelle Hilfe bei Online-Zahlungen, Bestellproblemen oder allem, was mit Shopify-Apps zu tun hat, benötigen.

So greifen Sie auf den Shopify Live-Kundenservice-Chat zu:

• Gehe zum Shopify-Hilfecenter.
• Klicken Sie auf Support kontaktieren.
• Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
• Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf Weiter.
• Möglicherweise müssen Sie eine Weile gegen den Roboterassistenten kämpfen, um einen Menschen zu erreichen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Support anfordern

2. Telefonnummer des Shopify-Supports

Shopify hat zwar keine gebührenfreie Nummer, aber du kannst um einen Rückruf bitten, indem du im Hilfecenter auf „Anruf anfordern“ klickst. Jetzt ist es nicht den ganzen Tag und die ganze Nacht verfügbar, aber Sie können eine Nachricht hinterlassen, und ein echter Mensch wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Dies ist Ihre beste Wahl, wenn Sie Dinge am Telefon besprechen möchten. Perfekt, um sich eingehend mit Themen wie wackeligen Shop-Tools, der Einrichtung von Automatisierungen oder der Festlegung von Best Practices zu befassen.

So greifen Sie für einen Rückruf auf den Shopify-Support zu:

• Gehe zum Shopify-Hilfecenter.
• Verwenden Sie das Live-Chat-Widget auf der rechten Seite, um Ihr Ticket zu öffnen.
• Melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
• Beschreiben Sie Ihr Problem und klicken Sie auf Weiter.
• Möglicherweise müssen Sie eine Weile gegen den Roboterassistenten kämpfen, um einen Menschen zu erreichen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf Rückruf anfordern

3. E-Mail-Kontakt für den Shopify-Support

Wenn du damit einverstanden bist, ein bisschen auf eine Antwort zu warten, gibt es im Hilfecenter die Option „E-Mail“. Senden Sie Ihre Nachricht und ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden. Speichern Sie diese Nachricht für nicht dringende Dinge wie Informationen zu neuen Funktionen oder allgemeine Anfragen.

Hier ist eine Vorlage, die du verwenden kannst, um Shopify per E-Mail zu kontaktieren:

Betreff: [Beschreiben Sie Ihr Problem kurz in 5-7 Worten, z. B. „Abrechnungsfehler in meinem Shopify-Konto.“]

Körper:

• Informationen speichern: [Name und URL Ihres Shops als Referenz.]
• Zusammenfassung des Problems: [Beschreiben Sie das Problem in 2-3 Sätzen. Seien Sie präzise, aber detailliert genug, um die Situation zu erklären.]
• Unternommene Schritte: [Listen Sie auf, was Sie bereits versucht haben, um das Problem zu beheben.]
• Anlagen: [Fügen Sie Screenshots, Fehlermeldungen oder relevante Dokumente hinzu, um das Problem zu klären.]
• Bevorzugte Auflösung: [Geben Sie deutlich an, auf welches Ergebnis Sie hoffen, z. B. eine Rückerstattung, eine technische Lösung oder eine Anleitung.]
• URL des Shopify-Shops: Geben Sie die URL Ihres Shopify-Shops an.

Schließung:
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]

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4. Shopify-Kundenservice-Community

Wenn Sie nun der Typ sind, der gerne von anderen Leuten lernt, die dort waren, versuchen Sie, Ihre Frage in der Shopify-Gemeinschaft. Es gibt andere Ladenbesitzer und erfahrene Benutzer, die Ihnen helfen können. Es ist wie eine Fundgrube an Ratschlägen und Tipps, insbesondere wenn Sie sich mit ähnlichen Problemen befassen oder neue Tools ausprobieren.

Wir verwenden Shopify Community seit Jahren, daher helfen Ihnen diese Tipps dabei, die Lösung zu finden, die Sie benötigen:

Finde das richtige Board für dein Thema

Suchen Sie nach spezifischen Ratschlägen wie Shopify-Marketingtipps? Verwende die Filtertools der Community-Seite, um nach Themen zu suchen. Dadurch wird deine Suche eingegrenzt, sodass du direkt in relevante Diskussionen eintauchen kannst.

Tritt lokalen Gruppen bei

Erweitere dein Netzwerk, indem du Gruppen beitrittst, die auf deine Region zugeschnitten sind. Diese Gruppen verbinden Sie mit Nutzern, die sich mit den lokalen Vorschriften, sprachlichen Nuancen und marktspezifischen Herausforderungen auskennen.

Erkunden Sie externe Communities

Für eine breitere Perspektive solltest du erwägen, deine Suche auf Plattformen wie die r/shopify- und Shopify-fokussierten Facebook-Gruppen von Reddit auszudehnen. In diesen Bereichen finden Sie häufig Expertenwissen und Erfahrungen aus der Praxis anderer Händler.

Neue Diskussionen starten

‍Sie finden keine Antworten auf Ihre Frage? Zögern Sie nicht, einen neuen Thread zu eröffnen. Hier ist eine einfache Vorlage, um sicherzustellen, dass Sie die besten Antworten erhalten:

Betreff: [Nennen Sie Ihr Problem oder Thema deutlich — fassen Sie es kurz und spezifisch.]

