Branding de comercio electrónico: cómo construir una marca que la gente no pueda olvidar
En el mundo del comercio electrónico, la marca puede marcar la diferencia entre las tiendas que llegan a la cima y las que se quedan atrás.
Después de todo, sin una marca sólida que respalde tu producto, los clientes no tienen muchas razones para elegirte por encima de tus competidores.
Dicho esto, crear una marca fuerte no es muy sencillo, es un proceso complicado.
En este artículo, te ayudaremos a completar ese proceso sin problemas para empezar a captar clientes de toda la web.
Sin más preámbulos, vamos a entrar en ello.
Cómo crear una marca reconocible desde cero
El problema con la marca de comercio electrónico es que es probable que comiences tu negocio en una industria que ya está llena de competidores.
¿Y muchos de esos competidores? Ya tienen nombres para sí mismos.
Para introducirte en tu industria, necesitas definir valores, productos y puntos de venta que te diferencien de esa multitud.
Hoy lo haremos en tres pasos.
Así que, como en cualquier viaje, empecemos con el paso número uno.
Paso 1 de promoción de marca en el comercio electrónico: Establezca las raíces de su marca
El primer paso para crear una marca son tus raíces.
Estas son las piezas que forman la base de su marca y la diferencian del resto.
Implica la investigación de mercado, la creación de una presencia, la definición de sus valores y la creación de un punto de venta que haga que su empresa sea única.
a) Cree personas compradoras a partir de sus grupos de clientes más comunes
El primer paso para crear una marca que atraiga a tu audiencia es desarrollar una comprensión de tus propios clientes.
Una vez que desarrolle una sólida comprensión de quien a los que vendes, puedes crear mensajes de marketing que se muestren específicamente a esos grupos.
La mejor manera de hacerlo es creando personas compradoras.
Las personas compradoras son clientes imaginarios que representan amplios grupos de su base de clientes.
Hagamos un ejemplo de personalidad para una marca de ropa deportiva:
El nombre de nuestra persona será Juan Myer.
Es un jugador de fútbol universitario de 24 años al que le encanta levantar pesas, ir de fiesta y disfrutar del aire libre.
Sus puntos débiles más comunes con las marcas de ropa son que son demasiado caras para ajustarse a su presupuesto universitario y no son lo suficientemente duraderas como para durar durante su estilo de vida activo.
¿Su objetivo? Para terminar la universidad con su beca de fútbol y ser reclutado para la liga profesional.
Comprender estos detalles sobre tus clientes te ayuda a tomar decisiones de marca con las que esos clientes estarán satisfechos.
Para obtener una guía más detallada sobre cómo crear tus propios personajes de compradores, consulta esta excelente guía sobre personas compradoras de comercio electrónico.
b) Defina su USP
Una vez que hayas tomado las medidas necesarias para entender tu base de clientes, es el momento de crear una USP, o propuesta de venta única, que se adapte a esa base de clientes.
Su USP es la (s) razón (es) por la que un cliente lo elegiría a usted en lugar de a uno de sus competidores directos.
Por ejemplo, echemos un vistazo a una marca de comercio electrónico con buen rendimiento: Robinhood:
Justo en la portada, Farmer's Dog anuncia su USP: comida para mascotas más saludable.
La característica principal de The Farmer's Dog es que la comida es más saludable que la comida estándar para mascotas comprada en la tienda.
Las principales marcas de alimentos para mascotas incluyen ingredientes que no son los más nutritivos para los animales. Y The Farmer's Dog usa eso como un punto débil para concentrarse.
En ellos, abordaron el punto débil de preocuparse por la salud de las mascotas. La mayoría de nosotros no sabemos qué contienen los alimentos de nuestras mascotas ni cómo les afectará.
En tu propio marca, debes crear una USP que resuelva un problema común entre tu propia audiencia.
c) Decide la personalidad y los valores de tu marca
A continuación, es el momento de definir lo que representa tu marca haciendo gala de tus valores.
Para este paso, utilizaremos uno de los mejores ejemplos de comercio electrónico que existen: 4ocean.
