Cómo Feey construye mejores relaciones con los videos de la página de agradecimiento
2,06%
1,492%
6,76%
The Problem
Cómo aumentar el AOV sin bombardear a los compradores con ofertas
El costo de ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente (empaques personalizados, soporte continuo) puede reducir rápidamente los márgenes, especialmente en el comercio minorista de plantas, donde los márgenes no son enormes al principio.
Feey se dio cuenta de esto desde el principio. En lugar de escatimar en la calidad del producto, rápidamente establecieron formas de aumentar el valor promedio de sus pedidos y aumentar la rentabilidad.
Sin embargo, después de analizar varias soluciones de ventas adicionales y cruzadas para Shopify, descubrieron que la mayoría de ellas parecían obstaculizar la experiencia del cliente.
«Elegimos ReConvert porque nos permite aumentar las ventas de una manera que no es cursi ni agresiva», afirma Sven.
«Es más natural vender a alguien que ya te ha comprado, en lugar de bombardear navegadores aleatorios con ofertas que no les interesan»
Feey también se dio cuenta de que la página de agradecimiento es el primer punto de contacto entre su marca y los nuevos clientes, por lo que querían crear una experiencia memorable que alentara a los clientes a volver.
The Solution
Una experiencia poscompra personalizada que sorprende a los clientes
Feey sabía que si lograban que los clientes agregaran dos o tres plantas al pedido, compensarían sus altos costos y aumentarían la rentabilidad.
Al analizar los datos, descubrieron qué plantas tenían más probabilidades de comprar los clientes juntos y configuraron activadores y recomendaciones específicos para la página de agradecimiento en función del comportamiento de los clientes.
Utilizaron el widget de venta cruzada de Reconvert para ofrecer otros productos gratuitos, como regaderas, fertilizantes para plantas y cuchillos de podar.
Además de centrarse en impulsar el AOV, feey aumentó sus esfuerzos de retención al utilizar el widget de vídeo de ReConvert para añadir vídeos especiales de agradecimiento que se activan en función del número de compras.
Cada vídeo da las gracias a los clientes, crea una buena relación y sugiere que puede haber otro vídeo esperando a los clientes después de su próxima compra.
The Result
Una enorme tasa de conversión de páginas de agradecimiento del 7% y, lo que es más importante, clientes más satisfechos
«En 30 minutos, obtuvimos la primera venta adicional de nuestra página de agradecimiento», dice Sven.
El uso de los activadores por parte de Feey para personalizar las ofertas dio sus frutos (en el momento de escribir este artículo, actualmente obtienen una tasa de conversión de alrededor del 7% en las ofertas posteriores a la compra), lo que se traduce en un retorno de la inversión del 1,492% frente a los costes de uso de ReConvert.
Además, los vídeos de su página de agradecimiento hacen que cada experiencia de compra sea más personalizada y memorable para cada comprador, acercando a los clientes a su marca y aumentando las probabilidades de que vuelvan a comprar.