Körper:

• Problem: [Erläutern Sie kurz das Problem. Fügen Sie Screenshots oder Links hinzu, wenn dies zur Verdeutlichung beiträgt.]
• Was ich versucht habe: [Listen Sie die Schritte oder Lösungen auf, die Sie bereits versucht haben, um doppelte Ratschläge zu vermeiden.]
• Einschränkungen: [Erwähnen Sie alle Einschränkungen, wie Tools, die Sie nicht verwenden können, oder spezifische Anforderungen für Ihren Shop.]
• Fragen: [Beenden Sie mit direkten, fokussierten Fragen, um die Antworten zu umsetzbaren Lösungen zu leiten.]

Danke: [Schließen Sie mit einer kurzen Danksagung für jeden, der hilft.]

Expertentipps für den Erfolg der Shopify-Community

• Suche nach aktiven Threads: Konzentrieren Sie sich auf Diskussionen mit aktuellen Aktivitäten, um Ihre Chancen auf aktuelle Lösungen zu erhöhen. Wenn Sie auf ältere Threads verweisen, geben Sie einen Link an, um den Kontext klar zu halten.
• Filter für behobene Probleme: Sparen Sie Zeit, indem Sie Diskussionen so sortieren, dass nur gelöste Themen angezeigt werden. Überspringen Sie ungelöste oder unbeantwortete Threads, es sei denn, Sie möchten neu beginnen.
• Folgen Sie den Community-Richtlinien: Sei respektvoll und konstruktiv. Vermeiden Sie unerwünschte private Nachrichten, äußern Sie hilfreiche Kritik und halten Sie sich an alle Verhaltensregeln.

Indem du die Shopify-Community und externe Ressourcen nutzt, kannst du Antworten finden, Wissen austauschen und mit anderen Händlern in Kontakt treten, um den Erfolg deines Shops zu steigern

Bonus Shopify-Kundendienstressourcen

Nur damit du es weißt, Shopify hat zwei weitere Ressourcen, die dir helfen können:

•  Shopify-Diskussionen: Es ist wie der Wasserkühler der Shopify-Nutzer. Chatte mit anderen Ladenbesitzern, wähle ihre Gehirne aus und teile deine eigene Weisheit. Es geht darum, Kontakte zu knüpfen und Einblicke von anderen zu erhalten.

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• Shopify-Videoanleitungen: Lernen Sie lieber durch Zuschauen? Sie haben Video-Tutorials zu den meisten Dingen — von der Einrichtung Ihres Shops bis hin zur Anpassung Ihres Themas. Es ist sehr praktisch für visuelle Lerner.

Kontaktiere den Shopify-Support und wachse noch heute weiter

Fazit: Das Kundenservice-Team von Shopify ist da, um Ihnen zu helfen, egal mit welchen Problemen Sie mit Ihrem Online-Shop konfrontiert sind. Sie sind freundlich, kompetent und helfen schnell. Außerdem halten sie ihre Ressourcen wie die Wissensdatenbank, das Community-Forum und Video-Tutorials auf dem neuesten Stand, sodass Sie immer die neuesten Informationen erhalten.

Kurz gesagt, Shopify hält dir den Rücken frei. Kontaktieren Sie uns per Chat, Telefon, E-Mail oder über die Community, wenn Sie Fragen haben. Und vergiss nicht, ihren Schatz an Ressourcen zu erkunden, um dein Onlineshop-Spiel zu verbessern. Egal, ob Sie ein Neuling oder ein erfahrener E-Commerce-Profi sind, Shopify hat alles, was Sie brauchen, um die Welt des Online-Einzelhandels zu rocken!

Häufig gestellte Fragen: Shopify-Kundensupport

Lassen Sie uns kurz einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Kontaktaufnahme mit dem Shopify-Kundensupport behandeln.

Wie kontaktiere ich den Shopify-Kundensupport?

‍Besuchen Sie die Shopify-Hilfecenter und logge dich in dein Konto ein. Sie können den Support per Live-Chat erreichen, einen Rückruf anfordern oder eine E-Mail senden.

Wie chatte ich mit jemandem auf Shopify?

‍Loggen Sie sich in die Shopify-Hilfecenter, beschreiben Sie Ihr Problem und wählen Sie „Mit einem Agenten chatten“, um einen Live-Chat zu starten.

Hat Shopify einen guten Support?

‍Ja, Shopify bietet rund um die Uhr Support per Live-Chat, E-Mail und Rückrufen sowie eine umfangreiche Wissensdatenbank und eine unterstützende Community.

Hat Shopify ein Kontaktformular?

‍Shopify verwendet kein herkömmliches Kontaktformular, aber du kannst eine Anfrage über das Help Center einreichen, indem du dich anmeldest und dein Problem beschreibst.

Kannst du Shopify anrufen?

‍Shopify hat keine direkte Telefonnummer, aber du kannst über das Help Center einen Rückruf anfordern.

Was ist eine Shopify-E-Mail-Adresse?

‍Shopify stellt keine öffentliche E-Mail-Adresse zur Verfügung. Verwende die Option „Nachricht hinterlassen“ im Help Center, um sie per E-Mail zu kontaktieren.