Directamente desde su página «Acerca de nosotros», 4ocean deja en claro su declaración de misión:
Están aquí para poner fin a la crisis del plástico en los océanos.
La página comienza con un vídeo que describe la crisis del plástico en los océanos y cómo 4ocean utiliza sus ingresos para ayudar a combatirla.
Después del vídeo, escriben un artículo que describe esos valores con más detalle:
De principio a fin, 4ocean es una marca que se mantiene fiel a sus valores y los da a conocer a los clientes.
En su propio negocio, su declaración de misión, personalidad de marca y valores le brindan la oportunidad de mostrar lo que representa y conectarse con sus clientes.
Estos son algunos consejos para hacer que tu página de valores sea más sólida:
- Usa un vídeo para establecer una conexión más profunda: Las personas se conectan más profundamente con las imágenes y el sonido que con el texto. Intente abrir su página «Acerca de nosotros» con un vídeo para destacar.
- Deja en claro lo que representa tu marca: Cada marca tiene una misión detrás de ella. Ya sea la misión de Nike de expandir el potencial atlético humano o la misión de 4ocean de poner fin a la crisis del plástico.
- Apoya causas relacionadas con tu misión: Crear un fondo comunitario o apoyar públicamente a organizaciones benéficas relevantes es una excelente manera de involucrar a tu empresa directamente en la comunidad a la que atiende.
- Comparte la historia de tu marca: Compartir la historia de cómo surgió tu marca es otra excelente manera de conectar con tu audiencia y resaltar tus valores.
d) Elige los canales sociales adecuados para comunicar tu marca
El marketing en redes sociales es una mina de oro tanto para las tiendas físicas como para las online.
Una de las mejores cosas que puedes hacer por tu marca desde el principio es iniciar una presencia en las redes sociales lo antes posible.
Es útil saber qué plataformas usa su base de clientes con más frecuencia y ceñirse a esas plataformas.
Una tienda de comercio electrónico que vende calzado probablemente no tenga mucho éxito en LinkedIn, ya que no se ajusta al mercado objetivo, por ejemplo.
Una vez que esté configurado en las plataformas ideales, es hora de crear publicaciones que atraigan al público y llamen la atención. Estas son algunas ideas que pueden dar a tu marca un impulso inicial:
- Sorteos: Los sorteos y sorteos son un incentivo para que las personas compartan tus publicaciones, ya que ofrecen la oportunidad de obtener una recompensa.
- Interacciones directas: Los clientes que interactúan directamente con una marca en línea tienen más probabilidades de quedarse y recomendarla a sus compañeros. (¡siempre y cuando la interacción sea positiva!)
- Infografías: Las infografías son una forma excelente de captar la atención de muchas personas en las páginas de redes sociales ocupadas. Y su naturaleza de alto valor hace que las infografías también sean fáciles de compartir.
Paso 2 de promoción de marca de comercio electrónico. Defina la identidad de su marca
Una marca no es solo una colección de productos o una tienda. Las marcas se componen de todo lo que tu empresa hace y representa. Desde la forma en que saludas a tus clientes hasta los colores que aparecen en tu página de inicio, cada una de estas piezas culmina para formar tu marca.
Y esa identidad de marca es lo que separa a su empresa de cualquiera de sus competidores.
Dicho esto, hablemos de cómo puedes crear una identidad de marca única que respalde tu misión.
a) Decide la voz de tu marca
La esencia de su marca es cómo interactúa con los clientes actuales y potenciales en cada paso del proceso de compra. Ya sea en la parte superior del embudo, donde los consumidores solo visitan tu página de redes sociales, o en el proceso de compra, la voz de tu marca influye en cada interacción.
Por eso, tendrás que crear un tono y una voz de marca que se mantengan consistentes en todos los canales. Veamos la marca Native como ejemplo:
Native vende productos de cuidado personal, pero el tono de la marca es uno de los factores que hace que la empresa sea única.
En lugar de un tono estéril o de libro de texto, Native adopta una actitud divertida e inspirada en las actividades al aire libre con respecto a sus productos. Con la línea de productos más nueva, se centran en la idea de las vacaciones.
