Shopify Chargeback-Schutz: So reduzieren und verwalten Sie Rückbuchungen im Jahr 2025

Solomon Asch, ein Psychologe am Swarthmore College aus den 1950er Jahren, führte einmal ein Experiment durch, bei dem Freiwillige die Länge einer vertikalen schwarzen Linie auf einer weißen Karte schätzten. Eine weitere Karte mit drei unterschiedlichen Linien diente als Leitfaden für diese Bewertung. Es war jedoch durchweg klar, welche der drei Linien der untersuchten Linie entsprach.

Asch stellte fest, dass etwa ein Drittel der Teilnehmer der Mehrheitsmeinung zu den kritischen Studien entsprach. Viele berichteten, dass sie sich sehr unwohl fühlten und Selbstzweifel hegten, als sie gegen die Gruppe antraten.

Seine Ergebnisse korrelieren mit Erkenntnissen aus unseren Bericht über den Stand der Rückbuchungen dass offenbarte, dass die Handlungen der Menschen maßgeblich von ihren Mitmenschen beeinflusst werden.

Nutzer, die Rückbuchungen missbrauchen, beeinflussen andere, um das System für Werbegeschenke zu missbrauchen oder um schlechte Kundenerfahrungen zu beheben.

Im Ernst, über 60% der Käufer ziehen es vor, ihre Bank zu kontaktieren, um Transaktionen rückgängig zu machen, anstatt mit Ihnen, dem Händler, in Kontakt zu treten. Darüber hinaus handelt es sich bei bis zu 80% aller Rückbuchungen um „freundlichen Betrug“.

Lesen Sie weiter, um mehr über die Best Practices zur Vermeidung von Rückbuchungen von Shopify zu erfahren und zu erfahren, wie sie Sie vor Zahlungssperren und Geschäftsschließungen bewahren können.

Was ist ein Shopify Chargeback?

Einfach ausgedrückt: Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Kunde eine Transaktion in deinem Shop bei seiner Bank oder seinem Kreditkartenaussteller anfechtet.

Das Geld aus dem Verkauf wird dann an den Kunden zurückerstattet, und dem Händler wird der Betrag der Transaktion zusammen mit einer Rückbuchungsgebühr belastet.

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, darunter betrügerische Aktivitäten, Kundenunzufriedenheit oder nicht autorisierte Transaktionen.

Grundlegendes zum Shopify-Chargeback-Schutz im KI-Zeitalter

Rückbuchungen sind erzwungene Zahlungsstornierungen durch die Bank des Karteninhabers. Sie sind ein Verbraucherschutzinstrument, das durch Bundesgesetze gestützt wird. Zu den Hauptgründen für Rückbuchungen gehören Betrug, Händlerfehler und Missbrauch durch Erstanbieter.

Wenn ein Käufer eine Rückbuchung vornimmt — und der Fall bestätigt wird — ist der Verkäufer gesetzlich verpflichtet, den Transaktionsbetrag zu erstatten. Für sie fallen außerdem Streitbeilegungsgebühren und damit verbundene Gebühren von ihrem Zahlungsabwickler an.

Vor 2010, als die E-Commerce-Branche zum ersten Mal mit First-Party-Betrug konfrontiert wurde, waren Zahlungsstreitigkeiten für Unternehmen weniger belastend. Die eigentlichen Ursachen waren leicht zu verstehen. Sie können unnütze Rückbuchungen anfechten, indem Sie einfache transaktionsbezogene Dokumente wie Quittungen, Kundenmitteilungen, Lieferscheine usw. vorlegen.

Aber dann, als die technologische Innovation zunahm und die Branche expandierte, stießen Käufer auf Schlupflöcher im Rückbuchungssystem, um Betrug zu begehen. Laut Visa, ein solcher Missbrauch des Rückbuchungsprinzips, bei dem Käufer legitime Transaktionen anfechten, indem sie behaupten, sie hätten sie nicht autorisiert oder die Bestellung nicht erhalten, kostet Händler jährlich rund 40 Milliarden US-Dollar.

Kleine Unternehmen erleiden in der Regel die meisten Schläge — und der Angriffsvektor hat sich seit der Pandemie weiterentwickelt. Heute sehen wir Lügnerkäufer und Betrüger, die generative KI nutzen, um ihre schändlichen Handlungen fortzusetzen.