La página de inicio comienza con «Bienvenido al paraíso» y hay un aura de vacaciones de verano en todas las frases. Palabras como «verano» y «refrescos» ayudan a reforzar esa idea.
Entonces, ¿qué es exactamente? poder ¿lo haces para asegurarte de que la voz de tu marca se mantenga coherente?
- Crea una plantilla de voz de marca:
La creación de un documento que ofrezca directrices concretas te permite mantener la coherencia en el lenguaje y el tono de tu marca en varios canales y páginas. La plantilla de voz de tu marca debe incluir vocabulario específico, frases que debes evitar y directrices sobre el tono de voz al dirigirte a los clientes. - Elige una voz que se alinee con los valores y productos de tu marca:
No hay una sola opción correcta a la hora de decidir el tono de tu marca. Lo más importante es asegurarse de que la voz de su marca se alinee con sus objetivos, valores y productos. Por ejemplo, una marca que ofrece servicios funerarios probablemente no debería usar un tono desenfadado o cómico en su idioma, mientras que una empresa que vende juguetes para perros no debería hacerlo sola también en serio. - Asegúrese de que la voz de su marca sea uniforme en todos los canales:
Una vez que te hayas decidido por la voz de tu marca, tendrás que asegurarte de que la voz sea uniforme en todas las líneas de comunicación con tus clientes. Todas las personas que participan en las actividades orientadas a los clientes deben recibir formación sobre la plantilla de voz de la marca, y cada página debe revisarse para que se adapte mejor a tu tono.
b) Elija una paleta de colores de marca
Cuando alguien visite tu sitio web, la primera información que procesará no será el logotipo.
No será el descuento del 50% para recién llegados que ofreces.
Y no será tu producto destacado.
En cambio, lo primero que cualquier visitante procesará en su sitio es el colores.
Los colores de tu marca son la primera impresión que cualquier persona tendrá. Es por eso que la paleta de colores de cualquier marca gigante no es una coincidencia, es una decisión cuidadosamente planificada.
Piensa en el clásico amarillo y rojo de McDonald's.
Si bien puede parecer una coincidencia que la empresa haya optado por esos colores, hay razones muy reales detrás de cada uno de ellos.
El amarillo no es solamente El color más fácil de detectar desde la distancia, también es una señal de calidez y comodidad.
Si bien el rojo se asocia comúnmente con el peligro, también es un color que aumenta el apetito y empuja a los clientes a realizar compras impulsivas.
Una marca como Heights, por otro lado, apuesta por el azul y el verde. El azul significa enfoque, éxito y sentido de confiabilidad. Mientras que el producto ecológico ayuda a reforzar la idea de que el suplemento es saludable, natural y bueno para usted.
En tu propia marca, elige colores que provoquen el tipo de emociones que aumentan las posibilidades de que tus clientes se queden y compren. También es útil echar un vistazo a las combinaciones de colores de la competencia. Como es la primera impresión, querrás asegurarte de que los colores de tu marca te diferencien de la multitud en lugar de mezclarse con ella.
Una gran herramienta para ayudarte a elegir una paleta para tu marca es colores.
La herramienta te ayuda a elegir el mejor conjunto de colores para tu marca y los adapta específicamente a tus colores centrales.
Para aprovechar al máximo los colores, elige un color primario que refuerce los valores de tu marca y, a continuación, utiliza la herramienta para decidir qué colores lo complementan mejor.
Si bien esta no es una guía de colores completa, Canva tiene un excelente artículo que explica teoría del color de marca en profundidad.
c) Crea las caras de tu marca: el nombre y el logotipo
Una vez que hayas decidido tus colores, tus valores y la voz de tu marca, es hora de decidir su rostro.
Un logotipo de marca no es algo que surja al instante, sino que se necesitará un tiempo y una lluvia de ideas para crear uno que se adapte a tu empresa.
El factor más importante a tener en cuenta es si su logotipo representa o no lo que representa su marca.