Plattformbesitzer wie Shopify sind besonders hart gegenüber Händlern mit hohen Rückbuchungsraten. Selbst das geringste Die Rückbuchungsrate von 0,001% löst Zahlungssperren aus. Wenn Ihre Rückbuchungsrate versehentlich 0,3% erreicht, sendet Ihnen das Betrugsteam sofort eine Warn-E-Mail, um das Problem zu beheben, da sonst das Risiko besteht, dass Sie Ihr Konto verlieren.

Bewährte Methoden für den Schutz und die Prävention von Shopify-Chargebacks

Die schädlichen Auswirkungen von Rückbuchungsbetrug werden nicht überbetont. Händler sind anfällig für Umsatzeinbußen, Kannibalisierung von Verkäufen, Gebühren und Kontokündigungen (wenn sie die akzeptable Rückbuchungsrate des Kartennetzwerks überschreiten). Shopify sagt Rückbuchungen kosten den durchschnittlichen Händler jährlich mindestens 0,47% seines Gesamtumsatzes.

Hier sind bewährte Standardmethoden zur Verhinderung von Shopify-Chargebacks:

1. Wenden Sie robuste Maßnahmen zur Betrugserkennung und -prävention vor dem Kauf an

Viele E-Commerce-Unternehmen leisten in dieser Hinsicht bereits hervorragende Arbeit, was erklärt, warum betrugsbedingte Rückbuchungen so gering sind. Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass Rückbuchungen auf Identitätsdiebstahl zurückzuführen sind IMMER NOCH stellen eine Herausforderung für die Branche dar.

Daher ist es nicht verhandelbar, Betrugslücken mit Address Verification Service (AVS), Card Verification Value (CVV) und Fraud Detection Tools zu schließen. Sie helfen Ihnen dabei, Transaktionen zu analysieren, um Identitätsdiebstahl einzudämmen und potenziell betrügerische Transaktionen zur manuellen Überprüfung zu kennzeichnen.

Sie können auch Überprüfungen der Transaktionsgeschwindigkeit implementieren, um das Transaktionsvolumen und die Häufigkeit von Transaktionen von jedem Kunden oder jeder IP-Adresse aus zu überwachen, und die Geolocation-Verifizierung, um sicherzustellen, dass die IP-Adressen der Kunden mit ihren Rechnungs- und Lieferadressen übereinstimmen. Erwägen Sie außerdem, maximale Bestelllimits für neue oder nicht verifizierte Käufer festzulegen, um die Anzahl der Käufer zu reduzieren Bestellungen mit hohem Risiko du empfängst.

2. Vermeiden Sie Unsicherheiten nach dem Kauf, die zu Shopify-Rückbuchungen führen

Wir wissen, und Daten aus verschiedenen Quellen bestätigen, dass die Reue des Käufers eine der Hauptursachen für Rückbuchungen nach dem Kauf ist. Laut einer aktuellen Umfrage von Gartner 60% der Käufer bereuen fast jeden Kauf, den sie tätigen, ein Allzeithoch von 54% im Jahr 2020.

Es gibt noch mehr. Ein durchschnittlicher Käufer gibt bis zu aus 54.000$ jährlich bei Impulskäufen. Leider weicht die Euphorie, etwas Neues zu bekommen, oft Unsicherheit und Bedauern, was zu erheblichen Verlusten für Händler führt.

Verwenden Sie diese bewährten Strategien, um Unsicherheiten nach dem Kauf zu vermeiden, die zu Rückbuchungen führen:

a) Verbessern Sie Ihren Kundenservice

Im heutigen E-Commerce-Bereich, in dem Käufer übermäßig mehr Informationen haben als Verkäufer, in den Kundenservice investieren stellt sicher, dass Sie keine Käufer gewinnen, nur um sie an die Konkurrenz zu verlieren. Idealerweise sollten Sie:

1. Verwenden Sie Kundenumfragen und Umfragen nach dem Kauf um Servicelücken und Auslöser von Unsicherheiten nach dem Kauf zu lokalisieren. Dies hilft dabei, einen Maßstab für die Erbringung von Dienstleistungen zu setzen.
2. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestellbestätigungsseite für Sie funktioniert. Integrieren Sie ReConvert in Ihr Upsell-Strategien hilft sicherzustellen, dass Sie kein Geld auf dem Tisch lassen. ReConvert verleiht dem gesamten Checkout-Erlebnis eine positive Note mit fesselnden Bewertungen, Testimonials oder einem Willkommensvideo, das die Produktqualität und die Nutzerzufriedenheit unterstreicht.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien Ihnen nicht ins Knie schießen, als Kunden geben mindestens 16% aller Online-Einkäufe zurück. Es ist wichtig zu beachten, dass eine lockere Rückgabepolitik Spielraum für Rückgabebetrug bietet und eine strenge Rückgabe auch zu Rückbuchungsbetrug führen kann.
4. Arbeiten Sie mit Lieferpartnern zusammen, die Tracking-Nummern bereitstellen oder Liefernachweis. Einige Käufer reichen aufgrund einer verspäteten Lieferung Rückbuchungen ein. Außerdem haben Sie ohne Liefernachweis keinen Erfolg, wenn der Käufer geltend macht, dass der Versand nicht erfolgt ist.
5. Verwalte deine Online-Reputation zu begrenzen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass der Käufer seine Meinung ändert nach dem Lesen einer negativen Bewertung. Halten Sie in den sozialen Medien Ausschau nach Kundenbeschwerden und beheben Sie Probleme umgehend. Sie können auch frühere Kunden dazu ermutigen, Bewertungen zu schreiben und diese benutzergenerierten Inhalte in Ihre Marketingressourcen aufzunehmen.
6. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre automatisierten E-Mail-Workflows erstellen. Informieren Sie den Kunden bei wiederkehrenden Rechnungen vor den Fälligkeitsterminen der Zahlung und stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsbeschreibung die wichtigsten Informationen über die Bestellung und Ihr Unternehmen enthält.
7. Für Transaktionen mit hohem Ticketanteil ist eine Autorisierung erforderlich und führen Sie ordnungsgemäße Aufzeichnungen über auftragsbezogene Unterlagen wie Quittungen, Lieferscheine und Kundenkommunikation.

Diese Taktiken sind zwar von entscheidender Bedeutung, um Shopify-Rückbuchungen zu verhindern und anzufechten, aber die traurige Realität ist, dass sie angesichts des rasanten Anstiegs von Streitigkeiten nicht umfassend sind. Händler stehen vor erheblichen Hürden, wenn es um Veränderungen im Verbraucherverhalten, sich ständig ändernde Rückbuchungsregeln und Verbindungsabbrüche zwischen den an einem Chargeback-Prozess beteiligten Parteien geht. Das macht es unmöglich völlig vermeiden Sie Streitigkeiten.

b) Automatisieren Sie Ihre Bemühungen zum Schutz vor Shopify-Chargebacks

Freundlicher Betrug ist eine Herausforderung für die E-Commerce-Branche aufgrund der umfangreichen Ressourcen, die für die Identifizierung und Analyse relevanter Daten in Echtzeit benötigt werden.

So können Sie beispielsweise erst dann vorhersagen, dass ein freundlicher Betrug eine Rückbuchung erfolgt. nach der Tatsache. Die einzige Möglichkeit, Unregelmäßigkeiten zu erkennen und Umsatzeinbußen vorzubeugen, ist der Einsatz von Technologien, die für solch komplexe Aufgaben entwickelt wurden — und die mit maßgeschneiderten Daten trainiert wurden.

Hier kommt Chargeflow ins Spiel.

Chargeflow ist eine Lösung zur Automatisierung von Rückbuchungen, mit der Händler Rückbuchungen per Autopilot rückgängig machen können. Lesen Sie von Händlern, die direkt an Verbraucher adressieren, mithilfe von Chargeback-Automatisierung Verluste vermeiden:

Was die Leute über Automated Shopify Chargeback Prevention sagen:

Sydney Webb, Gründer und CEO von Toto:

„Wir verdienen mehr Geld als je zuvor. Hier ist die Sache mit unserer DTC-Strategie: Wir sind ein kleines Team. Wir haben 4 Vollzeitmitarbeiter, die mehr als 2000 Einzelhandelstüren, Marketing, Betrieb, Vertrieb usw. verwalten. Deshalb versuchen wir, die Dinge so einfach wie möglich zu halten und nicht einfach ein schickes neues Tool hinzuzufügen, es sei denn, es ist ein absolutes Kinderspiel.

[Ein] wichtiger Bestandteil unseres Short-Stacks war Chargeflow. Bisher haben sie 100% der Rückbuchungen gewonnen, die wir von hinterhältigen Kunden erhalten haben, die behaupteten, sie hätten „nie ein Produkt erhalten“, und es funktioniert auf Autopilot.