Apple, por ejemplo, utiliza un logotipo sencillo que comunica tanto la accesibilidad como el diseño simplificado de sus productos.
Amazon utiliza la sencilla flecha de la A a la Z en su logotipo para indicar que puedes encontrar cualquier producto de la A a la Z en la tienda de Amazon.
Y Tushy utiliza un diseño simple y limpio que se adapta al tono de su marca y al de su producto sin él.
Una vez que tengas una idea para tu logotipo, es hora de plasmarla en papel. Lo mejor es contratar a un diseñador profesional de Upwork, Fiverr o un sitio web independiente para obtener los mejores resultados.
Pero si quieres diseñar el logo por tu cuenta, Canva tiene una gran herramienta gratuita para empezar.
Y para las marcas, prueba Namlix. Dale a una herramienta algunos detalles sobre tu marca y te dará un montón de ideas sobre cómo llamarla.
Paso 3 de promoción de marca de comercio electrónico. Cree defensores de su marca
Una vez que tus raíces estén establecidas, es hora de impulsar el crecimiento de tu marca de comercio electrónico a toda velocidad.
El segundo paso tiene que ver con cómo puede establecer su estrategia de marca de comercio electrónico en el camino hacia el éxito sostenible a largo plazo.
a) Centrarse en la satisfacción del cliente
En primer lugar, las marcas prósperas siempre se aseguran de que los clientes estén satisfechos con cada interacción.
Las marcas no triunfan porque a la gente no le gusten sus productos, el primer requisito de un nombre conocido es que sus clientes estén satisfechos.
Y para colmo, crear reconocimiento de marca es más fácil cuando tus clientes son fanáticos entusiastas.
Estas son algunas maneras de aumentar la satisfacción promedio de los clientes y superar las expectativas:
- Mejora del servicio al cliente
Es mucho más probable que los clientes recomienden tu marca a otras personas y sigan regresando después de una experiencia de servicio al cliente positiva. Y por otro lado, una experiencia de cliente negativa es una excelente manera de perder a un cliente de por vida.
Las interacciones con el servicio de atención al cliente también brindan una excelente oportunidad para que los empleados que trabajan con los clientes establezcan una conexión emocional inicial con los clientes.
Las mejores formas de mejorar el servicio al cliente son ampliar los canales de comunicación, reducir los tiempos de espera añadiendo más miembros al equipo o integrando un chat en vivo y creando una sección de preguntas frecuentes para que los clientes puedan encontrar soluciones rápidas. - Realización de encuestas y cuestionarios
Algunos de los mejores datos que puede obtener son los datos que solicita directamente a sus clientes. Usa una aplicación como Reconvertir para añadir un widget de encuesta a tu página de agradecimiento. Luego, usa esa encuesta para hacer preguntas y recopilar datos sobre los clientes que puedas usar en el futuro. - Responder a los comentarios de los clientes (y tomar medidas al respecto)
Los clientes no dejan comentarios en línea por diversión, todo son críticas válidas. Tomarse esas críticas en serio y actuar en consecuencia es una excelente manera de demostrar a los clientes que tu marca escucha las inquietudes de los clientes.
b) Usa las redes sociales como una extensión de tu marca
Las marcas más nuevas pasan por alto con demasiada frecuencia las redes sociales.
Pero lo mejor de plataformas como Facebook y Twitter es que ofrecen un lugar abierto para que caras nuevas y antiguas se hagan un nombre.
Publicar contenido regular y atractivo en las redes sociales es una de las formas más rentables en las que una marca puede obtener tracción en Internet, y es un método que incluso las marcas más conocidas utilizan todos los días.
Puedes pensar en cada página de redes sociales como una extensión completa de tu marca. Tu página de Twitter no es solo un canal de redes sociales, es una pieza fundamental que consolida un lugar para tu marca en la mente de los consumidores.
Esta es una publicación sencilla de Chipotle que es un gran ejemplo de contenido atractivo:
Nada demasiado complicado, solo un mensaje para que los seguidores respondan.
Pero publicaciones como estas se pueden compartir fácilmente y generan muchísimas interacciones. Para sacar el máximo provecho de plataformas como Facebook o Twitter, estas son algunas cosas que puedes hacer para crear un espacio para tu marca:
- Crea 10 plantillas de redes sociales en un programa como Canva para agilizar la creación de contenido.
- Mantén un cronograma de publicación constante. (diario o semanal)
- Mantén la coherencia con la voz de tu marca en todas las plataformas de redes sociales.
- Usa el punto de venta único de tu marca para guiar el tipo de publicaciones que deseas crear. ¡Tus publicaciones habituales son excelentes herramientas para enfatizar ese valor!
Paso 4 de promoción de marca de comercio electrónico. Convierte a tus clientes en seguidores leales
El último paso para crear marcas exitosas es usar lo que has creado y nutrirlo con el tiempo.
Buenas prácticas de marca + Tiempo = Una marca exitosa.
Estos son algunos consejos que puede utilizar para mantener su marca de comercio electrónico en el futuro previsible.
a) Sea coherente en su estrategia de marca de comercio electrónico
La marca consiste en crear una imagen pública para su empresa que represente sus valores.
Si tomas medidas que van en contra de esos valores, cualquier cliente que se sienta apegado emocionalmente a tu misión se sentirá traicionado por la marca o pensará que tu marca no es fiel a su mensaje. Esta es una causa frecuente de deserción de clientes.
Tomemos a Tushy, por ejemplo:
Tushy es una marca desenfadada que utiliza la conservación del papel como un fuerte argumento de venta detrás de sus productos.
Si Tushy empezara a vender su propio papel higiénico, iría en contra de una gran parte de su identidad de marca; no sería coherente.
Lo mismo podría decirse de 4ocean. Si 4ocean empezara a vender productos no reciclados a base de plástico o a empaquetar sus productos en plástico, iría en contra de todo lo que representa la marca.
En tu propia tienda, practica la coherencia en todos tus canales de marketing y escaparates para evitar alienar a tu base de clientes.
b) Incentivar la lealtad a la marca a largo plazo
Una excelente manera de mantener a las personas leales a tu marca es incentivando esa lealtad.
Evy's Tree hace un gran trabajo al respecto con un programa de fidelización completo:
Este programa va un paso más allá de un simple descuento cada pocas compras. Evy's Tree reparte puntos de cumpleaños, recompensas por interactuar con su página de redes sociales y envío gratis para los jugadores de nivel más alto.
Para tu propio negocio, considera la posibilidad de crear un programa de fidelización detallado que ofrezca más recompensas a los clientes a largo plazo.
c) Manténgase a la vanguardia y adapte su marca a lo largo del tiempo
Y, por último, es importante que se esfuerce por mantenerse a la vanguardia de la industria.
Los clientes no se quedarán con una marca que esté atrapada en las viejas costumbres, al menos, no por mucho tiempo.
Las mejores marcas siguen avanzando mediante el análisis de la competencia y la implementación de cambios para mantenerse por delante de ellas.
Tomemos Levi's, por ejemplo. Los tiempos y los estilos cambian, y si Levi's hubiera mantenido sus diseños iniciales, probablemente no existirían hoy en día.
Para mantenerse al día con los estilos cada vez más minimalistas y simplificados, Levi's adoptó un enfoque similar con el logotipo de la marca.
Para evitar que tu empresa se quede atrás, tendrás que practicar una estrategia similar de cambios pioneros en tu propia marca.
Conclusión: Practique una marca sólida de comercio electrónico para destacarse en los mercados competitivos
En esencia, la marca de comercio electrónico es un proceso de tres pasos:
- Establezca sus raíces y deje que el mercado sepa quién es usted y por qué su marca es diferente del resto.
- Haga crecer su marca a través de una estrategia de marketing bien diseñada.
- Mantén la coherencia de tu marca y anima a tus seguidores a quedarse a largo plazo.
La implementación de los consejos de esta publicación debería ponerlo en el camino correcto para mantenerse competitivo sin importar en qué industria se encuentre.
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