Wenn dein Team irgendwie wie ich ist/Toto (auch bekannt als klein und mächtig lol), und Sie suchen nach einem einfachen Tool, um mehr Geld zu verdienen, ohne dass Arbeit erforderlich ist. Dies ist möglicherweise die perfekte Lösung. „(über LinkedIn)

Ronak Shah, CEO und Mitbegründer von Obvi:

„Wir gewinnen 6 von 10 Rückbuchungen. Vor einem Jahr haben wir nur 2 von 10 gewonnen.

So haben wir unseren Prozentsatz an Chargeback-Gewinnen um 200% erhöht: Wir kümmern uns nicht mehr darum. Wir sind nicht besonders gut darin, Rückbuchungen selbst abzuwickeln. Anstatt also noch mehr Zeit und Geld damit zu verschwenden, an ihnen zu scheitern, haben wir sie an Chargeflow übergeben.

Ihr gesamtes Team bearbeitet mehr als 4 Millionen Rückbuchungen pro Jahr. Je weniger ich mir um einen bestimmten Teil meines Unternehmens Gedanken machen muss, desto mehr kann ich mich auf das konzentrieren, was ich am besten kann.

Auf diese Weise können mein Team und ich uns auf bevorstehende Produkteinführungen, die Interaktion mit unserer Community und die Buchhaltung konzentrieren, anstatt zurückzuschauen, um herauszufinden, was wir brauchen, um eine Rückbuchung zu gewinnen. Wir haben gerade einen Scheck über 5.238$ von Chargeflow aus den Rückbuchungen des letzten Quartals erhalten. Wir haben nichts getan. Wir sind so froh, dass wir uns nicht mehr mit ihnen befassen müssen. „(Über LinkedIn)

Die Verhinderung von Shopify-Chargebacks ist unerlässlich

Die Psychologie von Rückbuchungen verstehen — zu wissen, warum Karteninhaber Gebühren anfechten — ist ein unfairer Vorteil, zumal Händler für jede Rückbuchung von 1 USD bis zu 3 USD ausgeben. Die Verhinderung von Shopify-Rückbuchungen sollte für Ihr Team oberste Priorität haben.

Einzelhändlern fällt für jede Rückbuchung eine Gebühr von ~25 $ an, die oft den Gewinn aus der umstrittenen Bestellung übersteigt. Unternehmen mit hohem Risiko, also Unternehmen, die gegen die festgelegte Rückbuchungsrate verstoßen, müssen mit Bußgeldern von über 10.000 USD rechnen. Wiederholte Bußgelder führen zu strengen Strafen und schließlich zum Verlust Ihres Händlerkontos.

Verwenden Sie die Strategien in diesem Artikel, um sich vor dem Missbrauch von Rückbuchungen durch Verbraucher zu schützen — von der Installation von Tools zur Betrugsbekämpfung über die Verbesserung Ihres Kundenservices bis hin zum Einsatz von automatischen Rückbuchungen, um Verlusten vorzubeugen.

Rückbuchungen sind zwar ein unvermeidlicher Bestandteil des Online-Geschäfts, die gute Nachricht ist jedoch, dass Shopify die Rückbuchungsgebühren für gewonnene Fälle erstattet. Außerdem gilt: Je höher Ihre Rückbuchungsrate ist, desto besser sind Ihr Ruf und Ihre Beziehung zu den Aufsichtsbehörden. Händler, die Rückbuchungen als Geschäftskosten abschreiben, sehen sich mit der doppelten Tragödie konfrontiert: Überzogene Strafen durch das Kartennetzwerk und Umsatzeinbußen.

Indem Sie informiert und proaktiv bleiben, können Sie die Widerstandsfähigkeit Ihres Shops gegen Rückbuchungen verbessern, Ihre Gewinne schützen und den langfristigen Erfolg in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft sicherstellen.

Über den Autor

Tom-Chris Emewulu ist Chargeflows digitaler Evangelist. Er ist ein Unternehmer, Autor und Vordenker, der sich auf Produktmanagement, Zahlungssicherheit und Geschäftsentwicklung für E-Commerce-Unternehmen spezialisiert hat. Tom-Chris verfügt über mehr als ein Jahrzehnt unternehmerischer Erfahrung und ist begeistert davon, führende E-Commerce-Technologieführer über Wachstumsstrategien und das sich dynamisch entwickelnde Terrain des Zahlungsbetrugs aufzuklären. Er wurde auf dem New York Times Square, Forbes, DW, Business Insider und anderen Plattformen vorgestellt.

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